GLOSARIO
GREGORIO FERNÁNDEZ
Módulo: Empresa e Iniciativa Emprendedora (EIE)
FORMACIÓN PROFESIONAL A DISTANCIA Profesor: Mª Carmen Galán Hernández
www.gregoriofer.com
GLOSARIO
Unidad 3 El plan de marketing
CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Conjunto de agentes implicados en llevar los productos desde el proveedor hasta el consumidor
final. En este proceso participan tres actores importantes: productores, mayoristas y minoristas.
CANAL OFFLINE
Venta de productos o servicios a través de tiendas físicas, con un contacto directo entre
comprador y vendedor.
CANAL ONLINE
Venta a través de internet, que permite eliminar intermediarios y reducir costes, y posibilita
acceder a nuevos segmentos de mercado aunque estén lejos del entorno de la empresa.
COMMUNITY MANAGER
Profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad on-line en torno a una
marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus
seguidores y, en general, con cualquier persona interesada en la marca.
DISTRIBUCIÓN (Place)
4P del Marketing Mix
Situar el producto de la empresa al alcance de los compradores potenciales, en el lugar, momento
y cantidad más adecuados para facilitar y estimular su consumo. Las estrategias de distribución,
más habituales son intensiva, exclusiva, selectiva.
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C/ Gabilondo, 23 –47007 Valladolid 983 471600/471026 FAX: 983 235866 – www.gregoriofer.com e-mail:
, GLOSARIO
GREGORIO FERNÁNDEZ
Módulo: Empresa e Iniciativa Emprendedora (EIE)
FORMACIÓN PROFESIONAL A DISTANCIA Profesor: Mª Carmen Galán Hernández
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FRANQUICIA
Sistema de colaboración entre dos o más empresas, jurídica y económicamente independientes,
ligadas por un contrato de franquicia, mediante el cual, una empresa (denominada franquiciador)
cede a otra (el franquiciado) el derecho de explotación exclusiva de sus sistema empresarial, de
sus símbolos distintivos (marca y logotipo), así como de su imagen y de su know-how (“saber
hacer”), por un tiempo y en un área delimitado y bajo ciertas condiciones de control, a cambio de
una prestación económica (canon de entrada, royalty de explotación y canon de publicidad).
MARCA
Nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que trata de identificar los bienes
o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de la competencia.
MARKETING
Proceso que identifica, anticipa y satisface las necesidades y deseos de los consumidores con el
propósito de aumentar los beneficios de la empresa, de modo que cada parte consigue algo que
considera que tiene un valor y es útil.
MARKETING MIX
Conjunto de herramientas que analiza el comportamiento de los mercados y los consumidores,
para generar acciones que buscan retener y fidelizar a la clientela mediante la satisfacción de sus
necesidades.
Las 4P’s iniciales: producto, precio, distribución y promoción, se adaptan a los nuevos
planteamientos y se añaden tres variables: personal, procesos, palpabilidad o evidencia física; y
más adelante, se suman otras dos variables más: participación y predicción.
PARTICIPACIÓN
4P del marketing digital
Creación de diferentes comunidades, tanto online como offline, en las que los clientes pueden
tener su propia voz y una representación dentro de la marca, participando y colaborando con ella.
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Conjunto de agentes implicados en llevar los productos desde el proveedor hasta el consumidor
final. En este proceso participan tres actores importantes: productores, mayoristas y minoristas.
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Venta de productos o servicios a través de tiendas físicas, con un contacto directo entre
comprador y vendedor.
CANAL ONLINE
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acceder a nuevos segmentos de mercado aunque estén lejos del entorno de la empresa.
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Profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad on-line en torno a una
marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus
seguidores y, en general, con cualquier persona interesada en la marca.
DISTRIBUCIÓN (Place)
4P del Marketing Mix
Situar el producto de la empresa al alcance de los compradores potenciales, en el lugar, momento
y cantidad más adecuados para facilitar y estimular su consumo. Las estrategias de distribución,
más habituales son intensiva, exclusiva, selectiva.
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Sistema de colaboración entre dos o más empresas, jurídica y económicamente independientes,
ligadas por un contrato de franquicia, mediante el cual, una empresa (denominada franquiciador)
cede a otra (el franquiciado) el derecho de explotación exclusiva de sus sistema empresarial, de
sus símbolos distintivos (marca y logotipo), así como de su imagen y de su know-how (“saber
hacer”), por un tiempo y en un área delimitado y bajo ciertas condiciones de control, a cambio de
una prestación económica (canon de entrada, royalty de explotación y canon de publicidad).
MARCA
Nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que trata de identificar los bienes
o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de la competencia.
MARKETING
Proceso que identifica, anticipa y satisface las necesidades y deseos de los consumidores con el
propósito de aumentar los beneficios de la empresa, de modo que cada parte consigue algo que
considera que tiene un valor y es útil.
MARKETING MIX
Conjunto de herramientas que analiza el comportamiento de los mercados y los consumidores,
para generar acciones que buscan retener y fidelizar a la clientela mediante la satisfacción de sus
necesidades.
Las 4P’s iniciales: producto, precio, distribución y promoción, se adaptan a los nuevos
planteamientos y se añaden tres variables: personal, procesos, palpabilidad o evidencia física; y
más adelante, se suman otras dos variables más: participación y predicción.
PARTICIPACIÓN
4P del marketing digital
Creación de diferentes comunidades, tanto online como offline, en las que los clientes pueden
tener su propia voz y una representación dentro de la marca, participando y colaborando con ella.
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