Marketing samenvatting 2021-2022
1. Marketing basics
1.1 Wat is marketing
= onderzoeken, benaderen, bespelen, innoveren van de markt, met oog op het bevredigen van de
behoeften van de consument. +het behalen van omzet/ winst.
1.2 Marketing begrippen
1.2.1 Noden, behoeften en vraag
Elke product, dienst, oplossing, … moet beantwoorden aan een nood, behoefte, vraag.
Piramide van Maslow.
1. Zelfontplooiing: studie, creativiteit, ethiek, zelfbewustzijn, …
2. Waardering en erkenning: succes, status, respect voor andere, …
3. Sociaal contact: liefde, vriendschap, familie, erbij horen, …
4. Veiligheid en zekerheid: veiligheid, orde, stabiliteit, …
5. Lichamelijke behoefte: ademen, eten, drinken, seks, slaap, ontspanning, beweging, …
De drang om de behoefte van het laagste niveau te bevredigen is het hoogst, pas als dit op zekere
hoogte is bevredigd gaan we een niveau hoger. Tot we het hoogste niveau bereikt hebben.
Behoeften verschillen van persoon tot persoon, ze zijn tijd- en cultuurgebonden. Ze kunnen ook
veranderen naar mate de wereld veranderd (bv. Pandemie, klimaat). Ook marketing kan hier op
inspelen.
1.2.2 De markt
2 segmenten:
• Consumentenmarkt (B2C)
• Zakelijke markt (B2B)
Veel of weinig marketing voeren hangt af van verschillende markt vormen:
• Volledige mededinging -> hoge/ zeer veel marketing
- Grote vraag & aanbod
- Dezelfde producten
, - Grote concurrentie
• Monopolistische concurrentie -> veel marketing
- Grote vraag & aanbod
- Door factoren van producten is er minder marketing nodig
• Oligopolie -> weinig marketing
- Beperkt aanbod
- Concurrentie daalt
• Monopolie -> zeer weinig marketing
- 1 aanbieder
- Enkel kenbaar maken op markt
- Enige speler
1.2.3 Product- of marketingbenadering
• Marktbenadering vanuit sterktes van het product of de behoeftes van de consument.
• Hoe kan je inspelen op de behoeftes van de consument i.p.v. een product omschrijving. ->
visualiseer gevolgen bij gebruik van het product + link het aan de gewenste doelgroep
(marketing benadering).
• Enkel over het product gesproken (product benadering)
1.2.4 Marktwaarden
• Bedrijfswaarden van een product = gebaseerd op de gemaakte bewezen kosten
• Consumentenwaarde = gebaseerd op subjectieve oordeel van de consument (niet in cijfers)
- Varieert van consument tot consument, iedereen heeft eigen behoeftes en wensen.
- Consumenten geven waarde aan het product -> hoeveel willen ze ervoor betalen om hun
behoefte op te lossen.
• Bedrijfswaarde moet lager zijn dan de consumenten waarden -> anders is er geen winst
• Marge tussen bedrijfs- en marktwaarde bepaald door de marktvormen (zie pt. 1.2.2)
1.2.5 Klanten tevredenheid
• Klant moet tevreden zijn van de aankoop voor een nieuwe aankoop te verrichten. ->
promotie maken voor product (online)
• Opbouw tevredenheid start voor de aankoop.
- Als bedrijf maak je belofte aan klant -> ontstaan verwachtingen.
- De klantentevredenheid bestaat uit samenhang van de belofte en de invulling van de
verwachting.
Verwachting > prestatie => ontevreden klant (teleurstelling)
verwachting = prestatie => tevreden klant, geen verrassing
verwachting < prestatie => verrast, enthousiast mening delen -> mobiele marketingtool
• Consumenten vertrouwen het oordeel van hun ‘Peers’ meer dan dat van het bedrijf
zelf.
,1.3 Evolutie van marketing
• Evolueert constant
• 3 verschuivingen:
- Van product gedreven marketing -> naar consument/ klant gerichte marketing
- Van massamarketing -> naar one- to-one marketing
- Digital marketing
1.3.1 One-to-one marketing
Marketingbeleid aanpassen naar de wensen van één klant om zo optimaal aan te bieden.
• Bv. In de winkel iets maken aangepast aan de wensen van de klant.
