OEFENDATAPUNT KENNIS
OWE-code: VED-301 (periode 2)
Dit oefendatapunt bestaat uit 40 meerkeuzevragen.
Productleer, voedselbereiding en communicatie
1. Gegeven: Voor veel merken is de coronacrisis een kans om zich van hun beste kant te laten zien.
Bavaria en Bols maken niet alleen alcohol voor respectievelijk bier en jenever, maar produceren
alcohol nu ook als (grondstof voor) desinfecterende zeep. Coca-Cola schort alle advertenties op
en doneert 120 miljoen euro aan coronahulp.
Vraag: Wat voor promotie-instrument gebruiken Bavaria, Bols en Coca-Cola hier?
A) Sales Promotie
B) Public Relation
C) Adverteren
Sales promotion
Korte termijnprikkels om de koop of verkoop van een product of dienst te stimuleren.
Public relation
Goede betrekkingen opbouwen met je diverse publieksgroepen door te zorgen voor gunstige
publiciteit, een goed imago op te bouwen en ongunstige geruchten, verhalen en gebeurtenissen
aan te pakken of te voorkomen.
Adverteren
Informeren, overtuigen of ergens aan te laten herinneren. Product laten opvallen tussen die van
de concurrentie.
2. Gegeven: Alpro kiest als promotiestrategie de supermarkten te benaderen om hun producten op
te nemen in het assortiment.
Vraag: Hoe heet deze strategie?
A) Push strategie
B) Pull strategie
Push strategie
Is marketing gericht op het vergroten van het aanbod. Met een push strategie porbeert de
onderneming de verkoop te stimuleren door het aanbod makkelijker beschikbaar te maken,
bijvoorbeeld door het prominenter in de winkel geplaatst te krijgen. Een klassiek voorbeeld van een
push-strategie in de supermarkt is vergroten van schapruimte of schap posities (oog hoogte) voor
hetzelfde product.
Pushstrategie houdt in dat je het product door het distribautiekanaal naar de eindconsument duwt. De
producent richt zijn marketingactiviteiten (hoofdzakelijk persoonlijk verkoop en handelspromotie) op
leden van het distributiekanaal
1
,OEFENDATAPUNT KENNIS
OWE-code: VED-301 (periode 2)
Pull strategie
Hierbij wordt aan de klant getrokken. Een voorbeeld van een pull strategie is een actie die erop gericht
is om de product- of merkvoorkeur te vergoten, bijvoorbeeld door een advertentiecampagne te starten.
In de ideale situatie leidt dit ertoe dat klanten bij retailers om het producten gaan vragen, waardoor
deze bewogen worden het product van de fabrikant af te nemen. Door het gebuik van sociale media is
deze vorm van klantenwerving sterk aan het toenemen.
3. Welk marketingcommunicatie-instrument heeft de hoogste impact?
A) Sale Promotion
B) Adverteren/reclame
C) Direct Marketing
Salespromotion
Korte termijnprikkels om de koop of verkoop van een product of dienst te stimuleren.
Adverteren/reclame
Informeren, overtuigen of ergens aan te laten herinneren. Product laten opvallen tussen die van
de concurrentie.
Direct marketing
Direct contact met zorgvuldig geselecteerde individuelen klanten om een directe respons te krijgen
en een duurzame klantrelatie op te bouwen; via telefoon, post, email, internet en andere media
direct met specifieke klanten communiceren.
PR
Public Relations, met PR kunnen bedrijven een groot publiek bereiken voor relatief lage kosten.
PR heeft als doel om de verwachtingen en interesses van het bedrijf en haar stakeholder op een
lijn te krijgen. PR= werken aan een goed imago
- Positief nieuws: nieuwe ontdekkingen, prijsverlaging. Voorbeeld: Zeewierburgers en vegan
cheddar, ken jij deze Vega (n) verrassingen al?
