In gesprek met ouders en kinderen> Diversiteit en
interculturele communicatie
Casus: kennismakingsgesprek/ intake gesprek
Opdracht 1
In deze casus heeft Hanne op verschillende manieren niet goed
gehandeld:
- Hanne begint het gesprek heel zakelijk en kijkt gelijk op haar
computer. Ze neemt geen open houding aan en creëert geen warme
sfeer voor de ouders.
- Het lijkt erop dat Hanne het formulier, die opgestuurd is, nog niet
heeft doorgelezen waardoor de voorbereiding van Hanne niet goed
is. Ze had misschien duidelijkheid over bepaalde dingen willen
hebben of bepaalde vragen kunnen verwachten van de ouders.
- Doordat ze steeds op de klok kijkt geeft ze non- verbaal tekens af
dat ze geen tijd heeft en/of het niet belangrijk is voor Hanne (zo
kunnen de ouders het opvatten). Hierdoor kunnen de ouders van
Merle een minder prettig gevoel krijgen en zich niet gehoord voelen.
- Hanne geeftonvoldoende aandacht aan de zorgen van de moeder
van Merle. Bij een intakegesprek hoor je de tijd te hebben om alle
vragen en (verkeerde) verwachtingen te bepreken. Hanne typt wel
mee, maar als de moeder verteld de Merle uitsluitend haar eigen
melk moet drinken, typt Hanne niks. Zulke informatie is belangrijk
om op te schrijven omdat het van (groot) belang is voor de
veiligheid van het kind. Dit ook om te voorkomen dat Hanne het
vergeet en zodat andere medewerkers hiervan op de hoogte zijn.
- Naast dat Hanne heel het gesprek verkeerde/vervelende signalen
afgeeft, kapt Hanne het gesprek abrupt af omdat ze naar de groep
moet. Ook dit is niet hoe Hanne had moeten handelen.
Opdracht 2
Een belangrijk onderdeel van een intakegesprek is verkeerde
verwachtingen duidelijk maken. Hier moet Hanne gelijk duidelijk maken
dat kinderen (situaties zonder spoed) niet in de middag worden
opgehaald. Dit is om de rust in de groep te bewaren en de rust voor de
kinderen te houden. Het kan al druk zijn voor de kinderen en het is niet fijn
dat iedereen maar een keer wordt opgehaald. Daar zijn vaste tijdstippen
voor en hier houden de pedagogische medewerkers ook rekening mee,
zoals de kinderen eten geven en verschonen voordat ze worden
, opgehaald. Dan komt daarbij kijken dat kinderen ritme fijn vinden en dit
rust kan geven.
Opdracht 3
Hanne kan begrijpelijk en duidelijke taal gebruiken in het gesprek met de
ouders: korte duidelijk zinnen en niet ingewikkelde termen gebruiken.
Hanne kan per onderwerp of vraag even samenvatten en/of vragen aan de
ouders of alles duidelijk is. Ook kan Hanne letten op de woordkeuze die ze
gebruikt. Het is belangrijk dat Hanne empathisch en respectvol is naar de
ouders.
Casus: halen en brengen
Opdracht 4
Een functie voor gesprekken met het halen en brengen is informatie
uitwisselen. Bij het brengen krijg je meestal algemene informatie van de
ouder en luister je vooral. Als pedagogisch medewerker filter je wat je op
slaat in je geheugen en wat noodzakelijk is om te noteren. In dit voorbeeld
heeft de vader van Bente belangrijke informatie die invloed kunnen
hebben op Bente’s gedrag, emoties en behoeftes op de opvang. Een
andere functies van deze gesprekken is, naast informatie verzamelen, ook
een band opbouwen met de ouder. Een goede band tussen ouder en
pedagogisch medewerker kan een kind alleen maar helpen. In dit
voorbeeld heeft Julia geen goede houding: ze is kortaf en zegt meteen dat
hij maar een afspraak moet maken terwijl de vader van Bente iets
persoonlijks wil vertellen en wat belangrijk kan zijn voor Bente zelf. Nadat
Julia hoort dat de moeder van Bente ziek si verandert haar houding en is
ze open en zorgzaam. Dit is belangrijk want anders had het de band
kunnen shaden en die is weer belangrijk voor Bente.
Opdracht 5
Julia handelt aan het eind van het gesprek juist door empathie te tonen.
Nadat ze hoort waarom Bente te laat is voelt ze zich rot en verontschuldigt
ze zich. Ze handelt ook met fatsoen omdat ze interesse toont door vragen
te stellen.
