Consumentengedrag
Introductie:
Consument als rationele beslissingsnemer
Consumenten gaan op rationele manier beslissing nemen => iets voordelig kiezen, eigen
nut => lang geloofd dat consumenten zo dachten => maar is dat wel effectief zo?
Bv: Waarom dan altijd zin in ongezonde dingen => we weten dat nadelig is op lange termijn
Bv: Waarom zou iemand een tas kopen, die meer dan 2000 dollar koste, kiezen als je die
praktisch gratis kan kiezen => identiteit
Bv: Waarom een Ferrari kopen (die 300 km kan rijden) als je toch maar 120 mag rijden
Consumentengedrag in tijden van covid-19 (ARTIKEL)
Iedereen begon te hamsteren => waarom?
• Instinct van hamsteren
In tijden van onzekerheid => laten leiden door instincten => stress => hamsteren =>
niet alleen bij mensen maar ook bij dieren
• Instinct om de kudde te volgen
Bv: naar restaurant gaan waar al mensen zitten i.p.v. dat ernaast, ondanks dat niets
zegt over de kwaliteit
Verschillende fases tijdens de Covid -19 => consumentengedrag beïnvloed
Consumentenpsychologie
Consumenten willen:
• Lage prijzen
• Snelle levering
• Uitgebreide selectie => veel keuze
En…
• Controle
• Activeren van positieve emoties
• Persoonlijke identiteit en sociale verbondenheid
• Context
1
,Consumentenvertrouwen
= Vertrouwen in de economie en eigen financiële situatie. Hangt af van:
• Economische situatie in België
• Werkloosheid in België
• Financiële situatie van het gezin
• Besparingen van het gezin
Staat onder druk => diepte punt bereikt in april => te maken met corona
Ons brein wordt vaak misleid (ARTIKEL)
1) Invloed eWOM:
➔ Consumenten laten zich misleiden door het aantal reviews=> veel = beter =>
dus populairder en beter => maar zegt niks want die veelheid kan ook slecht zijn
=> geen indicator van productkwaliteit!
➔ *eWOM = electronic Word of Mouth= mond-tot-mondreclame
2) Gezonde producten zijn niet steeds duurder – deze misvatting beïnvloedt
consumentenkeuzes
➔ Gezonde producten zijn duurder dan ongezonde denken we => maar niet
altijd zo => maar die perceptie is zo sterk => beïnvloed onze keuze => daarom
eerder kiezen voor ongezonde want goedkoper
3) Producten met felle kleuren (veel saturatie) worden als groter aanzien. Groter =
meer inhoud = grotere aankoopintentie
4) Reguliere prijs links van korting plaatsen zorgt voor grotere aankoopintentie
➔ Eerder kiezen wanneer de korting rechts staat
Veranderende context
Consumentengedrag is niet enkel de aankoop => is meer => een heel proces => voor, tijdens
en na => heel dat proces is aan het veranderen
➔ GEBRUIK
Bv: Consumeren om identiteit te identificeren => naar winkels gaan die geen
verpakkingen hebben
➔ SELECTIE
Bv: showrooming in de winkel kijken en later online goedkoper bestellen
➔ ONTDOEN
Bv: na kerst de cadeaus de ‘foute cadeaus wegdoen’
Showrooming (ARTIKEL)
Showrooming stijgt wanneer:
• Consumenten vermoeden dat ze op internet meer waar voor hun geld kunnen
vinden (betere prijs/kwaliteit)
• Consumenten de indruk hebben dat de prijsdispersie op internet ruimer is
Showrooming daalt als gevolg van:
• De nadelen van een online zoekopdracht in vergelijking met een bezoek aan een
verkooppunt
• De tijdsdruk die consumenten ervaren om te vinden wat zij zoeken (bijvoorbeeld
vlak voor Kerstmis)
• De grotere beschikbaarheid van personeel in de winkel
2
,Wie heeft baat bij de studie van consumentengedrag?
3
, HOOFDSTUK 1: Understanding Consumer Behaviour
1. Wat is consumentengedrag?
"Consumentengedrag weerspiegelt het geheel van consumentenbeslissingen met betrekking
tot de aanschaf, consumptie en beschikking van goederen, diensten, activiteiten,
ervaringen, mensen en ideeën door (menselijke) besluitvormingseenheden (in de loop van
de tijd)."
➔ Niet langer focus op aankoop, ook het proces begint aandacht te krijgen
➔ Proces bestaat uit vele facetten
➔ Consumentengedrag is zeer ruim Bv: iets geven aan iemand anders (verlovingsring)
= ook consumentengedrag
1) De totaliteit aan beslissingen
• Ook alles wat voorafgaat aan de aankoop: info verzamelen, beslissen waar aankoop
gaat gebeuren
• Ook over de aankoopmethode + alle extra diensten Bv: levering aan huis, installatie,
garantie
• Factoren uniek aan de situatie: sfeer van de winkel, design van een website, tijd
ARTIKEL: Hoe kan een medium consumentengedrag beïnvloeden?
• Ze maakte een onderscheid tussen
o UTILITAIR – functioneel Bv: water
o HEDONISCH – affectief Bv: smoothie
• Computer zorgde voor een rationele denkwijze
• Touchscreen zorgde voor een leuke ervaring
➔ Utilitair deden het beter op de desktop
➔ Hedonisch deden het beter op een touchscreen
2) Over het consumeren
• Waar, wanneer en hoe consumptie plaatsvindt
• Onmiddellijk na de aankoop Bv. kapper, ijsje, of later Bv. reis aankopen voor binnen
enkele maanden
• Ter ere van een speciale gelegenheid?
• Hele product opgebruikt of niet?
