Naam: …
Klas: OONJAO9A
Opleiding: Junior Account Manager
Datum: 8 november 2021
,Inleiding
Mijn naam is …. Ik ben student aan het MBO College Zuidoost en volg de opleiding
‘junior accountmanager’. De opleiding houdt in dat de junior accountmanager
commerciële inkoop en verkoop doet voor de klant.
Ik loop drie dagen stage bij de Arend. Het is een interieurbedrijf in Amsterdam-
Duivendrecht. Er zijn meerdere vestigingen, zoals in Apeldoorn, Rotterdam en
Waardeburg.
Het bedrijf verkoopt meubels aan klanten. Een klant komt bij het bedrijf kijken en de
verkopers stellen vragen om de wensen van de klanten te achterhalen. Een andere
taak van het bedrijf is het inrichten. Eerst een plattegrond maken van wat en waar
hoort te staan. Daarna in het echt inrichten, zodat de klant blij wordt van zijn of haar
nieuwe mooie kantoorruimte, restaurant, café of appartement.
In de eerste week moest vooral veel thuiswerken. Ik kreeg als eerste de opdracht om
van alle sushi restaurants van Noord-Holland, Lelystad en Utrecht gegevens te
verzamelen. Daarna moest ik een mailing sturen naar een van de restaurants. Om
na te gaan of een van de restaurants samen willen werken. Na de eerste en tweede
week moest ik een marktonderzoek doen voor het bedrijf. Mijn taken zijn: sociale
media in de gaten houden en welke bedrijven concurrent zijn van het bedrijf. Ik moet
af en toe ook naar het bedrijf gaan en kijken hoe het in het praktijk als
accountmanager eruitziet. Er komen klanten op bezoek en ik moet dan hen uitleggen
wat het bedrijf voor staat en de twee is dat ik hen bij help wat de wensen zijn.
In mijn eindopdracht maak ik een accountplan en ik ga vertellen over een grote
bestaande klant van het bedrijf. Hoe het bedrijf samenwerkt met de klant. Hoe het
bedrijf zijn ervaring heeft opgedaan met de klant. Hoe het bedrijf zijn plannen maakt
met de klant. Als account heb ik de klant Student Experience gekozen. De
voornaamste bronnen van informatie voor mijn onderzoek zijn de website van dit
account, de eigen website van de Arend en interne klantgegevens. Daarnaast heb ik
ook de theorie uit mijn studieboeken en eigen notities geraadpleegd. Deze bronnen
zijn de basis om dit accountplan te kunnen schrijven en te presenteren.
Ik wens u veel plezier bij het lezen en nakijken van mijn examenopdracht.
, Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................................................................ 2
Opdracht 1: Opstelling van een accountplan..................................................................................................5
Accountprofiel, accountomschrijving...................................................................................................................5
NAW-gegevens.....................................................................................................................................................5
Samenwerking......................................................................................................................................................5
Missie, de strategie, de klanten van de account..................................................................................................6
Organigram..........................................................................................................................................................6
DESTEP-analyse....................................................................................................................................................7
Logboek................................................................................................................................................................8
Accountanalyse............................................................................................................................................. 9
Profielanalyse.......................................................................................................................................................9
Performance-analyse.........................................................................................................................................10
Marketingmix.....................................................................................................................................................10
SWOT-analyse....................................................................................................................................................11
Confrontatiematrix.............................................................................................................................................11
Logboek..............................................................................................................................................................12
Accountdoelstellingen................................................................................................................................. 13
Accountdoelstellingen........................................................................................................................................13
Logboek..............................................................................................................................................................15
Accountstrategie.......................................................................................................................................... 16
Accountstrategie................................................................................................................................................16
Uitvoeren............................................................................................................................................................16
Logboek..............................................................................................................................................................16
Begroting/budget........................................................................................................................................ 17
Begroting/budget...............................................................................................................................................17
Totale constante kosten.....................................................................................................................................17
Break-even afzet................................................................................................................................................17
Break-even omzet...............................................................................................................................................17
Logboek..............................................................................................................................................................17
Voorwaarde opdracht 2: Uitvoeren en evalueren van activiteiten van een accountplan................................19
Activiteitplanning...............................................................................................................................................19
Actieplan............................................................................................................................................................20
Terugkoppeling...................................................................................................................................................20
Logboek..............................................................................................................................................................20
Klas: OONJAO9A
Opleiding: Junior Account Manager
Datum: 8 november 2021
,Inleiding
Mijn naam is …. Ik ben student aan het MBO College Zuidoost en volg de opleiding
‘junior accountmanager’. De opleiding houdt in dat de junior accountmanager
commerciële inkoop en verkoop doet voor de klant.