- Counteren: bijvoorbeeld glas in koffie
- Persbericht
Persoonlijke verkoop
Verkooppresentaties, spaarprogamma’s (Hero spaaractie)
4. Gegeven: Sommige bedrijven hanteren de vraag ‘wat kunnen we missen’ als methode om het
communicatiebudget vast te kunnen stellen.
Vraag: Hoe heet deze methode?
A) Taakstellende methode
B) Percentage van de omzetmethode
C) Sluitpostmethode
Taakstellende methode
Wat je wilt bereiken, vormt de basis van het promotiebudget. Deze manier van budgetteren omvat;
- De specifieke promotiedoelstellingen afbakenen
- Vaststellen welke taken nodig zijn om deze doelstellingen te realiseren
- Schatten wat het kost om deze taken uit te voeren
Percentage van de omzetmethode
Het promotiebudget is een bepaald percentage van de verwachte omzet, of een percentage van
de verkoopprijs per stuk
2
, OEFENDATAPUNT KENNIS
OWE-code: VED-301 (periode 2)
Sluitpostmethode
‘wat kunnen we missen’. Van de totale inkomsten trek je de bedrijfskosten en investeringen af, en
trekken een gedeelde van wat overblijft uit voor communicatie (vooral kleine bedrijven gebruiken
deze methode
5. Waar staat Wkkgz voor?
A) Wet kwaliteit en klachten in de gezondheidszorg
B) Wet kunde in klachten en geschillen in de zorg
C) Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Klachtenbehandeling
Is vanuit de overheid wettelijk verplicht gesteld. De wet is met ingang van 1 Januari 2016
officieel ingegaan.
- Klachtenregelingen moesten per 1 Januari 2017 voldoen aan de nieuwe wet
- Je praktijk moet vanaf 1 Januari 2017 WKKGZ proof zijn
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
‘De regels ter bevordering van de kwaliteit van zorg en de behandeling van klachten en
geschillen in de zorg’
Klacht
‘Een uiting van ongenoegen over gedragingen van zorgaanbieder, en/of onder diens
verantwoordelijkheid werkzame personen, jegens cliënt/patiënt in het kader van de zorgverlening
op het gebied van paramedische zorg.
Oftewel: ‘een uiting van elke vorm van onvrede over de door jouw geleverde zorg’
Geschil
‘Klager van oordeel is dat de uitkomst van de gevolgde klachtenprocedure, op basis van de
klachtenregeling, zijn klacht in onvoldoende mate wegneemt of klager van mening is dat
gehandeld is in strijd met de klachtenregeling’
Wat regelt de WWKGZ?
- Een betere en snelle aanpak van klachten
- Zorgmedewerkers kunnen veilig incidenten melden
- Cliënt krijgt sterkere positie
- Uitbreiding meldplicht zorgaanbieders:
Verplichte meldingen bij Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Voor wie is de WKKGZ?
- Alle zorgaanbieder; zorginstellingen als zelfstandige beroepsbeoefenaren, zoals zzp’ers.
Bijvoorbeeld verpleeghuizen, ziekenhuizen, huisartsen, fysiotherapeuten en diëtisten. Ook
bedrijfsartsen en verzekeringsartsen die de gezondheidstoestand van cliënten beoordelen of
cliënten medisch begeleiden, vallen onder de wet
- Aanbieders van cosmetische behandelingen; maar geldt niet voor handelingen van
schoonheidsspecialisten en visagisten als zij de huid reinigen en huidverzorgende crèmes of
(niet-permanente) make- up aanbrengen of middelen gebruiken die de gezondheid van de
cliënt niet schaden
- Aanbieders van alternatieve geneeswijzen; hierdoor kan de IGJ er beter op toezien dat er
geen misstanden in deze sectoren voorkomen.
- De wet geldt niet voor ondersteuning uit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en
jeugdhulp (Jeugdwet)
6. Hoe noemen we het totaal verlies aan geur?
A) Anosmie
B) Fantosmie
C) Hypogeusie
3
OWE-code: VED-301 (periode 2)
Dit oefendatapunt bestaat uit 40 meerkeuzevragen.
