MODULEOPDRACHT
FUNCTIONEEL BEHEER & INFORMATIEVOORZIENING
-
VOORLETTERS & NAAM: XXXXX
STUDENTNUMMER: XXXXX
DATUM: 28 MAART 2021
NCOI OPLEIDING: HBO LEERGANG FUNCTIONEEL APPLICATIEBEHEER
MODULE: FUNCTIONEEL BEHEER & INFORMATIEVOORZIENING
DOCENT: DHR. A. HENDRIKS
,VOORWOORD
Voor u ligt mijn moduleopdracht ‘Functioneel beheer & informatievoorziening’ welke ik in het kader van de HBO-
opleiding Functioneel Applicatiebeheerder heb mogen realiseren.
lk stel me graag kort voor en licht de reden van deelname aan deze module toe. Mijn naam is XXXXX XXXXX en
ik ben als applicatie- en systeembeheerder werkzaam bij XXXXX.
Van oorsprong liggen mijn roots in de schilders branche. Na de afronding van mijn HBO-lerarenopleiding XXXXX
in 1996 ben ik mij meer gaan verdiepen in de mogelijkheden van software. Nadat ik 16 jaar als ERP-business
consultant heb gewerkt, ben ik in 2016 benaderd door mijn huidige werkgever voor een nieuw te bekleden als
functie ‘applicatie- en systeembeheerder’. De keuze was snel gemaakt, omdat ik als leverancier al 11 jaar over
de vloer kwam vanuit mijn functie als business-consultant.
In de IT-branche kun je met ‘gezond boerenverstand’ een heel eind komen. Inmiddels heb ik de ervaring dat het
niet meer is bij te benen met de ontwikkelingen die zich in rap tempo opvolgen. Men zegt vaak “Google is je beste
vriend”, maar dat gaat vandaag de dag niet meer op.
Om de sterk groeiende organisatie XXXXX gefundeerd te kunnen begeleiden bij de IT-vraagstukken ben ik deze
opleiding gestart. Deze opleiding moet gaan bijdragen in effectief gebruik van IT-mogelijkheden en daarnaast ter
ondersteuning dienen van het bedrijfsbeleid.
Middels deze weg wil ik graag mijn werkgever en betrokken collega's van harte bedanken voor de mogelijkheden
en bijdrage aan deze moduleopdracht. Een speciaal dankwoord gaat uit naar de docent Arvid Hendriks. Hem wil
ik bedanken voor de begeleiding en feedback, die hij altijd met veel enthousiasme en deskundigheid heeft gege-
ven.
lk wens u veel leesplezier toe!
XXXXX XXXXX
XXXXX, maart 2021
28-03-2021 XXXXX moduleopdracht functioneel beheer & informatievoorziening 1
, SAMENVATTING
Dit verbeterplan is gericht op de richtinggevende en sturende laag van het BiSL framework voor Business Infor-
matie Management (BIM).
De markt is aan het veranderen en woningcorporaties vragen steeds vaker om samenwerkingsverbanden.
Opdrachtgevers willen inzichten in kengetallen, complexgegevens en financiële cijfers. XXXXX wordt door de
markt uitgedaagd om portefeuillehouder te worden bij het beheer van vastgoed.
Binnen XXXXX is op dit moment de rol van business informatiemanager niet concreet ingevuld. Vanuit beide
rayons is er een directielid die de informatiebehoefte definieert. Beiden doen het naar eigen inzicht, waarbij wordt
gekeken naar de ‘best-fit’ in het eigen rayon. Een geformaliseerd informatiebeleid is niet aanwezig.
Probleemstelling
Het is voor een applicatie- en systeembeheerder/ functioneel beheerder onmogelijk om in twee verschillende
rayons gelijktijdig te functioneren zónder uniformiteit in bedrijfs- en informatiebeleid. Hierdoor is het onmogelijk
om een eenduidig ICT-beleid te definiëren én te handhaven.
Analyse knelpunten
Binnen het krachtenspel tussen beide rayons is spanning ontstaan waarbij Rayon XXXXX zich verder heeft
doorontwikkeld dan Rayon XXXXX. Kennisdeling tot een bepaalde hoogte is mogelijk, maar de welwillendheid
om elkaar te ondersteunen in de gezamenlijke ontwikkeling is binnen met name Rayon XXXXX niet aanwezig.
Innovaties worden binnen rayons zelf doorgevoerd omdat overleg met andere rayons alleen maar tijd kost en
een remmende werking heeft.
Een continuering van de gecentraliseerde ophanging (Van der Pols, 2010) was in 2008 het uitgangspunt bij de
scheiding in twee rayons. Deze gecentraliseerde ophanging geeft desondanks de nodige wrijving voor de appli-
catie- en systeembeheerder. De bereidheid om informatie en kennis met elkaar te delen is sterk afgenomen ten
opzichte van 13 jaar geleden. Rayon overstijgende innovaties krijgen steeds minder draagvlak.
Om dit verder te onderzoeken op het sturend niveau zijn de volwassenheidsniveaus (0-5) bepaald aan de hand
van de methodiek van de zelfevaluatie ‘sturende processen’. Vanuit de business is een interview afgenomen met
de operationeel directeur van Rayon XXXXX en de HR-directeur van Rayon XXXXX en de financial controller.
