Samenvatting CE10
Inhoudsopgave
Samenvatting CE10.............................................................................................................................. 1
Leerdoelen......................................................................................................................................... 2
Fase 1 en 2 Probleemanalyse en onderzoeksopzet..........................................................................2
Probleemanalyse en onderzoeksopzet/-ontwerp................................................................................2
Onderzoeksdoelstelling, adviesvraag & deelvragen (wk1).................................................................4
Theoretisch kader (wk2)................................................................................................................. 4
Keuze van de juiste onderzoeksmehtode(n)......................................................................................5
Fase 3 Data verzamelen................................................................................................................... 5
Deskresearch (wk2)........................................................................................................................... 5
Bestaande data Online data (social media data & tools voor social media data) & syndicated
data (wk3)...................................................................................................................................... 5
Zoekmethoden en technieken (stap 2-6)........................................................................................ 6
Zoektechnieken.................................................................................................................................. 7
Zoekmethoden................................................................................................................................... 9
Fieldresearch (wk2).......................................................................................................................... 11
Bestaande data Online data/ social media data..........................................................................12
Nieuwe data Enquêtes en interviews (wk3).................................................................................15
Betrouwbaarheid & validiteit fieldresearch (wk2&3).....................................................................20
Fase 4 en 5 Data-analyse en rapportage........................................................................................ 21
Kwalitatieve data-analyse................................................................................................................. 22
Analysematrix (wk4)..................................................................................................................... 22
MAXQDA (wk4)............................................................................................................................ 22
Rapporteren/ presenteren............................................................................................................ 23
Kwantitatieve data-analyse............................................................................................................... 23
SPSS (wk5).................................................................................................................................. 23
Tableau (wk6).............................................................................................................................. 25
Goeden regels voor opmaken van tabellen en figuren in rapportages (wk5&6)...............................25
Kooiker H1, 3, 12................................................................................................................................. 25
Kooiker H1........................................................................................................................................ 25
Kooiker H3........................................................................................................................................ 27
Hoofdstuk 12 Kooiker....................................................................................................................... 28
Hoofdstuk 13 Kooiker....................................................................................................................... 29
Twee of meer groepen, nominaal meetniveau Kruistabel met X2-toets..........................................29
Twee groepen, metrisch niveau: T-toets voor groepen....................................................................29
Twee groepen, ordinaal meetniveau: Mann Whitneyy U..................................................................29
Twee of meer groepen, metrisch niveau: Oneway Anova................................................................29
Twee of meer groepen, ordinaal meetniveau: Kruskal Wallis...........................................................29
Eén groep, twee variabelen, metrisch niveau: T-toets voor groepen................................................30
