Online marketing & sales DEEL 2 – Les 1
1 Overzicht
1) Social media: quick reminder
2) Content: the absolute basic
3) Communicatie- en contentplan
4) Online communicatie campagne
5) Adverteren bij marc
2 Social media
= Sociale media is een verzamelbegrip voor online (Internet-) platformen waar de
gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud
verzorgen. Hoofdkenmerk zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.
➔ TikTok is Facebook en Instagram aan het overstijgen
➔ Facebook heeft veel ideeën gekopieerd: Stories van Snapchat, ze hebben TikTok
proberen kopen
➔ Engagement rate hangt af van soort content.
➔ Algoritmes zijn gemaakt zodat jij relevante info krijgt omdat er te veel gebruikers zijn
om het chronologisch weer te geven.
➔ Als business MOET je adverteren via sociale media
2.1 Surveillance capitalism
Geld verdienen door data van personen en hun gedrag online en offline. Gebruikt voor
marketing en advertising.
2.2 Quick wins: social media in 6 stappen
1) Optimaliseer je content voor elk platform
a. Elk platform heeft zijn eigen taal, formaten, timing,…
2) Captions maken het verschil
3) Lees, en lees opnieuw.
a. Een post die na het publiceren bewerkt wordt, presteert slechter
4) Timing is key
a. Elk sociaal netwerk heeft zijn eigen ideale timing om te posten
5) Niet té veel posten
a. Frequentie en consistentie zijn belangirjk. Zo is meer dan 2 keer per dag op
facebook niet aangeraden.
1
, 6) Gebruik een scheduling tool
a. Gebruik een tool zoals buffer of laterr (gratis) om content in te plannen
3 Content: The absolute basic
De stappen van content is meestal awareness → engagement → conversion. Mensen toe
trekken naar jouw merk, ervoor zorgen dat ze de engagement gaan aangaan en dan
nadien een ticket of product aanschaffen.
3.1 Awareness
Als het contentdoel bestaat uit awareness creëren, is het belangrijk dat de content de
doelgroep informeert.
Voorbeeld: TML Trailer The Book Of Wisdom → Het vertelt een verhaal. Het is storytelling.
Werkt het beste in een brand awareness campagne.
3.2 Engagement
Engagement verwijst naar betrokkenheid. Online wordt dit meestal gemeten door te kijken
naar het aantal comment, likes en shares.
Engaging content moet de doelgroep dus activeren om deze acties uit te voeren.
Voorbeeld: TML was gecanceled door Corona. Toen postte ze een afbeelding met “Wash
your hands, stay safe,…” → Heel veel reactie op gekregen en heel veel gedeeld.
3.3 Conversion
Conversie als doel betekent dat je specifieke actie verwacht van de doelgroep. Dit kan
gaan van het bezoeken van een website tot het aanschaffen van een ticket etc..
Voorbeeld: TML ticket kopen.
4 Communicatie- en contentplan
4.1 Communicatieplan
• Wat we communiceren
• waar we het communiceren
• Wanneer we het communiceren
4.2 Contentplan
• Hoe we onderdelen/topics uit het communicatieplan gaan communiceren
2
, • Een goed contentplan bestaat uit:
o 1/3 awareness
o 1/3 engagement
o 1/3 conversie
Eerst 1/3de van alles doen en nadien bij sleutelen. Meer awareness nodig? Meer
toevoegen.
5 Online campagne opbouwen
1) Doelgroep(en) bepalen
2) Doelstelling bepalen
3) Boodschap
4) Middelen/media
5) Contentplanning
6) Organisatie
7) Budgetstrategie
8) Monitoring
9) Evaluatie
5.1 Stap 1: Doelgroepen bepalen
Persona’s maken is heel belangrijk. “Wie zijn de klanten?” vragen aan een bedrijven → Ze
zeggen bijna altijd dezelfde personen. 50% van de inwoners in Antwerpen heeft andere
roots. Heel belangrijk om mee rekening te houden!
Eerste vragen:
• Mensen of bedrijven? (b2b of b2c)
• Welke regio? (inter)nationaal? Wallonië? Brussel?
• Mannen of vrouwen? Beide?
• Leeftijdscategorie
• Inkomen van doelgroep? (is dit relevant?)
• Karaktereigenschappen/interesse?
