Conformiteit voor gebruik
Waarde voor betaalde prijs
Definities van kwaliteit Geschiktheid voor gebruik
Ondersteunende dienst
Psychologische criteria
Preventiekost
Kwaliteitskost Beoordelingskost
Interne faalkost
Externe faalkost
Klantgericht
Werknemersemancipatie
Voortdurende verbetering
Filosofie van TQM Gebruik van kwaliteitsinstrumenten
Productontwerp
Productmanagement
Kwaliteit van leveranciers beheren
Gebrek aan een echte
kwaliteitscultuur
Gebrek aan steun en betrokkenheid
Waarom TQM inspanningen mislukken van het topmanagement
Teveel en te weinig vertrouwen in
statistische procescontrolemethoden
(SPC)
Internationale organisatie voor standaardisatie ISO 9 000
(ISO) ISO 14 000