“Versterken om onvervangbaar te worden”
Naam:
Studentnummer:
Opleiding: Bachelor HRM
Module: Strategisch Management
Docent: Theo Mentink
Datum:
,Voorwoord
XXX staat sinds 2016 voor de uitdaging om haar snelheid en wendbaarheid te vergroten. Strategisch
management zorgt ervoor dat XXX bij het bepalen, uitvoeren en monitoren van de strategie rekening
houdt met maatschappelijke trends en ontwikkelingen. Dit geldt ook voor ontwikkelingen in de
financiële bedrijfstak en de interne ontwikkelingen. Keuzes op het vlak van spreiding, positionering en
samenwerking maken duidelijk waar XXX wil concurreren, hoe ze dat wil doen en met wie ze wil
samenwerken om de concurrentie aan te gaan. Dit moet ervoor zorgen dat de missie Bankieren met
de menselijke maat wordt gerealiseerd.
Mijn naam is XXX. Persoonlijke aanleiding voor het maken van deze moduleopdracht is de afronding
van de module Strategisch Management. Deze module maakt deel uit van het tweede leerjaar van de
Bachelor HRM, specialisatie Psychologie en Coaching. Ik volg deze studie sinds september 2017 en
dit is de start van mijn ontwikkeling naar gekwalificeerd adviseur op het HRM-vlak. Ik werk bij de
afdeling XXX, XXX van XXX als XXX . Privé ben ik getrouwd met XXX en heb twee XXX, XXX (19) en
XXX (17). Ik woon in XXX.
Ik wens u veel plezier bij het lezen!
,Samenvatting
De missie van XXX is XXX. De visie is dat deze missie moet worden waargemaakt met het
optimaliseren van gedeelde waarde. De strategische doelen zijn per stakeholder vastgelegd. Dit zijn 1)
het voor de klant realiseren van een bank die proactief meedenkt, 2) het voor de maatschappij leveren
van een positieve bijdrage met de financiële kernactiviteiten, 3) het door de medewerker laten ervaren
van zingeving en strategisch doel en 4) het voor de aandeelhouder realiseren van een gezonde en
stabiele bank.
De QuickScan huidige strategische positie laat zien dat de marktpositie nog niet in lijn is met de
strategische doelstellingen. Alleen de gewenste marktpositie van 1,5 miljoen betaalrekeningenklanten
is behaald. De productspreiding van XXX bestaat uit een aanbod van laag-risicoproducten op het
gebied van hypotheken, sparen en betalen voor particulieren en kleine bedrijven. Met de geografische
spreiding zorgt XXX ervoor dat zij te vinden is de grote steden (XXX) en kleinere steden of dorpen
(XXX). XXX zorgt via diverse intermediairs voor een beschikbare adviseur in de omgeving van de
klant. XXX biedt alleen een online dienstverlening, maar brengt de klant voor persoonlijk advies in
contact met een adviseur van een nabije XXX-winkel. XXX geeft vorm aan verticale integratie door
een deel van de softwareontwikkeling uit te besteden aan ontwikkelbedrijven in XXX. De positionering
van XXX wordt gerealiseerd met de combinatie van een laagste kosten- en een differentiatiestrategie.
Met de laagstekostenstrategie richt XXX zich op kostenbeheersing en met de differentiatiestrategie op
verschillende klantsegmenten. Bij XXX is sprake van samenwerking in strategische allianties op
specifieke gebieden, zoals innovatie, duurzaamheid en privacy.
De QuickScan van de externe omgeving toont aan dat de toekomstige aantrekkelijkheid van de
bedrijfstak waarin XXX zich bevindt laag is. Er is veel concurrentie in de financiële dienstverlening en
dat bezorgt leveranciers en afnemers een sterke positie. Er wordt sterk geconcurreerd op prijs, wat
ongunstig is voor het rendement van XXX. De QuickScan van de interne omgeving toont aan dat bij
XXX de sterkten liggen op het vlak van inkoop, inkomende logistiek, operationele activiteiten en
uitgaande logistiek. Deze zijn ondergebracht in één businessunit, wat zorgt voort synergie. De
zwakten liggen op het vlak van HRM, technologieontwikkeling, Marketing & Verkoop en nazorg. Elk
merk heeft zijn eigen marketing-, verkoop en serviceafdeling, wat zorgt voor onvoldoende synergie.
