MKT TENTAMENSTOF
Inhoud
Week 1..................................................................................................................................................... 2
Mogelijke tentamenvragen en -onderwerpen .................................................................................... 2
Week 2 Inzicht in de marketing ............................................................................................................... 3
Hoofdstuk 1 Betekenis van marketing ................................................................................................ 3
Hoofdstuk 2 Marketingplanning en strategiebepaling ....................................................................... 8
Week 3 Inzicht in de marketing ............................................................................................................. 16
Hoofdstuk 3 De marketingomgeving................................................................................................. 16
Hoofdstuk 6 Marktsegmentatie en positionering ............................................................................. 20
Week 4 Dienstenmarketing ................................................................................................................... 23
Hoofdstuk 7 Productmanagement en merkbeleid ............................................................................ 23
Hoofdstuk 8 Productontwikkeling en dienstenmarketing ................................................................ 30
Hoofdstuk 9 Marketingcommunicatie strategieën ........................................................................... 33
Week 5 Dienstenmarketing ................................................................................................................... 39
Hoofdstuk 10 Reclame ...................................................................................................................... 39
Hoofdstuk 11 Salesmanagement ...................................................................................................... 43
Hoofdstuk 12 Prijsbeleid ................................................................................................................... 47
1
,Week 1
Mogelijke tentamenvragen en -onderwerpen
Beoordeel of deze organisatie toekomstbestendig is? Deze vraag benader je via 2 uitgangspunten:
1. Klanttevredenheid
2. Hoe een bedrijf anticipeert op de macro-omgeving: DESTEP
Een organisatie moet niet gastvrij zijn maar moet klanten blij maken.
Een persona bouwen is fictief en opgebouwd uit bouwstenen:
- Algemene gegevens
- Mediagebruik
- Leefstijl
- Ontspanning
- Wensen & behoeften
- Gezondheid
2
,https://www.youtube.com/watch?v=aN36EcTE54Q&t=26s
Week 2 Inzicht in de marketing
Hoofdstuk 1 Betekenis van marketing
Marketing omvat de - op markt afgestemde - ontwikkeling, prijsbepaling en promotie en distributie
van producten, diensten en ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde
bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede
reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun
doelstellingen bereiken.
➢ Het deel van de markt waarop een bedrijf zich richt, noemen we een doelgroep.
Een goed marketingbeleid bestaat uit een combinatie van 4
marketinginstrumenten om de markt te bewerken; de
marketingmix of de vier P’s. De vier variabelen zijn met elkaar
verbonden. Als er 1 van hen veranderd, geeft dit gevolgen voor
de rest van het beleid.
Een groot probleem bij de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn
vanuit een consumentenperspectief. Een alternatief is daarom
het model van de vier C’s. De ‘oude’ P’s zouden vooral passen
bij een productiebedrijf, terwijl handelen vanuit de 4C’s het
consumentenperspectief centraal zet. Een meer klantgerichte
3
, organisatie zet daarom de 4C’s centraal.
Pas rond 1950 ontstond het vak commerciële economie. Bij de commerciële economie, of
marketing, is de houding en het gedrag van de consument interessant. De wensen en behoeften van
klanten staan centraal, en door zo (klantgericht) te werk te gaan kan dit zorgen voor een hoger
marktaandeel.
Macromarketing -> Marketing bekijken op het niveau van de samenleving als een proces dat goed
moet functioneren om de economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren
Mesomarketing -> de gezamenlijke uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn
op dezelfde markt.
Micromarketing -> marketing bekijken vanuit een bedrijf dat zelfstandig beslissingen neemt (ook wel
marketingmanagement).
Micromarketing/marketingmanagement omvat de analyse, planning, implementatie en de
voortdurende evaluatie en beheersing van alle activiteiten die gericht zijn op het afstemmen van de
producten en diensten van een organisatie op de wensen en behoeften van (mogelijke) klanten.
