Open Universiteit Psychologische Gespreksvoering PB1102 versie 2019.08.27
INSTUUROPDRACHT EINDVERSLAG
Studentgegevens
Naam student Kim Aarts
Studentnummer 851936884
Naam medestudent (cliënt) Carlijn Oosterbosch
Data gesprekken 15 & 22 januari 2021
Aantal woorden (max 6000) 6000 (exclusief referenties)
PROBLEEMVERHELDERING
GESPREKSDOELEN PROBLEEMVERHELDEREND GESPREK
1. bereiken van een goede vertrouwensrelatie met de cliënt
2. verkrijgen van overzicht van de problemen van de cliënt (zowel voor hulpverlener als voor de cliënt)
3. vaststellen van concrete en haalbare counselingsdoelen
4. meegeven van een huiswerkopdracht
SAMENVATTING GESPREK 1
Cliënte (vrouw, 38 jaar) heeft zich met paniekaanvallen, huilbuien en concentratie- en vermoeidheidsklachten
gemeld bij de huisarts. Naast het voorschrijven van slaapmedicatie, heeft de huisarts cliënte doorverwezen
voor counseling met een psycholoog vanwege werk-gerelateerde spanningsklachten. Cliënte is 16 jaar
werkzaam in het ziekenhuis als radiotherapeutisch laborant. Het werk doet ze met veel plezier, maar sinds ze
terug is van haar zwangerschapsverlof is de manier van werken binnen haar afdeling veranderd waardoor er
meer prestatiegericht gewerkt wordt. Dit houdt voornamelijk in dat de manier van feedback geven directer is
geworden dan voorheen. Deze verandering heeft gezorgd voor een conflict met een nieuwe collega genaamd
Kees, cliënte geeft aan dat hij haar op een onredelijke manier negatieve feedback geeft op haar competentie in
het bijzijn van collega’s. Cliënte zelf geeft aan dat ze het werk soms wel als moeilijk ervaart, en dat haar
concentratieproblemen het succesvol afronden van taken extra lastig maakt. Naast de volgens de cliënte
onredelijke manier van feedback geven, zou Kees haar kleineren en andere collega’s uit het voorheen hechte
team tegen haar op zetten. Cliënte trekt zich de negatieve uitspraken van Kees erg aan en ze is dan ook over
zijn manier van feedback geven met haar leidinggevende in gesprek gegaan, maar deze onderneemt niet de
actie die cliënte hoopte te zien. Haar leidinggevende luisterde wel naar haar verhaal, maar vervolgens heeft hij
Kees niet op zijn gedrag aangesproken. Hierdoor heeft cliënte het gevoel dat ze niet gesteund wordt door haar
leidinggevende.
Doordat cliënte het gevoel heeft dat haar collega’s allemaal de kant van Kees kiezen, trekt zij zich terug en
neemt ze allerlei extra werk aan om zo haar competentie te kunnen bewijzen. Cliënte zegt dat haar collega’s
niet van haar aannemen dat de kritiek van Kees onterecht is, dus wil ze het tegendeel laten zien door de extra
werkzaamheden perfect uit te voeren. Dit kost cliënte veel tijd, die ze eigenlijk niet heeft.
Daarnaast geeft cliënte aan dat ze perfectionistisch is en dat ze vindt dat de werkregels ten alle tijde nageleefd
dienen te worden. Doordat de spanningen binnen het team zijn opgelopen, heeft ze recent de neiging om boos
te worden wanneer anderen het werk in haar ogen niet juist uitvoeren. Ze spreekt haar collega’s hier dan in
haar boosheid op aan, wat de sfeer niet ten goede komt. Naast de boosheid geeft cliënte aan dat zij
voornamelijk verdrietig is door hoe dingen momenteel gaan op het werk. Voor haar zwangerschapsverlof was
1
, Open Universiteit Psychologische Gespreksvoering PB1102 versie 2019.08.27
het team enorm hecht en zag ze haar collega’s als vrienden, nu voelt ze zich verstoten. Ze vindt het dan ook
jammer dat de sfeer zo omgeslagen is.
Cliënte geeft aan dat haar thuissituatie prettig is. Ze heeft een goede relatie met haar man en ze doen vooral
veel leuke dingen samen. Haar partner is niet op de hoogte van wat er speelt op het werk van cliënte, omdat zij
hem hier niet mee wil belasten. Ze geeft aan dat thuis er is voor leuke dingen, en dat ze dat graag zo wilt
houden. Partner vertelt cliënte wel over zijn werkervaringen, deze zijn voornamelijk positief en komen daarom
de sfeer thuis ten goede.