Opdracht 6
Door de gesprekstechnieken Smeer NIVEA (Niet Invullen Voor Een Ander)
en Neem ANNA mee (Altijd Vragen, Nooit Aannemen) te gebruiken kan
Julia voorkomen dat ze vooroordelen en/of een mening heeft voordat ze
weet wat er speelt. Dit kan een band schaden en de persoon minder open
interculturele communicatie
Casus: kennismakingsgesprek/ intake gesprek
Opdracht 1
In deze casus heeft Hanne op verschillende manieren niet goed
gehandeld:
- Hanne begint het gesprek heel zakelijk en kijkt gelijk op haar
computer. Ze neemt geen open houding aan en creëert geen warme
sfeer voor de ouders.
- Het lijkt erop dat Hanne het formulier, die opgestuurd is, nog niet
heeft doorgelezen waardoor de voorbereiding van Hanne niet goed
is. Ze had misschien duidelijkheid over bepaalde dingen willen
hebben of bepaalde vragen kunnen verwachten van de ouders.
- Doordat ze steeds op de klok kijkt geeft ze non- verbaal tekens af
dat ze geen tijd heeft en/of het niet belangrijk is voor Hanne (zo
kunnen de ouders het opvatten). Hierdoor kunnen de ouders van
Merle een minder prettig gevoel krijgen en zich niet gehoord voelen.
- Hanne geeftonvoldoende aandacht aan de zorgen van de moeder
van Merle. Bij een intakegesprek hoor je de tijd te hebben om alle
vragen en (verkeerde) verwachtingen te bepreken. Hanne typt wel
mee, maar als de moeder verteld de Merle uitsluitend haar eigen
melk moet drinken, typt Hanne niks. Zulke informatie is belangrijk
om op te schrijven omdat het van (groot) belang is voor de
veiligheid van het kind. Dit ook om te voorkomen dat Hanne het
vergeet en zodat andere medewerkers hiervan op de hoogte zijn.
- Naast dat Hanne heel het gesprek verkeerde/vervelende signalen
afgeeft, kapt Hanne het gesprek abrupt af omdat ze naar de groep
moet. Ook dit is niet hoe Hanne had moeten handelen.
Opdracht 2
Een belangrijk onderdeel van een intakegesprek is verkeerde
verwachtingen duidelijk maken. Hier moet Hanne gelijk duidelijk maken
dat kinderen (situaties zonder spoed) niet in de middag worden
opgehaald. Dit is om de rust in de groep te bewaren en de rust voor de
kinderen te houden. Het kan al druk zijn voor de kinderen en het is niet fijn
dat iedereen maar een keer wordt opgehaald. Daar zijn vaste tijdstippen
voor en hier houden de pedagogische medewerkers ook rekening mee,
zoals de kinderen eten geven en verschonen voordat ze worden
, opgehaald. Dan komt daarbij kijken dat kinderen ritme fijn vinden en dit
rust kan geven.
Opdracht 3
Hanne kan begrijpelijk en duidelijke taal gebruiken in het gesprek met de
ouders: korte duidelijk zinnen en niet ingewikkelde termen gebruiken.
Hanne kan per onderwerp of vraag even samenvatten en/of vragen aan de
ouders of alles duidelijk is. Ook kan Hanne letten op de woordkeuze die ze
gebruikt. Het is belangrijk dat Hanne empathisch en respectvol is naar de
ouders.
Casus: halen en brengen
Opdracht 4
Een functie voor gesprekken met het halen en brengen is informatie
uitwisselen. Bij het brengen krijg je meestal algemene informatie van de
ouder en luister je vooral. Als pedagogisch medewerker filter je wat je op
slaat in je geheugen en wat noodzakelijk is om te noteren. In dit voorbeeld
heeft de vader van Bente belangrijke informatie die invloed kunnen
hebben op Bente’s gedrag, emoties en behoeftes op de opvang. Een
andere functies van deze gesprekken is, naast informatie verzamelen, ook
een band opbouwen met de ouder. Een goede band tussen ouder en
pedagogisch medewerker kan een kind alleen maar helpen. In dit
voorbeeld heeft Julia geen goede houding: ze is kortaf en zegt meteen dat
hij maar een afspraak moet maken terwijl de vader van Bente iets
persoonlijks wil vertellen en wat belangrijk kan zijn voor Bente zelf. Nadat
Julia hoort dat de moeder van Bente ziek si verandert haar houding en is
ze open en zorgzaam. Dit is belangrijk want anders had het de band
kunnen shaden en die is weer belangrijk voor Bente.
Opdracht 5
Julia handelt aan het eind van het gesprek juist door empathie te tonen.
Nadat ze hoort waarom Bente te laat is voelt ze zich rot en verontschuldigt
ze zich. Ze handelt ook met fatsoen omdat ze interesse toont door vragen
te stellen.
Opdracht 6
Door de gesprekstechnieken Smeer NIVEA (Niet Invullen Voor Een Ander)
en Neem ANNA mee (Altijd Vragen, Nooit Aannemen) te gebruiken kan
Julia voorkomen dat ze vooroordelen en/of een mening heeft voordat ze
weet wat er speelt. Dit kan een band schaden en de persoon minder open