• Afstand doen: weggooien, verkopen, recycleren, …
o Wegwerp maatschappij
4
Introductie:
Consument als rationele beslissingsnemer
Consumenten gaan op rationele manier beslissing nemen => iets voordelig kiezen, eigen
nut => lang geloofd dat consumenten zo dachten => maar is dat wel effectief zo?
Bv: Waarom dan altijd zin in ongezonde dingen => we weten dat nadelig is op lange termijn
Bv: Waarom zou iemand een tas kopen, die meer dan 2000 dollar koste, kiezen als je die
praktisch gratis kan kiezen => identiteit
Bv: Waarom een Ferrari kopen (die 300 km kan rijden) als je toch maar 120 mag rijden
Consumentengedrag in tijden van covid-19 (ARTIKEL)
Iedereen begon te hamsteren => waarom?
• Instinct van hamsteren
In tijden van onzekerheid => laten leiden door instincten => stress => hamsteren =>
niet alleen bij mensen maar ook bij dieren
• Instinct om de kudde te volgen
Bv: naar restaurant gaan waar al mensen zitten i.p.v. dat ernaast, ondanks dat niets
zegt over de kwaliteit
Verschillende fases tijdens de Covid -19 => consumentengedrag beïnvloed
Consumentenpsychologie
Consumenten willen:
• Lage prijzen
• Snelle levering
• Uitgebreide selectie => veel keuze
En…
• Controle
• Activeren van positieve emoties
• Persoonlijke identiteit en sociale verbondenheid
• Context
1
,Consumentenvertrouwen
= Vertrouwen in de economie en eigen financiële situatie. Hangt af van:
• Economische situatie in België
• Werkloosheid in België
• Financiële situatie van het gezin
• Besparingen van het gezin
Staat onder druk => diepte punt bereikt in april => te maken met corona
Ons brein wordt vaak misleid (ARTIKEL)
1) Invloed eWOM:
➔ Consumenten laten zich misleiden door het aantal reviews=> veel = beter =>
dus populairder en beter => maar zegt niks want die veelheid kan ook slecht zijn
=> geen indicator van productkwaliteit!
➔ *eWOM = electronic Word of Mouth= mond-tot-mondreclame
2) Gezonde producten zijn niet steeds duurder – deze misvatting beïnvloedt
consumentenkeuzes
➔ Gezonde producten zijn duurder dan ongezonde denken we => maar niet
altijd zo => maar die perceptie is zo sterk => beïnvloed onze keuze => daarom
eerder kiezen voor ongezonde want goedkoper
3) Producten met felle kleuren (veel saturatie) worden als groter aanzien. Groter =
meer inhoud = grotere aankoopintentie
4) Reguliere prijs links van korting plaatsen zorgt voor grotere aankoopintentie
➔ Eerder kiezen wanneer de korting rechts staat
Veranderende context
Consumentengedrag is niet enkel de aankoop => is meer => een heel proces => voor, tijdens
en na => heel dat proces is aan het veranderen
➔ GEBRUIK
Bv: Consumeren om identiteit te identificeren => naar winkels gaan die geen
verpakkingen hebben
➔ SELECTIE
Bv: showrooming in de winkel kijken en later online goedkoper bestellen
➔ ONTDOEN
Bv: na kerst de cadeaus de ‘foute cadeaus wegdoen’
Showrooming (ARTIKEL)
Showrooming stijgt wanneer:
• Consumenten vermoeden dat ze op internet meer waar voor hun geld kunnen
vinden (betere prijs/kwaliteit)
• Consumenten de indruk hebben dat de prijsdispersie op internet ruimer is
Showrooming daalt als gevolg van:
• De nadelen van een online zoekopdracht in vergelijking met een bezoek aan een
verkooppunt
• De tijdsdruk die consumenten ervaren om te vinden wat zij zoeken (bijvoorbeeld
vlak voor Kerstmis)
• De grotere beschikbaarheid van personeel in de winkel
2
,Wie heeft baat bij de studie van consumentengedrag?
3
, HOOFDSTUK 1: Understanding Consumer Behaviour
1. Wat is consumentengedrag?
"Consumentengedrag weerspiegelt het geheel van consumentenbeslissingen met betrekking
tot de aanschaf, consumptie en beschikking van goederen, diensten, activiteiten,
ervaringen, mensen en ideeën door (menselijke) besluitvormingseenheden (in de loop van
de tijd)."
➔ Niet langer focus op aankoop, ook het proces begint aandacht te krijgen
➔ Proces bestaat uit vele facetten
➔ Consumentengedrag is zeer ruim Bv: iets geven aan iemand anders (verlovingsring)
= ook consumentengedrag
1) De totaliteit aan beslissingen
• Ook alles wat voorafgaat aan de aankoop: info verzamelen, beslissen waar aankoop
gaat gebeuren
• Ook over de aankoopmethode + alle extra diensten Bv: levering aan huis, installatie,
garantie
• Factoren uniek aan de situatie: sfeer van de winkel, design van een website, tijd
ARTIKEL: Hoe kan een medium consumentengedrag beïnvloeden?
• Ze maakte een onderscheid tussen
o UTILITAIR – functioneel Bv: water
o HEDONISCH – affectief Bv: smoothie
• Computer zorgde voor een rationele denkwijze
• Touchscreen zorgde voor een leuke ervaring
➔ Utilitair deden het beter op de desktop
➔ Hedonisch deden het beter op een touchscreen
2) Over het consumeren
• Waar, wanneer en hoe consumptie plaatsvindt
• Onmiddellijk na de aankoop Bv. kapper, ijsje, of later Bv. reis aankopen voor binnen
enkele maanden
• Ter ere van een speciale gelegenheid?
• Hele product opgebruikt of niet?
• Afstand doen: weggooien, verkopen, recycleren, …
o Wegwerp maatschappij
4
