1.1 ∣ Minimaal 4% ∣ Maximaal 5% ∣ Open vraag
1.1 De kandidaat kan in een concrete situatie het
informatievoorzieningsproces toepassen op operationeel, tactisch
en strategisch niveau
1. Strategisch niveau
Dit is het niveau van de hoogste leiding (directie) in een bedrijf. Op dit
niveau worden langetermijnbeslissingen genomen over de doelstellingen
van een bedrijf. Voorbeelden zijn: beslissen om te reorganiseren, fuseren en
internationaliseren of het permanent uitbreiden van de productiecapaciteit.
Informatievoorziening op strategisch niveau
De hoogste afdeling is verantwoordelijk voor het hele bedrijfsgebeuren en
moet dan ook maandelijks informatie hebben over alle belangrijke zaken
die zich afspelen. Dus informatie over de resultaten, bij voorkeur in
vergelijking met de begroting of cijfers van het vorige jaar/ontwikkelingen
in de branche.
Interne informatie
- Winst-en-verliesrekeningen
- Omzetstatistieken
- Kostenanalyses
- Balansposities
Het gaat om informatie die zoveel mogelijk in totalen wordt verstrekt met
zo min mogelijk detailgegevens. Alleen details die echt belangrijk zijn. De
individuele vorderingen op debiteuren zijn in principe niet van belang,
tenzij er iets bijzonders mee aan de hand is. Stel dat bekend is dat er voor
één belangrijke debiteur faillissement is aangevraagd dan is deze
informatie tezamen met het saldo wel belangrijke informatie.
Externe informatie
Deze informatie informeert de leiding bijvoorbeeld over toekomstige
ontwikkelingen in de branche. Dit is voor het bedrijf erg belangrijk.
Voorbeelden van externe informatie:
- Ontwikkelingen in de nationale en internationale wetgeving
- Branchegegevens
- Publicaties in vaktijdschriften
- Loonontwikkelingen
,Kenmerken van informatie op strategisch niveau
- Vaak kwalitatief van aard
- Minder gedetailleerd
- Slecht gestructureerd
Het gaat bijvoorbeeld om trendmatige externe ontwikkelingen. Het gebruik
van strategische informatie is vaak eenmalig. Strategische beslissingen
komen daarom ook moeilijk in aanmerking voor automatisering.
2. Tactisch niveau
Dit is het niveau direct onder de hoogste leiding van een bedrijf en daar
worden beslissingen genomen in verband met de uitwerking van de
strategische besluiten. Deze beslissingen hebben vooral betrekking op het
vaststellen van procedures en de beoordeling van prestaties. De activiteiten
zijn een afgeleide van de op het strategisch niveau genomen beslissingen.
Informatievoorziening op tactisch niveau
De beslissingen op tactisch niveau hebben dus betrekking op het toewijzen
van middelen, het vaststellen van procedures, budgetten en de beoordeling
ervan. De informatiebehoefte wordt bepaald door de informatie die nodig is
om dit mogelijk te maken.
Een voorbeeld van beoordelingsinformatie op tactisch niveau is de
maandelijkse vergelijking van de werkelijk gemaakte kosten van een
productieafdeling met het vastgestelde budget. Daarbij worden onder meer
de verschillen tussen de werkelijke productiekosten en de normatieve
productiekosten beoordeeld. Bij de analyse hiervan moet het meer/minder
verbruik van manuren, machine-uren en grondstoffen verklaard worden.
Kenmerken van informatie op tactisch niveau
- Voorzienbaar
- Vaste periodiciteit
- Afkomstig uit het interne informatiesysteem
3. Operationeel niveau
Dit is het laagste niveau van leidinggeven en is verantwoordelijk voor de
uitvoerende werkzaamheden in een bedrijf. Het gaat op dit niveau bij
,uitstek om de korte termijn aspecten bij de uitvoering van de
werkzaamheden conform de vastgestelde procedures en budgetten.
Informatievoorziening op operationeel niveau
Op dit niveau moeten er beslissingen worden genomen over de concrete
uitvoering van werkzaamheden. Deze werkzaamheden moeten volgens de
daarvoor vastgestelde procedures worden uitgevoerd. De informatie op dit
niveau heeft vaak een routinematig karakter en is puur uit interne bronnen
afkomstig.
Kenmerken van informatie op operationeel niveau
- Sterk voorzienbaar
- Goed gestructureerd
- Gedetailleerd
- Actueel
Om op operationeel niveau leiding te kunnen geven, is veel actuele
informatie nodig. Alleen daarmee is het mogelijk om een productieproces
tijdig bij te sturen. Deze informatie kan met behulp van geautomatiseerde
verwerking van gegevens worden verkregen.
Het maken van een inkoopbestelling aan een leverancier vindt plaats als de
voorraad in het magazijn tot een bepaald niveau daalt. De geautomatiseerde
voorraadadministratie vergelijkt de administratieve voorraad met het
bestelniveau, geeft een signalering en maakt zo nodig een inkoopbestelling.