De raming ongewijzigd beleid laat zien dat als de strategie niet wordt aangepast de winsten van XXX
verder zullen afnemen. Reden hiervoor is dat de laagstekostenstrategie niet gaat zorgen voor
voldoende vet op de botten.
De SWOT-confrontatiematrix laat zien dat de hoogst scorende issues liggen bij Marketing & Verkoop
in het vak Versterken. Marketing & Verkoop moet ervoor zorgen dat zij merkpositioneringen
ontwikkelen die aansluiten op de maatschappelijke behoefte aan een bank die er is voor de klant.
Versterken is dan ook de beste strategische keuze voor dit hoogst scorende issue. De strategie die
daarbij moet worden gevolgd is de differentiatiestrategie. Het versterken van Marketing & Verkoop
vraagt om verandering bij de tot dan toe ingezette mensen, middelen en methoden. Op het vlak van
mensen is behoefte aan managementtype Veroveraar en moeten medewerkers competenties als
aanpassingsvermogen, klantgerichtheid en markt- en productgerichtheid ontwikkelen. Op het vlak van
financiële middelen moet een bedrag van 100.000 euro worden vrijgemaakt voor de versterking van
Marketing & Verkoop. Op het vlak van duurzaam productiemiddelen moet de aanschaf van Business
Proces management (BPM) software leiden tot optimaal klantinzicht voor Marketing & Verkoop. De
balanced score card is een methode waarmee XXX de voortgang van de gewijzigde strategie kan
meten. Op de invalshoeken klant, financieel, leren en groeien en interne bedrijfsprocessen wordt
inzichtelijk of de doelstelling wordt behaald. De combinatie van huidige situatie van XXX en het
beperkte verandervermogen van de afdeling Marketing & Verkoop maakt de verandering complex.
Advies is dan ook een veranderstrategie met verschillende veranderaanpakken te hanteren. Bij de
situatie van Marketing & Verkoop past een horizontale veranderaanpak die bestaat uit de fasen 1)
materialiseren, 2) disciplineren, 3) verbinden en 4) inspireren. Nader te analyseren element is het
verandervermogen van de ondersteunende activiteit Technologieontwikkeling. Dit uit zich in
onvoldoende snelheid maken in de ontwikkeling van technologieën die waarde toevoegen voor de
klant, zoals Artificial Intelligence. Voorlopig advies is om te gaan samenwerken met kleine
technologische bedrijven en startups. Deze samenwerkingsstrategie versterkt het verandervermogen
van XXX en haar technologieontwikkeling.
, Inhoudsopgave
Voorwoord
Samenvatting
Inleiding .................................................................................................................................................. 1
1. QuickScan huidige strategische positie ......................................................................................... 1
1.1 Visie, Missie en Strategische doelen ................................................................................................. 1
1.2 Huidige marktpositie .......................................................................................................................... 2
1.3 Spreiding, positionering en samenwerking ........................................................................................ 2
1.3.1 Spreiding ........................................................................................................................................ 2
1.3.2 Positionering ................................................................................................................................... 3
1.3.3 Samenwerking ................................................................................................................................ 3
2. QuickScan externe omgeving (DESTEP en Vijfkrachtenmodel)................................................... 3
2.1 DESTEP-analyse ............................................................................................................................... 4
3. QuickScan interne omgeving ........................................................................................................... 5
4. Raming ongewijzigd beleid (ROB) ................................................................................................... 5
5. SWOT-confrontatiematrix ................................................................................................................. 5
6. Beste strategische keuze.................................................................................................................. 6
7. Implementatieschets Versterken Marketing & Verkoop ................................................................ 6
7.1 Mensen, middelen en methoden ....................................................................................................... 6
8. Nader te analyseren elementen en voorlopig advies .................................................................... 7
Literatuurlijst
Bijlage I – Quick scan huidige strategische positie
Bijlage II – Ashridge model
Bijlage III – Quick scan externe omgeving
Bijlage IV – Quick scan interne omgeving
Bijlage V – SWOT en Confrontatiematrix
Bijlage VI – Onderbouwing implementatieschets en model van Knoster
Naam:
Studentnummer:
Opleiding: Bachelor HRM
Module: Strategisch Management
Docent: Theo Mentink
Datum:
,Voorwoord
XXX staat sinds 2016 voor de uitdaging om haar snelheid en wendbaarheid te vergroten. Strategisch
management zorgt ervoor dat XXX bij het bepalen, uitvoeren en monitoren van de strategie rekening
houdt met maatschappelijke trends en ontwikkelingen. Dit geldt ook voor ontwikkelingen in de
financiële bedrijfstak en de interne ontwikkelingen. Keuzes op het vlak van spreiding, positionering en
samenwerking maken duidelijk waar XXX wil concurreren, hoe ze dat wil doen en met wie ze wil
samenwerken om de concurrentie aan te gaan. Dit moet ervoor zorgen dat de missie Bankieren met
de menselijke maat wordt gerealiseerd.
