Paper Masterclass Sociale Psychologie
Naam: NAAM
Studentnummer:
Datum: 19-07-2020
15
,Inhoud
Voorwoord.............................................................................................................................................. 2
Hoofdstuk 1: Probleemstelling ............................................................................................................ 3
Hoofdstuk 2: Verklaringen en procesmodel...................................................................................... 5
Vrije associaties .................................................................................................................................... 5
Interviews ............................................................................................................................................... 5
Observaties............................................................................................................................................ 6
Literatuurstudie ..................................................................................................................................... 7
Procesmodel........................................................................................................................................ 15
Balanstabel .......................................................................................................................................... 18
Hoofdstuk 3: Implementatie- en evaluatieplan ............................................................................... 22
Ontwikkelen van een interventieprogramma .................................................................................. 22
Procesevaluatie................................................................................................................................... 26
Hoofdstuk 4: Reflectie ........................................................................................................................ 27
Bronnenlijst .......................................................................................................................................... 28
Bijlages ................................................................................................................................................. 29
1
,Voorwoord
Voor u ligt mijn paper waarin onderzocht is hoe binnen de afdeling Financieel Advies van de NAAM
BEDRIJF een betere samenwerking kan worden gestimuleerd.
Deze paper is geschreven ter afronding van de Masterclass Sociale Psychologie voor de master
Toegepaste Psychologie voor Professionals van het NTI.
Ik heb het schrijven als zeer leerzaam ervaren. Ik heb kennis gemaakt met diverse inzichten en
theorieën in de sociale psychologie en geleerd om via deze invalshoek een interventieplan te
ontwikkelen.
Graag wil ik iedereen bedanken die op welke manier dan ook een bijdrage heeft geleverd aan het
resultaat. Daarnaast in het bijzonder mijn werkgever, welke het praktijkgericht onderzoek heeft
toegestaan en mij daarin alle ruime heeft gegeven.
NAAM
Leiderdorp, 19-07-2020
2
, Hoofdstuk 1: Probleemstelling
Wat is het probleem?
De NAAM BEDRIJF heeft vele medewerkers in dienst. Dit onderzoek beperkt zich tot de medewerkers
binnen de afdeling Financieel Advies van NAAM BEDRIJF. Binnen deze afdeling zijn 30 financieel
adviseurs werkzaam. De NAAM BEDRIJF directie heeft aangegeven dat een deel van de groep niet
bereid lijkt om andere collega’s te helpen. Een deel van de groep sluit zich hiervoor af. Dit gedrag sluit
niet aan bij de missie: ‘’Samen met klanten, leden en partners zetten we ons in voor een sterkere
leefomgeving en voor de grote maatschappelijke uitdagingen van nu’’. Met als uitgangspunt dat we
samen meer bereiken dan alleen. De NAAM BEDRIJF zou hier graag verbetering in zien.
Waarom is het een probleem?
Doordat medewerkers elkaar niet helpen wordt er niet efficiënt gewerkt. Hierdoor worden niet de beste
resultaten behaald. Als medewerkers elkaar niet helpen, zijn andere medewerkers veel onnodige tijd
kwijt aan het zoeken naar antwoorden elders. Zij worden hierdoor belemmerd in de dagelijkse
werkzaamheden en functioneren daardoor minder goed. Zij kunnen bijvoorbeeld minder tijd besteden
aan het voeren van oriëntatiegesprekken, aftersales of het bijwerken van de e-mailbox. De NAAM
BEDRIJF loopt hierdoor commerciële resultaten mis, aangezien deze werkzaamheden weer kunnen
leiden tot het afsluiten van een nieuwe hypotheek en daarmee meer winst. Het niet behulpzame gedrag
lijkt daarnaast te leiden tot frustratie onder collega’s. Naarmate medewerkers vaker geen hulp
ontvangen, lijken zij als reactie in mindere mate bereid om anderen op hun beurt weer te helpen. Er lijkt
hierdoor een gebrek aan sociale steun. Sociale steun is hulp die iemand geeft aan een ander die voor
een probleem of uitdaging staat. Deze term zal later in dit hoofdstuk worden toegelicht bij het
verkennend onderzoek.
