KWALITEITSVOL HANDELEN:
TANJA VERBINNEN
INHOUD
1
,kwaliteitszorg: definitie en visies ........................................................................................................................ 4
Bevraging 20 jaar patiëntenrechtenwet ......................................................................................................... 4
kwaliteitswet ...................................................................................................................................................... 4
definitie VIKZ = Vlaams instituut voor kwalitiet van zorg ........................................................................... 6
effectiviteit efficiëntie .................................................................................................................................. 6
principes kwaliteit van zorg ............................................................................................................................. 6
verschillende perspectieven ............................................................................................................................ 8
kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de cliënt ..................................................................................... 8
KANO-analyse ............................................................................................................................................... 9
door de ogen van de klant ........................................................................................................................ 10
niveau van klantgerichtheid ...................................................................................................................... 11
serviceniveau’s............................................................................................................................................. 12
kano-model => voice of the costumer .................................................................................................... 13
quote vragenlijsten (patiëntenervaringen) .............................................................................................. 14
proms en prems .......................................................................................................................................... 15
nps ................................................................................................................................................................ 18
KPI ................................................................................................................................................................. 19
kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de zorgprofessional .................................................................... 19
management ................................................................................................................................................... 20
missie visie .................................................................................................................................................. 21
the golden circle (simon sinek) ................................................................................................................. 21
organisatie analyseren ................................................................................................................................... 22
pareto-principe ........................................................................................................................................... 22
7s-model (mckinsey) .................................................................................................................................. 23
swot analyse ................................................................................................................................................ 25
efqm ............................................................................................................................................................. 25
balanced scorecard ..................................................................................................................................... 27
indicatoren ................................................................................................................................................... 29
lean ............................................................................................................................................................... 33
CHANGE MANAGEMENT (veranderingsmodel van kotter) ...................................................................... 42
PROJECT MANAGEMENT ............................................................................................................................... 43
kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de overheid .................................................................................. 43
toezicht en handhaving vanuit de overheid inzake kwaliteit .................................................................... 44
zorg en gezondheid ................................................................................................................................... 44
2
, Zorginspectie ............................................................................................................................................... 44
PREZO => MENSO (KWALITEITSSYSTEEM VOOR WOONZORGCENTRUM) ................................. 52
proceduRES ................................................................................................................................................. 53
KWALITEITSHANDBOEK ........................................................................................................................... 54
KWAliteitsdecreet ....................................................................................................................................... 55
zorgnet icuro ............................................................................................................................................... 55
HET VLAAMS PATIëntenplatform (vpp) ................................................................................................... 56
KWALITEITSVOL HANDELEN –
3
, TANJA VERBINNEN
KWALITEITSZORG: DEFINITIE EN VISIES
Patiënt= De persoon aan wie gezondheidzorg wordt verstrekt, al dan niet op eigen verzoek
Gezondheidzorg= Bevorderen, vaststellen, behouden, herstellen of verbeteren van de gezondheidstoestand van
een patiënt, het uiterlijk van een patiënt om voornamelijk esthetische redenen veranderen of om de patiënt bij het
sterven te begeleiden.
Beroepsbeoefenaar= volgens Koninklijk besluit= artsen, tandartsen, apothekers, vroedvrouwen,
kinesitherapeuten, verpleegkundigen, psychologen… Niet= therapeuten, sociaal werkers, studenten….
Kwaliteit van zorg gedefinieerd vanuit de zorgorganisatie/overheid:
De wet ‘rechten van de patiënt’ (2002) stelt dat de patiënt recht heeft op kwaliteitsvolle gezondheidszorg
die beantwoordt aan zijn behoeften. Volgens het Institute of Medicine (USA) is gezondheidzorg
kwaliteitsvol wanneer de zorg de kans verhoogt om gewenste gezondheidsresultaten te bekomen en
wanneer deze nog overeenstemt met de huidige professionele kennis.
De wet inzake de kwaliteitsvolle praktijkvoering in de gezondheidszorg, of kortweg ‘de kwaliteitswet’
dateert van 22 april 2019. De intentie van deze wet is om de patiënt de hoogst mogelijke kwaliteit van
gezondheidszorg te garanderen, ongeacht de plaats waar die zorg wordt gegeven.
BEVRAGING 20 JAAR PATI ËNTENRECHTENWET
Doel:
In kaart brengen of de verschillende rechten van de patiëntenrechtenwet gekend zijn
In kaart brengen of de patiëntenrechten gerespecteerd worden en zo niet, welke problemen ondervinden
patiënten?