Informatiesoorten
Formele en informele informatie
Formele informatie zal in dit geval het resultaat zijn van voorgeschreven
procedures en richtlijnen. Informele informatie vindt zijn oorsprong in
allerlei contacten tussen personen binnen en buiten de organisatie.
Interne en externe informatie
Wanneer de gegevens zijn ontstaan binnen de organisatie, spreken we van
interne informatie. Zijn de bronnen echter buiten de organisatie gelegen,
dan spreken we van externe informatie.
, Management- en logistieke informatie
Is er sprake van informatie die noodzakelijk is voor het besturen van de
organisatie, dan is er sprake van managementinformatie. Wordt de
informatie gebruikt voor de bedrijfsprocessen, dan is er sprake van
logistieke informatie.
Project- en procesinformatie
Projectinformatie duidt op gegevens die een incidenteel karakter hebben en
noodzakelijk zijn voor besluitvormingsprocessen. De procesinformatie
daarentegen is permanenter van aard en is noodzakelijk voor het
beheersen van de bedrijfsprocessen.
Definitie proces informatievoorziening
Het systematisch vastleggen, verzamelen, verwerken en verstrekken van
gegevens ten behoeve van het besturen en doen functioneren van de
organisatie alsmede ten behoeve van de verantwoording die daarover dient
te worden afgelegd.
Zonder informatievoorziening kan een organisatie niet of nauwelijks
worden bestuurd noch dat het afleggen van verantwoording mogelijk is.
De informatiebehoefte wordt enerzijds bepaald door de functie die in een
organisatie wordt vervuld (objectief criterium) en anderzijds door de
persoon die de functie vervuld (subjectief criterium).
Het informatievoorzieningsproces verloopt in fasen. Eerst moeten de
behoeften worden geïnventariseerd, waarna in een volgende fase
vastgesteld moet worden welke basisgegevens men nodig heeft. Er zijn
bewerkingen nodig om de informatie geschikt te maken voor het doel zoals:
sorteren, vermenigvuldigen, chronologische ordening en rekenkundige
bewerkingen.
Informatieverstrekking
Het verzamelen, vastleggen en verwerken van gegevens en is gericht op het
verstrekken van informatie. Informatieverstrekking is dan ook te
beschouwen als de laatste fase van het administratieve proces. Behalve een
aspect van administreren is informatieverstrekking ook een aspect van
communicatie.
1.1 De kandidaat kan in een concrete situatie het
informatievoorzieningsproces toepassen op operationeel, tactisch
en strategisch niveau
1. Strategisch niveau
Dit is het niveau van de hoogste leiding (directie) in een bedrijf. Op dit
niveau worden langetermijnbeslissingen genomen over de doelstellingen
van een bedrijf. Voorbeelden zijn: beslissen om te reorganiseren, fuseren en
internationaliseren of het permanent uitbreiden van de productiecapaciteit.
Informatievoorziening op strategisch niveau
De hoogste afdeling is verantwoordelijk voor het hele bedrijfsgebeuren en
moet dan ook maandelijks informatie hebben over alle belangrijke zaken
die zich afspelen. Dus informatie over de resultaten, bij voorkeur in
vergelijking met de begroting of cijfers van het vorige jaar/ontwikkelingen
in de branche.
Interne informatie
- Winst-en-verliesrekeningen
- Omzetstatistieken
- Kostenanalyses
- Balansposities
Het gaat om informatie die zoveel mogelijk in totalen wordt verstrekt met
zo min mogelijk detailgegevens. Alleen details die echt belangrijk zijn. De
individuele vorderingen op debiteuren zijn in principe niet van belang,
tenzij er iets bijzonders mee aan de hand is. Stel dat bekend is dat er voor
één belangrijke debiteur faillissement is aangevraagd dan is deze
informatie tezamen met het saldo wel belangrijke informatie.
Externe informatie
Deze informatie informeert de leiding bijvoorbeeld over toekomstige
ontwikkelingen in de branche. Dit is voor het bedrijf erg belangrijk.
Voorbeelden van externe informatie:
- Ontwikkelingen in de nationale en internationale wetgeving
- Branchegegevens
- Publicaties in vaktijdschriften
- Loonontwikkelingen
,Kenmerken van informatie op strategisch niveau
- Vaak kwalitatief van aard
- Minder gedetailleerd
- Slecht gestructureerd
Het gaat bijvoorbeeld om trendmatige externe ontwikkelingen. Het gebruik
van strategische informatie is vaak eenmalig. Strategische beslissingen
komen daarom ook moeilijk in aanmerking voor automatisering.
