Case Coolblue
a. Een communicatiestrategie kan voortkomen uit organisatiestrategie of uit
marketingstrategie. Wat wordt er bedoeld met …
- Bij identiteit en imago, cultuurverandering etc gaat het meestal om een dominante
organisatiestrategie.
b. Is de organisatiestrategie leidend of de marketingstrategie?
- Coolbleu wil zich onderscheiden door imago en cultuur. Ze focussen op concept. Dus
organisatiestrategie.
c. Verklaar waarom het feit dat Coolbleu tot 2015 bewust niet investeerde in reclame
ook onderdeel van strategie kan zijn.
- Strategie gaat om wat een organisatie doet, maar ook om wat ze niet doen. Een
strategie brengt focus aan in activiteiten en voorkomt dat er overhaaste of juist
helemaal geen beslissingen worden genomen. Een strategie biedt bovendien een
argument om nee te zeggen tegen bepaalde voorstellen omdat ze niet aansluiten bij
de gekozen koers.
d. Coolbleu communiceert via opvallende acties en campagnes met (potentiële)
klanten. Beschrijf, aan de hand van informatie in de tekst, hoe deze campagnes
aansluiten bij de why van de organisatie.
- Uit de tekst blijkt dat Coolbleu in alles obsessief klantvriendelijk wil zijn, dus ook in
bezorgtijden, klantcontact, overzichtelijke voorwaarden. Dit past bij de why van de
organisatie namelijk de klant ‘gewoon verwonderen’.
e. Cialdini onderscheidt zeven verschillende beïnvloeding strategieën. Kies twee van de
zeven beïnvloeding strategieën die volgens jou van toepassing zijn bij Coolbleu, en
onderbouw waarom dat volgens jou zo is.
- Consistentie (en commitment) – voor leveren volgens belofte.
- Sympathie (van tevoren sms ‘en als bestelling is ingepakt et cetera).
f. Stel naar eigen inzicht een betekenisladder van zes lagen op voor de gemiddelde
Coolbleu consument, op basis van de Coolbleu ‘vandaag besteld, vanavond in huis’
(noem duidelijk alle lagen van de betekenisladder).
- Eigenschap: vandaag besteld, vanavond in huis (geen punten want al in vraag)
- Voordeel: bestelling snel (‘instant’) in huis
- Functionele betekenis: kan product ‘meteen’ gebruiken
- Psychosociale betekenis: geniete/plezier van nieuwe ‘gadget’
- Instrumentele waarde: ik ben capabel (ik zorg dat ik geen fouten maak)
- Eigenwaarde: ik heb een doelgericht (efficiënt/effectief) leven
g. Formuleer, op basis van de case en op basis van eigen inzicht, een brand positioning
statement voor Coolblue volgens de definitie van Michels (verwerk in het antwoord
duidelijk de zes onderdelen van de brand positioning statement)
- <Het merk: Coolbleu> dat actief is binnen
- <Productcategorie: consumentenelektronica> is voor
a. Een communicatiestrategie kan voortkomen uit organisatiestrategie of uit
marketingstrategie. Wat wordt er bedoeld met …
- Bij identiteit en imago, cultuurverandering etc gaat het meestal om een dominante
organisatiestrategie.
b. Is de organisatiestrategie leidend of de marketingstrategie?
- Coolbleu wil zich onderscheiden door imago en cultuur. Ze focussen op concept. Dus
organisatiestrategie.
c. Verklaar waarom het feit dat Coolbleu tot 2015 bewust niet investeerde in reclame
ook onderdeel van strategie kan zijn.
- Strategie gaat om wat een organisatie doet, maar ook om wat ze niet doen. Een
strategie brengt focus aan in activiteiten en voorkomt dat er overhaaste of juist
helemaal geen beslissingen worden genomen. Een strategie biedt bovendien een
argument om nee te zeggen tegen bepaalde voorstellen omdat ze niet aansluiten bij
de gekozen koers.
d. Coolbleu communiceert via opvallende acties en campagnes met (potentiële)
klanten. Beschrijf, aan de hand van informatie in de tekst, hoe deze campagnes
aansluiten bij de why van de organisatie.
- Uit de tekst blijkt dat Coolbleu in alles obsessief klantvriendelijk wil zijn, dus ook in
bezorgtijden, klantcontact, overzichtelijke voorwaarden. Dit past bij de why van de
organisatie namelijk de klant ‘gewoon verwonderen’.
e. Cialdini onderscheidt zeven verschillende beïnvloeding strategieën. Kies twee van de
zeven beïnvloeding strategieën die volgens jou van toepassing zijn bij Coolbleu, en
onderbouw waarom dat volgens jou zo is.
- Consistentie (en commitment) – voor leveren volgens belofte.
- Sympathie (van tevoren sms ‘en als bestelling is ingepakt et cetera).
f. Stel naar eigen inzicht een betekenisladder van zes lagen op voor de gemiddelde
Coolbleu consument, op basis van de Coolbleu ‘vandaag besteld, vanavond in huis’
(noem duidelijk alle lagen van de betekenisladder).
- Eigenschap: vandaag besteld, vanavond in huis (geen punten want al in vraag)
- Voordeel: bestelling snel (‘instant’) in huis
- Functionele betekenis: kan product ‘meteen’ gebruiken
- Psychosociale betekenis: geniete/plezier van nieuwe ‘gadget’
- Instrumentele waarde: ik ben capabel (ik zorg dat ik geen fouten maak)
- Eigenwaarde: ik heb een doelgericht (efficiënt/effectief) leven
g. Formuleer, op basis van de case en op basis van eigen inzicht, een brand positioning
statement voor Coolblue volgens de definitie van Michels (verwerk in het antwoord
duidelijk de zes onderdelen van de brand positioning statement)
- <Het merk: Coolbleu> dat actief is binnen
- <Productcategorie: consumentenelektronica> is voor
