DPerformance Management week 1
Hoorcollege 1
Organisaties draaien om prestaties, deze prestaties worden gemeten en worden beloond
Denk bijvoorbeeld aan Duncan Laurence goede prestatie bij Songfestival en gewonnen, Nikki
Tutotrials goeie prestatie met makeup en hierop geld verdienen
Prestaties leveren waardering op:
Bv Nikkitutorials na coming out mensen blijken haar te waarderen
Iedereen heeft zijn eigen topprestatie:
Mensen met een beperking kunnen prima functioneren in voor hen aangepaste
omstandigheden.
Aan jonge mensen, aan het begin van hun loopbaan, worden andere eisen gesteld dan aan
ervaren medewerkers
Er wordt gestreefd naar prestaties op organisativeau:
Interne belanghebbenden: werknemers, managers, aandeelhouders
Externe belanghebbenden: toeleveranciers, maatschappij, overheid, crediteuren, klanten
Verantwoording afleggen over prestaties en daarvoor ingezette activiteiten aan alle
belanghebbenden/stakeholders
Die hebben allemaal een mogelijk verschillend oordeel over de prestaties van de organisatie
Er wordt gekeken naar de bijdragen van afdelingen:
Verschillende aspecten van de organisatie:
1. Infrastructuur van de organisatie: hoe richt je de organisatie in, hoe richt je de
productie in, hoe kom je van grondstof naar tussen of eindproduct
Human resource management: een van de spelers die zorgen voor organiseren van
hoe je die presentaties meet of hoe je mede het productieproces inricht.
Technologie: vaak samen met technologie dit dit ondersteunt
Doel: winstmarge
, Waardeketen Porter bekend van Organisatiekunde P Organiseren.
Primaire processen hebben zowel kosten als opbrengsten. Ondersteunende en
managementprocessen worden vooral uitgedrukt in kosten. Als de opbrengsten van
de verschillende activiteiten per saldo groter zijn dan de kosten, dan maakt de
onderneming winst.
Alle afdelingen worden ‘afgerekend’ op hun bijdrage aan het uiteindelijke (financiële)
resultaat
Prestaties van individuele medewerkers:
De meeste bedrijven en instellingen kennen jaarlijkse beoordelingsgesprekken,
waarin medewerkers worden ingeschaald op basis van hun prestaties en
ontwikkeling binnen de functie. Daar worden ook consequenties aan verbonden,
zowel positief (belonen) als negatief (straffen).
Presteren en ontwikkeling binnen de functie meestal gerelateerd aan beloning
(salaris en eventuele bonus), maar ook aan beloning in de zin van ontwikkelings- en
loopbaanmogelijkheden.
Op lange termijn is salaris niet belangrijkste motivatie, maar vooral wat voor werk
doe ik, mijn collegas,
Business Performance Management:
Business Performance Management gaat over het sturen van de organisatie, zodat zij
haar strategische ambities kan realiseren met het oog op verbetering van haar
resultaten.
Daarbij wordt vaak gekeken naar:
• (Arbeids)productiviteit (zoveel mogelijk output met zo min mogelijk input);
• Kwaliteit (zowel in producten als processen);
• Flexibiliteit (snel inspelen op veranderingen in markt en maatschappij);
• Innovativiteit (nieuwe producten en systemen, inclusief sociale innovatie)
Strategische ambities: dus op lange termijn blijven bestaan
Business performance management:
Voortdurende innovaties
Overheidsingrijpen; denk aan corona
Globalisering
Hyperconcurrentie; denk aan fysieke winkels die omvallen door online winkelen
, Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Duurzaamheid; zorgen dat iedereen goed kan leven op deze aarde; onze kinderen en
kinderen van onze kinderen ook
Stakeholder-benadering; visie van eigenaren moet niet alleen winstmaximlisatie zijn,
maar juist om duurzaam op langer termijn zijn, maar ook duurzaam bij inzet van
mensen, uiteindelijk aarde beschermt en deels ook weer winst maakt om weer te
kunnen investeren in innovaties
Uitdaging voor het management:
Het management wordt afgerekend op de performance van de organisatie en stuurt
op het bereiken van de gewenste resultaten.
