BIV-ICAIS 6.2 – Werkcollege 1 week 7 - OEFENTENTAMEN
Casus Sport & Fit World B.V.
Sport & Fit World B.V. is een onderneming die zich sinds 1984 bezighoudt met de volgende
activiteiten op het gebied van sport & welzijn:
Het exploiteren van een sportcentrum alsmede een zwembad
Het exploiteren van de bar in het sportcentrum
Het aanbieden van fysiotherapie en sportmassage
Onder de directeur eigenaar ressorteren de volgende medewerkers:
o receptioniste/telefoniste,
o onderhoudsmonteur,
o inkoper,
o instructeurs,
o barmedewerkers,
o medewerkers ledenadministratie
o fysiotherapeuten,
o sportmasseurs
o schoonmakers.
In het totaal zijn er ongeveer 60 mensen werkzaam bij Sport & Fit World BV.
1. Algemeen.
De eigenaar van Sport & Fit World is reeds de zestig gepasseerd. Aan het einde van 2017
bestond Sport & Fit World dertig jaar. Dat is volgens de eigenaar een goed moment om de
onderneming over te laten nemen door een grote fitnessonderneming die reeds aangegeven
heeft geïnteresseerd te zijn in overname van Sport & Fit World B.V. De cijfers in de
jaarrekening over 2017 zullen daarbij een belangrijke rol spelen.
2. Sportcentrum
Het sportcentrum beschikt over tennisbanen, één klimmuur, enkele squashbanen, één
gymzaal, twee spinning ruimtes, één fitnessruimte, twee groepsruimtes voor aerobiclessen
en een zwembad met een uitgebreide sauna. Het zwembad en de sauna zijn via een aparte
deur toegankelijk, de toegang tot het zwembad is voor leden van het sportcentrum gratis en
niet-leden betalen een vast bedrag per bezoek. Leden kunnen de sportcentrum bezoeken
tijdens de openingstijden en informeren bij de receptie naar de beschikbaarheid van de
tennis- en squashbanen. De banen kunnen niet worden gereserveerd.
Voor de toegang toevoegen voor leden tot het sportcentrum en de verkoop aan de bar wordt
gebruik gemaakt van een geautomatiseerd systeem dat werkt met zogenaamde smartcard.
Nieuwe leden kunnen lid worden voor één jaar. De smartcard wordt bij de receptie
uitgegeven nadat het nieuwe lid het jaarcontract heeft ondertekend.
Leden van het sportcentrum kunnen uit diverse abonnementen kiezen. Afhankelijk van het
aantal bezoeken per week aan het sportcentrum betalen zij meer of minder contributie per
maand. Bij een bezoek mag een lid meerdere sporten uitoefenen. Ook wordt er gewerkt met
een zogenaamd loyaliteitsabonnement. Dit betekent dat nieuwe leden het volle tarief betalen.
1
,Na elk jaar lidmaatschap neemt dit tarief met 5% af totdat er een niveau van 60% van de
"nieuwe abonnement" prijs bereikt is. De betaling van het abonnement geschiedt middels
automatische incasso.
Voor de smartcards dient bij het afsluiten van een abonnement € 25 borg contant betaald te
worden. Indien het abonnement stopgezet wordt en de smartcard ingeleverd wordt krijgt men
de borg retour. Smartcards worden geactiveerd door de receptie en de leden kunnen bij de
receptie de smartcard opwaarderen. Indien een lid zijn lidmaatschap heeft opgezegd dient
de smartcard te worden ingeleverd bij de receptie waarna de borg wordt teruggeven en de
smartcard wordt gedeactiveerd.
Om mensen kennis te laten maken met het sportcentrum worden regelmatig
informatieavonden georganiseerd. Op deze informatieavonden worden bonnen uitgereikt die
eenmalig gratis toegang geven tot het sportcentrum voor een "proefles". De toegang tot het
sportcentrum is afgesloten door middel van elektronische draaihekjes. Deze hekjes laten per
keer één persoon door. De hekjes gaan open bij het doorhalen van de smartcard waarmee
tevens hun bezoek geregistreerd wordt. De receptioniste kan door middel van een knop ook
het draaihekje openen.