• In welke branches werken personen uit je doelgroep? Werken ze?
• Waar winkelen ze?
• Opleidingsniveau?
• Welke media gebruiken ze?
3
, 5.2 Stap 2: Doelstelling
“Ik wil vijf kilo afvallen” in plaats van “Ik wil gezonder leven”. Het doel tastbaar maken.
“Ik wil dat op het einde van het jaar onze omzet stijgt met 2%.”
“Wij willen School Of Life bekender maken bij jongeren onder 16 jaar tegen december.”
GEEN bots gebruiken! Als je wordt betrapt door het algoritme dan wordt het account
onmiddellijk gebanned en je krijgt het NOOIT meer terug.
SMART:
• Specifiek
o Niet ik wil gezonder leven maar ik wil x kilo afvallen of ik wil stoppen met
roken
• Meetbaar
o Het resultaat moet zichtbaar (bv: oude gewoontes vs nieuwe gewoontes)
en/of meetbaar (bv. Omzet groeit met 5%) zijn.
• Acceptabel
o Doelstelling moet aanvaardbaar zijn.
• Realistisch
o Doelstelling moet haalbaar zijn binnen de gestelde tijd.
• Tijdsgebonden
o Doelen moeten altijd binnen een bepaalde tijd gerealiseerd worden.
5.3 Stap 3: Boodschap
In communicatie gaat het om uitwisselen van boodschappen. We zijn geneigd erg te
denken in termen van éénrichtingsverkeer. Maar lang niet altijd zul je een boodschap in
andermans hoofd willen planten. In overheidscommunicatie gaat het er bijvoorbeeld vaak
om te achterhalen van de burger vindt. In die gevallen is de boodschap dus in de eerste
plaats een vraag. In je communicatieplan zal je die vraag echter verpakken in een
boodschap: 'Denk mee, praat mee'.
Je moet bij het formuleren van je boodschap een verschil maken tussen de boodschap en
de pay-off. De boodschap mag je zakelijk en genuanceerd verwoorden. In de pay-off kan je
de boodschap wervend en pakkend neerzetten.
5.4 Stap 4: Middelen / media
1) Onderverdeling media
4
1 Overzicht
1) Social media: quick reminder
2) Content: the absolute basic
3) Communicatie- en contentplan
4) Online communicatie campagne
5) Adverteren bij marc
2 Social media
= Sociale media is een verzamelbegrip voor online (Internet-) platformen waar de
gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud
verzorgen. Hoofdkenmerk zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.
➔ TikTok is Facebook en Instagram aan het overstijgen
➔ Facebook heeft veel ideeën gekopieerd: Stories van Snapchat, ze hebben TikTok
proberen kopen
➔ Engagement rate hangt af van soort content.
➔ Algoritmes zijn gemaakt zodat jij relevante info krijgt omdat er te veel gebruikers zijn
om het chronologisch weer te geven.
➔ Als business MOET je adverteren via sociale media
2.1 Surveillance capitalism
Geld verdienen door data van personen en hun gedrag online en offline. Gebruikt voor
marketing en advertising.
2.2 Quick wins: social media in 6 stappen
1) Optimaliseer je content voor elk platform
a. Elk platform heeft zijn eigen taal, formaten, timing,…
2) Captions maken het verschil
3) Lees, en lees opnieuw.
a. Een post die na het publiceren bewerkt wordt, presteert slechter
4) Timing is key
a. Elk sociaal netwerk heeft zijn eigen ideale timing om te posten
5) Niet té veel posten
a. Frequentie en consistentie zijn belangirjk. Zo is meer dan 2 keer per dag op
facebook niet aangeraden.
1
, 6) Gebruik een scheduling tool
a. Gebruik een tool zoals buffer of laterr (gratis) om content in te plannen
3 Content: The absolute basic
De stappen van content is meestal awareness → engagement → conversion. Mensen toe
trekken naar jouw merk, ervoor zorgen dat ze de engagement gaan aangaan en dan
nadien een ticket of product aanschaffen.
3.1 Awareness
Als het contentdoel bestaat uit awareness creëren, is het belangrijk dat de content de
doelgroep informeert.
Voorbeeld: TML Trailer The Book Of Wisdom → Het vertelt een verhaal. Het is storytelling.
