PROCES- EN VERANDERMANAGEMENT
, Hoofdstuk 1 procesmanagement
Definitie van een proces: ‘Een proces is een verzameling van activiteiten
die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te
realiseren.’
Drie verschillende proces indelingen:
1. Primaire, secundaire en besturingsprocessen.
Primair proces: proces waarmee belangrijkste doel van de organisatie wordt
gerealiseerd; nauw betrokken met bestaansrecht, hoofddoel.
(VB. Een bakker bakt brood, school leidt studenten op: kernactiviteit)
Secundair proces: ondersteunende proces die nodig is om het primaire proces
te realiseren. Zien vanuit het perspectief van de organisatie! Ondersteunend.
(VB. Bakker moet zijn zaak schoonhouden en energie inkopen)
Besturingsproces: het proces waarmee het primaire en secundaire proces
wordt bijgestuurd.
(Bakker wilt winst maken en klanten tevreden houden. Hij moet
processen op een bepaalde manier inrichten. Hij moet kijken naar zijn
overige kosten, wekelijks zijn inkopen bekijken enz.)
Primair proces + secundair proces + besturingsproces = processen.
2. Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies: indeling
waarmee het detail niveau van een proces wordt gekarakteriseerd.
Hoofdproces: het primaire proces van een organisatie, waarmee grenzen van
organisatie zijn afgebakend. (Hoogst mogelijk abstractieniveau is beschreven).
Afbakening van organisatie
- Input van het hoofdproces wordt geleverd door (externe)
leveranciers.
- Output van het hoofdproces wordt geleverd aan (externe)
klanten.
Werkproces: een onderdeel van het hoofdproces of onderdeel zijn van het
secundaire of besturingsproces.
(VB. Draaien van een stoelpoot, spullen verzamelen in het magazijn)
Werkinstructie: beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer
gedetailleerd is beschreven die door één functionaris worden uitgevoerd.
Hoofdproces + werkproces + werkinstructie = processen.
3. Productieprocessen, informatieprocessen en
dienstverleningsprocessen: kijken naar materie.
Productieproces: Materiaal/Product stroomt door het proces.
(VB. Materiaal wordt omgezet tot een product.)
Informatieproces: stroomt informatie door een proces. Digitaal als fysiek
document.
(VB. Aanvraag vergunning (Vergunning wordt beschikking)
Dienstverleningsproces: klant stroomt door een proces bijzonder proces.
Klant neemt namelijk zelf deel aan het proces.
(VB. Overnachting in een hotel)
Productieproces + informatieproces + dienstverleningsproces =
processen.
Toegevoegde waarde van procesmanagement: ‘procesmanagement doe je
meer vanuit het management perspectief en je probeert inzicht te krijgen in de
blackbox. Je bent vooral geïnteresseerd in cijfers die een indruk geven van de
prestaties van een proces.’
, Hoofdstuk 1 procesmanagement
Definitie van een proces: ‘Een proces is een verzameling van activiteiten
die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te
realiseren.’
Drie verschillende proces indelingen:
1. Primaire, secundaire en besturingsprocessen.
Primair proces: proces waarmee belangrijkste doel van de organisatie wordt
gerealiseerd; nauw betrokken met bestaansrecht, hoofddoel.
(VB. Een bakker bakt brood, school leidt studenten op: kernactiviteit)
Secundair proces: ondersteunende proces die nodig is om het primaire proces
te realiseren. Zien vanuit het perspectief van de organisatie! Ondersteunend.
(VB. Bakker moet zijn zaak schoonhouden en energie inkopen)
Besturingsproces: het proces waarmee het primaire en secundaire proces
wordt bijgestuurd.
(Bakker wilt winst maken en klanten tevreden houden. Hij moet
processen op een bepaalde manier inrichten. Hij moet kijken naar zijn
overige kosten, wekelijks zijn inkopen bekijken enz.)
Primair proces + secundair proces + besturingsproces = processen.
2. Hoofdprocessen, werkprocessen en werkinstructies: indeling
waarmee het detail niveau van een proces wordt gekarakteriseerd.
Hoofdproces: het primaire proces van een organisatie, waarmee grenzen van
organisatie zijn afgebakend. (Hoogst mogelijk abstractieniveau is beschreven).
Afbakening van organisatie
- Input van het hoofdproces wordt geleverd door (externe)
leveranciers.
- Output van het hoofdproces wordt geleverd aan (externe)
klanten.
Werkproces: een onderdeel van het hoofdproces of onderdeel zijn van het
secundaire of besturingsproces.
(VB. Draaien van een stoelpoot, spullen verzamelen in het magazijn)
Werkinstructie: beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer
gedetailleerd is beschreven die door één functionaris worden uitgevoerd.
Hoofdproces + werkproces + werkinstructie = processen.
3. Productieprocessen, informatieprocessen en
dienstverleningsprocessen: kijken naar materie.
Productieproces: Materiaal/Product stroomt door het proces.
(VB. Materiaal wordt omgezet tot een product.)
Informatieproces: stroomt informatie door een proces. Digitaal als fysiek
document.
(VB. Aanvraag vergunning (Vergunning wordt beschikking)
Dienstverleningsproces: klant stroomt door een proces bijzonder proces.
Klant neemt namelijk zelf deel aan het proces.
(VB. Overnachting in een hotel)
Productieproces + informatieproces + dienstverleningsproces =
processen.
Toegevoegde waarde van procesmanagement: ‘procesmanagement doe je
meer vanuit het management perspectief en je probeert inzicht te krijgen in de
blackbox. Je bent vooral geïnteresseerd in cijfers die een indruk geven van de
prestaties van een proces.’