3. Bar
De bar bevindt zich in het sportcentrum en is zowel toegankelijk voor leden als niet-leden.
Niet leden dienen via de receptioniste toegang te krijgen tot de bar. Leden kunnen de
verbruikte consumpties laten registreren via hun smartcard. Aan het einde van de maand
wordt dit bedrag d.m.v. automatische incasso geïnd. Niet-leden betalen contant bij de
barmedewerker. Er wordt gewerkt met zowel fulltime barmedewerkers als oproepkrachten.
De medewerkers ontvangen toeslagen voor het werken in de weekenden en op feestdagen.
4. Fysiotherapie/ sportmassage
Bij het sportcentrum zijn twee fysiotherapeuten/ sportmasseurs betrokken. Leden van het
sportcentrum hebben recht op 1 gratis behandeling per jaar. Hierna dienen zij het tarief dat
ook voor niet-leden geldt te betalen aan het sportcentrum. Het sportcentrum vergoedt alle
behandelingen tegen een gelijk tarief aan de fysiotherapeuten. Met de fysiotherapeuten/
sportmasseurs is een minimaal aantal behandelingen per kwartaal afgesproken. Indien dit
aantal niet behaald wordt dient het sportcentrum een boete te betalen.
5. Automatisering
Bij Sport & Fit World B.V. is een ERP-systeem aanwezig welke wordt gebruikt door alle
afdelingen. Op dit moment beschikt Sport & Fit World B.V. over een eigen afdeling
automatisering, welke zich voornamelijk bezighoudt met de ontwikkeling en het beheer van
de geautomatiseerde omgeving. Op de afdeling zijn momenteel zes medewerkers
werkzaam. Het hoofd automatisering is verantwoordelijk voor de aansturing en is vanuit dat
perspectief ook als superuser aangemaakt.
Sport & Fit World B.V. is voornemens om in de toekomst de automatisering uit te besteden.
Het management is van mening dat de onderneming te klein is om de gewenste
automatiseringsgraad met een eigen afdeling te bereiken. Hiertoe onderzoekt het
management de mogelijkheden om cloud computing te gaan toepassen.
2
, VRAGEN BIJ CASUS SPORT & FIT WORLD B.V.
Vraag 1 Procesbeschrijving opbrengsten uit abonnementen
1.1 Benoem de typologie(ën) van Sport & Fit World B.V.
Sportcentrum en zwembad: dienstverlening met beschikbaar stellen van ruimte zonder specifieke
reservering.
Fysiotherapie: overige dienstverleningsbedrijven en beroepen.
Bar: dienstverlening met doorstroming van eigen goederen
1.2 Geef twee aanknopingspunten voor het inrichten van de AO/IC m.b.t opbrengsten uit
abonnementen
Geautoriseerde tarieven per type abonnement
Controletechnische functiescheiding:
Ontvangen aanvraag abonnement: receptioniste/telefoniste
Afsluiten abonnement: receptioniste/telefoniste
Autoriseren abonnement: medewerkers ledenadministratie
Controleren maandelijkse incasso: medewerkers ledenadministratie
Abonnementenregistratie
1.3 Geef een beschrijving van het proces opbrengsten uit abonnementen. Verwerk in de
beschrijving minimaal twee application controls en één general IT control. Geef bovendien aan
welke afrondende controles (minimaal drie) dienen plaats te vinden.
Stap 1: assortimentsbepaling van abonnementen
Wat: assortiment bepalen op basis van de vraag van klanten en voorgaande jaren. De
geautoriseerde abonnementen worden geplaatst op de website.
Wie: instructeurs bepalen de abonnementen die aangeboden gaan worden. Directeur-
eigenaar autoriseert het assortiment dat bepaald is.
Waar: abonnementenbestand
Welke gegevens: abonnementsnummer, termijn, activiteiten
Stap 2: prijsbepaling
Prijs bepalen per abonnement op basis van abonnementen voorgaande jaren
Instructeurs bepalen de prijs per abonnement en de directeur-eigenaar autoriseert de prijs
Prijzenbestand
Prijs per abonnement, soort abonnement, termijn van abonnement
Application control: automatische koppeling tussen soort abonnement en juiste prijs die bij
het abonnement hoort.
