Hardcopy Businesmodellen (T.HBS.42969) (toets omvat 7 vragen/60 punten)
ATTENTIE: download/upload de toets bij inleverpunt van de meest recente
Blackboard!
Inleiding: In deze case analyseer je het businessmodel van een organisatie.
Analyse (24 punten)
1. Uitwerking Canavas TELESUPER (https://www.telesuper.nl/)
Telesuper: dé specialist in het bezorgen van boodschappen aan bedrijven, kleinschalig
wonen en kinderopvang. Inmiddels heeft Telesuper hier al 20 jaar ervaring mee en zijn
zij gegroeid tot een organisatie met 300 medewerkers. Het bedrijf bevindt zich
in Almere, van waaruit ze door het hele land bezorgen.
De missie: “Bij Telesuper vinden we het belangrijk dat de klant van onze klant zoveel
mogelijk aandacht krijgt. Of dit nu de bewoner in de zorg is, de kinderen op het
kinderdagverblijf of de medewerker in jouw bedrijf”.
Dit doet Telesuper door te ontzorgen. Door de klanten zo goed mogelijk te bedienen en
zo veel mogelijk te ontlasten. Daardoor kan alle tijd gaan naar de mensen die echt
belangrijk zijn en waar het echt om draait.
Dit doet Telesuper met een open mind en transparante cultuur. Daarbij zijn het
tegengaan van verspilling, gezond eten & drinken en duurzaamheid thema’s die zij
belangrijk vinden.
Zij vinden het belangrijk dat de medewerkers hierbij passen en dit ondersteunen. Zij
helpen hen dan ook graag dit goed in te vullen en selecteren hierop bij het werven van
nieuw personeel.
Dit maakt Telesuper groots in kleinschalig.
Keypartners Kernactiviteite Waardepropositie Klantrelaties Klantsegment
-Coop 50% - n Dé specialist in het Persoonlijke hulp: Gesegmenteerde
aandeelhouder Primaire activ. bezorgen van -partnership markt:
-Supply Chain -inkoop boodschappen -ontzorgen -bedrijven
-PS Foodbook -logistiek aan bedrijven, -transparant -kleinschalig
-VKGE -transport kleinschalig wonen wonen
-Albron met -marketing & en kinderopvang. Geautomatiseerde -kinderopvang
kookdames communicatie diensten: -b2b
-online Ontzorgen van de -FAQ
bestelsoftware klant door volledig
assortiment, Selfservice:
Secundaire activ voordelige prijs, -Online bestellen
-afstemming voorbeeldige
keypartners service en
volwaardig
Tertiaire activ. partnership.
- Bijdrage
leveren aan Tegengaan
duurzaam en van verspilling,
verantwoord gezond eten &
ondernemen drinken
en duurzaamheid
Key resources thema’s zijn Klantkanalen
Fysiek: belangrijk. Direct:
- Systemen -website
- HR–personeel -telefonische
-kantoor klantenservice
-bedrijfshal voor -email
opslag en -facebook en
1
, distributie linkedin
-transport -nieuwsbrief
middelen
- Certificeringen
Intellectueel:
-CRM
-Netwerk
Kostenstromen Inkomstenstromen
Vaste kosten: kantoor, transportmiddelen, Dynamische (variabele) inkomsten:
operatie bedrijfshal, personeel, marketing, - marge op de verkoop van producten
afschrijving.
Vaste inkomsten:
Variabele kosten: personeel (via derden) - contracten inzake overnemen administratie/ICT
en verzorgen rapportages
2. Benoem 4 opvallende kenmerken in dit businessmodel (één bij waardepropositie,
de linker-, rechter- en onderkant van het model) en leg uit waarom deze
kenmerken opvallend zijn.
Waardepropositie:
Unieke combinatie van scherpe prijs en toch klantgericht benadering met
hoge service. Deze service komt bijvoorbeeld tot uiting in de
maatschappelijke verantwoordelijk met onderdelen als keurmerken
“verantwoord inkopen” en “gezondheidsscores” voor voedingsmiddelen.