COUNSELINGSDOELEN
Als korte termijn doelen zou cliënte graag willen begrijpen waarom ze last heeft van spanningsklachten en hoe
ze deze klachten kan verminderen of in ieder geval er beter mee om kan gaan. Op de lange termijn wil cliënte
van deze klachten af komen en weer zonder spanning en met plezier naar haar werk kunnen. Op basis hiervan
zijn de volgende counselingsdoelen samen met cliënte geformuleerd:
1. Inzicht krijgen in de factoren die de spanningsklachten veroorzaakt hebben
2. Onderzoeken hoe beter om te gaan met de nieuwe manier van feedback geven en krijgen
3. Onderzoeken wat er moet gebeuren zodat naar het werk gaan weer leuk wordt
Cliënte stemt in met deze counselingsdoelen.
Het opstellen van de counselingsdoelen ging dit keer beter dan tijdens ronde 1. Dit kwam doordat ik nu meer
inzicht had in hoe een doel samen met een cliënt opgesteld wordt en dat de doelen haalbaar en realistisch
moeten zijn. Wat beter had gekund is de concreetheid van doel 2, want wat houdt beter in? Dit is nogal een
vaag begrip, dus hier was het woord ‘efficiënter’ meer op zijn plaats geweest. Verder sluiten de
counselingsdoelen goed aan bij de situatie van cliënte en het zijn goede aanknopingspunten zijn voor de
probleemnuancering, dus over het algemeen ben ik tevreden.
HUISWERKOPDRACHT
Om meer inzicht te krijgen in de factoren die de spanningsklachten veroorzaakt hebben, gaat de cliënte voor
het volgende gesprek drie situaties uitwerken waarin ze last had van haar klachten. Hierbij gaat ze de drie G’s
(gedachten, gevoelens en gedrag) noteren. Cliënte stemt in met de huiswerkopdracht.
THEORETISCHE ANALYSE
ANALYSE VAN DE SITUATIE VAN DE CLIËNT
Sinds de terugkomst van cliënte na haar zwangerschap, is de manier van werken op de afdeling veranderd.
Hierdoor is de wijze van feedback geven een stuk directer geworden, wat heeft geleid tot conflicten tussen
cliënte en een nieuwe collega genaamd Kees. Haar oude collega’s lijken de kant van Kees te kiezen, wat bij
cliënte zorgt voor verdriet en boosheid. Naast dat de sfeer in het team aanzienlijk verminderd is, heeft cliënte
het gevoel dat ze constant haar competentie moet bewijzen. Dit doet ze door extra werk op zich te nemen,
waar ze lang mee bezig is door haar concentratieproblemen en waar ze eigenlijk geen tijd voor heeft. Haar
2
INSTUUROPDRACHT EINDVERSLAG
Studentgegevens
Naam student Kim Aarts
Studentnummer 851936884
Naam medestudent (cliënt) Carlijn Oosterbosch
Data gesprekken 15 & 22 januari 2021
Aantal woorden (max 6000) 6000 (exclusief referenties)
PROBLEEMVERHELDERING
GESPREKSDOELEN PROBLEEMVERHELDEREND GESPREK
1. bereiken van een goede vertrouwensrelatie met de cliënt
2. verkrijgen van overzicht van de problemen van de cliënt (zowel voor hulpverlener als voor de cliënt)
3. vaststellen van concrete en haalbare counselingsdoelen
4. meegeven van een huiswerkopdracht
SAMENVATTING GESPREK 1
Cliënte (vrouw, 38 jaar) heeft zich met paniekaanvallen, huilbuien en concentratie- en vermoeidheidsklachten
gemeld bij de huisarts. Naast het voorschrijven van slaapmedicatie, heeft de huisarts cliënte doorverwezen
voor counseling met een psycholoog vanwege werk-gerelateerde spanningsklachten. Cliënte is 16 jaar
werkzaam in het ziekenhuis als radiotherapeutisch laborant. Het werk doet ze met veel plezier, maar sinds ze
terug is van haar zwangerschapsverlof is de manier van werken binnen haar afdeling veranderd waardoor er
meer prestatiegericht gewerkt wordt. Dit houdt voornamelijk in dat de manier van feedback geven directer is
geworden dan voorheen. Deze verandering heeft gezorgd voor een conflict met een nieuwe collega genaamd
Kees, cliënte geeft aan dat hij haar op een onredelijke manier negatieve feedback geeft op haar competentie in
het bijzijn van collega’s. Cliënte zelf geeft aan dat ze het werk soms wel als moeilijk ervaart, en dat haar
concentratieproblemen het succesvol afronden van taken extra lastig maakt. Naast de volgens de cliënte
onredelijke manier van feedback geven, zou Kees haar kleineren en andere collega’s uit het voorheen hechte
team tegen haar op zetten. Cliënte trekt zich de negatieve uitspraken van Kees erg aan en ze is dan ook over
zijn manier van feedback geven met haar leidinggevende in gesprek gegaan, maar deze onderneemt niet de
actie die cliënte hoopte te zien. Haar leidinggevende luisterde wel naar haar verhaal, maar vervolgens heeft hij
Kees niet op zijn gedrag aangesproken. Hierdoor heeft cliënte het gevoel dat ze niet gesteund wordt door haar
leidinggevende.
