,Vrijwaringsverklaring
1. Genoemde auteur is de enige verantwoordelijke voor de inhoud van dit verslag. Dit verslag is
ook onderdeel van een proeve van bekwaamheid ten einde de BA (bachelor) titel te verkrijgen
van de Hogeschool van Amsterdam.
2. De inhoud of delen ervan zijn nooit eerder ingeleverd tegen een cijfer, certificaat of graad te
verkrijgen in een willekeurig daartoe instituut.
3. Het te verrichte werk, zoals ook het dataverzamelingsproces nodig om dit verslag naar
behoren af te ronden is volledig eigen en origineel.
4. Uitspraken van derden zijn altijd tussen aanhalingstekens vermeld, zo ook de bronnen en
bronvermelding.
Datum: 18-05-2021
Plaats: Hilversum
Naam: Kim Rosane Noten
Handtekening
2
Eindverslag Kim Rosane Noten
,Voorwoord
Ter afronding van de bacheloropleiding Communicatie aan de Hogeschool van Amsterdam, heb ik in
opdracht van Smelt Human Capital onderzoek gedaan. Het verslag dat u nu leest is het resultaat van
4 maanden onderzoek, ontwerpen en testen geweest. Deze periode is wat anders geweest dan er
vooraf gedacht kon worden. COVID-19 heeft een grote invloed op ons alledaags leven. Fysieke
colleges en begeleiding vonden allemaal online plaats. Van onzekerheid, nachten doorhalen met
6-packs Red Bull tot aan het voelen van dankbaarheid dat ik mag afstuderen en het plezier dat ik
tijdens het bedenken en creëren van de concepten- en middelen heb gevoeld is één ding is zeker: ik
kan niet anders zeggen dat ik de afgelopen periode met pieken en dalen heb beleefd. Maar zonder
dalen, geen pieken zou mijn moeder hebben gezegd. En ja, ze heeft nog gelijk ook. Ik kijk dan ook
met een positief gevoel terug op mijn afstudeerfase. De kennis en vaardigheden die ik de afgelopen
jaren tijdens mijn studiejaren heb opgedaan, heb ik kunnen toepassen in dit eindverslag. Dit proces
heeft mij mijn kwaliteiten laten inzien en waar ik goed in ben.
Natuurlijk wil ik deze ruimte gebruiken om enkele personen te bedanken zonder wie dit eindverslag
niet mogelijk was geweest. Allereerst Smelt Human Capital, met in het bijzonder Ivory Pin en Juliëtte
Smelt. Ik wil ze bedanken voor het vertrouwen, voor de kans om een communicatieonderzoek uit te
voeren en de begeleiding gedurende dit proces. Daarnaast wil ik alle respondenten bedanken voor de
tijd om deel te nemen aan dit onderzoek in de vorm van diepte-interviews, enquêtes en/of concept
testen. Daarnaast wil ik afstudeerbegeleider Leonore Janssen bedanken voor haar inbreng en
eerlijkheid. Tot slot wil ik mijn medestudenten Sheila Agyemang en Damar Sarkan bedanken voor hun
input en steun.
Ik wens u veel plezier met het lezen van dit verslag en hoop dat u het onderzoek zult zien als het
antwoord op het communicatieprobleem waarmee ik aan de slag ben gegaan.