Eén groep, twee variabelen, ordinaal meetniveau: Tekentoets........................................................30
1
, Eén groep, twee variabelen, ordinaal meetniveau: Wilcoxontoets...................................................30
Eén groep, een variabele, nominaal meetniveau: X2-toets voor één steekproef..............................30
Leerdoelen
Fase1&2:
Een briefingsgesprek voorbereiden
Relevante vragen voor een briefingsgesprek formuleren/ stellen
Een briefingsgesprek voeren met als doel de informatiebehoefte vaststellen en het
achterliggende probleem formuleren
Een adviesvraag formuleren met deelvragen
Bepalen welke deelvragen beantwoord worden met welke onderzoeksmethoden
Deskresearch uitvoeren t.b.v. het theoretisch kader
Theoretisch kader maken
Fieldresearch uitschrijven in je onderzoeksopzet
Fase 3:
Aangeven wat het verschil is tussen de twee soorten van dataverzameling
Een plan opstellen over welke soort data het beste verzameld kan worden voor jouw
onderzoeksvraag
Topiclijst maken voor interviews
Vragenlijst maken voor enquête
Fase 4&5:
Kwalitatieve onderzoeksdata kunnen analyseren en rapporteren
Maken van een resultatenhoofdstuk van kwalitatief onderzoek m.b.v. MAXQDA
Kun je kwantitatieve onderzoeksdata rapporteren (vanuit SPSS en Tableau)
Ben je bekend met de gouden regels voor het opmaken en weergeven van tabellen
en figuren in rapportages
Kun je grafieken lezen, begrijpen en rapporteren (vanuit SPSS en Tableau)
Kun je het verschil benoemen tussen resultaten, conclusies en advies
Fase 1 en 2 Probleemanalyse en onderzoeksopzet
Probleemanalyse en onderzoeksopzet/-ontwerp
Leerdoelen:
Een briefingsgesprek voorbereiden
Relevante vragen voor een briefingsgesprek formuleren/ stellen
Een briefingsgesprek voeren met als doel de informatiebehoefte vaststellen en het
achterliggende probleem formuleren
Een adviesvraag formuleren met deelvragen
Bepalen welke deelvragen beantwoord worden met welke methoden
Deskresearch uitvoeren t.b.v. het theoretisch kader
Theoretisch kader maken
Fieldresearch uitschrijven in je onderzoeksopzet
Marktonderzoek (=toegepast onderzoek) is het objectief en systematisch verzamelen van
informatie over een bepaalde markt, met als doel om tot inzichten en gefundeerde
beslissingen te komen. De onderzoekcyclus staat hieronder afgebeeld:
2
,Een goed marktonderzoek start met een briefing. De checklist voor een goede
marktonderzoeksbriefing moet altijd drie elementen bevatten (Rustenburg, Gouw & Geus,
2015):
1. Informatie over het eigen bedrijf en product
2. Informatie over de markt (omvang, concurrentie, marktaandeel etc. als
achtergrondinformatie bij de vragen waarop men antwoord zoekt)
3. Formulering van het doel van het onderzoek (waarop moet het onderzoek een
antwoord geven), de eisen die gesteld worden aan het onderzoek
(representativiteit, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, etc.), een omschrijving van
de doelgroep (welke personen moeten voor het onderzoek worden uitgenodigd?), de
gewenste tijdsplanning, budget en rapportagevorm (welke vorm is wenselijk?)
Na de briefing is het van belang dat er een (centraal) probleem wordt opgesteld. Vervolgens
kan er een probleemanalyse worden uitgevoerd, om zo inzicht te krijgen in wat je moet
weten en waarom je het onderzoek doet. Dit kan aan de hand van de 6W’s:
1. Wat is het probleem?
2. Welke onderdelen in de organisatie hebben hiermee te maken?
3. Waarom is dit probleem ontstaan?
4. Wat zijn de mogelijkheden om het probleem op te lossen?
5. Wat gebeurt er als het probleem niet opgelost wordt?
6. Welke informatie heeft de organisatie nodig om het probleem op te kunnen lossen?
Na het uitvoeren van de probleemanalyse zal er een onderzoeksdoelstelling worden
geformuleerd.
Wat hoort er in een onderzoeksopzet?
Beschrijving van het onderzoeksdoel, de adviesvraag en deelvragen
Beschrijving bij de deelvraag of het desk- en/of fieldresearch is
(primair/secundair) en waarom hiervoor is gekozen (geef dus ook de
onderzoekseenheid, de kwaliteitswaarborging en de analyse- en rapportagevorm)
Beschrijving van het soort onderzoek dat uitgevoerd wordt: kwalitatief of
kwantitatief, en wat de voor- en nadelen hiervan zijn (bij iedere deelvraag).
Hoe je de data gaat data verzamelen voor iedere deelvraag
Hoe je gaat meten voor iedere deelvraag: bijv. enquête, sociale media kanalen die
je gaat analyseren, (ongestructureerd) interview etc.
Beschrijving van de onderzoekseenheid: wie onderzoek je per
dataverzamelingsmethode (per deelvraag)
Uitleg over hoe de kwaliteit van het onderzoek per deelvraag gewaarborgd gaat
worden: denk aan termen als betrouwbaarheid en validiteit
Een beschrijving van hoe de gegevens geanalyseerd en gerapporteerd worden:
bv. aan de hand van MAXQDA (kwalitatief), SPSS en/of Tableau (kwantitatief).
3
, Onderzoeksdoelstelling, adviesvraag & deelvragen (wk1)
Stap 1 (zoekproces). Definieer het probleem
Onderzoeksdoelstelling: doelstelling van
het onderzoek, die zo SMART mogelijk
omschreven worden. Hoe meer SMART je
deze kunt omschrijven, hoe meer richting de
onderzoeksdoelstelling kan geven aan de
inhoud van het onderzoek. Denk eraan dat
je dus omschrijft wat het onderzoek moet
opleveren (2011, p. 38, Kooiker).