Voor wie is het een probleem?
Voor diverse betrokkenen is dit een probleem. Ten eerste voor de NAAM BEDRIJF. Wanneer
medewerkers niet goed samenwerken wordt er niet efficiënt gewerkt en worden niet de beste resultaten
behaald. Het gedrag sluit niet aan bij de missie. Ten tweede is het een probleem voor de medewerkers
die hulp vragen en deze niet ontvangen. Hierdoor kunnen zij hun werk niet efficiënt uitvoeren. Tot slot
speelt er wellicht nog een (niet direct zichtbaar) probleem mee bij de personen die geen hulp bieden.
Wat is de doelgroep?
De doelgroep van dit onderzoek zijn de financieel adviseurs binnen de afdeling Financieel Advies van
de NAAM BEDRIJF welke niet bereid zijn om een ander te helpen.
Wat zijn de mogelijke oorzaken en achtergronden van het probleem?
- Medewerkers vinden elkaar niet aardig.
- Medewerkers hebben het druk.
- Medewerkers vragen niet om hulp.
- Medewerkers zijn er niet van overtuigd dat zij kunnen helpen. Dit kan te maken hebben met
bijvoorbeeld een gebrek aan zelfvertrouwen of kennis.
De doelstelling van deze paper is om een verklaring te vinden waarom een groep medewerkers elkaar
niet wil helpen. Indien de verklaring is gevonden, zal een interventieplan worden opgesteld om dit
gedrag tegen te gaan. De gewenste situatie is dat alle medewerkers elkaar goed helpen, er daardoor
efficiënter gewerkt wordt en daardoor betere resultaten worden behaald.
Door meer aan teambuilding te doen, assertiviteitscursus of soortgelijk lijkt het mogelijk om invloed op
dit gedrag uit te oefenen.
3
Naam: NAAM
Studentnummer:
Datum: 19-07-2020
15
,Inhoud
Voorwoord.............................................................................................................................................. 2
Hoofdstuk 1: Probleemstelling ............................................................................................................ 3
Hoofdstuk 2: Verklaringen en procesmodel...................................................................................... 5
Vrije associaties .................................................................................................................................... 5
Interviews ............................................................................................................................................... 5
Observaties............................................................................................................................................ 6
Literatuurstudie ..................................................................................................................................... 7
Procesmodel........................................................................................................................................ 15
Balanstabel .......................................................................................................................................... 18
Hoofdstuk 3: Implementatie- en evaluatieplan ............................................................................... 22
Ontwikkelen van een interventieprogramma .................................................................................. 22
Procesevaluatie................................................................................................................................... 26
Hoofdstuk 4: Reflectie ........................................................................................................................ 27
Bronnenlijst .......................................................................................................................................... 28
Bijlages ................................................................................................................................................. 29
1
,Voorwoord
Voor u ligt mijn paper waarin onderzocht is hoe binnen de afdeling Financieel Advies van de NAAM
BEDRIJF een betere samenwerking kan worden gestimuleerd.
Deze paper is geschreven ter afronding van de Masterclass Sociale Psychologie voor de master
Toegepaste Psychologie voor Professionals van het NTI.
Ik heb het schrijven als zeer leerzaam ervaren. Ik heb kennis gemaakt met diverse inzichten en
theorieën in de sociale psychologie en geleerd om via deze invalshoek een interventieplan te
ontwikkelen.
Graag wil ik iedereen bedanken die op welke manier dan ook een bijdrage heeft geleverd aan het
resultaat. Daarnaast in het bijzonder mijn werkgever, welke het praktijkgericht onderzoek heeft
toegestaan en mij daarin alle ruime heeft gegeven.
NAAM
Leiderdorp, 19-07-2020
2
, Hoofdstuk 1: Probleemstelling
Wat is het probleem?