In kaart brengen wat nodig is om de patiëntenrechtenwet “toekomstproof” te maken
Verspreiding = 15/12/2021 – 31/01/2022 via verschillende kanalen
691 respondenten
• 71% heeft chronische aandoeningen
• 21% is beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg
• 79% verkeert in redelijke of goede algemene gezondheidstoestand
KWALITEITSWET
4
TANJA VERBINNEN
INHOUD
1
,kwaliteitszorg: definitie en visies ........................................................................................................................ 4
Bevraging 20 jaar patiëntenrechtenwet ......................................................................................................... 4
kwaliteitswet ...................................................................................................................................................... 4
definitie VIKZ = Vlaams instituut voor kwalitiet van zorg ........................................................................... 6
effectiviteit efficiëntie .................................................................................................................................. 6
principes kwaliteit van zorg ............................................................................................................................. 6
verschillende perspectieven ............................................................................................................................ 8
kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de cliënt ..................................................................................... 8
KANO-analyse ............................................................................................................................................... 9
door de ogen van de klant ........................................................................................................................ 10
niveau van klantgerichtheid ...................................................................................................................... 11
serviceniveau’s............................................................................................................................................. 12
kano-model => voice of the costumer .................................................................................................... 13
quote vragenlijsten (patiëntenervaringen) .............................................................................................. 14
proms en prems .......................................................................................................................................... 15
nps ................................................................................................................................................................ 18
KPI ................................................................................................................................................................. 19
kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de zorgprofessional .................................................................... 19
management ................................................................................................................................................... 20
missie visie .................................................................................................................................................. 21
the golden circle (simon sinek) ................................................................................................................. 21
organisatie analyseren ................................................................................................................................... 22
pareto-principe ........................................................................................................................................... 22
7s-model (mckinsey) .................................................................................................................................. 23
swot analyse ................................................................................................................................................ 25
efqm ............................................................................................................................................................. 25
balanced scorecard ..................................................................................................................................... 27
indicatoren ................................................................................................................................................... 29
lean ............................................................................................................................................................... 33
CHANGE MANAGEMENT (veranderingsmodel van kotter) ...................................................................... 42
PROJECT MANAGEMENT ............................................................................................................................... 43
kwaliteitszorg vanuit het perspectief van de overheid .................................................................................. 43
toezicht en handhaving vanuit de overheid inzake kwaliteit .................................................................... 44
zorg en gezondheid ................................................................................................................................... 44
2
, Zorginspectie ............................................................................................................................................... 44
PREZO => MENSO (KWALITEITSSYSTEEM VOOR WOONZORGCENTRUM) ................................. 52
proceduRES ................................................................................................................................................. 53
KWALITEITSHANDBOEK ........................................................................................................................... 54
KWAliteitsdecreet ....................................................................................................................................... 55
zorgnet icuro ............................................................................................................................................... 55
HET VLAAMS PATIëntenplatform (vpp) ................................................................................................... 56
KWALITEITSVOL HANDELEN –
3
, TANJA VERBINNEN
KWALITEITSZORG: DEFINITIE EN VISIES
Patiënt= De persoon aan wie gezondheidzorg wordt verstrekt, al dan niet op eigen verzoek
Gezondheidzorg= Bevorderen, vaststellen, behouden, herstellen of verbeteren van de gezondheidstoestand van
een patiënt, het uiterlijk van een patiënt om voornamelijk esthetische redenen veranderen of om de patiënt bij het
sterven te begeleiden.
Beroepsbeoefenaar= volgens Koninklijk besluit= artsen, tandartsen, apothekers, vroedvrouwen,
kinesitherapeuten, verpleegkundigen, psychologen… Niet= therapeuten, sociaal werkers, studenten….
Kwaliteit van zorg gedefinieerd vanuit de zorgorganisatie/overheid:
De wet ‘rechten van de patiënt’ (2002) stelt dat de patiënt recht heeft op kwaliteitsvolle gezondheidszorg
die beantwoordt aan zijn behoeften. Volgens het Institute of Medicine (USA) is gezondheidzorg
kwaliteitsvol wanneer de zorg de kans verhoogt om gewenste gezondheidsresultaten te bekomen en
wanneer deze nog overeenstemt met de huidige professionele kennis.
De wet inzake de kwaliteitsvolle praktijkvoering in de gezondheidszorg, of kortweg ‘de kwaliteitswet’
dateert van 22 april 2019. De intentie van deze wet is om de patiënt de hoogst mogelijke kwaliteit van
gezondheidszorg te garanderen, ongeacht de plaats waar die zorg wordt gegeven.
BEVRAGING 20 JAAR PATI ËNTENRECHTENWET
Doel:
In kaart brengen of de verschillende rechten van de patiëntenrechtenwet gekend zijn
In kaart brengen of de patiëntenrechten gerespecteerd worden en zo niet, welke problemen ondervinden
patiënten?
In kaart brengen wat nodig is om de patiëntenrechtenwet “toekomstproof” te maken
Verspreiding = 15/12/2021 – 31/01/2022 via verschillende kanalen
691 respondenten
• 71% heeft chronische aandoeningen
• 21% is beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg
• 79% verkeert in redelijke of goede algemene gezondheidstoestand
KWALITEITSWET
4