Na de onderzoeksdoelstelling gaan wij over
naar de adviesvraag/onderzoeksvraag. De
adviesvraag moet aansluiten op de
onderzoeksdoelstelling. Deze moet SMART
worden beschreven en lijkt op de
onderzoeksdoelstelling, maar dan in
vragende vorm. Het antwoord op de
adviesvraag is datgene wat de onderzoeker uiteindelijk oplevert aan informatie en advies
naar aanleiding van het onderzoek (Saunders, Lewis & Thornhill, 2015). Vergeet hier niet de
doelgroep te vermelden!
Vanuit de adviesvraag kunnen deelvragen worden opgesteld. Deze geven samen antwoord
op de adviesvraag. Na de deelvragen kunnen ook nog zoekvragen worden gegeven (en aan
de hand daarvan zelfs vraagelementen en zoektermen), hier wordt later dieper op
ingegaan.
De deelvragen (en adviesvraag) kunnen worden beantwoord door het doen van onderzoek.
Dit wordt hierna behandeld.
Voordat je gaat zoeken naar informatie bepaal je of je achtergrondinformatie of literatuur
voor een theoretisch kader verzameld.
Achtergrondinformatie is informatie over de opdrachtgever, algemene trends en
ontwikkelingen. Denk aan bronnen als nieuwssites en geen academische artikelen.
Bij literatuur voor een theoretisch kader ga je op zoek naar wat auteurs eerder
hebben geschreven in (academische) boeken, artikelen etc. over het vraagstuk van
de opdrachtgever in het algemeen.
Theoretisch kader (wk2)
Verkenning van literatuur over onderwerpen die aansluiten op je onderwerp vanuit meerdere,
kritisch beschouwde invalshoeken. De geselecteerde literatuur komt uit recente en actuele
(deels wetenschappelijke) bronnen en literatuur draagt bij aan een beter begrip van het
kennisgebied en de thematiek. Daarnaast behandelt het theoretisch kader de belangrijkste
onderwerpen uit de probleemstelling.
Het theoretisch kader geeft (op het einde van elk deel) altijd antwoord op de deelvraag: “Wat
zegt de literatuur over jouw onderwerp?”
Uit boek, maar niet per se relevant
De eerste stap van het marktonderzoek wordt afgerond met het maken van een plan van
aanpak. Checklist plan van aanpak:
De naam van de opdrachtgevers en uitvoerder(s)
De aanleiding van het onderzoek
De doelstelling van het onderzoek
4
Inhoudsopgave
Samenvatting CE10.............................................................................................................................. 1
Leerdoelen......................................................................................................................................... 2
Fase 1 en 2 Probleemanalyse en onderzoeksopzet..........................................................................2
Probleemanalyse en onderzoeksopzet/-ontwerp................................................................................2
Onderzoeksdoelstelling, adviesvraag & deelvragen (wk1).................................................................4
Theoretisch kader (wk2)................................................................................................................. 4
Keuze van de juiste onderzoeksmehtode(n)......................................................................................5
Fase 3 Data verzamelen................................................................................................................... 5
Deskresearch (wk2)........................................................................................................................... 5
Bestaande data Online data (social media data & tools voor social media data) & syndicated
data (wk3)...................................................................................................................................... 5
Zoekmethoden en technieken (stap 2-6)........................................................................................ 6
Zoektechnieken.................................................................................................................................. 7
Zoekmethoden................................................................................................................................... 9
Fieldresearch (wk2).......................................................................................................................... 11
Bestaande data Online data/ social media data..........................................................................12
Nieuwe data Enquêtes en interviews (wk3).................................................................................15
Betrouwbaarheid & validiteit fieldresearch (wk2&3).....................................................................20
Fase 4 en 5 Data-analyse en rapportage........................................................................................ 21
Kwalitatieve data-analyse................................................................................................................. 22
Analysematrix (wk4)..................................................................................................................... 22
MAXQDA (wk4)............................................................................................................................ 22
Rapporteren/ presenteren............................................................................................................ 23
Kwantitatieve data-analyse............................................................................................................... 23
SPSS (wk5).................................................................................................................................. 23
