,Voorwoord
Voor u ligt het Whitepaper marketingcommunicatie & advertising. Als tweedejaars student aan de
Hogeschool van Amsterdam heb ik dit blok gekeken naar de tactische en strategische kant van online
en offline marketing. Voor het schrijven van de Whitepaper heb ik het gekozen bedrijf geanalyseerd
op het vlak van marketingcommunicatie.
Bij het schrijven van dit rapport hebben ik geleerd hoe ik het best zelfstandig een rapport kan
schrijven. Hier kwam een deel kritisch denken bij kijken. Daarnaast heb ik hierdoor het commerciële
bewustzijn kunnen ontwikkelen.
Door middel van de theorie van de online lessen en de gekregen feedback, heb ik dit kunnen toepassen
bij het schrijven van het rapport. Ook kon ik mijzelf keer op keer verbeteren hierdoor. Dit in
combinatie met de kennis die ik had, heb ik naar eigen zeggen een goede Whitepaper neergezet,
ondanks de hectiek van de corona-crisis.
Ik wil hierbij dan ook mij docent Paul Vink, bedanken voor de online-lessen en feedback die hij heeft
gegeven. Ik heb dit als positief en leerzaam ervaren en ben dan ook trots op het eindresultaat.
Jazzlynn Lens
, Inhoudsopgave
Voorwoord.................................................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 1: Schets van het bedrijf................................................................................................................ 3
Missie...................................................................................................................................................................4
Visie......................................................................................................................................................................4
Strategie...............................................................................................................................................................4
Positionering........................................................................................................................................................4
Communicatiekanalen.........................................................................................................................................4
Hoofdstuk 2: Psychologie van het merk.......................................................................................................... 5
Identificatie..........................................................................................................................................................5
Differentiatie........................................................................................................................................................6
Mental construct..................................................................................................................................................6
Relationship partner.............................................................................................................................................7
Drijvende kracht...................................................................................................................................................8
Hoofdstuk 3: Brand awareness en brand image..............................................................................................8
Brand awareness..................................................................................................................................................8
Brand Image.........................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 4: Corporate Social Responsibility............................................................................................... 10
Hoofdstuk 5: Customer Journey................................................................................................................... 11
Awareness..........................................................................................................................................................12
Consideration.....................................................................................................................................................12
Purchase.............................................................................................................................................................12
Service................................................................................................................................................................13
Loyalty Expension...............................................................................................................................................13
Touchpoints........................................................................................................................................................13
Hoofdstuk 6: Conclusies en aanbevelingen................................................................................................... 14
Conclusies...........................................................................................................................................................14
Aanbevelingen....................................................................................................................................................14
Literatuurlijst............................................................................................................................................... 16
Hoofdstuk 1: Schets van het bedrijf
De Koninklijke Luchtvaartmaatschappij Maatschappij is een van de grootste
luchtvaartmaatschappijen die opereert in Europa (Dit zijn de 8 grootste
Voor u ligt het Whitepaper marketingcommunicatie & advertising. Als tweedejaars student aan de
Hogeschool van Amsterdam heb ik dit blok gekeken naar de tactische en strategische kant van online
en offline marketing. Voor het schrijven van de Whitepaper heb ik het gekozen bedrijf geanalyseerd
op het vlak van marketingcommunicatie.
Bij het schrijven van dit rapport hebben ik geleerd hoe ik het best zelfstandig een rapport kan
schrijven. Hier kwam een deel kritisch denken bij kijken. Daarnaast heb ik hierdoor het commerciële
bewustzijn kunnen ontwikkelen.
Door middel van de theorie van de online lessen en de gekregen feedback, heb ik dit kunnen toepassen
bij het schrijven van het rapport. Ook kon ik mijzelf keer op keer verbeteren hierdoor. Dit in
combinatie met de kennis die ik had, heb ik naar eigen zeggen een goede Whitepaper neergezet,
ondanks de hectiek van de corona-crisis.
Ik wil hierbij dan ook mij docent Paul Vink, bedanken voor de online-lessen en feedback die hij heeft
gegeven. Ik heb dit als positief en leerzaam ervaren en ben dan ook trots op het eindresultaat.
Jazzlynn Lens
, Inhoudsopgave
Voorwoord.................................................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 1: Schets van het bedrijf................................................................................................................ 3
Missie...................................................................................................................................................................4
Visie......................................................................................................................................................................4
Strategie...............................................................................................................................................................4
Positionering........................................................................................................................................................4
Communicatiekanalen.........................................................................................................................................4
Hoofdstuk 2: Psychologie van het merk.......................................................................................................... 5
Identificatie..........................................................................................................................................................5
Differentiatie........................................................................................................................................................6
Mental construct..................................................................................................................................................6
Relationship partner.............................................................................................................................................7
Drijvende kracht...................................................................................................................................................8
Hoofdstuk 3: Brand awareness en brand image..............................................................................................8
Brand awareness..................................................................................................................................................8
Brand Image.........................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 4: Corporate Social Responsibility............................................................................................... 10
Hoofdstuk 5: Customer Journey................................................................................................................... 11
Awareness..........................................................................................................................................................12
Consideration.....................................................................................................................................................12
Purchase.............................................................................................................................................................12
Service................................................................................................................................................................13
Loyalty Expension...............................................................................................................................................13
Touchpoints........................................................................................................................................................13
Hoofdstuk 6: Conclusies en aanbevelingen................................................................................................... 14
Conclusies...........................................................................................................................................................14
Aanbevelingen....................................................................................................................................................14
Literatuurlijst............................................................................................................................................... 16
Hoofdstuk 1: Schets van het bedrijf
De Koninklijke Luchtvaartmaatschappij Maatschappij is een van de grootste
luchtvaartmaatschappijen die opereert in Europa (Dit zijn de 8 grootste