De grootste knelpunten liggen in het sturende proces “Behoeftemanagement” en “Planning & Control”.
Een tweede framework, het Alignment Maturity Model van Luftman, is gebruikt om vanuit een andere invalshoek
de probleemstelling te analyseren. Vanuit de business is een interview afgenomen met de operationeel directeur
van Rayon XXXXX. De grootste verschillen zijn te vinden op de processen Communicatie, partnership en scope
& architectuur. Hierin zijn ‘alignment gaps’ tussen business en IT, maar ook tussen de business onderling.
Verbetermaatregelen
Voor de richtinggevende laag wordt geadviseerd om een externe business informatiemanager in dienst te nemen
die de organisatie kan bijstaan om mede invulling te geven op richtinggevend niveau. Deze kan zorgen voor een
geformaliseerd informatiebeleid.
De beschikbare resources van de huidige functioneel beheerder schieten dermate tekort dat de doorlooptijd van
innovatieprojecten op dit moment té lang zijn. Vanwege het verschil in belangen en verschil in business IT align-
ment wordt geadviseerd om de tweede functioneel beheerder in dienst te nemen en deze op het rayon XXXXX
in te zetten. Op deze wijze kan binnen één bedrijfsbeleid ook een ICT-beleid worden gehanteerd in de snelheid
en prioriteiten die desbetreffend rayon nodig heeft ten behoeve van de vraag gestuurde informatievoorziening.
Tevens wordt geadviseerd om te overwegen de beide rayons een eigen koers te laten varen. Dit betekent con-
creet als rayon XXXXX en Rayon XXXXX zelfstandig verder te gaan en met de directie te concluderen dat de
overlap in visie en strategie ontoereikend is om de genoemde streefdoelen uit 2008 nog langer te handhaven.
Ook in deze situatie is de bovengenoemde extra functioneel beheerder gewenst.
Tot slot wordt in de uitvoerende laag geadviseerd om de kerngebruikers een prominentere rol te geven ter onder-
steuning van het bedrijfsproces. Zij kunnen helpen om wijzigingen in het bedrijfsproces te ondersteunen. Geef
deze groep een geformaliseerde rol om de betrokkenheid te vergroten en hiermee een positieve bijdrage te laten
leveren aan het beklimmen van de ladder van volwassenheidsniveau binnen XXXXX.
28-03-2021 XXXXX moduleopdracht functioneel beheer & informatievoorziening 2
FUNCTIONEEL BEHEER & INFORMATIEVOORZIENING
-
VOORLETTERS & NAAM: XXXXX
STUDENTNUMMER: XXXXX
DATUM: 28 MAART 2021
NCOI OPLEIDING: HBO LEERGANG FUNCTIONEEL APPLICATIEBEHEER
MODULE: FUNCTIONEEL BEHEER & INFORMATIEVOORZIENING
DOCENT: DHR. A. HENDRIKS
,VOORWOORD
Voor u ligt mijn moduleopdracht ‘Functioneel beheer & informatievoorziening’ welke ik in het kader van de HBO-
opleiding Functioneel Applicatiebeheerder heb mogen realiseren.
lk stel me graag kort voor en licht de reden van deelname aan deze module toe. Mijn naam is XXXXX XXXXX en
ik ben als applicatie- en systeembeheerder werkzaam bij XXXXX.
Van oorsprong liggen mijn roots in de schilders branche. Na de afronding van mijn HBO-lerarenopleiding XXXXX
in 1996 ben ik mij meer gaan verdiepen in de mogelijkheden van software. Nadat ik 16 jaar als ERP-business
consultant heb gewerkt, ben ik in 2016 benaderd door mijn huidige werkgever voor een nieuw te bekleden als
functie ‘applicatie- en systeembeheerder’. De keuze was snel gemaakt, omdat ik als leverancier al 11 jaar over
de vloer kwam vanuit mijn functie als business-consultant.
In de IT-branche kun je met ‘gezond boerenverstand’ een heel eind komen. Inmiddels heb ik de ervaring dat het
niet meer is bij te benen met de ontwikkelingen die zich in rap tempo opvolgen. Men zegt vaak “Google is je beste
vriend”, maar dat gaat vandaag de dag niet meer op.
Om de sterk groeiende organisatie XXXXX gefundeerd te kunnen begeleiden bij de IT-vraagstukken ben ik deze
opleiding gestart. Deze opleiding moet gaan bijdragen in effectief gebruik van IT-mogelijkheden en daarnaast ter
ondersteuning dienen van het bedrijfsbeleid.
Middels deze weg wil ik graag mijn werkgever en betrokken collega's van harte bedanken voor de mogelijkheden
en bijdrage aan deze moduleopdracht. Een speciaal dankwoord gaat uit naar de docent Arvid Hendriks. Hem wil
ik bedanken voor de begeleiding en feedback, die hij altijd met veel enthousiasme en deskundigheid heeft gege-
ven.
lk wens u veel leesplezier toe!