Werkt het beste in een brand awareness campagne.
3.2 Engagement
Engagement verwijst naar betrokkenheid. Online wordt dit meestal gemeten door te kijken
naar het aantal comment, likes en shares.
Engaging content moet de doelgroep dus activeren om deze acties uit te voeren.
Voorbeeld: TML was gecanceled door Corona. Toen postte ze een afbeelding met “Wash
your hands, stay safe,…” → Heel veel reactie op gekregen en heel veel gedeeld.
3.3 Conversion
Conversie als doel betekent dat je specifieke actie verwacht van de doelgroep. Dit kan
gaan van het bezoeken van een website tot het aanschaffen van een ticket etc..
Voorbeeld: TML ticket kopen.
4 Communicatie- en contentplan
4.1 Communicatieplan
• Wat we communiceren
• waar we het communiceren
• Wanneer we het communiceren
4.2 Contentplan
• Hoe we onderdelen/topics uit het communicatieplan gaan communiceren
2
, • Een goed contentplan bestaat uit:
o 1/3 awareness
o 1/3 engagement
o 1/3 conversie
Eerst 1/3de van alles doen en nadien bij sleutelen. Meer awareness nodig? Meer
toevoegen.
5 Online campagne opbouwen
1) Doelgroep(en) bepalen
2) Doelstelling bepalen
3) Boodschap
4) Middelen/media
5) Contentplanning
6) Organisatie
7) Budgetstrategie
8) Monitoring
9) Evaluatie
5.1 Stap 1: Doelgroepen bepalen
Persona’s maken is heel belangrijk. “Wie zijn de klanten?” vragen aan een bedrijven → Ze
zeggen bijna altijd dezelfde personen. 50% van de inwoners in Antwerpen heeft andere
roots. Heel belangrijk om mee rekening te houden!
Eerste vragen:
• Mensen of bedrijven? (b2b of b2c)
• Welke regio? (inter)nationaal? Wallonië? Brussel?
• Mannen of vrouwen? Beide?
• Leeftijdscategorie
• Inkomen van doelgroep? (is dit relevant?)
• Karaktereigenschappen/interesse?
• In welke branches werken personen uit je doelgroep? Werken ze?
• Waar winkelen ze?
• Opleidingsniveau?
• Welke media gebruiken ze?
3
, 5.2 Stap 2: Doelstelling
“Ik wil vijf kilo afvallen” in plaats van “Ik wil gezonder leven”. Het doel tastbaar maken.
“Ik wil dat op het einde van het jaar onze omzet stijgt met 2%.”
“Wij willen School Of Life bekender maken bij jongeren onder 16 jaar tegen december.”
GEEN bots gebruiken! Als je wordt betrapt door het algoritme dan wordt het account
onmiddellijk gebanned en je krijgt het NOOIT meer terug.
SMART:
• Specifiek
o Niet ik wil gezonder leven maar ik wil x kilo afvallen of ik wil stoppen met
roken
• Meetbaar
o Het resultaat moet zichtbaar (bv: oude gewoontes vs nieuwe gewoontes)
en/of meetbaar (bv. Omzet groeit met 5%) zijn.
• Acceptabel
o Doelstelling moet aanvaardbaar zijn.
• Realistisch
o Doelstelling moet haalbaar zijn binnen de gestelde tijd.
• Tijdsgebonden
o Doelen moeten altijd binnen een bepaalde tijd gerealiseerd worden.
5.3 Stap 3: Boodschap
In communicatie gaat het om uitwisselen van boodschappen. We zijn geneigd erg te
denken in termen van éénrichtingsverkeer. Maar lang niet altijd zul je een boodschap in
andermans hoofd willen planten. In overheidscommunicatie gaat het er bijvoorbeeld vaak
om te achterhalen van de burger vindt. In die gevallen is de boodschap dus in de eerste
plaats een vraag. In je communicatieplan zal je die vraag echter verpakken in een
boodschap: 'Denk mee, praat mee'.
Je moet bij het formuleren van je boodschap een verschil maken tussen de boodschap en
de pay-off. De boodschap mag je zakelijk en genuanceerd verwoorden. In de pay-off kan je
de boodschap wervend en pakkend neerzetten.
5.4 Stap 4: Middelen / media
1) Onderverdeling media
4
