Eindopdracht module
Management en Organisatie
Studiejaar: 2025
Naam: Serenay Buyuktas
Studentnummer: 994653482
Datum: 22 oktober 2025
School: Hogeschool NT HBO Communicatie
Module: Management & Organisatie
, Voorwoord
Mijn naam is Serenay, ik ben 29 jaar en woonachtig in Raalte. Na het afronden van de opleiding
Retailmanager (MBO 4) ben ik het werkveld ingegaan en heb ik uit interesse in ondernemerschap een
eigen maaltijdbezorgingsbedrijf opgezet. Dit bedrijf heb ik later met succes overgedragen aan mijn
vader.
Na mijn ondernemersperiode heb ik de keuze gemaakt om mij verder te ontwikkelen binnen een
professionele organisatieomgeving. Ik heb kort gestudeerd aan Windesheim, maar door mijn fulltime
werkzaamheden heb ik die opleiding destijds niet kunnen afronden. Inmiddels werk ik sinds maart
2024 fulltime bij de Rabobank als administratief medewerker. Ik heb het daar naar mijn zin en zie
binnen de bankensector veel kansen om door te groeien, onder andere richting specialistische
functies.
Om mijn doorgroeimogelijkheden te vergroten en mijn kennis op het gebied van organisaties,
processen en interne communicatie te verdiepen, ben ik opnieuw gestart met de opleiding HBO
Communicatie aan het NTI. Binnen mijn huidige functie ervaar ik dagelijks hoe belangrijk duidelijke
structuur, samenwerking en procesgericht werken zijn binnen een grote organisatie zoals Rabobank.
Deze moduleopdracht Management en Organisatie biedt mij de kans om theoretische inzichten te
koppelen aan mijn praktijkervaring. Dit verslag is geschreven voor de onafhankelijke beoordelaar van
het NTI en vormt een reflectie op zowel de leerdoelen van de module als mijn persoonlijke
ontwikkeling binnen de bankensector.
2
, Samenvatting
De Rabobank is een coöperatieve bank die zich richt op particuliere en zakelijke klanten, met als
missie het versterken van de financiële zelfredzaamheid van haar klanten en het bijdragen aan een
duurzamere samenleving. De organisatie is wereldwijd actief, maar heeft haar wortels diep in de
Nederlandse samenleving. De belangrijkste opdrachtgevers en samenwerkingspartners van de
Rabobank bevinden zich binnen de agrarische sector, het midden- en kleinbedrijf (MKB) en de
particuliere markt.
In deze moduleopdracht wordt de Rabobank beschreven aan de hand van zes deelvragen, waarbij
theorieën zijn toegepast die afkomstig zijn uit de lesstof van de module Management en Organisatie.
Allereerst wordt de interne structuur van de organisatie in kaart gebracht, waarna wordt gekeken naar
de externe omgeving en de factoren die invloed uitoefenen op de organisatie.
De Rabobank kent een matrix- en netwerkstructuur met meerdere bedrijfsonderdelen, waaronder
Retail, Wholesale, Private Banking en lokale banken die opereren onder de paraplu van Rabobank
Nederland. Binnen de organisatie werken duizenden medewerkers verspreid over verschillende
afdelingen, waarbij de besluitvorming deels gecentraliseerd is (bij Rabobank Nederland) en deels
gedecentraliseerd bij de lokale banken. Deze combinatie zorgt voor slagkracht op strategisch niveau,
terwijl de lokale banken dicht bij hun klanten blijven (Over ons-In het kort, sd).
Als administratief medewerker ondersteun ik de operationele processen door klantgegevens te
verwerken, interne systemen te beheren en te zorgen dat administratieve taken tijdig en nauwkeurig
worden uitgevoerd. Binnen mijn team wordt gewerkt met een taakgerichte structuur, waarin ieder
teamlid verantwoordelijk is voor specifieke processen. De leidinggevende hanteert een situationele
leiderschapsstijl, waarbij de mate van sturing afhankelijk is van de ervaring en zelfstandigheid van de
medewerker.
Op het gebied van motivatie speelt de Rabobank in op de basisbehoeften van medewerkers volgens
de piramide van Maslow, bijvoorbeeld door te investeren in persoonlijke ontwikkeling, werkzekerheid
en een gezonde werk-privébalans. Daarnaast worden de factoren van Herzberg toegepast: goede
arbeidsvoorwaarden, erkenning en groeimogelijkheden dragen bij aan een positieve werkervaring. De
bedrijfscultuur van de Rabobank kan worden omschreven als mensgericht, betrouwbaar en
maatschappelijk betrokken. De slogan “Growing a better world together” weerspiegelt de nadruk op
samenwerking en duurzaamheid.