Tableau (wk6).............................................................................................................................. 25
Goeden regels voor opmaken van tabellen en figuren in rapportages (wk5&6)...............................25
Kooiker H1, 3, 12................................................................................................................................. 25
Kooiker H1........................................................................................................................................ 25
Kooiker H3........................................................................................................................................ 27
Hoofdstuk 12 Kooiker....................................................................................................................... 28
Hoofdstuk 13 Kooiker....................................................................................................................... 29
Twee of meer groepen, nominaal meetniveau Kruistabel met X2-toets..........................................29
Twee groepen, metrisch niveau: T-toets voor groepen....................................................................29
Twee groepen, ordinaal meetniveau: Mann Whitneyy U..................................................................29
Twee of meer groepen, metrisch niveau: Oneway Anova................................................................29
Twee of meer groepen, ordinaal meetniveau: Kruskal Wallis...........................................................29
Eén groep, twee variabelen, metrisch niveau: T-toets voor groepen................................................30
Eén groep, twee variabelen, ordinaal meetniveau: Tekentoets........................................................30
1
, Eén groep, twee variabelen, ordinaal meetniveau: Wilcoxontoets...................................................30
Eén groep, een variabele, nominaal meetniveau: X2-toets voor één steekproef..............................30
Leerdoelen
Fase1&2:
Een briefingsgesprek voorbereiden
Relevante vragen voor een briefingsgesprek formuleren/ stellen
Een briefingsgesprek voeren met als doel de informatiebehoefte vaststellen en het
achterliggende probleem formuleren
Een adviesvraag formuleren met deelvragen
Bepalen welke deelvragen beantwoord worden met welke onderzoeksmethoden
Deskresearch uitvoeren t.b.v. het theoretisch kader
Theoretisch kader maken
Fieldresearch uitschrijven in je onderzoeksopzet
Fase 3:
Aangeven wat het verschil is tussen de twee soorten van dataverzameling
Een plan opstellen over welke soort data het beste verzameld kan worden voor jouw
onderzoeksvraag
Topiclijst maken voor interviews
Vragenlijst maken voor enquête
Fase 4&5:
Kwalitatieve onderzoeksdata kunnen analyseren en rapporteren
Maken van een resultatenhoofdstuk van kwalitatief onderzoek m.b.v. MAXQDA
Kun je kwantitatieve onderzoeksdata rapporteren (vanuit SPSS en Tableau)
Ben je bekend met de gouden regels voor het opmaken en weergeven van tabellen
en figuren in rapportages
Kun je grafieken lezen, begrijpen en rapporteren (vanuit SPSS en Tableau)
Kun je het verschil benoemen tussen resultaten, conclusies en advies
Fase 1 en 2 Probleemanalyse en onderzoeksopzet
Probleemanalyse en onderzoeksopzet/-ontwerp
Leerdoelen:
Een briefingsgesprek voorbereiden
Relevante vragen voor een briefingsgesprek formuleren/ stellen
Een briefingsgesprek voeren met als doel de informatiebehoefte vaststellen en het
achterliggende probleem formuleren
Een adviesvraag formuleren met deelvragen
Bepalen welke deelvragen beantwoord worden met welke methoden
Deskresearch uitvoeren t.b.v. het theoretisch kader
Theoretisch kader maken
Fieldresearch uitschrijven in je onderzoeksopzet
Marktonderzoek (=toegepast onderzoek) is het objectief en systematisch verzamelen van
informatie over een bepaalde markt, met als doel om tot inzichten en gefundeerde
beslissingen te komen. De onderzoekcyclus staat hieronder afgebeeld:
2
,Een goed marktonderzoek start met een briefing. De checklist voor een goede
marktonderzoeksbriefing moet altijd drie elementen bevatten (Rustenburg, Gouw & Geus,
2015):
1. Informatie over het eigen bedrijf en product
2. Informatie over de markt (omvang, concurrentie, marktaandeel etc. als
achtergrondinformatie bij de vragen waarop men antwoord zoekt)
3. Formulering van het doel van het onderzoek (waarop moet het onderzoek een
antwoord geven), de eisen die gesteld worden aan het onderzoek
(representativiteit, nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, etc.), een omschrijving van
de doelgroep (welke personen moeten voor het onderzoek worden uitgenodigd?), de
gewenste tijdsplanning, budget en rapportagevorm (welke vorm is wenselijk?)
Na de briefing is het van belang dat er een (centraal) probleem wordt opgesteld. Vervolgens
kan er een probleemanalyse worden uitgevoerd, om zo inzicht te krijgen in wat je moet
weten en waarom je het onderzoek doet. Dit kan aan de hand van de 6W’s:
1. Wat is het probleem?
2. Welke onderdelen in de organisatie hebben hiermee te maken?
3. Waarom is dit probleem ontstaan?
4. Wat zijn de mogelijkheden om het probleem op te lossen?
5. Wat gebeurt er als het probleem niet opgelost wordt?
6. Welke informatie heeft de organisatie nodig om het probleem op te kunnen lossen?
Na het uitvoeren van de probleemanalyse zal er een onderzoeksdoelstelling worden
geformuleerd.
