Psicología del Trabajo y las Organizaciones
4º Psicología & Criminología Tema 3
TEMA 3: ORGANIZACIONES
Terminaos el tema anterior sabiendo que a partir de los años 60, encontramos mucha literaruta
basada en la motivación. A día de hoy, más que motivación se habla de compromiso con los
valores o la cultura de la empresa.
Lo más importante que tiene una empresa es su reputación. MICHAEL PORTER dijo que todas
las empresas pueden formarse así, todas cumplen la siguiente organización. Crea la cadena de
valor:
Actividades primarias: Aquellas que tocan y transforman el producto. Por ejemplo, de peras a
mermelada de peras.
• Logística interna: entrada de materia prima, dónde conseguir lo necesario para la
producción, cómo comprar y almacenar todo lo que necesario de manera eficaz
(proveedor). Suelen trabajar ingenieros, la elección de la materia prima es fundamental
para obtener buenos resultados. Una tragedia es tener demanda y no tener logística. La
logística es esencial para que todo funcione.
• Operaciones: transformación, construcción y elaboración del producto o servicio. Hay
que hacer análisis de la calidad y hay un departamento de investigación y desarrollo
(I+D+i). Cerca de operaciones y de I+D+i a veces hay una central de inteligencia y
contrainteligencia cuando se saca una patente muy importante que hay que proteger.
• Logística externa: cuánto tengo que tener en mis almacenes fabricado para distribuir y
responder a toda la demanda que hay, sin quedarse corto ni largo. Distribución de la
materia y control del flujo. También aquí encontramos inteligencia y contrainteligencia,
ya que si se saca una patente importante hay que protegerla.
• Marketing y ventas: qué hacer para vender el producto, desde qué precio hasta cómo
lo envuelvo y qué tipo de ofertas. Anuncios, cómo los hago y a quién contrato, mantener
la reputación de los productos, de la propia empresa y de la marca. La reputación es lo
más importante. Aquí adquieren especial relevancia las redes sociales y la publicidad y
controlar la opinión y comentarios de los clientes.
• Servicios: post – venta. Hay determinados bienes que el servicio post – venta es
inmejorable, por ejemplo, Apple. El lujo suele tener amplios servicios post-venta.
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, Psicología del Trabajo y las Organizaciones
4º Psicología & Criminología Tema 3
Actividades de soporte: No tocan, transforman ni manipulan el producto, sino que apoyan y
soportan el producto.
• Infraestructura de la empresa: limpieza, electricidad, edificio, instalaciones, estado de
los mismos … Sin ella no habría posibilidad, es el mantenimiento del lugar.
• Gestión de Recursos Humanos: mantener a los trabajadores lo más satisfechos posible
y, por tanto, lo más productivos posible. Trabajar para que los trabajadores estén bien.
• Desarrollo Técnico: soporte con los ordenadores y las herramientas y herramientas
tecnológicas. Servicio técnico.
• Aprovisionamiento: los financieros, los que llevan las cuentas (contabilidad). También
está el departamento jurídico.
Margen: Hay veces que el margen sirve para distinguirse de las demás. Se decide en función de
la estrategia. Si se busca ir a producto barato el margen será el mínimo. Otra estrategia puede
ser que lo compre poca gente con un margen muy grande. La necesidad y el deseo son
fundamentales para la economía de mercado. Cuando uno elige su margen lo hace en función
de quiénes quieren que sean sus clientes. Ej.: Apple, “lo vamos a hacer caro, simplemente para
distinguirnos de los demás”.
MINTZBERG plantea un esquema más orgánico. Según él, una organización empieza a crear,
hacer o vender un producto y ahí están todos los trabajadores de la organización.
Primero encontramos el ápice estratégico, que es donde se encuentra lo máximo, los jefes.
Desde donde surge la empresa. Aquí se sitúa la persona que tuvo la idea que dio origen a la
organización.
A continuación, el núcleo de operaciones o línea base de la organización es donde se
encuentran los que fabrican, los operadores o trabajadores. Trabajado básico.
Cuanto más crece una organización más gente necesita que se dedique a esas actividades de en
medio, esto es la línea media, donde se encuentran los directivos y ejecutivos. Administradores
intermedios.
