E
EINDOPDRACHT
R.M. van der Poel
4630684
27 december 2018
Schoevers
AD Officemanagement
Integrale eindopdracht
De heer M. Hopman
,Voorwoord
Mijn naam is Romy van der Poel en dit is mijn uitwerking van de module integrale
eindopdracht. De module integrale eindopdracht is onderdeel van mijn opleiding, Associate
Degree Officemanagement van Schoevers. Met deze uitwerking dient vertrouwelijk te
worden omgegaan en verspreiding is verboden.
Deze moduleopdracht is net als de moduleopdracht van Organisatiegedrag en
Bedrijfscommunicatie, gebaseerd op MIJN Accountantskantoor. Ik ben hier sinds november
2015 werkzaam als officemanager. Nadere informatie over MIJN Accountantskantoor is
terug te lezen in de inleiding.
De opleiding Associate Degree Officemanagement bij Schoevers ben ik gaan volgen om
mijzelf verder te ontwikkelen als persoon en in mijn functie als officemanager. Dit om zo nog
beter te worden in het uitvoeren van die rol.
Ik wil mijn docenten en studiegenoten bedanken voor de leerzame, gezellige bijeenkomsten
en het meedenken over de invulling van de opdracht. Tot slot bedank ik het thuisfront voor
de support tijdens mijn opleiding en het maken van de opdrachten.
Veel leesplezier!
Romy van der Poel
Ridderkerk, 27 december 2018
2
, Samenvatting
Dit onderzoek is opgesteld voor MIJN Accountantskantoor B.V. te Rotterdam. Het kantoor is
in 2007 opgericht en heeft 16 medewerkers: Accountant-Administratieconsulenten, assistent-
accountants, fiscalisten, officemanagers en een stagiair (Van der Poel, 2018).
Het kantoor heeft geen functie- en taakomschrijving voor het officemanagement.
De officemanagers ervaren een ‘steeds groter teveel aan taken’, en het is onduidelijk welke
taken tot hun functie behoren.
Er zijn veel onuitgesproken verwachtingen vanuit directie en collega’s naar de
officemanagers. Dit leidt regelmatig tot communicatieve conflicten.
Waar ook tegenaan wordt gelopen is dat sommige taken meer specialistische kennis vragen
(tijd en mogelijkheden voor verdieping). Nu doen beide officemanagers ‘alles’.
Terugkerende dagelijkse taken (telefoon, klanten ontvangst, facilitaire taken) en ad-hoc
taken slokken veel tijd op en daardoor blijven er andere taken liggen.
Het kernprobleem voor dit onderzoek is ‘een ontbrekende functie- en taakomschrijving voor
het officemanagement van MIJN Accountantskantoor’.
De vraag van dit onderzoek is: ‘Welke functie- en taakomschrijving van de officemanagers
sluiten aan bij de vraag van MIJN Accountantskantoor?’.
Er is literatuuronderzoek gedaan naar ‘het nut van een functie- en taakomschrijving, de
mogelijke taken van een officemanager, de organisatiecultuur, de communicatie en de
nevenwinst bij een duidelijke functie- en taakomschrijving’.
Naast literatuuronderzoek is er een onderzoeksontwerp gemaakt waarin de
dataverzamelingsmethoden staan. Voor dit onderzoek wordt gebruik gemaakt van een
inventarisatie van de werkzaamheden die het officemanagement uitvoert en een enquête
met betrekking tot de verwachtingen ten aanzien van de werkzaamheden van het
officemanagement.
Uit deze enquête kunnen conclusies getrokken worden met betrekking tot de behoeften en
verwachtingen. Deze conclusies worden gebruikt bij het formuleren van een functie- en
taakomschrijving voor het officemanagement van MIJN Accountantskantoor.
Het doel van het onderzoek is dat er een functie- en taakomschrijving voor het
officemanagement van MIJN Accountantskantoor komt waarin duidelijk staat welke taken er
bij het officemanagement horen.
Daaruit vloeien acties voort waarin werkbelasting zichtbaar wordt en er tot een efficiënte en
effectieve taakverdeling gekomen kan worden.
