Thema 5: Digitale hulpverlening
1. Enkele begrippen
Digitale hulpverlening: overkoepelende term gebruikt voor online
hulpverlening + blended hulpverlening
Online hulpverlening: gebruik gemaakt v/ info –
en communicatietechnologie (ICT) oog op bestendigen/verhogen v/ welzijn +
gezondheid ondersteuning via digitale middelen
Interventie = centraal: aandacht = ICT-toepassingen gebruikt in
communicatie tss burger, cliënt, patiënt…, én dienst, organisatie,
hulpverlener of zorgverstrekker.
‘elke interventie met als doel welzijn en gezondheid te bestendigen of
verhogen’: niet alleen over ‘hulpverlening’ in de enge zin van het woord
Onlinehulp kan ingezet worden in hele continuüm v/ hulp + zorg:
preventie, vroegdetectie en -interventie, probleemverkenning en
-formulering, behandeling, begeleiding, bemiddeling en nazorg.
Onlinehulp ≠ doel op zich WEL middel om doel bereiken
Blended hulpverlening: combinatie/integratie v/ face-to-
face hulpverlening en online hulpverlening om welzijn + gezondheid
bestendigen/verhogen.
Blended traject combineert online + offline interventies
Digitale toepassingen (websites, apps, behandelprogramma’s,
zelfhulptoepassingen) geïntegreerd in face-to-face traject.
E-inclusie/digitale inclusie: acties + oplossingen nodig om digitale uitsluiting
voorkomen ied deelnemen aan digitale samenleving.
Enerzijds: wegwerken v/ ICT-gerelateerde drempels (digitale vaardigheden,
toegang tot toestellen + internet)
Anderzijds: mensen ondersteunen + kans krijgen om zelf digitale weg
zoeken
3 elementen:
1) Hebben betrokkenen digitale toegang tot online
of blended aanbod (toestellen en internet)?
2) Is er praktische ondersteuning + info bij digitale vragen,
problemen?
3) Hebben mogelijkheid om mediawijsheid vergroten mediawijze
digitale vaardigheden leren + inoefenen?
Meer digitale toegang verlenen + digitale vaardigheden versterken:
digibanken, digipunten, surfpunten
1
, Inclusion by design: design v/ websites, apps, andere digitale tools rekening
houdt met noden v/ diverse doelgroepen.
Digibank (54 in VL): dienstverlening verschilt per digibank + locatie kan
terecht voor…
Om laptop uit te lenen
Om tweedehands apparaat (laptop, tablet, ..) inleveren
Om (basis)opleiding volgen over hoe laptop gebruikt
Om alle digitale vragen beantwoorden
Om helpen om online premie aanvragen
...
Digibanken bestaan uit verschillende digipunten: punten waar mensen
terecht kunnen met digitale vragen + waar er op vaste momenten in week
begeleiding aanwezig
Surfpunt: enkel computers/laptops aanwezig met toegang tot internet kan
niet terecht vr begeleiding/ondersteuning
Digitale inhibitie: Sommige cliënten v/ online counseling geven zichzelf sneller
bloot en/of uiten vaker/intenser online dan in face-to-face therapiesessie
Cyberdisinhibitie kan op moment zelf bevrijdend + euforisch aanvoelen MAAR
kan ook prijskaartje hebben i/d vorm v/ spijt, schuldgevoel, wroeging, schaamte
wnr gedrag achteraf bekeken
Black hole effect: ongemakkelijke fenomeen v/ verliezen v/ contact tijdens
online counseling + nooit weten of je bericht aangekomen of niet
2. Doelen
Informeren: Onlinetoepassingen zonder interactie (digitale informatietools) die
als hoofddoel hebben om via éénrichtingsverkeer vanuit de organisatie de client/
gebruiker/ bezoeker te informeren.
Bv info geven, tips en getuigenissen, psycho-educatie a.d.h.v. youtube-filmpjes,
websites, …
Communiceren: Interactieve onlinetoepassingen die als hoofddoel hebben om
heen- en weercommunicatie tss hulpverlener en één of meerdere hulpvragers
mogelijk te maken.
Bv. chat, online bellen, beeldbel, chatbot, e-mail, etc.
Ondersteunen: Interactieve onlinetoepassingen die digitale hulpinstrumenten
omvatten die als ondersteuning in hulpverleningsproces gebruikt + diagnostiek
Bv. apps zoals emotiedagboek, therapeutische ondersteuning via apps, huistaken
online, PC meditaties/oefeningen inspreken, pagina v/ boek doorsturen via
whatsapp, spotify (bv muzieklijsten rond hypo/ hyperarousal), crisisplan online
ter beschikking stellen, vertaalapp, online vragenlijsten afnemen, ...