Kim Rosane Noten
Hilversum, 18 mei 2021
3
Eindverslag Kim Rosane Noten
, Inhoudsopgave
H1 - Inleiding blz. 6 t/m 7
H2 - Smelt Human Capital blz. 11 t/m 14
H3 - Theoretische verdieping blz. 15 t/m 19
H4 - Trends en ontwikkelingen blz. 20 t/m 22
H5 - Best practices blz. 23 t/m 24
H6 - Doelgroep blz. 25 t/m 30
H7 - Eindconclusie blz. 31 t/m 32
H8 - Inzichten uit de Inspirationfase blz. 35 t/m 38
H9 - Marketingcommunicatie doelgroep blz. 39 t/m 40
H10 - Communicatiedoelstellingen blz. 41
H11 - Communicatiestrategie blz. 42 t/m 43
H12 - Middelen en mediamix blz. 44 t/m 45
H13 - Concepten blz. 46 t/m 48
H14 - Creatieve rationale blz. 49 t/m 51
H15 - Middelenmix en ontwerpcriteria blz. 54 t/m 58
H16 - Middelenmix iteratie blz. 59 t/m 68
H17 - Definitieve middelenmix blz. 69 t/m 76
H18 - Planning blz. 77
H19 - Budget blz. 78 t/m 79
Reflectie blz. 80
Bronnenlijst 81
Bijlage 1 | Communicatiemiddelen Smelt Human Capital blz. 85 t/m 86
Bijlage 2 | Best practices blz. 86
Bijlage 3 | Topiclijst expertinterview blz. 87
Bijlage 4 | Samenvatting expertinterview blz. 88 t/m 89
Bijlage 5 | Topiclijst diepte-interviews blz. 90
Bijlage 6 | Samenvatting diepte-interview 1 blz. 91 t/m 92
Bijlage 7 |Samenvatting diepte-interview 2 blz. 93
Bijlage 8 | Enquête uitslagen blz. 94 t/m 102
Bijlage 9 | Topiclijst concepttesting blz. 103
Bijlage 10 | Samenvatting diepte-interviews (concept-testing) blz. 104 t/m 108
Bijlage 11 | Samenvatting diepte-interviews (nieuw- concept) blz. 109
Bijlage 12 |Brainstorm blz. 110 t/m 113
Bijlage 13 | Visuele concepten blz. 114 t/m 115
Bijlage 14 | Voorbeelden uit de praktijk blz. 116 t/m 123
Bijlage 15 | Brainstorm middelen blz. 124
Bijlage 16 | Topiclijst middelen blz. 125 t/m 126
Bijlage 17 | Samenvatting diepte-interviews testronde 1 blz.127 t/m 131
Bijlage 18 | Samenvatting diepte-interviews testronde 2 blz. 132 t/m 134
4
Eindverslag Kim Rosane Noten
1. Genoemde auteur is de enige verantwoordelijke voor de inhoud van dit verslag. Dit verslag is
ook onderdeel van een proeve van bekwaamheid ten einde de BA (bachelor) titel te verkrijgen
van de Hogeschool van Amsterdam.
2. De inhoud of delen ervan zijn nooit eerder ingeleverd tegen een cijfer, certificaat of graad te
verkrijgen in een willekeurig daartoe instituut.
3. Het te verrichte werk, zoals ook het dataverzamelingsproces nodig om dit verslag naar
behoren af te ronden is volledig eigen en origineel.
4. Uitspraken van derden zijn altijd tussen aanhalingstekens vermeld, zo ook de bronnen en
bronvermelding.
Datum: 18-05-2021
Plaats: Hilversum
Naam: Kim Rosane Noten
Handtekening
2
Eindverslag Kim Rosane Noten
,Voorwoord
Ter afronding van de bacheloropleiding Communicatie aan de Hogeschool van Amsterdam, heb ik in
opdracht van Smelt Human Capital onderzoek gedaan. Het verslag dat u nu leest is het resultaat van
4 maanden onderzoek, ontwerpen en testen geweest. Deze periode is wat anders geweest dan er
vooraf gedacht kon worden. COVID-19 heeft een grote invloed op ons alledaags leven. Fysieke
colleges en begeleiding vonden allemaal online plaats. Van onzekerheid, nachten doorhalen met
6-packs Red Bull tot aan het voelen van dankbaarheid dat ik mag afstuderen en het plezier dat ik
tijdens het bedenken en creëren van de concepten- en middelen heb gevoeld is één ding is zeker: ik
kan niet anders zeggen dat ik de afgelopen periode met pieken en dalen heb beleefd. Maar zonder
dalen, geen pieken zou mijn moeder hebben gezegd. En ja, ze heeft nog gelijk ook. Ik kijk dan ook
met een positief gevoel terug op mijn afstudeerfase. De kennis en vaardigheden die ik de afgelopen
jaren tijdens mijn studiejaren heb opgedaan, heb ik kunnen toepassen in dit eindverslag. Dit proces
heeft mij mijn kwaliteiten laten inzien en waar ik goed in ben.