Wat hoort er in een onderzoeksopzet?
Beschrijving van het onderzoeksdoel, de adviesvraag en deelvragen
Beschrijving bij de deelvraag of het desk- en/of fieldresearch is
(primair/secundair) en waarom hiervoor is gekozen (geef dus ook de
onderzoekseenheid, de kwaliteitswaarborging en de analyse- en rapportagevorm)
Beschrijving van het soort onderzoek dat uitgevoerd wordt: kwalitatief of
kwantitatief, en wat de voor- en nadelen hiervan zijn (bij iedere deelvraag).
Hoe je de data gaat data verzamelen voor iedere deelvraag
Hoe je gaat meten voor iedere deelvraag: bijv. enquête, sociale media kanalen die
je gaat analyseren, (ongestructureerd) interview etc.
Beschrijving van de onderzoekseenheid: wie onderzoek je per
dataverzamelingsmethode (per deelvraag)
Uitleg over hoe de kwaliteit van het onderzoek per deelvraag gewaarborgd gaat
worden: denk aan termen als betrouwbaarheid en validiteit
Een beschrijving van hoe de gegevens geanalyseerd en gerapporteerd worden:
bv. aan de hand van MAXQDA (kwalitatief), SPSS en/of Tableau (kwantitatief).
3
, Onderzoeksdoelstelling, adviesvraag & deelvragen (wk1)
Stap 1 (zoekproces). Definieer het probleem
Onderzoeksdoelstelling: doelstelling van
het onderzoek, die zo SMART mogelijk
omschreven worden. Hoe meer SMART je
deze kunt omschrijven, hoe meer richting de
onderzoeksdoelstelling kan geven aan de
inhoud van het onderzoek. Denk eraan dat
je dus omschrijft wat het onderzoek moet
opleveren (2011, p. 38, Kooiker).
Na de onderzoeksdoelstelling gaan wij over
naar de adviesvraag/onderzoeksvraag. De
adviesvraag moet aansluiten op de
onderzoeksdoelstelling. Deze moet SMART
worden beschreven en lijkt op de
onderzoeksdoelstelling, maar dan in
vragende vorm. Het antwoord op de
adviesvraag is datgene wat de onderzoeker uiteindelijk oplevert aan informatie en advies
naar aanleiding van het onderzoek (Saunders, Lewis & Thornhill, 2015). Vergeet hier niet de
doelgroep te vermelden!
Vanuit de adviesvraag kunnen deelvragen worden opgesteld. Deze geven samen antwoord
op de adviesvraag. Na de deelvragen kunnen ook nog zoekvragen worden gegeven (en aan
de hand daarvan zelfs vraagelementen en zoektermen), hier wordt later dieper op
ingegaan.
De deelvragen (en adviesvraag) kunnen worden beantwoord door het doen van onderzoek.
Dit wordt hierna behandeld.
Voordat je gaat zoeken naar informatie bepaal je of je achtergrondinformatie of literatuur
voor een theoretisch kader verzameld.
Achtergrondinformatie is informatie over de opdrachtgever, algemene trends en
ontwikkelingen. Denk aan bronnen als nieuwssites en geen academische artikelen.
Bij literatuur voor een theoretisch kader ga je op zoek naar wat auteurs eerder
hebben geschreven in (academische) boeken, artikelen etc. over het vraagstuk van
de opdrachtgever in het algemeen.
Theoretisch kader (wk2)
Verkenning van literatuur over onderwerpen die aansluiten op je onderwerp vanuit meerdere,
kritisch beschouwde invalshoeken. De geselecteerde literatuur komt uit recente en actuele
(deels wetenschappelijke) bronnen en literatuur draagt bij aan een beter begrip van het
kennisgebied en de thematiek. Daarnaast behandelt het theoretisch kader de belangrijkste
onderwerpen uit de probleemstelling.
Het theoretisch kader geeft (op het einde van elk deel) altijd antwoord op de deelvraag: “Wat
zegt de literatuur over jouw onderwerp?”
Uit boek, maar niet per se relevant
De eerste stap van het marktonderzoek wordt afgerond met het maken van een plan van
aanpak. Checklist plan van aanpak:
De naam van de opdrachtgevers en uitvoerder(s)
De aanleiding van het onderzoek
De doelstelling van het onderzoek
4