Ik loop drie dagen stage bij de Arend. Het is een interieurbedrijf in Amsterdam-
Duivendrecht. Er zijn meerdere vestigingen, zoals in Apeldoorn, Rotterdam en
Waardeburg.
Het bedrijf verkoopt meubels aan klanten. Een klant komt bij het bedrijf kijken en de
verkopers stellen vragen om de wensen van de klanten te achterhalen. Een andere
taak van het bedrijf is het inrichten. Eerst een plattegrond maken van wat en waar
hoort te staan. Daarna in het echt inrichten, zodat de klant blij wordt van zijn of haar
nieuwe mooie kantoorruimte, restaurant, café of appartement.
In de eerste week moest vooral veel thuiswerken. Ik kreeg als eerste de opdracht om
van alle sushi restaurants van Noord-Holland, Lelystad en Utrecht gegevens te
verzamelen. Daarna moest ik een mailing sturen naar een van de restaurants. Om
na te gaan of een van de restaurants samen willen werken. Na de eerste en tweede
week moest ik een marktonderzoek doen voor het bedrijf. Mijn taken zijn: sociale
media in de gaten houden en welke bedrijven concurrent zijn van het bedrijf. Ik moet
af en toe ook naar het bedrijf gaan en kijken hoe het in het praktijk als
accountmanager eruitziet. Er komen klanten op bezoek en ik moet dan hen uitleggen
wat het bedrijf voor staat en de twee is dat ik hen bij help wat de wensen zijn.
In mijn eindopdracht maak ik een accountplan en ik ga vertellen over een grote
bestaande klant van het bedrijf. Hoe het bedrijf samenwerkt met de klant. Hoe het
bedrijf zijn ervaring heeft opgedaan met de klant. Hoe het bedrijf zijn plannen maakt
met de klant. Als account heb ik de klant Student Experience gekozen. De
voornaamste bronnen van informatie voor mijn onderzoek zijn de website van dit
account, de eigen website van de Arend en interne klantgegevens. Daarnaast heb ik
ook de theorie uit mijn studieboeken en eigen notities geraadpleegd. Deze bronnen
zijn de basis om dit accountplan te kunnen schrijven en te presenteren.
Ik wens u veel plezier bij het lezen en nakijken van mijn examenopdracht.
, Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................................................................ 2
Opdracht 1: Opstelling van een accountplan..................................................................................................5
Accountprofiel, accountomschrijving...................................................................................................................5
NAW-gegevens.....................................................................................................................................................5
Samenwerking......................................................................................................................................................5
Missie, de strategie, de klanten van de account..................................................................................................6
Organigram..........................................................................................................................................................6
DESTEP-analyse....................................................................................................................................................7
Logboek................................................................................................................................................................8
Accountanalyse............................................................................................................................................. 9
Profielanalyse.......................................................................................................................................................9
Performance-analyse.........................................................................................................................................10
Marketingmix.....................................................................................................................................................10
SWOT-analyse....................................................................................................................................................11
Confrontatiematrix.............................................................................................................................................11
Logboek..............................................................................................................................................................12
Accountdoelstellingen................................................................................................................................. 13
Accountdoelstellingen........................................................................................................................................13
Logboek..............................................................................................................................................................15
Accountstrategie.......................................................................................................................................... 16
Accountstrategie................................................................................................................................................16
Uitvoeren............................................................................................................................................................16
Logboek..............................................................................................................................................................16
Begroting/budget........................................................................................................................................ 17
Begroting/budget...............................................................................................................................................17
Totale constante kosten.....................................................................................................................................17
Break-even afzet................................................................................................................................................17
Break-even omzet...............................................................................................................................................17
Logboek..............................................................................................................................................................17
Voorwaarde opdracht 2: Uitvoeren en evalueren van activiteiten van een accountplan................................19
Activiteitplanning...............................................................................................................................................19
Actieplan............................................................................................................................................................20
Terugkoppeling...................................................................................................................................................20
Logboek..............................................................................................................................................................20