Linkerkant:
Strategische partnership met Coop is belangrijk om inkoop scherp te
houden en betreft kennis en ervaring. Daarnaast is de samenwerking met
Albron bijzonder: “Duurzaamheid is iets waar Telesuper veel waarde aan
hecht. Daarom zijn Albron en Telesuper al meer dan vijf jaar partners.
Telesuper levert verse ingrediënten en andere benodigdheden aan zo’n
100 locaties waar de Kookdame actief is. Daarnaast bezorgt Telesuper ook
de dagelijkse boodschappen bij maar liefst 200 kleinschalige
cateringlocaties van Albron. Je kunt hierbij denken aan groenten en fruit,
maar ook aan non-foodproducten zoals reinigingsdoekjes en
handschoenen. De samenwerking met Albron verloopt zo goed dat we
deze steeds weer verlengen”.
Rechterkant:
Klantsegment is gericht op business tot business en maken keuze voor de
relatief kleinere bedrijven, kinderopvang en kleinschalig wonen.
Klantrelatie is erg belangrijk en streven is partnership.
Onderkant:
Grotere organisaties kunnen op allerlei manieren verder ontzorgd worden
en dat creëert een afhankelijkheid van Telesuper voor de inkoop van
(non)food. Maar ook op andere manieren worden bedrijven verleid om
meer diensten af te nemen. Denk aan handige ICT-toepassingen voor de
inkoop en administratie, een client only-assortiment en een afgestemde
managementrapportage.
(klant aandacht en klantservice)
3. Benoem 2 relevante patronen in dit businessmodel en onderbouw in welke mate
deze patronen daadwerkelijk worden benut.
Het eerste patroon dat past bij Telesuper is ontbundelde onderneming, customer
intimacy. Bij Customer Intimacy staat uitblinken in klantaandacht en klantenservice
centraal. De organisatie past producten en diensten aan ten behoeve van individuele of
bijna-individuele klanten. Bij de bouwsteen waardepropositie en klantrelaties is te zien
dat zij maatwerk leveren en iedereen op zijn/haar gewenste manier wil helpen. Bij
2
ATTENTIE: download/upload de toets bij inleverpunt van de meest recente
Blackboard!
Inleiding: In deze case analyseer je het businessmodel van een organisatie.
Analyse (24 punten)
1. Uitwerking Canavas TELESUPER (https://www.telesuper.nl/)
Telesuper: dé specialist in het bezorgen van boodschappen aan bedrijven, kleinschalig
wonen en kinderopvang. Inmiddels heeft Telesuper hier al 20 jaar ervaring mee en zijn
zij gegroeid tot een organisatie met 300 medewerkers. Het bedrijf bevindt zich
in Almere, van waaruit ze door het hele land bezorgen.
De missie: “Bij Telesuper vinden we het belangrijk dat de klant van onze klant zoveel
mogelijk aandacht krijgt. Of dit nu de bewoner in de zorg is, de kinderen op het
kinderdagverblijf of de medewerker in jouw bedrijf”.
Dit doet Telesuper door te ontzorgen. Door de klanten zo goed mogelijk te bedienen en
zo veel mogelijk te ontlasten. Daardoor kan alle tijd gaan naar de mensen die echt
belangrijk zijn en waar het echt om draait.
Dit doet Telesuper met een open mind en transparante cultuur. Daarbij zijn het
tegengaan van verspilling, gezond eten & drinken en duurzaamheid thema’s die zij
belangrijk vinden.
Zij vinden het belangrijk dat de medewerkers hierbij passen en dit ondersteunen. Zij
helpen hen dan ook graag dit goed in te vullen en selecteren hierop bij het werven van
nieuw personeel.
Dit maakt Telesuper groots in kleinschalig.