Stap 3: ontvangen aanvraag
3
Casus Sport & Fit World B.V.
Sport & Fit World B.V. is een onderneming die zich sinds 1984 bezighoudt met de volgende
activiteiten op het gebied van sport & welzijn:
Het exploiteren van een sportcentrum alsmede een zwembad
Het exploiteren van de bar in het sportcentrum
Het aanbieden van fysiotherapie en sportmassage
Onder de directeur eigenaar ressorteren de volgende medewerkers:
o receptioniste/telefoniste,
o onderhoudsmonteur,
o inkoper,
o instructeurs,
o barmedewerkers,
o medewerkers ledenadministratie
o fysiotherapeuten,
o sportmasseurs
o schoonmakers.
In het totaal zijn er ongeveer 60 mensen werkzaam bij Sport & Fit World BV.
1. Algemeen.
De eigenaar van Sport & Fit World is reeds de zestig gepasseerd. Aan het einde van 2017
bestond Sport & Fit World dertig jaar. Dat is volgens de eigenaar een goed moment om de
onderneming over te laten nemen door een grote fitnessonderneming die reeds aangegeven
heeft geïnteresseerd te zijn in overname van Sport & Fit World B.V. De cijfers in de
jaarrekening over 2017 zullen daarbij een belangrijke rol spelen.
2. Sportcentrum
Het sportcentrum beschikt over tennisbanen, één klimmuur, enkele squashbanen, één
gymzaal, twee spinning ruimtes, één fitnessruimte, twee groepsruimtes voor aerobiclessen
en een zwembad met een uitgebreide sauna. Het zwembad en de sauna zijn via een aparte
deur toegankelijk, de toegang tot het zwembad is voor leden van het sportcentrum gratis en
niet-leden betalen een vast bedrag per bezoek. Leden kunnen de sportcentrum bezoeken
tijdens de openingstijden en informeren bij de receptie naar de beschikbaarheid van de
tennis- en squashbanen. De banen kunnen niet worden gereserveerd.
Voor de toegang toevoegen voor leden tot het sportcentrum en de verkoop aan de bar wordt
gebruik gemaakt van een geautomatiseerd systeem dat werkt met zogenaamde smartcard.
Nieuwe leden kunnen lid worden voor één jaar. De smartcard wordt bij de receptie
uitgegeven nadat het nieuwe lid het jaarcontract heeft ondertekend.
Leden van het sportcentrum kunnen uit diverse abonnementen kiezen. Afhankelijk van het
aantal bezoeken per week aan het sportcentrum betalen zij meer of minder contributie per
maand. Bij een bezoek mag een lid meerdere sporten uitoefenen. Ook wordt er gewerkt met
een zogenaamd loyaliteitsabonnement. Dit betekent dat nieuwe leden het volle tarief betalen.
1
,Na elk jaar lidmaatschap neemt dit tarief met 5% af totdat er een niveau van 60% van de
"nieuwe abonnement" prijs bereikt is. De betaling van het abonnement geschiedt middels
automatische incasso.
Voor de smartcards dient bij het afsluiten van een abonnement € 25 borg contant betaald te
worden. Indien het abonnement stopgezet wordt en de smartcard ingeleverd wordt krijgt men
de borg retour. Smartcards worden geactiveerd door de receptie en de leden kunnen bij de
receptie de smartcard opwaarderen. Indien een lid zijn lidmaatschap heeft opgezegd dient
de smartcard te worden ingeleverd bij de receptie waarna de borg wordt teruggeven en de
smartcard wordt gedeactiveerd.
Om mensen kennis te laten maken met het sportcentrum worden regelmatig
informatieavonden georganiseerd. Op deze informatieavonden worden bonnen uitgereikt die
eenmalig gratis toegang geven tot het sportcentrum voor een "proefles". De toegang tot het
sportcentrum is afgesloten door middel van elektronische draaihekjes. Deze hekjes laten per
keer één persoon door. De hekjes gaan open bij het doorhalen van de smartcard waarmee
tevens hun bezoek geregistreerd wordt. De receptioniste kan door middel van een knop ook
het draaihekje openen.
3. Bar
De bar bevindt zich in het sportcentrum en is zowel toegankelijk voor leden als niet-leden.