Operationeel sturen ze het aan door de inzet van personeel met de juiste
kwalificaties
Maar ook door meten van performance van elk individueel personeel
Managementsystemen voor business performance:
1. European Foundation for Quality Management
(Instituut Nederlandse Kwaliteit)
2. Balanced Scorecard
Belangrijke overeenkomst tussen deze modellen is dat ze de aandacht richten op de
prestaties die voor de organisatie van belang zijn (vanuit verschillende stakeholders) en dat
ze het verband leggen tussen het stellen van doelen en de uitvoering (strategie-ontwikkeling
en strategie-implementatie). De basis wordt telkens gevormd door de PDCA-cyclus.
European Foundation for Quality Management
(ook bekend als het INK-model)
Enablers: maken de resultaten mogelijk
Results: resultaten
Innovation and learning:
Deze moeten worden uitgedragen door de leiderschap
Met behulp van beleid en strategie motiveren van de mensen
Vervolgens leidt dit in de processen tot resultaten
, Voor medewerkers, klanten en wat het maatschappelijk betekent
Uiteindelijk totale eind performance van het bedrijf waar het bedrijf voor wordt afgerekend
en elke individuele medewerker
Balanced Scorecard (Kaplan & Norton )
Dit model helpt bij inzicht krijgen van de performance van de organisatie, vanuit de
visie en de strategie
Belangrijk om te weten hoe de interne processen van een bedrijf eruit zien, wat het
financieel betekent ook in beloning van de medewerkers, wat betekent het voor de
klanten en hoe zorg je ervoor de organisatie blijft ontwikkelen
Vier vensters.
Vanuit visie en strategie doelen formuleren en kritische sucesfactoren.
Doelen vertalen naar prestatiemaatstaven (indicatoren / KPI’s), waarvoor normen
worden bepaald (streefwaarden).
Belangrijk is dat er ook initiatieven (acties) aan worden verbonden
Onderscheid naar:
- Lag indicators: geven inzicht in financiële prestaties en klantwaarde;
- Lead indicators: interne processen die klantwaarde scheppen met daarvoor vereiste
leer- en groeicapaciteiten.
Binnen interne processen is het ‘kapitaal’ van de organisatie zichtbaar: menselijk
kapitaal, technologie (information capital) en organisatiecapaciteit (organisational
capital).
Pijlen uitleggen!!
Hoorcollege 1
Organisaties draaien om prestaties, deze prestaties worden gemeten en worden beloond
Denk bijvoorbeeld aan Duncan Laurence goede prestatie bij Songfestival en gewonnen, Nikki
Tutotrials goeie prestatie met makeup en hierop geld verdienen
Prestaties leveren waardering op:
Bv Nikkitutorials na coming out mensen blijken haar te waarderen
Iedereen heeft zijn eigen topprestatie:
Mensen met een beperking kunnen prima functioneren in voor hen aangepaste
omstandigheden.
Aan jonge mensen, aan het begin van hun loopbaan, worden andere eisen gesteld dan aan
ervaren medewerkers
Er wordt gestreefd naar prestaties op organisativeau:
Interne belanghebbenden: werknemers, managers, aandeelhouders
Externe belanghebbenden: toeleveranciers, maatschappij, overheid, crediteuren, klanten
Verantwoording afleggen over prestaties en daarvoor ingezette activiteiten aan alle
belanghebbenden/stakeholders
Die hebben allemaal een mogelijk verschillend oordeel over de prestaties van de organisatie
Er wordt gekeken naar de bijdragen van afdelingen:
Verschillende aspecten van de organisatie:
1. Infrastructuur van de organisatie: hoe richt je de organisatie in, hoe richt je de
productie in, hoe kom je van grondstof naar tussen of eindproduct
Human resource management: een van de spelers die zorgen voor organiseren van
hoe je die presentaties meet of hoe je mede het productieproces inricht.
Technologie: vaak samen met technologie dit dit ondersteunt
Doel: winstmarge
, Waardeketen Porter bekend van Organisatiekunde P Organiseren.
Primaire processen hebben zowel kosten als opbrengsten. Ondersteunende en
managementprocessen worden vooral uitgedrukt in kosten. Als de opbrengsten van
de verschillende activiteiten per saldo groter zijn dan de kosten, dan maakt de
onderneming winst.
