SOLUTION MANUAL Operations and Supply Chain Management, 17th Edition by F. Robert Jacobs and Richard Chase Chapters 1 - 22 | Complete

Operations and Supply Chain Management
sa sa sa sa




SOLUTION MANUAL sa




Operations and Supply Chain Management, 17th Edition
sa sa sa sa sa sa sa




by F. Robert Jacobs and Richard Chase
sa sa sa sa sa sa




Chapters 1 - 22 | Complete
sa sa sa sa sa sa sa




1-1

, Operations and Supply Chain Management
sa sa sa sa




 TABLE OF CONTENTS sa sa




Chapter 1: Introduction
sa sa




Chapter 2: Strategy
sa sa




Chapter 3: Design of Products and Services
sa sa sa sa sa sa




Chapter 4: Projects
sa sa




Chapter 5: Strategic Capacity Management
sa sa sa sa




Chapter 6: Learning Curves
sa sa sa




Chapter 7: Manufacturing Processes
sa sa sa




Chapter 8: Facility Layout
sa sa sa




Chapter 9: Service Processes
sa sa sa




Chapter 10: Waiting Line Analysis and Simulation
sa sa sa sa sa sa




Chapter 11: Process Design and Analysis
sa sa sa sa sa




Chapter 12: Quality Management
sa sa sa




Chapter 13: Statistical Quality Control
sa sa sa sa




Chapter 14: Lean Supply Chains
sa sa sa sa




Chapter 15: Logistics and Distribution Management
sa sa sa sa sa




Chapter 16: Global Sourcing and Procurement
sa sa sa sa sa




Chapter 17: The Internet of Things and ERP
sa sa sa sa sa sa sa




Chapter 18: Forecasting
sa sa




Chapter 19: Sales and Operations Planning
sa sa sa sa sa




Chapter 20: Inventory Management
sa sa sa




Chapter 21: Material Requirements Planning
sa sa sa sa




Chapter 22: Workcenter Scheduling
sa sa sa




1-2

, Operations and Supply Chain Management sa sa sa sa




CHAPTER 1 sa




OPERATIONS AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT sa sa sa sa




Discussion Questions sa




1. Using Exhibit 1.3 as a model, describe the source-make-deliver-return relationships in
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



thefollowing systems:
sa sa sa




a. An airline
sa



Source: Aircraft manufacturer, in-flight food, repair parts, computer systems
s a sa sa sa sa sa sa sa



Make: Aircraft and flight crew scheduling, ground services provided at airports,
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



aircraftmaintenance and repair
sa a
s sa sa



Deliver: Outbound and arriving passenger service, baggage handling
sa sa sa sa sa sa sa



Return: Resolve any post-service issues such as lost or damaged
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



luggage
sa




b. An automobile manufacturer
sa sa



Source: Suppliers of components and raw materials s a sa sa sa sa sa



Make: Manufacturing of vehicles and components or subassemblies to be sold as
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



spareparts sa a
s



Deliver: Delivery to and sales from dealerships, delivery of spare parts to the
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



wholesalesystem
sa a
s



Return: Warranty and recall repairs, trade-ins s a sa sa sa sa




c. A hospital
sa



Source: Medical supplies, cleaning services, disposal services, food services,
sa sa sa sa sa sa sa sa



qualifiedpersonnel
sa a
s



Make: Inpatient rooms, outpatient clinics, emergency room, operating rooms
s a sa sa sa sa sa sa sa



Deliver: Scheduling patients, providing treatment, ambulance service, family
sa sa sa sa sa sa sa



counselingReturn: Billing errors, follow up visits
sa a
s sa sa sa sa sa




d. An insurance company
sa sa



Source: Supplies needed for the office, underwriters, legal authority to operate
s a sa sa sa sa sa sa sa sa sa




1-3

, Operations and Supply Chain Management sa sa sa sa




Make: Establish policy guidelines and pricing, field agent/representative and facility
sa sa sa sa sa sa sa sa sa



network, develop Internet service capabilities, establish preferred vehicle repair
sa sa sa sa sa sa sa sa sa



servicenetwork
sa a
s



Deliver: Meet with and advise clients, write policies, process and pay
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



claimsReturn: refund of overpayments
sa a
s s a sa sa




2. Define the service package of your college or university. What is its strongest element? What
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



isits weakest one?
sa sa sa sa




The categories with examples are:
sa sa sa sa



Supporting facility - location, buildings, labs, parking sa sa sa sa sa sa



Facilitating goods – class schedules, computers, books, chalk
sa sa sa sa sa sa sa sa



Explicit services – classes with qualified instructors, placement
sa sa sa sa sa sa sa



officesImplicit services – status and reputation (e.g., Ivy League
sa a
s sa sa sa sa sa sa sa sa



schools) sa




At Indiana University and the University of Southern California, among their strongest
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



elements are their business schools and their Operations Management programs (of
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



course).Both also have very dedicated alumni networks. A weak element of Indiana
sa a
s sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



University is its weak football program; for USC, weak elements are on-campus parking
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



and housing.
sa sa




3. What service industry has impressed you the most with its innovativeness?
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa




Our vote goes to cruise lines which have introduced such onboard innovations as wave
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



machines for belly boarding and rock climbing walls, as well as all sorts of other
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



amenities tokeep cruisers involved. The industry is doing record business as well.
sa sa a
s sa sa s a sa sa sa sa sa sa sa




Some of the standout companies in less innovative industries are Bank of America (has a
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



formalized research program to try out new customer services/amenities such as video
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



screensin next to teller lines), Intuit (e.g., putting Quicken money management software
sa a
s sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



online), Ikea,JetBlue Airlines, and Progressive Insurance (discussed later in the book).
sa sa a
s sa sa sa sa sa sa sa sa sa




4. What is product-service bundling and what are the benefits to customers?
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa




Product-service bundling is adding Value-added services to a firm’s product offerings to sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



createmore value for the customer. This provides benefits in two areas. First, this
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



differentiates theorganization from the competition. Secondly, these services tie customers
sa sa a
s sa sa sa sa sa sa sa sa



to the organizationin a positive way. Alternatively, bundling can also involve adding
sa sa sa a
s sa sa sa sa sa sa sa sa sa



products to a service, for example, adding the sale of convenience items and snacks at a
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



hotel.
sa




5. What is the difference between a service and a good?
sa sa sa sa sa sa sa sa sa




A service is an intangible process (you can’t hold it in your hands), while a good is the
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



physicaloutput of a process.
sa a
s sa sa sa




6. Look at the job postings at http://www.indeed.com and evaluate the opportunities for
sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa sa



anOSM major with several years of experience.
sa sa sa sa sa sa sa sa



1-4