Examen 2020/21-2
Hora
Asignatura Código Fecha
inicio
Marketing cuantitativo 78.585 5/6/2021 09:30
Ficha técnica del examen
Comprueba que el código y el nombre de la asignatura corresponden a la asignatura de la que te has
matriculado.
Tiempo total: 2 horas Valor de cada pregunta: Especificado en cada pregunta y
apartado. Valoración total: 10 puntos (Preguntas: 4 puntos; Ejercicio: 6 puntos).
¿Puede consultarse algún material durante el examen? NO ¿Qué materiales están permitidos? No se
puede consultar material.
¿Puede utilizarse calculadora? SÍ ¿De qué tipo? NO PROGRAMABLE
Si hay preguntas tipo test, ¿descuentan las respuestas erróneas? NO ¿Cuánto?
Indicaciones específicas para la realización de este examen: De las 5 primeras preguntas, se deben
responder 4 (1 punto cada una). Es necesario justificar todas las respuestas. Respetad la extensión
de las respuestas expuesta en el enunciado.
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, Examen 2020/21-2
Hora
Asignatura Código Fecha
inicio
Marketing cuantitativo 78.585 5/6/2021 09:30
Enunciados
PREGUNTA 1 (1 punto)
Un hotel franquiciado de una cadena internacional de hoteles y resorts quiere incrementar la satisfacción del
servicio del desayuno ya que en sus encuestas es el elemento que peor sale valorado. Para saber en qué
aspectos han de incidir más han iniciado una consulta donde preguntan a sus clientes qué es lo más
importante en el servicio del desayuno. En la siguiente tabla se detallan los aspectos que se preguntaban y
los diferentes niveles de respuesta:
Aspecto Niveles Etiquetas
Muy importante AT1_1
Trato del personal (AT1) Un poco importante AT1_2
Nada importante AT1_3
Muy importante AT2_1
Un poco importante AT2_2
Calidad del producto (AT2)
Nada importante AT2_3
Muy importante AT3_1
Disponibilidad del producto recién
Un poco importante AT3_2
hecho (AT3)
Nada importante AT3_3
Muy importante AT4_1
Horario del servicio (AT4)
Un poco importante AT4_2
Nada importante AT4_3
Tras la recogida de la información, han realizado los siguientes análisis:
Call:
lm(formula = PREF ~ AT1_1 + AT1_2 + AT2_1 + AT2_2 + AT3_1 + AT3_2 +
AT4_1 + AT4_2, data = EX)
Residuals:
Min 1Q Median 3Q Max
-0.070485 -0.029691 -0.000691 0.034664 0.124106
Coefficients:
Estimate Std. Error t value Pr(>|t|)
(Intercept) 2.977623 0.013231 225.06 <2e-16 ***
AT1_1 0.563862 0.009413 60.53 <2e-16 ***
AT1_2 0.293863 0.009786 28.65 <2e-16 ***
AT2_1 0.593625 0.007104 80.91 <2e-16 ***
AT2_2 0.293863 0.007362 38.81 <2e-16 ***
AT3_1 0.533253 0.011533 50.12 <2e-16 ***
AT3_2 0.281981 0.009074 30.54 <2e-16 ***
AT4_1 0.444642 0.011533 40.12 <2e-16 ***
AT4_2 0.134335 0.009074 30.54 <2e-16 ***
--
Signif. codes: 0 '***' 0.001 '**' 0.01 '*' 0.05 '.' 0.1 ' ' 1
Residual standard error: 0.0361 on 147 degrees of freedom
Multiple R-squared: 0.97346, Adjusted R-squared: 0.9834
F-statistic: 2011 on 7 and 147 DF, p-value: < 2.2e-16
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Marketing cuantitativo 78.585 5/6/2021 09:30
Ficha técnica del examen
Comprueba que el código y el nombre de la asignatura corresponden a la asignatura de la que te has
matriculado.
Tiempo total: 2 horas Valor de cada pregunta: Especificado en cada pregunta y
apartado. Valoración total: 10 puntos (Preguntas: 4 puntos; Ejercicio: 6 puntos).
¿Puede consultarse algún material durante el examen? NO ¿Qué materiales están permitidos? No se
puede consultar material.
¿Puede utilizarse calculadora? SÍ ¿De qué tipo? NO PROGRAMABLE
Si hay preguntas tipo test, ¿descuentan las respuestas erróneas? NO ¿Cuánto?
Indicaciones específicas para la realización de este examen: De las 5 primeras preguntas, se deben
responder 4 (1 punto cada una). Es necesario justificar todas las respuestas. Respetad la extensión
de las respuestas expuesta en el enunciado.
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Enunciados
PREGUNTA 1 (1 punto)
Un hotel franquiciado de una cadena internacional de hoteles y resorts quiere incrementar la satisfacción del
servicio del desayuno ya que en sus encuestas es el elemento que peor sale valorado. Para saber en qué
aspectos han de incidir más han iniciado una consulta donde preguntan a sus clientes qué es lo más
importante en el servicio del desayuno. En la siguiente tabla se detallan los aspectos que se preguntaban y
los diferentes niveles de respuesta:
Aspecto Niveles Etiquetas
Muy importante AT1_1
Trato del personal (AT1) Un poco importante AT1_2
Nada importante AT1_3
Muy importante AT2_1
Un poco importante AT2_2
Calidad del producto (AT2)
Nada importante AT2_3
Muy importante AT3_1
Disponibilidad del producto recién
Un poco importante AT3_2
hecho (AT3)
Nada importante AT3_3
Muy importante AT4_1
Horario del servicio (AT4)
Un poco importante AT4_2
Nada importante AT4_3
Tras la recogida de la información, han realizado los siguientes análisis:
Call:
lm(formula = PREF ~ AT1_1 + AT1_2 + AT2_1 + AT2_2 + AT3_1 + AT3_2 +
AT4_1 + AT4_2, data = EX)
Residuals:
Min 1Q Median 3Q Max
-0.070485 -0.029691 -0.000691 0.034664 0.124106
Coefficients:
Estimate Std. Error t value Pr(>|t|)
(Intercept) 2.977623 0.013231 225.06 <2e-16 ***
AT1_1 0.563862 0.009413 60.53 <2e-16 ***
AT1_2 0.293863 0.009786 28.65 <2e-16 ***
AT2_1 0.593625 0.007104 80.91 <2e-16 ***
AT2_2 0.293863 0.007362 38.81 <2e-16 ***
AT3_1 0.533253 0.011533 50.12 <2e-16 ***
AT3_2 0.281981 0.009074 30.54 <2e-16 ***
AT4_1 0.444642 0.011533 40.12 <2e-16 ***
AT4_2 0.134335 0.009074 30.54 <2e-16 ***
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Signif. codes: 0 '***' 0.001 '**' 0.01 '*' 0.05 '.' 0.1 ' ' 1
Residual standard error: 0.0361 on 147 degrees of freedom
Multiple R-squared: 0.97346, Adjusted R-squared: 0.9834
F-statistic: 2011 on 7 and 147 DF, p-value: < 2.2e-16
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