Alle afdelingen worden ‘afgerekend’ op hun bijdrage aan het uiteindelijke (financiële)
resultaat
Prestaties van individuele medewerkers:
De meeste bedrijven en instellingen kennen jaarlijkse beoordelingsgesprekken,
waarin medewerkers worden ingeschaald op basis van hun prestaties en
ontwikkeling binnen de functie. Daar worden ook consequenties aan verbonden,
zowel positief (belonen) als negatief (straffen).
Presteren en ontwikkeling binnen de functie meestal gerelateerd aan beloning
(salaris en eventuele bonus), maar ook aan beloning in de zin van ontwikkelings- en
loopbaanmogelijkheden.
Op lange termijn is salaris niet belangrijkste motivatie, maar vooral wat voor werk
doe ik, mijn collegas,
Business Performance Management:
Business Performance Management gaat over het sturen van de organisatie, zodat zij
haar strategische ambities kan realiseren met het oog op verbetering van haar
resultaten.
Daarbij wordt vaak gekeken naar:
• (Arbeids)productiviteit (zoveel mogelijk output met zo min mogelijk input);
• Kwaliteit (zowel in producten als processen);
• Flexibiliteit (snel inspelen op veranderingen in markt en maatschappij);
• Innovativiteit (nieuwe producten en systemen, inclusief sociale innovatie)
Strategische ambities: dus op lange termijn blijven bestaan
Business performance management:
Voortdurende innovaties
Overheidsingrijpen; denk aan corona
Globalisering
Hyperconcurrentie; denk aan fysieke winkels die omvallen door online winkelen
, Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Duurzaamheid; zorgen dat iedereen goed kan leven op deze aarde; onze kinderen en
kinderen van onze kinderen ook
Stakeholder-benadering; visie van eigenaren moet niet alleen winstmaximlisatie zijn,
maar juist om duurzaam op langer termijn zijn, maar ook duurzaam bij inzet van
mensen, uiteindelijk aarde beschermt en deels ook weer winst maakt om weer te
kunnen investeren in innovaties
Uitdaging voor het management:
Het management wordt afgerekend op de performance van de organisatie en stuurt
op het bereiken van de gewenste resultaten.
Operationeel sturen ze het aan door de inzet van personeel met de juiste
kwalificaties
Maar ook door meten van performance van elk individueel personeel
Managementsystemen voor business performance:
1. European Foundation for Quality Management
(Instituut Nederlandse Kwaliteit)
2. Balanced Scorecard
Belangrijke overeenkomst tussen deze modellen is dat ze de aandacht richten op de
prestaties die voor de organisatie van belang zijn (vanuit verschillende stakeholders) en dat
ze het verband leggen tussen het stellen van doelen en de uitvoering (strategie-ontwikkeling
en strategie-implementatie). De basis wordt telkens gevormd door de PDCA-cyclus.
European Foundation for Quality Management
(ook bekend als het INK-model)
Enablers: maken de resultaten mogelijk
Results: resultaten
Innovation and learning:
Deze moeten worden uitgedragen door de leiderschap
Met behulp van beleid en strategie motiveren van de mensen
Vervolgens leidt dit in de processen tot resultaten
, Voor medewerkers, klanten en wat het maatschappelijk betekent
Uiteindelijk totale eind performance van het bedrijf waar het bedrijf voor wordt afgerekend
en elke individuele medewerker
Balanced Scorecard (Kaplan & Norton )
Dit model helpt bij inzicht krijgen van de performance van de organisatie, vanuit de
visie en de strategie
Belangrijk om te weten hoe de interne processen van een bedrijf eruit zien, wat het
financieel betekent ook in beloning van de medewerkers, wat betekent het voor de
klanten en hoe zorg je ervoor de organisatie blijft ontwikkelen
Vier vensters.
Vanuit visie en strategie doelen formuleren en kritische sucesfactoren.
Doelen vertalen naar prestatiemaatstaven (indicatoren / KPI’s), waarvoor normen
worden bepaald (streefwaarden).
Belangrijk is dat er ook initiatieven (acties) aan worden verbonden
Onderscheid naar:
- Lag indicators: geven inzicht in financiële prestaties en klantwaarde;
- Lead indicators: interne processen die klantwaarde scheppen met daarvoor vereiste
leer- en groeicapaciteiten.
Binnen interne processen is het ‘kapitaal’ van de organisatie zichtbaar: menselijk
kapitaal, technologie (information capital) en organisatiecapaciteit (organisational
capital).
Pijlen uitleggen!!
