Samenwerking en
communicatie.
Hoofdstuk 1,
Communiceren: Het uitwisselen van informatie.
Eenzijdige communicatie: Bij eenzijdige communicatie stuurt de zender een boodschap,
zonder dat de ontvanger een boodschap terugstuurt. De zender verwacht dit meestal ook
niet.
Externe communicatie: Alle communicatieactiviteiten die gericht zijn op mensen die niet bij
de winkel of het bedrijf horen.
Externe ruis: Storing in de communicatie door lawaai van buitenaf waardoor de boodschap
wordt verstoord.
Formele communicatie: Communicatie in een officiële setting. De communicatie verloopt
volgens een vaste structuur en volgens bepaalde regels.
Horizontale communicatie: Communicatie die plaatsvindt tussen medewerkers op hetzelfde
functieniveau.
Informele communicatie: Communicatie die spontaan plaatsvindt.
Interne communicatie: Alle communicatie binnen een bedrijf of winkel.
Interne ruis: Storing in de communicatie. De oorzaak ligt bij de ontvanger of de verzender.
De ontvanger geeft een andere betekenis aan de boodschap dan de zender heeft bedoeld.
Intonatie: De toonhoogte van je stem, de manier waarop je woorden uitspreekt.
Lichaamstaal: Communicatie zonder woorden, maar met het lichaam. Voorbeelden zijn: ja-
knikken, je gezichtsuitdrukking, gebaren en de klank van je stem.
Medium: Een communicatiemiddel dat je gebruikt om de boodschap over te brengen.
Meerzijdige communicatie: Communicatie waarbij de rollen van zender en ontvanger elkaar
afwisselen. Er wordt gereageerd op de boodschap. In een persoonlijk gesprek is altijd sprake
van meerzijdige communicatie.
Miscommunicatie: Situatie waarin de ontvanger een boodschap anders ontvangt / begrijpt
dan de zender heeft bedoeld.
Non-verbale communicatie: Alle communicatie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van
taal.
Ontvanger: Degene die de boodschap ontvangt.
Ruis: Verzamelnaam voor storingen in de communicatie. Het kan zijn dat iemand is afgeleid.
Het kan ook gaan om omgevingsgeluid.
Samenvatten: Kort en bondig in eigen woorden weergeven wat de ander heeft gezegd.
Sociale media: Een verzamelnaam voor internettoepassingen ( platforms ) waar gebruikers
die dezelfde interesses hebben informatie met elkaar delen.
Verbale communicatie: Communicatie met woorden.
Verticale communicatie: Communicatie tussen de verschillende functieniveaus binnen een
organisatie Zender Degene die een boodschap wil overbrengen.
,
communicatie.
Hoofdstuk 1,
Communiceren: Het uitwisselen van informatie.
Eenzijdige communicatie: Bij eenzijdige communicatie stuurt de zender een boodschap,
zonder dat de ontvanger een boodschap terugstuurt. De zender verwacht dit meestal ook
niet.
Externe communicatie: Alle communicatieactiviteiten die gericht zijn op mensen die niet bij
de winkel of het bedrijf horen.
Externe ruis: Storing in de communicatie door lawaai van buitenaf waardoor de boodschap
wordt verstoord.
Formele communicatie: Communicatie in een officiële setting. De communicatie verloopt
volgens een vaste structuur en volgens bepaalde regels.
Horizontale communicatie: Communicatie die plaatsvindt tussen medewerkers op hetzelfde
functieniveau.
Informele communicatie: Communicatie die spontaan plaatsvindt.
Interne communicatie: Alle communicatie binnen een bedrijf of winkel.
Interne ruis: Storing in de communicatie. De oorzaak ligt bij de ontvanger of de verzender.
De ontvanger geeft een andere betekenis aan de boodschap dan de zender heeft bedoeld.
Intonatie: De toonhoogte van je stem, de manier waarop je woorden uitspreekt.
Lichaamstaal: Communicatie zonder woorden, maar met het lichaam. Voorbeelden zijn: ja-
knikken, je gezichtsuitdrukking, gebaren en de klank van je stem.
Medium: Een communicatiemiddel dat je gebruikt om de boodschap over te brengen.
Meerzijdige communicatie: Communicatie waarbij de rollen van zender en ontvanger elkaar
afwisselen. Er wordt gereageerd op de boodschap. In een persoonlijk gesprek is altijd sprake
van meerzijdige communicatie.
Miscommunicatie: Situatie waarin de ontvanger een boodschap anders ontvangt / begrijpt
dan de zender heeft bedoeld.
Non-verbale communicatie: Alle communicatie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van
taal.
Ontvanger: Degene die de boodschap ontvangt.
Ruis: Verzamelnaam voor storingen in de communicatie. Het kan zijn dat iemand is afgeleid.
Het kan ook gaan om omgevingsgeluid.
Samenvatten: Kort en bondig in eigen woorden weergeven wat de ander heeft gezegd.
Sociale media: Een verzamelnaam voor internettoepassingen ( platforms ) waar gebruikers
die dezelfde interesses hebben informatie met elkaar delen.
Verbale communicatie: Communicatie met woorden.
Verticale communicatie: Communicatie tussen de verschillende functieniveaus binnen een
organisatie Zender Degene die een boodschap wil overbrengen.
,
