RECHTEN EN KLACHTEN
-
Gemaakt door: Anais Daal
studentennummer: 400095451
Klas: IBS 3B
Opleiding: Internatonal business studies.
Datum van inlevering: December 1, 2021
Docent: Annemarie Burik
K1 Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid
K2 Voert het verkooptraject uit
K3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
,Contents
Plan van aanpak..............................................................................................................................................................3
Makro.......................................................................................................................................................................... 6
1.1 De propositie.....................................................................................................................................................6
1.2 De naamsbekendheid........................................................................................................................................7
1.3 Op welke manier kun je een bestelling plaatsen bij dit bedrijf..........................................................................7
1.4 Wat is mijn indruk van dit bedrijf......................................................................................................................7
1.5 De dienst die ik ga inkopen bij dit bedrijf..........................................................................................................7
Hoofdstuk 2: Algemene voorwaarden DHL.....................................................................................................................7
2.1 Hoe informeren de bedrijven over leveringsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden en andere condities?.......7
2.2 hoe kun je in het bezit komen van de algemene voorwaarden en wanneer zijn deze geldig?..........................8
2.3 De algemene voorwaarden over aansprakelijkheid, ontbinden van overeenkomst en stilzwijgende verlening
................................................................................................................................................................................. 8
Algemene voorwaarden Makro...................................................................................................................................9
2.1 Hoe informeren de bedrijven over leveringsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden en andere condities?.......9
2.2 De algemene voorwaarden over aansprakelijkheid, ontbinden van overeenkomst en stilzwijgende verlening
............................................................................................................................................................................... 10
2.3 Verschillen tussen algemene voorwaarden van KVK en DHL + Makro.............................................................11
2.4 Conclusie.........................................................................................................................................................11
Hoofdstuk 3 Koopovereenkomst DHL...........................................................................................................................11
3.1 overeenkomst, rechtspersoon, gevolgen voor aansprakelijkheid, koopovereenkomst en zelf regelen..........12
3.2 Situatie.............................................................................................................................................................12
3.3 bedrijven komen de afspraken met jou niet na, wat moet je doen…..............................................................12
Artikel 2. Klachtrecht................................................................................................................................................13
Artikel 7. Geen verplichting tot behandeling.............................................................................................................13
Koopovereenkomst Makro........................................................................................................................................13
3.1 overeenkomst, rechtspersoon, gevolgen voor aansprakelijkheid, koopovereenkomst en zelf regelen..........14
3.2 Situaties...........................................................................................................................................................14
3.3 bedrijven komen de afspraken met jou niet na, wat moet je doen…..............................................................14
Artikel 2. Klachtrecht................................................................................................................................................15
Artikel 7. Geen verplichting tot behandeling.............................................................................................................15
3.4 conclusie..........................................................................................................................................................15
Hoofdstuk 4 Klachtenprocedure DHL............................................................................................................................16
4.1 Stelling.............................................................................................................................................................16
4.2 Verschillen bij klantenservice voor, tijdens en na de aankoop........................................................................17
4.3 Klachten DHL Service......................................................................................................................................17
1
, Hoofdstuk 4 Makro –.....................................................................................................................................................17
4.1 Stelling.............................................................................................................................................................17
4.2 Verschillen bij klantenservice voor, tijdens en na de aankoop.......................................................................18
4.3 Klachten Dirk Organic Bananas........................................................................................................................18
4.4 Conclusie.........................................................................................................................................................18
Conclusie en aanbeveling..............................................................................................................................................18
Bronvermelding.............................................................................................................................................................19
Bijlage............................................................................................................................................................................ 20
2
-
Gemaakt door: Anais Daal
studentennummer: 400095451
Klas: IBS 3B
Opleiding: Internatonal business studies.
Datum van inlevering: December 1, 2021
Docent: Annemarie Burik
K1 Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid
K2 Voert het verkooptraject uit
K3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
,Contents
Plan van aanpak..............................................................................................................................................................3
Makro.......................................................................................................................................................................... 6
1.1 De propositie.....................................................................................................................................................6
1.2 De naamsbekendheid........................................................................................................................................7
1.3 Op welke manier kun je een bestelling plaatsen bij dit bedrijf..........................................................................7
1.4 Wat is mijn indruk van dit bedrijf......................................................................................................................7
1.5 De dienst die ik ga inkopen bij dit bedrijf..........................................................................................................7
Hoofdstuk 2: Algemene voorwaarden DHL.....................................................................................................................7
2.1 Hoe informeren de bedrijven over leveringsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden en andere condities?.......7
2.2 hoe kun je in het bezit komen van de algemene voorwaarden en wanneer zijn deze geldig?..........................8
2.3 De algemene voorwaarden over aansprakelijkheid, ontbinden van overeenkomst en stilzwijgende verlening
................................................................................................................................................................................. 8
Algemene voorwaarden Makro...................................................................................................................................9
2.1 Hoe informeren de bedrijven over leveringsvoorwaarden, betalingsvoorwaarden en andere condities?.......9
2.2 De algemene voorwaarden over aansprakelijkheid, ontbinden van overeenkomst en stilzwijgende verlening
............................................................................................................................................................................... 10
2.3 Verschillen tussen algemene voorwaarden van KVK en DHL + Makro.............................................................11
2.4 Conclusie.........................................................................................................................................................11
Hoofdstuk 3 Koopovereenkomst DHL...........................................................................................................................11
3.1 overeenkomst, rechtspersoon, gevolgen voor aansprakelijkheid, koopovereenkomst en zelf regelen..........12
3.2 Situatie.............................................................................................................................................................12
3.3 bedrijven komen de afspraken met jou niet na, wat moet je doen…..............................................................12
Artikel 2. Klachtrecht................................................................................................................................................13
Artikel 7. Geen verplichting tot behandeling.............................................................................................................13
Koopovereenkomst Makro........................................................................................................................................13
3.1 overeenkomst, rechtspersoon, gevolgen voor aansprakelijkheid, koopovereenkomst en zelf regelen..........14
3.2 Situaties...........................................................................................................................................................14
3.3 bedrijven komen de afspraken met jou niet na, wat moet je doen…..............................................................14
Artikel 2. Klachtrecht................................................................................................................................................15
Artikel 7. Geen verplichting tot behandeling.............................................................................................................15
3.4 conclusie..........................................................................................................................................................15
Hoofdstuk 4 Klachtenprocedure DHL............................................................................................................................16
4.1 Stelling.............................................................................................................................................................16
4.2 Verschillen bij klantenservice voor, tijdens en na de aankoop........................................................................17
4.3 Klachten DHL Service......................................................................................................................................17
1
, Hoofdstuk 4 Makro –.....................................................................................................................................................17
4.1 Stelling.............................................................................................................................................................17
4.2 Verschillen bij klantenservice voor, tijdens en na de aankoop.......................................................................18
4.3 Klachten Dirk Organic Bananas........................................................................................................................18
4.4 Conclusie.........................................................................................................................................................18
Conclusie en aanbeveling..............................................................................................................................................18
Bronvermelding.............................................................................................................................................................19
Bijlage............................................................................................................................................................................ 20
2