XXXXX XXXXX
XXXXX, maart 2021
28-03-2021 XXXXX moduleopdracht functioneel beheer & informatievoorziening 1
, SAMENVATTING
Dit verbeterplan is gericht op de richtinggevende en sturende laag van het BiSL framework voor Business Infor-
matie Management (BIM).
De markt is aan het veranderen en woningcorporaties vragen steeds vaker om samenwerkingsverbanden.
Opdrachtgevers willen inzichten in kengetallen, complexgegevens en financiële cijfers. XXXXX wordt door de
markt uitgedaagd om portefeuillehouder te worden bij het beheer van vastgoed.
Binnen XXXXX is op dit moment de rol van business informatiemanager niet concreet ingevuld. Vanuit beide
rayons is er een directielid die de informatiebehoefte definieert. Beiden doen het naar eigen inzicht, waarbij wordt
gekeken naar de ‘best-fit’ in het eigen rayon. Een geformaliseerd informatiebeleid is niet aanwezig.
Probleemstelling
Het is voor een applicatie- en systeembeheerder/ functioneel beheerder onmogelijk om in twee verschillende
rayons gelijktijdig te functioneren zónder uniformiteit in bedrijfs- en informatiebeleid. Hierdoor is het onmogelijk
om een eenduidig ICT-beleid te definiëren én te handhaven.
Analyse knelpunten
Binnen het krachtenspel tussen beide rayons is spanning ontstaan waarbij Rayon XXXXX zich verder heeft
doorontwikkeld dan Rayon XXXXX. Kennisdeling tot een bepaalde hoogte is mogelijk, maar de welwillendheid
om elkaar te ondersteunen in de gezamenlijke ontwikkeling is binnen met name Rayon XXXXX niet aanwezig.
Innovaties worden binnen rayons zelf doorgevoerd omdat overleg met andere rayons alleen maar tijd kost en
een remmende werking heeft.
Een continuering van de gecentraliseerde ophanging (Van der Pols, 2010) was in 2008 het uitgangspunt bij de
scheiding in twee rayons. Deze gecentraliseerde ophanging geeft desondanks de nodige wrijving voor de appli-
catie- en systeembeheerder. De bereidheid om informatie en kennis met elkaar te delen is sterk afgenomen ten
opzichte van 13 jaar geleden. Rayon overstijgende innovaties krijgen steeds minder draagvlak.
Om dit verder te onderzoeken op het sturend niveau zijn de volwassenheidsniveaus (0-5) bepaald aan de hand
van de methodiek van de zelfevaluatie ‘sturende processen’. Vanuit de business is een interview afgenomen met
de operationeel directeur van Rayon XXXXX en de HR-directeur van Rayon XXXXX en de financial controller.
De grootste knelpunten liggen in het sturende proces “Behoeftemanagement” en “Planning & Control”.
Een tweede framework, het Alignment Maturity Model van Luftman, is gebruikt om vanuit een andere invalshoek
de probleemstelling te analyseren. Vanuit de business is een interview afgenomen met de operationeel directeur
van Rayon XXXXX. De grootste verschillen zijn te vinden op de processen Communicatie, partnership en scope
& architectuur. Hierin zijn ‘alignment gaps’ tussen business en IT, maar ook tussen de business onderling.
Verbetermaatregelen
Voor de richtinggevende laag wordt geadviseerd om een externe business informatiemanager in dienst te nemen
die de organisatie kan bijstaan om mede invulling te geven op richtinggevend niveau. Deze kan zorgen voor een
geformaliseerd informatiebeleid.
De beschikbare resources van de huidige functioneel beheerder schieten dermate tekort dat de doorlooptijd van
innovatieprojecten op dit moment té lang zijn. Vanwege het verschil in belangen en verschil in business IT align-
ment wordt geadviseerd om de tweede functioneel beheerder in dienst te nemen en deze op het rayon XXXXX
in te zetten. Op deze wijze kan binnen één bedrijfsbeleid ook een ICT-beleid worden gehanteerd in de snelheid
en prioriteiten die desbetreffend rayon nodig heeft ten behoeve van de vraag gestuurde informatievoorziening.
Tevens wordt geadviseerd om te overwegen de beide rayons een eigen koers te laten varen. Dit betekent con-
creet als rayon XXXXX en Rayon XXXXX zelfstandig verder te gaan en met de directie te concluderen dat de
overlap in visie en strategie ontoereikend is om de genoemde streefdoelen uit 2008 nog langer te handhaven.
Ook in deze situatie is de bovengenoemde extra functioneel beheerder gewenst.
Tot slot wordt in de uitvoerende laag geadviseerd om de kerngebruikers een prominentere rol te geven ter onder-
steuning van het bedrijfsproces. Zij kunnen helpen om wijzigingen in het bedrijfsproces te ondersteunen. Geef
deze groep een geformaliseerde rol om de betrokkenheid te vergroten en hiermee een positieve bijdrage te laten
leveren aan het beklimmen van de ladder van volwassenheidsniveau binnen XXXXX.
28-03-2021 XXXXX moduleopdracht functioneel beheer & informatievoorziening 2