Niet leden dienen via de receptioniste toegang te krijgen tot de bar. Leden kunnen de
verbruikte consumpties laten registreren via hun smartcard. Aan het einde van de maand
wordt dit bedrag d.m.v. automatische incasso geïnd. Niet-leden betalen contant bij de
barmedewerker. Er wordt gewerkt met zowel fulltime barmedewerkers als oproepkrachten.
De medewerkers ontvangen toeslagen voor het werken in de weekenden en op feestdagen.
4. Fysiotherapie/ sportmassage
Bij het sportcentrum zijn twee fysiotherapeuten/ sportmasseurs betrokken. Leden van het
sportcentrum hebben recht op 1 gratis behandeling per jaar. Hierna dienen zij het tarief dat
ook voor niet-leden geldt te betalen aan het sportcentrum. Het sportcentrum vergoedt alle
behandelingen tegen een gelijk tarief aan de fysiotherapeuten. Met de fysiotherapeuten/
sportmasseurs is een minimaal aantal behandelingen per kwartaal afgesproken. Indien dit
aantal niet behaald wordt dient het sportcentrum een boete te betalen.
5. Automatisering
Bij Sport & Fit World B.V. is een ERP-systeem aanwezig welke wordt gebruikt door alle
afdelingen. Op dit moment beschikt Sport & Fit World B.V. over een eigen afdeling
automatisering, welke zich voornamelijk bezighoudt met de ontwikkeling en het beheer van
de geautomatiseerde omgeving. Op de afdeling zijn momenteel zes medewerkers
werkzaam. Het hoofd automatisering is verantwoordelijk voor de aansturing en is vanuit dat
perspectief ook als superuser aangemaakt.
Sport & Fit World B.V. is voornemens om in de toekomst de automatisering uit te besteden.
Het management is van mening dat de onderneming te klein is om de gewenste
automatiseringsgraad met een eigen afdeling te bereiken. Hiertoe onderzoekt het
management de mogelijkheden om cloud computing te gaan toepassen.
2
, VRAGEN BIJ CASUS SPORT & FIT WORLD B.V.
Vraag 1 Procesbeschrijving opbrengsten uit abonnementen
1.1 Benoem de typologie(ën) van Sport & Fit World B.V.
Sportcentrum en zwembad: dienstverlening met beschikbaar stellen van ruimte zonder specifieke
reservering.
Fysiotherapie: overige dienstverleningsbedrijven en beroepen.
Bar: dienstverlening met doorstroming van eigen goederen
1.2 Geef twee aanknopingspunten voor het inrichten van de AO/IC m.b.t opbrengsten uit
abonnementen
Geautoriseerde tarieven per type abonnement
Controletechnische functiescheiding:
Ontvangen aanvraag abonnement: receptioniste/telefoniste
Afsluiten abonnement: receptioniste/telefoniste
Autoriseren abonnement: medewerkers ledenadministratie
Controleren maandelijkse incasso: medewerkers ledenadministratie
Abonnementenregistratie
1.3 Geef een beschrijving van het proces opbrengsten uit abonnementen. Verwerk in de
beschrijving minimaal twee application controls en één general IT control. Geef bovendien aan
welke afrondende controles (minimaal drie) dienen plaats te vinden.
Stap 1: assortimentsbepaling van abonnementen
Wat: assortiment bepalen op basis van de vraag van klanten en voorgaande jaren. De
geautoriseerde abonnementen worden geplaatst op de website.
Wie: instructeurs bepalen de abonnementen die aangeboden gaan worden. Directeur-
eigenaar autoriseert het assortiment dat bepaald is.
Waar: abonnementenbestand
Welke gegevens: abonnementsnummer, termijn, activiteiten
Stap 2: prijsbepaling
Prijs bepalen per abonnement op basis van abonnementen voorgaande jaren
Instructeurs bepalen de prijs per abonnement en de directeur-eigenaar autoriseert de prijs
Prijzenbestand
Prijs per abonnement, soort abonnement, termijn van abonnement
Application control: automatische koppeling tussen soort abonnement en juiste prijs die bij
het abonnement hoort.
Stap 3: ontvangen aanvraag
3