La tecnoestructura está compuesta por analistas que diseñan sistemas referidos al
planteamiento formal y al control del trabajo, y el staff de apoyo proporciona servicios
indirectos al resto de la organización. Son RRHH, infraestructura, IT, etc. …
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4º Psicología & Criminología Tema 3
TEMA 3: ORGANIZACIONES
Terminaos el tema anterior sabiendo que a partir de los años 60, encontramos mucha literaruta
basada en la motivación. A día de hoy, más que motivación se habla de compromiso con los
valores o la cultura de la empresa.
Lo más importante que tiene una empresa es su reputación. MICHAEL PORTER dijo que todas
las empresas pueden formarse así, todas cumplen la siguiente organización. Crea la cadena de
valor:
Actividades primarias: Aquellas que tocan y transforman el producto. Por ejemplo, de peras a
mermelada de peras.
• Logística interna: entrada de materia prima, dónde conseguir lo necesario para la
producción, cómo comprar y almacenar todo lo que necesario de manera eficaz
(proveedor). Suelen trabajar ingenieros, la elección de la materia prima es fundamental
para obtener buenos resultados. Una tragedia es tener demanda y no tener logística. La
logística es esencial para que todo funcione.
• Operaciones: transformación, construcción y elaboración del producto o servicio. Hay
que hacer análisis de la calidad y hay un departamento de investigación y desarrollo
(I+D+i). Cerca de operaciones y de I+D+i a veces hay una central de inteligencia y
contrainteligencia cuando se saca una patente muy importante que hay que proteger.
• Logística externa: cuánto tengo que tener en mis almacenes fabricado para distribuir y
responder a toda la demanda que hay, sin quedarse corto ni largo. Distribución de la
materia y control del flujo. También aquí encontramos inteligencia y contrainteligencia,
ya que si se saca una patente importante hay que protegerla.
• Marketing y ventas: qué hacer para vender el producto, desde qué precio hasta cómo
lo envuelvo y qué tipo de ofertas. Anuncios, cómo los hago y a quién contrato, mantener
la reputación de los productos, de la propia empresa y de la marca. La reputación es lo
más importante. Aquí adquieren especial relevancia las redes sociales y la publicidad y
controlar la opinión y comentarios de los clientes.
• Servicios: post – venta. Hay determinados bienes que el servicio post – venta es
inmejorable, por ejemplo, Apple. El lujo suele tener amplios servicios post-venta.
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4º Psicología & Criminología Tema 3
Actividades de soporte: No tocan, transforman ni manipulan el producto, sino que apoyan y
soportan el producto.
• Infraestructura de la empresa: limpieza, electricidad, edificio, instalaciones, estado de
los mismos … Sin ella no habría posibilidad, es el mantenimiento del lugar.
• Gestión de Recursos Humanos: mantener a los trabajadores lo más satisfechos posible
y, por tanto, lo más productivos posible. Trabajar para que los trabajadores estén bien.
• Desarrollo Técnico: soporte con los ordenadores y las herramientas y herramientas
tecnológicas. Servicio técnico.
• Aprovisionamiento: los financieros, los que llevan las cuentas (contabilidad). También
está el departamento jurídico.
Margen: Hay veces que el margen sirve para distinguirse de las demás. Se decide en función de
la estrategia. Si se busca ir a producto barato el margen será el mínimo. Otra estrategia puede
ser que lo compre poca gente con un margen muy grande. La necesidad y el deseo son
fundamentales para la economía de mercado. Cuando uno elige su margen lo hace en función
de quiénes quieren que sean sus clientes. Ej.: Apple, “lo vamos a hacer caro, simplemente para
distinguirnos de los demás”.
MINTZBERG plantea un esquema más orgánico. Según él, una organización empieza a crear,
hacer o vender un producto y ahí están todos los trabajadores de la organización.
Primero encontramos el ápice estratégico, que es donde se encuentra lo máximo, los jefes.
Desde donde surge la empresa. Aquí se sitúa la persona que tuvo la idea que dio origen a la
organización.
A continuación, el núcleo de operaciones o línea base de la organización es donde se
encuentran los que fabrican, los operadores o trabajadores. Trabajado básico.
Cuanto más crece una organización más gente necesita que se dedique a esas actividades de en
medio, esto es la línea media, donde se encuentran los directivos y ejecutivos. Administradores
intermedios.
La tecnoestructura está compuesta por analistas que diseñan sistemas referidos al
planteamiento formal y al control del trabajo, y el staff de apoyo proporciona servicios
indirectos al resto de la organización. Son RRHH, infraestructura, IT, etc. …
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