- Een productgericht bedrijf richt zich op het creëren van een zo efficiënt mogelijk
productieproces
o Begin 20e eeuw
o Mechanisatie
o Kostprijs drukken, goedkoop aanbieden
- Een productgericht bedrijf richt zich op het maken van een zo goed mogelijk product
o Kwaliteitsverbetering
o Goed product verkoopt zichzelf
4
Inhoud
Week 1..................................................................................................................................................... 2
Mogelijke tentamenvragen en -onderwerpen .................................................................................... 2
Week 2 Inzicht in de marketing ............................................................................................................... 3
Hoofdstuk 1 Betekenis van marketing ................................................................................................ 3
Hoofdstuk 2 Marketingplanning en strategiebepaling ....................................................................... 8
Week 3 Inzicht in de marketing ............................................................................................................. 16
Hoofdstuk 3 De marketingomgeving................................................................................................. 16
Hoofdstuk 6 Marktsegmentatie en positionering ............................................................................. 20
Week 4 Dienstenmarketing ................................................................................................................... 23
Hoofdstuk 7 Productmanagement en merkbeleid ............................................................................ 23
Hoofdstuk 8 Productontwikkeling en dienstenmarketing ................................................................ 30
Hoofdstuk 9 Marketingcommunicatie strategieën ........................................................................... 33
Week 5 Dienstenmarketing ................................................................................................................... 39
Hoofdstuk 10 Reclame ...................................................................................................................... 39
Hoofdstuk 11 Salesmanagement ...................................................................................................... 43
Hoofdstuk 12 Prijsbeleid ................................................................................................................... 47
1
,Week 1
Mogelijke tentamenvragen en -onderwerpen
Beoordeel of deze organisatie toekomstbestendig is? Deze vraag benader je via 2 uitgangspunten:
1. Klanttevredenheid
2. Hoe een bedrijf anticipeert op de macro-omgeving: DESTEP
Een organisatie moet niet gastvrij zijn maar moet klanten blij maken.
Een persona bouwen is fictief en opgebouwd uit bouwstenen:
- Algemene gegevens
- Mediagebruik
- Leefstijl
- Ontspanning
- Wensen & behoeften
- Gezondheid
2
,https://www.youtube.com/watch?v=aN36EcTE54Q&t=26s
Week 2 Inzicht in de marketing
Hoofdstuk 1 Betekenis van marketing
Marketing omvat de - op markt afgestemde - ontwikkeling, prijsbepaling en promotie en distributie
van producten, diensten en ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde
bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede
reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun
doelstellingen bereiken.
➢ Het deel van de markt waarop een bedrijf zich richt, noemen we een doelgroep.
Een goed marketingbeleid bestaat uit een combinatie van 4
marketinginstrumenten om de markt te bewerken; de
marketingmix of de vier P’s. De vier variabelen zijn met elkaar
verbonden. Als er 1 van hen veranderd, geeft dit gevolgen voor
de rest van het beleid.
Een groot probleem bij de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn
vanuit een consumentenperspectief. Een alternatief is daarom
het model van de vier C’s. De ‘oude’ P’s zouden vooral passen
bij een productiebedrijf, terwijl handelen vanuit de 4C’s het
consumentenperspectief centraal zet. Een meer klantgerichte
3
, organisatie zet daarom de 4C’s centraal.
Pas rond 1950 ontstond het vak commerciële economie. Bij de commerciële economie, of
marketing, is de houding en het gedrag van de consument interessant. De wensen en behoeften van
klanten staan centraal, en door zo (klantgericht) te werk te gaan kan dit zorgen voor een hoger
marktaandeel.
Macromarketing -> Marketing bekijken op het niveau van de samenleving als een proces dat goed
moet functioneren om de economische doelstellingen van de maatschappij te realiseren
Mesomarketing -> de gezamenlijke uitgevoerde marketingactiviteiten van bedrijven die actief zijn
op dezelfde markt.
Micromarketing -> marketing bekijken vanuit een bedrijf dat zelfstandig beslissingen neemt (ook wel
marketingmanagement).
Micromarketing/marketingmanagement omvat de analyse, planning, implementatie en de
voortdurende evaluatie en beheersing van alle activiteiten die gericht zijn op het afstemmen van de
producten en diensten van een organisatie op de wensen en behoeften van (mogelijke) klanten.
- Een productgericht bedrijf richt zich op het creëren van een zo efficiënt mogelijk
productieproces
o Begin 20e eeuw
o Mechanisatie
o Kostprijs drukken, goedkoop aanbieden
- Een productgericht bedrijf richt zich op het maken van een zo goed mogelijk product
o Kwaliteitsverbetering
o Goed product verkoopt zichzelf
4
