BKA-SAL adviesrapport Douchestrips.nl
Julia te Hoonte Groep: CEN-B07
Juliëtte Thomson Bedrijf: Douchestrips.nl
Shannon Palmen Nijmegen, 12 april 2021
, BKA-SAL adviesrapport Douchestrips.nl
Hoe kan Douchestrips.nl de buyer journey optimaliseren om zijn waardepropositie
beter uit te dragen?
Een analyse van de customer journey en de waardepropositie.
Auteurs
Julia te Hoonte – 641267
Juliëtte Thomson – 655948
Shannon Palmen – 656996
Groep: CEN-B07
Bedrijf: Douchestrips.nl
Opleiding: Commerciële economie
Organisatie: Hogeschool van Arnhem en
Nijmegen
Docent: Lies van de Vijfeijken
Cohort: 2020-2021
Nijmegen, 12 april 2021
, Management samenvatting
Inleiding
Vanuit de opleiding is de opdracht gegeven om een adviesrapport op te stellen voor een
bedrijf. In dit adviesrapport is er gekozen voor het bedrijf Douchestrips.nl. Het bedrijf is
voornamelijk gespecialiseerd in douchestrips en andere sanitaire benodigdheden.
Doel van het onderzoek
Het doel van het onderzoek is om de buyer journey te optimaliseren zodat de
waardepropositie beter uitgedragen kan worden. Om hierachter te komen is er een
literatuuronderzoek gedaan en desk- en fieldresearch. Allereerst is er onderzoek gedaan
naar de buyer journey en de waardepropositie. Vervolgens is er met deskresearch
onderzoek gedaan naar de sociale platformen waar Douchestrips.nl zich op bevindt. Tot slot
zijn er interviews afgenomen met diverse afnemers van Douchestrips.nl.
Conclusie
Door verkregen antwoorden van het onderzoek en de subvragen kan er worden
geconcludeerd dat er nog geringe aanpassingen nodig zijn om ervoor te zorgen dat de buyer
journey optimaal wordt. Dit geldt ook voor de waardepropositie.
Er is ondervonden dat de social mediakanalen niet optimaal worden benut. Hierbij laten ze
steken vallen.
Alle geïnterviewde klanten waren overtuigd vanwege de goede kwaliteit, beloofde service en
een goede prijs. Dit maakte voor deze klanten de keuze gemakkelijk. Of terwijl de
waardepropositie wordt al goed uitgedragen, maar door de bovengenoemde conclusies kan
dit nog beter geuit worden.
Advies
Uit het onderzoek is het volgende advies opgesteld: Het beter benutten van sociale media
platformen en (online) handleidingen verstrekken bij producten die de klant zelf monteert om
zo de buyer journey te optimaliseren.
Julia te Hoonte Groep: CEN-B07
Juliëtte Thomson Bedrijf: Douchestrips.nl
Shannon Palmen Nijmegen, 12 april 2021
, BKA-SAL adviesrapport Douchestrips.nl
Hoe kan Douchestrips.nl de buyer journey optimaliseren om zijn waardepropositie
beter uit te dragen?
Een analyse van de customer journey en de waardepropositie.
Auteurs
Julia te Hoonte – 641267
Juliëtte Thomson – 655948
Shannon Palmen – 656996
Groep: CEN-B07
Bedrijf: Douchestrips.nl
Opleiding: Commerciële economie
Organisatie: Hogeschool van Arnhem en
Nijmegen
Docent: Lies van de Vijfeijken
Cohort: 2020-2021
Nijmegen, 12 april 2021
, Management samenvatting
Inleiding
Vanuit de opleiding is de opdracht gegeven om een adviesrapport op te stellen voor een
bedrijf. In dit adviesrapport is er gekozen voor het bedrijf Douchestrips.nl. Het bedrijf is
voornamelijk gespecialiseerd in douchestrips en andere sanitaire benodigdheden.
Doel van het onderzoek
Het doel van het onderzoek is om de buyer journey te optimaliseren zodat de
waardepropositie beter uitgedragen kan worden. Om hierachter te komen is er een
literatuuronderzoek gedaan en desk- en fieldresearch. Allereerst is er onderzoek gedaan
naar de buyer journey en de waardepropositie. Vervolgens is er met deskresearch
onderzoek gedaan naar de sociale platformen waar Douchestrips.nl zich op bevindt. Tot slot
zijn er interviews afgenomen met diverse afnemers van Douchestrips.nl.
Conclusie
Door verkregen antwoorden van het onderzoek en de subvragen kan er worden
geconcludeerd dat er nog geringe aanpassingen nodig zijn om ervoor te zorgen dat de buyer
journey optimaal wordt. Dit geldt ook voor de waardepropositie.
Er is ondervonden dat de social mediakanalen niet optimaal worden benut. Hierbij laten ze
steken vallen.
Alle geïnterviewde klanten waren overtuigd vanwege de goede kwaliteit, beloofde service en
een goede prijs. Dit maakte voor deze klanten de keuze gemakkelijk. Of terwijl de
waardepropositie wordt al goed uitgedragen, maar door de bovengenoemde conclusies kan
dit nog beter geuit worden.
Advies
Uit het onderzoek is het volgende advies opgesteld: Het beter benutten van sociale media
platformen en (online) handleidingen verstrekken bij producten die de klant zelf monteert om
zo de buyer journey te optimaliseren.