• 4 stappen, introductie one-to-one marketing
- 1. Consumenten identificeren
- 2. Consumenten verdelen in segmenten (doelgroepen)
- 3. Interactie met consumenten
- 4. Producten aanpassen aan de behoeften van de consument
Stap 1 de consument identificeren
Database van elke consument met relevante informatie rekening houdend met de privacy wet.
Stap 2 consumenten verdelen in segmenten
Consumenten opdelen op basis van gewoonten, interesses, aankoop verleden, gezinssituatie, aantal
kinderen, …
Stap 3 interactie met consumenten
Door middel van, website, vragenlijsten, fora, sociale media, chatfunctie, nieuwe technologieën
kunnen bedrijven communiceren met klanten. Dit kan leiden tot verbetering, innovatie van het
bedrijf.
Stap 4 producten aanpassen aan de behoeften van de klant
Misschien je product aanpassen, of aanbieden in combinatie mogelijkheden de klant past -> kunnen
promoties zijn.
1.4 Trends in marketing
Sommige trends blijven andere gaan weer weg -> bv. #kooplokaal #winkelhier
1.4.1 Freemium door content marketing
Freemium is bv. Een game/spel gratis maar voor extra functies of levens moet je bijbetalen.
Boeiende content dichter bij de consument te brengen zodat ze een aankoop verrichten. Nemen
consumenten mee op een costumer journey.
1.4.2 Personaliseren om de constumer expierence te verbeteren
One-to-one maar door technologie tot in het extreme.
bv. Colruyt drukt op basis van jou koopgedrag enkele jaren al gepersonaliseerde folders.
, 1.4.3 Ambachtelijk gemaakt
Consumenten kiezen terug voor ambachtelijk gemaakte producten. Omwille van menselijk karakter.
Gen Z vindt dit belangrijk.
Gen Z wil werken om iets te bereiken -> nood aan zelfstandigheid om te groeien, het gaat niet om
het geld.
1.5 Marketing dimensies
1.6 Marketing in de onderneming
1.6.1 De marketingafdeling
• Sommige bedrijven bestaat de marketingafdeling uit 1 persoon -> beperkt budget of
behoefte.
• Grote bedrijven zijn er veel profielen die zich bezighouden met 1 apart aspect van de
marketing.
1. Marketing basics
1.1 Wat is marketing
= onderzoeken, benaderen, bespelen, innoveren van de markt, met oog op het bevredigen van de
behoeften van de consument. +het behalen van omzet/ winst.
1.2 Marketing begrippen
1.2.1 Noden, behoeften en vraag
Elke product, dienst, oplossing, … moet beantwoorden aan een nood, behoefte, vraag.
Piramide van Maslow.
1. Zelfontplooiing: studie, creativiteit, ethiek, zelfbewustzijn, …
2. Waardering en erkenning: succes, status, respect voor andere, …
3. Sociaal contact: liefde, vriendschap, familie, erbij horen, …
4. Veiligheid en zekerheid: veiligheid, orde, stabiliteit, …
5. Lichamelijke behoefte: ademen, eten, drinken, seks, slaap, ontspanning, beweging, …
De drang om de behoefte van het laagste niveau te bevredigen is het hoogst, pas als dit op zekere
hoogte is bevredigd gaan we een niveau hoger. Tot we het hoogste niveau bereikt hebben.
Behoeften verschillen van persoon tot persoon, ze zijn tijd- en cultuurgebonden. Ze kunnen ook
veranderen naar mate de wereld veranderd (bv. Pandemie, klimaat). Ook marketing kan hier op
inspelen.
1.2.2 De markt
2 segmenten:
• Consumentenmarkt (B2C)
• Zakelijke markt (B2B)
Veel of weinig marketing voeren hangt af van verschillende markt vormen:
• Volledige mededinging -> hoge/ zeer veel marketing
- Grote vraag & aanbod
- Dezelfde producten
, - Grote concurrentie
• Monopolistische concurrentie -> veel marketing
- Grote vraag & aanbod
- Door factoren van producten is er minder marketing nodig
• Oligopolie -> weinig marketing
- Beperkt aanbod
- Concurrentie daalt
• Monopolie -> zeer weinig marketing
- 1 aanbieder
- Enkel kenbaar maken op markt
- Enige speler
1.2.3 Product- of marketingbenadering
• Marktbenadering vanuit sterktes van het product of de behoeftes van de consument.