De NAAM BEDRIJF heeft vele medewerkers in dienst. Dit onderzoek beperkt zich tot de medewerkers
binnen de afdeling Financieel Advies van NAAM BEDRIJF. Binnen deze afdeling zijn 30 financieel
adviseurs werkzaam. De NAAM BEDRIJF directie heeft aangegeven dat een deel van de groep niet
bereid lijkt om andere collega’s te helpen. Een deel van de groep sluit zich hiervoor af. Dit gedrag sluit
niet aan bij de missie: ‘’Samen met klanten, leden en partners zetten we ons in voor een sterkere
leefomgeving en voor de grote maatschappelijke uitdagingen van nu’’. Met als uitgangspunt dat we
samen meer bereiken dan alleen. De NAAM BEDRIJF zou hier graag verbetering in zien.
Waarom is het een probleem?
Doordat medewerkers elkaar niet helpen wordt er niet efficiënt gewerkt. Hierdoor worden niet de beste
resultaten behaald. Als medewerkers elkaar niet helpen, zijn andere medewerkers veel onnodige tijd
kwijt aan het zoeken naar antwoorden elders. Zij worden hierdoor belemmerd in de dagelijkse
werkzaamheden en functioneren daardoor minder goed. Zij kunnen bijvoorbeeld minder tijd besteden
aan het voeren van oriëntatiegesprekken, aftersales of het bijwerken van de e-mailbox. De NAAM
BEDRIJF loopt hierdoor commerciële resultaten mis, aangezien deze werkzaamheden weer kunnen
leiden tot het afsluiten van een nieuwe hypotheek en daarmee meer winst. Het niet behulpzame gedrag
lijkt daarnaast te leiden tot frustratie onder collega’s. Naarmate medewerkers vaker geen hulp
ontvangen, lijken zij als reactie in mindere mate bereid om anderen op hun beurt weer te helpen. Er lijkt
hierdoor een gebrek aan sociale steun. Sociale steun is hulp die iemand geeft aan een ander die voor
een probleem of uitdaging staat. Deze term zal later in dit hoofdstuk worden toegelicht bij het
verkennend onderzoek.
Voor wie is het een probleem?
Voor diverse betrokkenen is dit een probleem. Ten eerste voor de NAAM BEDRIJF. Wanneer
medewerkers niet goed samenwerken wordt er niet efficiënt gewerkt en worden niet de beste resultaten
behaald. Het gedrag sluit niet aan bij de missie. Ten tweede is het een probleem voor de medewerkers
die hulp vragen en deze niet ontvangen. Hierdoor kunnen zij hun werk niet efficiënt uitvoeren. Tot slot
speelt er wellicht nog een (niet direct zichtbaar) probleem mee bij de personen die geen hulp bieden.
Wat is de doelgroep?
De doelgroep van dit onderzoek zijn de financieel adviseurs binnen de afdeling Financieel Advies van
de NAAM BEDRIJF welke niet bereid zijn om een ander te helpen.
Wat zijn de mogelijke oorzaken en achtergronden van het probleem?
- Medewerkers vinden elkaar niet aardig.
- Medewerkers hebben het druk.
- Medewerkers vragen niet om hulp.
- Medewerkers zijn er niet van overtuigd dat zij kunnen helpen. Dit kan te maken hebben met
bijvoorbeeld een gebrek aan zelfvertrouwen of kennis.
De doelstelling van deze paper is om een verklaring te vinden waarom een groep medewerkers elkaar
niet wil helpen. Indien de verklaring is gevonden, zal een interventieplan worden opgesteld om dit
gedrag tegen te gaan. De gewenste situatie is dat alle medewerkers elkaar goed helpen, er daardoor
efficiënter gewerkt wordt en daardoor betere resultaten worden behaald.
Door meer aan teambuilding te doen, assertiviteitscursus of soortgelijk lijkt het mogelijk om invloed op
dit gedrag uit te oefenen.
3