Doordat cliënte het gevoel heeft dat haar collega’s allemaal de kant van Kees kiezen, trekt zij zich terug en
neemt ze allerlei extra werk aan om zo haar competentie te kunnen bewijzen. Cliënte zegt dat haar collega’s
niet van haar aannemen dat de kritiek van Kees onterecht is, dus wil ze het tegendeel laten zien door de extra
werkzaamheden perfect uit te voeren. Dit kost cliënte veel tijd, die ze eigenlijk niet heeft.
Daarnaast geeft cliënte aan dat ze perfectionistisch is en dat ze vindt dat de werkregels ten alle tijde nageleefd
dienen te worden. Doordat de spanningen binnen het team zijn opgelopen, heeft ze recent de neiging om boos
te worden wanneer anderen het werk in haar ogen niet juist uitvoeren. Ze spreekt haar collega’s hier dan in
haar boosheid op aan, wat de sfeer niet ten goede komt. Naast de boosheid geeft cliënte aan dat zij
voornamelijk verdrietig is door hoe dingen momenteel gaan op het werk. Voor haar zwangerschapsverlof was
1
, Open Universiteit Psychologische Gespreksvoering PB1102 versie 2019.08.27
het team enorm hecht en zag ze haar collega’s als vrienden, nu voelt ze zich verstoten. Ze vindt het dan ook
jammer dat de sfeer zo omgeslagen is.
Cliënte geeft aan dat haar thuissituatie prettig is. Ze heeft een goede relatie met haar man en ze doen vooral
veel leuke dingen samen. Haar partner is niet op de hoogte van wat er speelt op het werk van cliënte, omdat zij
hem hier niet mee wil belasten. Ze geeft aan dat thuis er is voor leuke dingen, en dat ze dat graag zo wilt
houden. Partner vertelt cliënte wel over zijn werkervaringen, deze zijn voornamelijk positief en komen daarom
de sfeer thuis ten goede.
COUNSELINGSDOELEN
Als korte termijn doelen zou cliënte graag willen begrijpen waarom ze last heeft van spanningsklachten en hoe
ze deze klachten kan verminderen of in ieder geval er beter mee om kan gaan. Op de lange termijn wil cliënte
van deze klachten af komen en weer zonder spanning en met plezier naar haar werk kunnen. Op basis hiervan
zijn de volgende counselingsdoelen samen met cliënte geformuleerd:
1. Inzicht krijgen in de factoren die de spanningsklachten veroorzaakt hebben
2. Onderzoeken hoe beter om te gaan met de nieuwe manier van feedback geven en krijgen
3. Onderzoeken wat er moet gebeuren zodat naar het werk gaan weer leuk wordt
Cliënte stemt in met deze counselingsdoelen.
Het opstellen van de counselingsdoelen ging dit keer beter dan tijdens ronde 1. Dit kwam doordat ik nu meer
inzicht had in hoe een doel samen met een cliënt opgesteld wordt en dat de doelen haalbaar en realistisch
moeten zijn. Wat beter had gekund is de concreetheid van doel 2, want wat houdt beter in? Dit is nogal een
vaag begrip, dus hier was het woord ‘efficiënter’ meer op zijn plaats geweest. Verder sluiten de
counselingsdoelen goed aan bij de situatie van cliënte en het zijn goede aanknopingspunten zijn voor de
probleemnuancering, dus over het algemeen ben ik tevreden.
HUISWERKOPDRACHT
Om meer inzicht te krijgen in de factoren die de spanningsklachten veroorzaakt hebben, gaat de cliënte voor
het volgende gesprek drie situaties uitwerken waarin ze last had van haar klachten. Hierbij gaat ze de drie G’s
(gedachten, gevoelens en gedrag) noteren. Cliënte stemt in met de huiswerkopdracht.
THEORETISCHE ANALYSE
ANALYSE VAN DE SITUATIE VAN DE CLIËNT
Sinds de terugkomst van cliënte na haar zwangerschap, is de manier van werken op de afdeling veranderd.
Hierdoor is de wijze van feedback geven een stuk directer geworden, wat heeft geleid tot conflicten tussen
cliënte en een nieuwe collega genaamd Kees. Haar oude collega’s lijken de kant van Kees te kiezen, wat bij
cliënte zorgt voor verdriet en boosheid. Naast dat de sfeer in het team aanzienlijk verminderd is, heeft cliënte
het gevoel dat ze constant haar competentie moet bewijzen. Dit doet ze door extra werk op zich te nemen,
waar ze lang mee bezig is door haar concentratieproblemen en waar ze eigenlijk geen tijd voor heeft. Haar
2