Productleer, voedselbereiding en communicatie
1. Gegeven: Voor veel merken is de coronacrisis een kans om zich van hun beste kant te laten zien.
Bavaria en Bols maken niet alleen alcohol voor respectievelijk bier en jenever, maar produceren
alcohol nu ook als (grondstof voor) desinfecterende zeep. Coca-Cola schort alle advertenties op
en doneert 120 miljoen euro aan coronahulp.
Vraag: Wat voor promotie-instrument gebruiken Bavaria, Bols en Coca-Cola hier?
A) Sales Promotie
B) Public Relation
C) Adverteren
Sales promotion
Korte termijnprikkels om de koop of verkoop van een product of dienst te stimuleren.
Public relation
Goede betrekkingen opbouwen met je diverse publieksgroepen door te zorgen voor gunstige
publiciteit, een goed imago op te bouwen en ongunstige geruchten, verhalen en gebeurtenissen
aan te pakken of te voorkomen.
Adverteren
Informeren, overtuigen of ergens aan te laten herinneren. Product laten opvallen tussen die van
de concurrentie.
2. Gegeven: Alpro kiest als promotiestrategie de supermarkten te benaderen om hun producten op
te nemen in het assortiment.
Vraag: Hoe heet deze strategie?
A) Push strategie
B) Pull strategie
Push strategie
Is marketing gericht op het vergroten van het aanbod. Met een push strategie porbeert de
onderneming de verkoop te stimuleren door het aanbod makkelijker beschikbaar te maken,
bijvoorbeeld door het prominenter in de winkel geplaatst te krijgen. Een klassiek voorbeeld van een
push-strategie in de supermarkt is vergroten van schapruimte of schap posities (oog hoogte) voor
hetzelfde product.
Pushstrategie houdt in dat je het product door het distribautiekanaal naar de eindconsument duwt. De
producent richt zijn marketingactiviteiten (hoofdzakelijk persoonlijk verkoop en handelspromotie) op
leden van het distributiekanaal
1
,OEFENDATAPUNT KENNIS
OWE-code: VED-301 (periode 2)
Pull strategie
Hierbij wordt aan de klant getrokken. Een voorbeeld van een pull strategie is een actie die erop gericht
is om de product- of merkvoorkeur te vergoten, bijvoorbeeld door een advertentiecampagne te starten.
In de ideale situatie leidt dit ertoe dat klanten bij retailers om het producten gaan vragen, waardoor
deze bewogen worden het product van de fabrikant af te nemen. Door het gebuik van sociale media is
deze vorm van klantenwerving sterk aan het toenemen.
3. Welk marketingcommunicatie-instrument heeft de hoogste impact?
A) Sale Promotion
B) Adverteren/reclame
C) Direct Marketing
Salespromotion
Korte termijnprikkels om de koop of verkoop van een product of dienst te stimuleren.
Adverteren/reclame
Informeren, overtuigen of ergens aan te laten herinneren. Product laten opvallen tussen die van
de concurrentie.
Direct marketing
Direct contact met zorgvuldig geselecteerde individuelen klanten om een directe respons te krijgen
en een duurzame klantrelatie op te bouwen; via telefoon, post, email, internet en andere media
direct met specifieke klanten communiceren.
PR
Public Relations, met PR kunnen bedrijven een groot publiek bereiken voor relatief lage kosten.
PR heeft als doel om de verwachtingen en interesses van het bedrijf en haar stakeholder op een
lijn te krijgen. PR= werken aan een goed imago
- Positief nieuws: nieuwe ontdekkingen, prijsverlaging. Voorbeeld: Zeewierburgers en vegan
cheddar, ken jij deze Vega (n) verrassingen al?