Mijn naam is XXX. Persoonlijke aanleiding voor het maken van deze moduleopdracht is de afronding
van de module Strategisch Management. Deze module maakt deel uit van het tweede leerjaar van de
Bachelor HRM, specialisatie Psychologie en Coaching. Ik volg deze studie sinds september 2017 en
dit is de start van mijn ontwikkeling naar gekwalificeerd adviseur op het HRM-vlak. Ik werk bij de
afdeling XXX, XXX van XXX als XXX . Privé ben ik getrouwd met XXX en heb twee XXX, XXX (19) en
XXX (17). Ik woon in XXX.
Ik wens u veel plezier bij het lezen!
,Samenvatting
De missie van XXX is XXX. De visie is dat deze missie moet worden waargemaakt met het
optimaliseren van gedeelde waarde. De strategische doelen zijn per stakeholder vastgelegd. Dit zijn 1)
het voor de klant realiseren van een bank die proactief meedenkt, 2) het voor de maatschappij leveren
van een positieve bijdrage met de financiële kernactiviteiten, 3) het door de medewerker laten ervaren
van zingeving en strategisch doel en 4) het voor de aandeelhouder realiseren van een gezonde en
stabiele bank.
De QuickScan huidige strategische positie laat zien dat de marktpositie nog niet in lijn is met de
strategische doelstellingen. Alleen de gewenste marktpositie van 1,5 miljoen betaalrekeningenklanten
is behaald. De productspreiding van XXX bestaat uit een aanbod van laag-risicoproducten op het
gebied van hypotheken, sparen en betalen voor particulieren en kleine bedrijven. Met de geografische
spreiding zorgt XXX ervoor dat zij te vinden is de grote steden (XXX) en kleinere steden of dorpen
(XXX). XXX zorgt via diverse intermediairs voor een beschikbare adviseur in de omgeving van de
klant. XXX biedt alleen een online dienstverlening, maar brengt de klant voor persoonlijk advies in
contact met een adviseur van een nabije XXX-winkel. XXX geeft vorm aan verticale integratie door
een deel van de softwareontwikkeling uit te besteden aan ontwikkelbedrijven in XXX. De positionering
van XXX wordt gerealiseerd met de combinatie van een laagste kosten- en een differentiatiestrategie.
Met de laagstekostenstrategie richt XXX zich op kostenbeheersing en met de differentiatiestrategie op
verschillende klantsegmenten. Bij XXX is sprake van samenwerking in strategische allianties op
specifieke gebieden, zoals innovatie, duurzaamheid en privacy.
De QuickScan van de externe omgeving toont aan dat de toekomstige aantrekkelijkheid van de
bedrijfstak waarin XXX zich bevindt laag is. Er is veel concurrentie in de financiële dienstverlening en
dat bezorgt leveranciers en afnemers een sterke positie. Er wordt sterk geconcurreerd op prijs, wat
ongunstig is voor het rendement van XXX. De QuickScan van de interne omgeving toont aan dat bij
XXX de sterkten liggen op het vlak van inkoop, inkomende logistiek, operationele activiteiten en
uitgaande logistiek. Deze zijn ondergebracht in één businessunit, wat zorgt voort synergie. De
zwakten liggen op het vlak van HRM, technologieontwikkeling, Marketing & Verkoop en nazorg. Elk
merk heeft zijn eigen marketing-, verkoop en serviceafdeling, wat zorgt voor onvoldoende synergie.