Natuurlijk wil ik deze ruimte gebruiken om enkele personen te bedanken zonder wie dit eindverslag
niet mogelijk was geweest. Allereerst Smelt Human Capital, met in het bijzonder Ivory Pin en Juliëtte
Smelt. Ik wil ze bedanken voor het vertrouwen, voor de kans om een communicatieonderzoek uit te
voeren en de begeleiding gedurende dit proces. Daarnaast wil ik alle respondenten bedanken voor de
tijd om deel te nemen aan dit onderzoek in de vorm van diepte-interviews, enquêtes en/of concept
testen. Daarnaast wil ik afstudeerbegeleider Leonore Janssen bedanken voor haar inbreng en
eerlijkheid. Tot slot wil ik mijn medestudenten Sheila Agyemang en Damar Sarkan bedanken voor hun
input en steun.
Ik wens u veel plezier met het lezen van dit verslag en hoop dat u het onderzoek zult zien als het
antwoord op het communicatieprobleem waarmee ik aan de slag ben gegaan.
Kim Rosane Noten
Hilversum, 18 mei 2021
3
Eindverslag Kim Rosane Noten
, Inhoudsopgave
H1 - Inleiding blz. 6 t/m 7
H2 - Smelt Human Capital blz. 11 t/m 14
H3 - Theoretische verdieping blz. 15 t/m 19
H4 - Trends en ontwikkelingen blz. 20 t/m 22
H5 - Best practices blz. 23 t/m 24
H6 - Doelgroep blz. 25 t/m 30
H7 - Eindconclusie blz. 31 t/m 32
H8 - Inzichten uit de Inspirationfase blz. 35 t/m 38
H9 - Marketingcommunicatie doelgroep blz. 39 t/m 40
H10 - Communicatiedoelstellingen blz. 41
H11 - Communicatiestrategie blz. 42 t/m 43
H12 - Middelen en mediamix blz. 44 t/m 45
H13 - Concepten blz. 46 t/m 48
H14 - Creatieve rationale blz. 49 t/m 51
H15 - Middelenmix en ontwerpcriteria blz. 54 t/m 58
H16 - Middelenmix iteratie blz. 59 t/m 68
H17 - Definitieve middelenmix blz. 69 t/m 76
H18 - Planning blz. 77
H19 - Budget blz. 78 t/m 79
Reflectie blz. 80
Bronnenlijst 81
Bijlage 1 | Communicatiemiddelen Smelt Human Capital blz. 85 t/m 86
Bijlage 2 | Best practices blz. 86
Bijlage 3 | Topiclijst expertinterview blz. 87
Bijlage 4 | Samenvatting expertinterview blz. 88 t/m 89
Bijlage 5 | Topiclijst diepte-interviews blz. 90
Bijlage 6 | Samenvatting diepte-interview 1 blz. 91 t/m 92
Bijlage 7 |Samenvatting diepte-interview 2 blz. 93
Bijlage 8 | Enquête uitslagen blz. 94 t/m 102
Bijlage 9 | Topiclijst concepttesting blz. 103
Bijlage 10 | Samenvatting diepte-interviews (concept-testing) blz. 104 t/m 108
Bijlage 11 | Samenvatting diepte-interviews (nieuw- concept) blz. 109
Bijlage 12 |Brainstorm blz. 110 t/m 113
Bijlage 13 | Visuele concepten blz. 114 t/m 115
Bijlage 14 | Voorbeelden uit de praktijk blz. 116 t/m 123
Bijlage 15 | Brainstorm middelen blz. 124
Bijlage 16 | Topiclijst middelen blz. 125 t/m 126
Bijlage 17 | Samenvatting diepte-interviews testronde 1 blz.127 t/m 131
Bijlage 18 | Samenvatting diepte-interviews testronde 2 blz. 132 t/m 134
4
Eindverslag Kim Rosane Noten