- Counteren: bijvoorbeeld glas in koffie
- Persbericht
Persoonlijke verkoop
Verkooppresentaties, spaarprogamma’s (Hero spaaractie)
4. Gegeven: Sommige bedrijven hanteren de vraag ‘wat kunnen we missen’ als methode om het
communicatiebudget vast te kunnen stellen.
Vraag: Hoe heet deze methode?
A) Taakstellende methode
B) Percentage van de omzetmethode
C) Sluitpostmethode
Taakstellende methode
Wat je wilt bereiken, vormt de basis van het promotiebudget. Deze manier van budgetteren omvat;
- De specifieke promotiedoelstellingen afbakenen
- Vaststellen welke taken nodig zijn om deze doelstellingen te realiseren
- Schatten wat het kost om deze taken uit te voeren
Percentage van de omzetmethode
Het promotiebudget is een bepaald percentage van de verwachte omzet, of een percentage van
de verkoopprijs per stuk
2
, OEFENDATAPUNT KENNIS
OWE-code: VED-301 (periode 2)
Sluitpostmethode
‘wat kunnen we missen’. Van de totale inkomsten trek je de bedrijfskosten en investeringen af, en
trekken een gedeelde van wat overblijft uit voor communicatie (vooral kleine bedrijven gebruiken
deze methode
5. Waar staat Wkkgz voor?
A) Wet kwaliteit en klachten in de gezondheidszorg
B) Wet kunde in klachten en geschillen in de zorg
C) Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Klachtenbehandeling
Is vanuit de overheid wettelijk verplicht gesteld. De wet is met ingang van 1 Januari 2016
officieel ingegaan.
- Klachtenregelingen moesten per 1 Januari 2017 voldoen aan de nieuwe wet
- Je praktijk moet vanaf 1 Januari 2017 WKKGZ proof zijn
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
‘De regels ter bevordering van de kwaliteit van zorg en de behandeling van klachten en
geschillen in de zorg’
Klacht
‘Een uiting van ongenoegen over gedragingen van zorgaanbieder, en/of onder diens
verantwoordelijkheid werkzame personen, jegens cliënt/patiënt in het kader van de zorgverlening
op het gebied van paramedische zorg.
Oftewel: ‘een uiting van elke vorm van onvrede over de door jouw geleverde zorg’
Geschil
‘Klager van oordeel is dat de uitkomst van de gevolgde klachtenprocedure, op basis van de
klachtenregeling, zijn klacht in onvoldoende mate wegneemt of klager van mening is dat
gehandeld is in strijd met de klachtenregeling’
Wat regelt de WWKGZ?
- Een betere en snelle aanpak van klachten
- Zorgmedewerkers kunnen veilig incidenten melden
- Cliënt krijgt sterkere positie
- Uitbreiding meldplicht zorgaanbieders:
Verplichte meldingen bij Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Voor wie is de WKKGZ?
- Alle zorgaanbieder; zorginstellingen als zelfstandige beroepsbeoefenaren, zoals zzp’ers.
Bijvoorbeeld verpleeghuizen, ziekenhuizen, huisartsen, fysiotherapeuten en diëtisten. Ook
bedrijfsartsen en verzekeringsartsen die de gezondheidstoestand van cliënten beoordelen of
cliënten medisch begeleiden, vallen onder de wet
- Aanbieders van cosmetische behandelingen; maar geldt niet voor handelingen van
schoonheidsspecialisten en visagisten als zij de huid reinigen en huidverzorgende crèmes of
(niet-permanente) make- up aanbrengen of middelen gebruiken die de gezondheid van de
cliënt niet schaden
- Aanbieders van alternatieve geneeswijzen; hierdoor kan de IGJ er beter op toezien dat er
geen misstanden in deze sectoren voorkomen.
- De wet geldt niet voor ondersteuning uit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en
jeugdhulp (Jeugdwet)
6. Hoe noemen we het totaal verlies aan geur?
A) Anosmie
B) Fantosmie
C) Hypogeusie
3