Het strategische profiel van de Rabobank is gebaseerd op vier elementen: doelstellingen, spreiding,
concurrentie en synergie. De bank richt zich op financiële stabiliteit, klantgerichtheid en duurzaamheid
(ESG-doelstellingen).
De externe omgeving van de Rabobank is geanalyseerd aan de hand van het vijfkrachtenmodel van
Porter en de DESTEP-analyse. Belangrijke trends zijn onder meer de digitalisering van financiële
diensten, strengere wet- en regelgeving (zoals Wwft en AVG), en de toenemende maatschappelijke
focus op duurzaamheid. Op basis van deze analyses zijn de sterktes, zwaktes, kansen en
bedreigingen samengebracht in een SWOT-analyse en een confrontatiematrix.
Tot slot wordt in deze opdracht gereflecteerd op wat er is geleerd over de Rabobank als organisatie en
de opgedane inzichten over structuur, leiderschap en motivatie binnen mijn eigen functie als
administratief medewerker.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................... 2
Samenvatting .......................................................................................................... 3
Inleiding .................................................................................................................. 5
Leeswijzer ............................................................................................................... 5
1. Organisatie en functie ....................................................................................... 6
1.1 Organisatiestructuur........................................................................................ 6
1.2 Functiebeschrijving Administratief Medewerker Rabobank ................................. 7
2. Leiderschap en motivatie ...................................................................................... 8
2.1 Leidinggeven ................................................................................................... 8
2.2 Motivatie ......................................................................................................... 8
3. Cultuur en belonen ............................................................................................... 9
3.1 Bedrijfscultuur ................................................................................................ 9
3.2 Effect van de cultuur en beloningssystemen .................................................... 10
4. Processen en kwaliteit ........................................................................................ 11
4.1 Dienstverleningsproces ................................................................................. 11
4.2 Kwaliteit........................................................................................................ 11
4.2.1 Algemene kwaliteit ..................................................................................... 11
4.2.2 Balaced Scorecard ..................................................................................... 11
5. Strategie............................................................................................................. 12
5.1 Huidig strategisch profiel .......................................................................... 12
5.2 Sterkte en zwakte van de organisatie ............................................................... 14
6. Meso- en macro-omgeving ............................................................................... 14
6.1 Meso-omgeving ........................................................................................ 14
6.2 Macro-omgeving ...................................................................................... 15
6.3 SWOT-analyse en confrontatiematrix ......................................................... 16
7. Reflectie ......................................................................................................... 19
Verwijzingen........................................................................................................... 20
4
Management en Organisatie
Studiejaar: 2025
Naam: Serenay Buyuktas
Studentnummer: 994653482
Datum: 22 oktober 2025
School: Hogeschool NT HBO Communicatie
Module: Management & Organisatie
, Voorwoord
Mijn naam is Serenay, ik ben 29 jaar en woonachtig in Raalte. Na het afronden van de opleiding
Retailmanager (MBO 4) ben ik het werkveld ingegaan en heb ik uit interesse in ondernemerschap een
eigen maaltijdbezorgingsbedrijf opgezet. Dit bedrijf heb ik later met succes overgedragen aan mijn
vader.
Na mijn ondernemersperiode heb ik de keuze gemaakt om mij verder te ontwikkelen binnen een
professionele organisatieomgeving. Ik heb kort gestudeerd aan Windesheim, maar door mijn fulltime
werkzaamheden heb ik die opleiding destijds niet kunnen afronden. Inmiddels werk ik sinds maart
2024 fulltime bij de Rabobank als administratief medewerker. Ik heb het daar naar mijn zin en zie
binnen de bankensector veel kansen om door te groeien, onder andere richting specialistische
functies.
Om mijn doorgroeimogelijkheden te vergroten en mijn kennis op het gebied van organisaties,
processen en interne communicatie te verdiepen, ben ik opnieuw gestart met de opleiding HBO
Communicatie aan het NTI. Binnen mijn huidige functie ervaar ik dagelijks hoe belangrijk duidelijke
structuur, samenwerking en procesgericht werken zijn binnen een grote organisatie zoals Rabobank.
Deze moduleopdracht Management en Organisatie biedt mij de kans om theoretische inzichten te
koppelen aan mijn praktijkervaring. Dit verslag is geschreven voor de onafhankelijke beoordelaar van
het NTI en vormt een reflectie op zowel de leerdoelen van de module als mijn persoonlijke
ontwikkeling binnen de bankensector.
2
, Samenvatting
De Rabobank is een coöperatieve bank die zich richt op particuliere en zakelijke klanten, met als
missie het versterken van de financiële zelfredzaamheid van haar klanten en het bijdragen aan een
duurzamere samenleving. De organisatie is wereldwijd actief, maar heeft haar wortels diep in de
Nederlandse samenleving. De belangrijkste opdrachtgevers en samenwerkingspartners van de
Rabobank bevinden zich binnen de agrarische sector, het midden- en kleinbedrijf (MKB) en de
particuliere markt.