• Hoe kan je inspelen op de behoeftes van de consument i.p.v. een product omschrijving. ->
visualiseer gevolgen bij gebruik van het product + link het aan de gewenste doelgroep
(marketing benadering).
• Enkel over het product gesproken (product benadering)
1.2.4 Marktwaarden
• Bedrijfswaarden van een product = gebaseerd op de gemaakte bewezen kosten
• Consumentenwaarde = gebaseerd op subjectieve oordeel van de consument (niet in cijfers)
- Varieert van consument tot consument, iedereen heeft eigen behoeftes en wensen.
- Consumenten geven waarde aan het product -> hoeveel willen ze ervoor betalen om hun
behoefte op te lossen.
• Bedrijfswaarde moet lager zijn dan de consumenten waarden -> anders is er geen winst
• Marge tussen bedrijfs- en marktwaarde bepaald door de marktvormen (zie pt. 1.2.2)
1.2.5 Klanten tevredenheid
• Klant moet tevreden zijn van de aankoop voor een nieuwe aankoop te verrichten. ->
promotie maken voor product (online)
• Opbouw tevredenheid start voor de aankoop.
- Als bedrijf maak je belofte aan klant -> ontstaan verwachtingen.
- De klantentevredenheid bestaat uit samenhang van de belofte en de invulling van de
verwachting.
Verwachting > prestatie => ontevreden klant (teleurstelling)
verwachting = prestatie => tevreden klant, geen verrassing
verwachting < prestatie => verrast, enthousiast mening delen -> mobiele marketingtool
• Consumenten vertrouwen het oordeel van hun ‘Peers’ meer dan dat van het bedrijf
zelf.
,1.3 Evolutie van marketing
• Evolueert constant
• 3 verschuivingen:
- Van product gedreven marketing -> naar consument/ klant gerichte marketing
- Van massamarketing -> naar one- to-one marketing
- Digital marketing
1.3.1 One-to-one marketing
Marketingbeleid aanpassen naar de wensen van één klant om zo optimaal aan te bieden.
• Bv. In de winkel iets maken aangepast aan de wensen van de klant.
• 4 stappen, introductie one-to-one marketing
- 1. Consumenten identificeren
- 2. Consumenten verdelen in segmenten (doelgroepen)
- 3. Interactie met consumenten
- 4. Producten aanpassen aan de behoeften van de consument
Stap 1 de consument identificeren
Database van elke consument met relevante informatie rekening houdend met de privacy wet.
Stap 2 consumenten verdelen in segmenten
Consumenten opdelen op basis van gewoonten, interesses, aankoop verleden, gezinssituatie, aantal
kinderen, …
Stap 3 interactie met consumenten
Door middel van, website, vragenlijsten, fora, sociale media, chatfunctie, nieuwe technologieën
kunnen bedrijven communiceren met klanten. Dit kan leiden tot verbetering, innovatie van het
bedrijf.
Stap 4 producten aanpassen aan de behoeften van de klant
Misschien je product aanpassen, of aanbieden in combinatie mogelijkheden de klant past -> kunnen
promoties zijn.
1.4 Trends in marketing
Sommige trends blijven andere gaan weer weg -> bv. #kooplokaal #winkelhier
1.4.1 Freemium door content marketing
Freemium is bv. Een game/spel gratis maar voor extra functies of levens moet je bijbetalen.
Boeiende content dichter bij de consument te brengen zodat ze een aankoop verrichten. Nemen
consumenten mee op een costumer journey.
1.4.2 Personaliseren om de constumer expierence te verbeteren
One-to-one maar door technologie tot in het extreme.
bv. Colruyt drukt op basis van jou koopgedrag enkele jaren al gepersonaliseerde folders.
, 1.4.3 Ambachtelijk gemaakt
Consumenten kiezen terug voor ambachtelijk gemaakte producten. Omwille van menselijk karakter.
Gen Z vindt dit belangrijk.
Gen Z wil werken om iets te bereiken -> nood aan zelfstandigheid om te groeien, het gaat niet om
het geld.
1.5 Marketing dimensies
1.6 Marketing in de onderneming
1.6.1 De marketingafdeling
• Sommige bedrijven bestaat de marketingafdeling uit 1 persoon -> beperkt budget of
behoefte.
• Grote bedrijven zijn er veel profielen die zich bezighouden met 1 apart aspect van de
marketing.