Keypartners Kernactiviteite Waardepropositie Klantrelaties Klantsegment
-Coop 50% - n Dé specialist in het Persoonlijke hulp: Gesegmenteerde
aandeelhouder Primaire activ. bezorgen van -partnership markt:
-Supply Chain -inkoop boodschappen -ontzorgen -bedrijven
-PS Foodbook -logistiek aan bedrijven, -transparant -kleinschalig
-VKGE -transport kleinschalig wonen wonen
-Albron met -marketing & en kinderopvang. Geautomatiseerde -kinderopvang
kookdames communicatie diensten: -b2b
-online Ontzorgen van de -FAQ
bestelsoftware klant door volledig
assortiment, Selfservice:
Secundaire activ voordelige prijs, -Online bestellen
-afstemming voorbeeldige
keypartners service en
volwaardig
Tertiaire activ. partnership.
- Bijdrage
leveren aan Tegengaan
duurzaam en van verspilling,
verantwoord gezond eten &
ondernemen drinken
en duurzaamheid
Key resources thema’s zijn Klantkanalen
Fysiek: belangrijk. Direct:
- Systemen -website
- HR–personeel -telefonische
-kantoor klantenservice
-bedrijfshal voor -email
opslag en -facebook en
1
, distributie linkedin
-transport -nieuwsbrief
middelen
- Certificeringen
Intellectueel:
-CRM
-Netwerk
Kostenstromen Inkomstenstromen
Vaste kosten: kantoor, transportmiddelen, Dynamische (variabele) inkomsten:
operatie bedrijfshal, personeel, marketing, - marge op de verkoop van producten
afschrijving.
Vaste inkomsten:
Variabele kosten: personeel (via derden) - contracten inzake overnemen administratie/ICT
en verzorgen rapportages
2. Benoem 4 opvallende kenmerken in dit businessmodel (één bij waardepropositie,
de linker-, rechter- en onderkant van het model) en leg uit waarom deze
kenmerken opvallend zijn.
Waardepropositie:
Unieke combinatie van scherpe prijs en toch klantgericht benadering met
hoge service. Deze service komt bijvoorbeeld tot uiting in de
maatschappelijke verantwoordelijk met onderdelen als keurmerken
“verantwoord inkopen” en “gezondheidsscores” voor voedingsmiddelen.
Linkerkant:
Strategische partnership met Coop is belangrijk om inkoop scherp te
houden en betreft kennis en ervaring. Daarnaast is de samenwerking met
Albron bijzonder: “Duurzaamheid is iets waar Telesuper veel waarde aan
hecht. Daarom zijn Albron en Telesuper al meer dan vijf jaar partners.
Telesuper levert verse ingrediënten en andere benodigdheden aan zo’n
100 locaties waar de Kookdame actief is. Daarnaast bezorgt Telesuper ook
de dagelijkse boodschappen bij maar liefst 200 kleinschalige
cateringlocaties van Albron. Je kunt hierbij denken aan groenten en fruit,
maar ook aan non-foodproducten zoals reinigingsdoekjes en
handschoenen. De samenwerking met Albron verloopt zo goed dat we
deze steeds weer verlengen”.
Rechterkant:
Klantsegment is gericht op business tot business en maken keuze voor de
relatief kleinere bedrijven, kinderopvang en kleinschalig wonen.
Klantrelatie is erg belangrijk en streven is partnership.
Onderkant:
Grotere organisaties kunnen op allerlei manieren verder ontzorgd worden
en dat creëert een afhankelijkheid van Telesuper voor de inkoop van
(non)food. Maar ook op andere manieren worden bedrijven verleid om
meer diensten af te nemen. Denk aan handige ICT-toepassingen voor de
inkoop en administratie, een client only-assortiment en een afgestemde
managementrapportage.
(klant aandacht en klantservice)
3. Benoem 2 relevante patronen in dit businessmodel en onderbouw in welke mate
deze patronen daadwerkelijk worden benut.
Het eerste patroon dat past bij Telesuper is ontbundelde onderneming, customer
intimacy. Bij Customer Intimacy staat uitblinken in klantaandacht en klantenservice
centraal. De organisatie past producten en diensten aan ten behoeve van individuele of
bijna-individuele klanten. Bij de bouwsteen waardepropositie en klantrelaties is te zien
dat zij maatwerk leveren en iedereen op zijn/haar gewenste manier wil helpen. Bij
2