In deze moduleopdracht wordt de Rabobank beschreven aan de hand van zes deelvragen, waarbij
theorieën zijn toegepast die afkomstig zijn uit de lesstof van de module Management en Organisatie.
Allereerst wordt de interne structuur van de organisatie in kaart gebracht, waarna wordt gekeken naar
de externe omgeving en de factoren die invloed uitoefenen op de organisatie.
De Rabobank kent een matrix- en netwerkstructuur met meerdere bedrijfsonderdelen, waaronder
Retail, Wholesale, Private Banking en lokale banken die opereren onder de paraplu van Rabobank
Nederland. Binnen de organisatie werken duizenden medewerkers verspreid over verschillende
afdelingen, waarbij de besluitvorming deels gecentraliseerd is (bij Rabobank Nederland) en deels
gedecentraliseerd bij de lokale banken. Deze combinatie zorgt voor slagkracht op strategisch niveau,
terwijl de lokale banken dicht bij hun klanten blijven (Over ons-In het kort, sd).
Als administratief medewerker ondersteun ik de operationele processen door klantgegevens te
verwerken, interne systemen te beheren en te zorgen dat administratieve taken tijdig en nauwkeurig
worden uitgevoerd. Binnen mijn team wordt gewerkt met een taakgerichte structuur, waarin ieder
teamlid verantwoordelijk is voor specifieke processen. De leidinggevende hanteert een situationele
leiderschapsstijl, waarbij de mate van sturing afhankelijk is van de ervaring en zelfstandigheid van de
medewerker.
Op het gebied van motivatie speelt de Rabobank in op de basisbehoeften van medewerkers volgens
de piramide van Maslow, bijvoorbeeld door te investeren in persoonlijke ontwikkeling, werkzekerheid
en een gezonde werk-privébalans. Daarnaast worden de factoren van Herzberg toegepast: goede
arbeidsvoorwaarden, erkenning en groeimogelijkheden dragen bij aan een positieve werkervaring. De
bedrijfscultuur van de Rabobank kan worden omschreven als mensgericht, betrouwbaar en
maatschappelijk betrokken. De slogan “Growing a better world together” weerspiegelt de nadruk op
samenwerking en duurzaamheid.
Het strategische profiel van de Rabobank is gebaseerd op vier elementen: doelstellingen, spreiding,
concurrentie en synergie. De bank richt zich op financiële stabiliteit, klantgerichtheid en duurzaamheid
(ESG-doelstellingen).
De externe omgeving van de Rabobank is geanalyseerd aan de hand van het vijfkrachtenmodel van
Porter en de DESTEP-analyse. Belangrijke trends zijn onder meer de digitalisering van financiële
diensten, strengere wet- en regelgeving (zoals Wwft en AVG), en de toenemende maatschappelijke
focus op duurzaamheid. Op basis van deze analyses zijn de sterktes, zwaktes, kansen en
bedreigingen samengebracht in een SWOT-analyse en een confrontatiematrix.
Tot slot wordt in deze opdracht gereflecteerd op wat er is geleerd over de Rabobank als organisatie en
de opgedane inzichten over structuur, leiderschap en motivatie binnen mijn eigen functie als
administratief medewerker.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................... 2
Samenvatting .......................................................................................................... 3
Inleiding .................................................................................................................. 5
Leeswijzer ............................................................................................................... 5
1. Organisatie en functie ....................................................................................... 6
1.1 Organisatiestructuur........................................................................................ 6
1.2 Functiebeschrijving Administratief Medewerker Rabobank ................................. 7
2. Leiderschap en motivatie ...................................................................................... 8
2.1 Leidinggeven ................................................................................................... 8
2.2 Motivatie ......................................................................................................... 8
3. Cultuur en belonen ............................................................................................... 9
3.1 Bedrijfscultuur ................................................................................................ 9
3.2 Effect van de cultuur en beloningssystemen .................................................... 10
4. Processen en kwaliteit ........................................................................................ 11
4.1 Dienstverleningsproces ................................................................................. 11
4.2 Kwaliteit........................................................................................................ 11
4.2.1 Algemene kwaliteit ..................................................................................... 11
4.2.2 Balaced Scorecard ..................................................................................... 11
5. Strategie............................................................................................................. 12
5.1 Huidig strategisch profiel .......................................................................... 12
5.2 Sterkte en zwakte van de organisatie ............................................................... 14
6. Meso- en macro-omgeving ............................................................................... 14
6.1 Meso-omgeving ........................................................................................ 14
6.2 Macro-omgeving ...................................................................................... 15
6.3 SWOT-analyse en confrontatiematrix ......................................................... 16
7. Reflectie ......................................................................................................... 19
Verwijzingen........................................................................................................... 20
4