De raming ongewijzigd beleid laat zien dat als de strategie niet wordt aangepast de winsten van XXX
verder zullen afnemen. Reden hiervoor is dat de laagstekostenstrategie niet gaat zorgen voor
voldoende vet op de botten.
De SWOT-confrontatiematrix laat zien dat de hoogst scorende issues liggen bij Marketing & Verkoop
in het vak Versterken. Marketing & Verkoop moet ervoor zorgen dat zij merkpositioneringen
ontwikkelen die aansluiten op de maatschappelijke behoefte aan een bank die er is voor de klant.
Versterken is dan ook de beste strategische keuze voor dit hoogst scorende issue. De strategie die
daarbij moet worden gevolgd is de differentiatiestrategie. Het versterken van Marketing & Verkoop
vraagt om verandering bij de tot dan toe ingezette mensen, middelen en methoden. Op het vlak van
mensen is behoefte aan managementtype Veroveraar en moeten medewerkers competenties als
aanpassingsvermogen, klantgerichtheid en markt- en productgerichtheid ontwikkelen. Op het vlak van
financiële middelen moet een bedrag van 100.000 euro worden vrijgemaakt voor de versterking van
Marketing & Verkoop. Op het vlak van duurzaam productiemiddelen moet de aanschaf van Business
Proces management (BPM) software leiden tot optimaal klantinzicht voor Marketing & Verkoop. De
balanced score card is een methode waarmee XXX de voortgang van de gewijzigde strategie kan
meten. Op de invalshoeken klant, financieel, leren en groeien en interne bedrijfsprocessen wordt
inzichtelijk of de doelstelling wordt behaald. De combinatie van huidige situatie van XXX en het
beperkte verandervermogen van de afdeling Marketing & Verkoop maakt de verandering complex.
Advies is dan ook een veranderstrategie met verschillende veranderaanpakken te hanteren. Bij de
situatie van Marketing & Verkoop past een horizontale veranderaanpak die bestaat uit de fasen 1)
materialiseren, 2) disciplineren, 3) verbinden en 4) inspireren. Nader te analyseren element is het
verandervermogen van de ondersteunende activiteit Technologieontwikkeling. Dit uit zich in
onvoldoende snelheid maken in de ontwikkeling van technologieën die waarde toevoegen voor de
klant, zoals Artificial Intelligence. Voorlopig advies is om te gaan samenwerken met kleine
technologische bedrijven en startups. Deze samenwerkingsstrategie versterkt het verandervermogen
van XXX en haar technologieontwikkeling.
, Inhoudsopgave
Voorwoord
Samenvatting
Inleiding .................................................................................................................................................. 1
1. QuickScan huidige strategische positie ......................................................................................... 1
1.1 Visie, Missie en Strategische doelen ................................................................................................. 1
1.2 Huidige marktpositie .......................................................................................................................... 2
1.3 Spreiding, positionering en samenwerking ........................................................................................ 2
1.3.1 Spreiding ........................................................................................................................................ 2
1.3.2 Positionering ................................................................................................................................... 3
1.3.3 Samenwerking ................................................................................................................................ 3
2. QuickScan externe omgeving (DESTEP en Vijfkrachtenmodel)................................................... 3
2.1 DESTEP-analyse ............................................................................................................................... 4
3. QuickScan interne omgeving ........................................................................................................... 5
4. Raming ongewijzigd beleid (ROB) ................................................................................................... 5
5. SWOT-confrontatiematrix ................................................................................................................. 5
6. Beste strategische keuze.................................................................................................................. 6
7. Implementatieschets Versterken Marketing & Verkoop ................................................................ 6
7.1 Mensen, middelen en methoden ....................................................................................................... 6
8. Nader te analyseren elementen en voorlopig advies .................................................................... 7
Literatuurlijst
Bijlage I – Quick scan huidige strategische positie
Bijlage II – Ashridge model
Bijlage III – Quick scan externe omgeving
Bijlage IV – Quick scan interne omgeving
Bijlage V – SWOT en Confrontatiematrix
Bijlage VI – Onderbouwing implementatieschets en model van Knoster