3
EINDOPDRACHT
R.M. van der Poel
4630684
27 december 2018
Schoevers
AD Officemanagement
Integrale eindopdracht
De heer M. Hopman
,Voorwoord
Mijn naam is Romy van der Poel en dit is mijn uitwerking van de module integrale
eindopdracht. De module integrale eindopdracht is onderdeel van mijn opleiding, Associate
Degree Officemanagement van Schoevers. Met deze uitwerking dient vertrouwelijk te
worden omgegaan en verspreiding is verboden.
Deze moduleopdracht is net als de moduleopdracht van Organisatiegedrag en
Bedrijfscommunicatie, gebaseerd op MIJN Accountantskantoor. Ik ben hier sinds november
2015 werkzaam als officemanager. Nadere informatie over MIJN Accountantskantoor is
terug te lezen in de inleiding.
De opleiding Associate Degree Officemanagement bij Schoevers ben ik gaan volgen om
mijzelf verder te ontwikkelen als persoon en in mijn functie als officemanager. Dit om zo nog
beter te worden in het uitvoeren van die rol.
Ik wil mijn docenten en studiegenoten bedanken voor de leerzame, gezellige bijeenkomsten
en het meedenken over de invulling van de opdracht. Tot slot bedank ik het thuisfront voor
de support tijdens mijn opleiding en het maken van de opdrachten.
Veel leesplezier!
Romy van der Poel
Ridderkerk, 27 december 2018
2
, Samenvatting
Dit onderzoek is opgesteld voor MIJN Accountantskantoor B.V. te Rotterdam. Het kantoor is
in 2007 opgericht en heeft 16 medewerkers: Accountant-Administratieconsulenten, assistent-
accountants, fiscalisten, officemanagers en een stagiair (Van der Poel, 2018).
Het kantoor heeft geen functie- en taakomschrijving voor het officemanagement.
De officemanagers ervaren een ‘steeds groter teveel aan taken’, en het is onduidelijk welke
taken tot hun functie behoren.
Er zijn veel onuitgesproken verwachtingen vanuit directie en collega’s naar de
officemanagers. Dit leidt regelmatig tot communicatieve conflicten.
Waar ook tegenaan wordt gelopen is dat sommige taken meer specialistische kennis vragen
(tijd en mogelijkheden voor verdieping). Nu doen beide officemanagers ‘alles’.
Terugkerende dagelijkse taken (telefoon, klanten ontvangst, facilitaire taken) en ad-hoc
taken slokken veel tijd op en daardoor blijven er andere taken liggen.
Het kernprobleem voor dit onderzoek is ‘een ontbrekende functie- en taakomschrijving voor
het officemanagement van MIJN Accountantskantoor’.
De vraag van dit onderzoek is: ‘Welke functie- en taakomschrijving van de officemanagers
sluiten aan bij de vraag van MIJN Accountantskantoor?’.
Er is literatuuronderzoek gedaan naar ‘het nut van een functie- en taakomschrijving, de
mogelijke taken van een officemanager, de organisatiecultuur, de communicatie en de
nevenwinst bij een duidelijke functie- en taakomschrijving’.
Naast literatuuronderzoek is er een onderzoeksontwerp gemaakt waarin de
dataverzamelingsmethoden staan. Voor dit onderzoek wordt gebruik gemaakt van een
inventarisatie van de werkzaamheden die het officemanagement uitvoert en een enquête
met betrekking tot de verwachtingen ten aanzien van de werkzaamheden van het
officemanagement.
Uit deze enquête kunnen conclusies getrokken worden met betrekking tot de behoeften en
verwachtingen. Deze conclusies worden gebruikt bij het formuleren van een functie- en
taakomschrijving voor het officemanagement van MIJN Accountantskantoor.
Het doel van het onderzoek is dat er een functie- en taakomschrijving voor het
officemanagement van MIJN Accountantskantoor komt waarin duidelijk staat welke taken er
bij het officemanagement horen.
Daaruit vloeien acties voort waarin werkbelasting zichtbaar wordt en er tot een efficiënte en
effectieve taakverdeling gekomen kan worden.
3