2
1. Enkele begrippen
Digitale hulpverlening: overkoepelende term gebruikt voor online
hulpverlening + blended hulpverlening
Online hulpverlening: gebruik gemaakt v/ info –
en communicatietechnologie (ICT) oog op bestendigen/verhogen v/ welzijn +
gezondheid ondersteuning via digitale middelen
Interventie = centraal: aandacht = ICT-toepassingen gebruikt in
communicatie tss burger, cliënt, patiënt…, én dienst, organisatie,
hulpverlener of zorgverstrekker.
‘elke interventie met als doel welzijn en gezondheid te bestendigen of
verhogen’: niet alleen over ‘hulpverlening’ in de enge zin van het woord
Onlinehulp kan ingezet worden in hele continuüm v/ hulp + zorg:
preventie, vroegdetectie en -interventie, probleemverkenning en
-formulering, behandeling, begeleiding, bemiddeling en nazorg.
Onlinehulp ≠ doel op zich WEL middel om doel bereiken
Blended hulpverlening: combinatie/integratie v/ face-to-
face hulpverlening en online hulpverlening om welzijn + gezondheid
bestendigen/verhogen.
Blended traject combineert online + offline interventies
Digitale toepassingen (websites, apps, behandelprogramma’s,
zelfhulptoepassingen) geïntegreerd in face-to-face traject.
E-inclusie/digitale inclusie: acties + oplossingen nodig om digitale uitsluiting
voorkomen ied deelnemen aan digitale samenleving.
Enerzijds: wegwerken v/ ICT-gerelateerde drempels (digitale vaardigheden,
toegang tot toestellen + internet)
Anderzijds: mensen ondersteunen + kans krijgen om zelf digitale weg
zoeken
3 elementen:
1) Hebben betrokkenen digitale toegang tot online
of blended aanbod (toestellen en internet)?
2) Is er praktische ondersteuning + info bij digitale vragen,
problemen?
3) Hebben mogelijkheid om mediawijsheid vergroten mediawijze
digitale vaardigheden leren + inoefenen?
Meer digitale toegang verlenen + digitale vaardigheden versterken:
digibanken, digipunten, surfpunten
1
, Inclusion by design: design v/ websites, apps, andere digitale tools rekening
houdt met noden v/ diverse doelgroepen.
Digibank (54 in VL): dienstverlening verschilt per digibank + locatie kan
terecht voor…
Om laptop uit te lenen
Om tweedehands apparaat (laptop, tablet, ..) inleveren
Om (basis)opleiding volgen over hoe laptop gebruikt
Om alle digitale vragen beantwoorden
Om helpen om online premie aanvragen
...
Digibanken bestaan uit verschillende digipunten: punten waar mensen
terecht kunnen met digitale vragen + waar er op vaste momenten in week
begeleiding aanwezig
Surfpunt: enkel computers/laptops aanwezig met toegang tot internet kan
niet terecht vr begeleiding/ondersteuning
Digitale inhibitie: Sommige cliënten v/ online counseling geven zichzelf sneller
bloot en/of uiten vaker/intenser online dan in face-to-face therapiesessie
Cyberdisinhibitie kan op moment zelf bevrijdend + euforisch aanvoelen MAAR
kan ook prijskaartje hebben i/d vorm v/ spijt, schuldgevoel, wroeging, schaamte
wnr gedrag achteraf bekeken
Black hole effect: ongemakkelijke fenomeen v/ verliezen v/ contact tijdens
online counseling + nooit weten of je bericht aangekomen of niet
2. Doelen
Informeren: Onlinetoepassingen zonder interactie (digitale informatietools) die
als hoofddoel hebben om via éénrichtingsverkeer vanuit de organisatie de client/
gebruiker/ bezoeker te informeren.
Bv info geven, tips en getuigenissen, psycho-educatie a.d.h.v. youtube-filmpjes,
websites, …
Communiceren: Interactieve onlinetoepassingen die als hoofddoel hebben om
heen- en weercommunicatie tss hulpverlener en één of meerdere hulpvragers
mogelijk te maken.
Bv. chat, online bellen, beeldbel, chatbot, e-mail, etc.
Ondersteunen: Interactieve onlinetoepassingen die digitale hulpinstrumenten
omvatten die als ondersteuning in hulpverleningsproces gebruikt + diagnostiek
Bv. apps zoals emotiedagboek, therapeutische ondersteuning via apps, huistaken
online, PC meditaties/oefeningen inspreken, pagina v/ boek doorsturen via
whatsapp, spotify (bv muzieklijsten rond hypo/ hyperarousal), crisisplan online
ter beschikking stellen, vertaalapp, online vragenlijsten afnemen, ...
2