2. Tactisch niveau
Dit is het niveau direct onder de hoogste leiding van een bedrijf en daar
worden beslissingen genomen in verband met de uitwerking van de
strategische besluiten. Deze beslissingen hebben vooral betrekking op het
vaststellen van procedures en de beoordeling van prestaties. De activiteiten
zijn een afgeleide van de op het strategisch niveau genomen beslissingen.
Informatievoorziening op tactisch niveau
De beslissingen op tactisch niveau hebben dus betrekking op het toewijzen
van middelen, het vaststellen van procedures, budgetten en de beoordeling
ervan. De informatiebehoefte wordt bepaald door de informatie die nodig is
om dit mogelijk te maken.
Een voorbeeld van beoordelingsinformatie op tactisch niveau is de
maandelijkse vergelijking van de werkelijk gemaakte kosten van een
productieafdeling met het vastgestelde budget. Daarbij worden onder meer
de verschillen tussen de werkelijke productiekosten en de normatieve
productiekosten beoordeeld. Bij de analyse hiervan moet het meer/minder
verbruik van manuren, machine-uren en grondstoffen verklaard worden.
Kenmerken van informatie op tactisch niveau
- Voorzienbaar
- Vaste periodiciteit
- Afkomstig uit het interne informatiesysteem
3. Operationeel niveau
Dit is het laagste niveau van leidinggeven en is verantwoordelijk voor de
uitvoerende werkzaamheden in een bedrijf. Het gaat op dit niveau bij
,uitstek om de korte termijn aspecten bij de uitvoering van de
werkzaamheden conform de vastgestelde procedures en budgetten.
Informatievoorziening op operationeel niveau
Op dit niveau moeten er beslissingen worden genomen over de concrete
uitvoering van werkzaamheden. Deze werkzaamheden moeten volgens de
daarvoor vastgestelde procedures worden uitgevoerd. De informatie op dit
niveau heeft vaak een routinematig karakter en is puur uit interne bronnen
afkomstig.
Kenmerken van informatie op operationeel niveau
- Sterk voorzienbaar
- Goed gestructureerd
- Gedetailleerd
- Actueel
Om op operationeel niveau leiding te kunnen geven, is veel actuele
informatie nodig. Alleen daarmee is het mogelijk om een productieproces
tijdig bij te sturen. Deze informatie kan met behulp van geautomatiseerde
verwerking van gegevens worden verkregen.
Het maken van een inkoopbestelling aan een leverancier vindt plaats als de
voorraad in het magazijn tot een bepaald niveau daalt. De geautomatiseerde
voorraadadministratie vergelijkt de administratieve voorraad met het
bestelniveau, geeft een signalering en maakt zo nodig een inkoopbestelling.
Informatiesoorten
Formele en informele informatie
Formele informatie zal in dit geval het resultaat zijn van voorgeschreven
procedures en richtlijnen. Informele informatie vindt zijn oorsprong in
allerlei contacten tussen personen binnen en buiten de organisatie.
Interne en externe informatie
Wanneer de gegevens zijn ontstaan binnen de organisatie, spreken we van
interne informatie. Zijn de bronnen echter buiten de organisatie gelegen,
dan spreken we van externe informatie.
, Management- en logistieke informatie
Is er sprake van informatie die noodzakelijk is voor het besturen van de
organisatie, dan is er sprake van managementinformatie. Wordt de
informatie gebruikt voor de bedrijfsprocessen, dan is er sprake van
logistieke informatie.
Project- en procesinformatie
Projectinformatie duidt op gegevens die een incidenteel karakter hebben en
noodzakelijk zijn voor besluitvormingsprocessen. De procesinformatie
daarentegen is permanenter van aard en is noodzakelijk voor het
beheersen van de bedrijfsprocessen.
Definitie proces informatievoorziening
Het systematisch vastleggen, verzamelen, verwerken en verstrekken van
gegevens ten behoeve van het besturen en doen functioneren van de
organisatie alsmede ten behoeve van de verantwoording die daarover dient
te worden afgelegd.
Zonder informatievoorziening kan een organisatie niet of nauwelijks
worden bestuurd noch dat het afleggen van verantwoording mogelijk is.
De informatiebehoefte wordt enerzijds bepaald door de functie die in een
organisatie wordt vervuld (objectief criterium) en anderzijds door de
persoon die de functie vervuld (subjectief criterium).
Het informatievoorzieningsproces verloopt in fasen. Eerst moeten de
behoeften worden geïnventariseerd, waarna in een volgende fase
vastgesteld moet worden welke basisgegevens men nodig heeft. Er zijn
bewerkingen nodig om de informatie geschikt te maken voor het doel zoals:
sorteren, vermenigvuldigen, chronologische ordening en rekenkundige
bewerkingen.
Informatieverstrekking
Het verzamelen, vastleggen en verwerken van gegevens en is gericht op het
verstrekken van informatie. Informatieverstrekking is dan ook te
beschouwen als de laatste fase van het administratieve proces. Behalve een
aspect van administreren is informatieverstrekking ook een aspect van
communicatie.
