Ptaak 1
Kwaliteitssysteem: managementinstrument om de kwaliteit te waarborgen en te
verbeteren
-> geeft inzicht in bedrijgsvoering
Kwaliteitsmodel: aan de hand van een kwaliteitsmodel wordt de kwaliteit
daadwerkelijk verbeterd.
Bewaken beheersen en verbeteren van kwaliteit
D.m.v. vastleggen van processen, systematisch toetsen van de kwaliteit (d.m.v.
audits en onderzoek), blijven anticiperen op (cliënt) wensen en nieuwe inzichten,
continue verbeteren.
Soorten modellen:
ISO9000 serie, International Organization for Standardization maakt normen
ISO 9001:2008 is de norm voor de zorg. geeft aan hoe kwaliteit te waarborgen
en verbeteren. ISO is een samenwerking tussen nationale normalisatie-
instituten. (NEN in nederland). Door te voldoen aan de ISO norm is het
gehanteerde systeem te certificeren.
MIK-V: Model Intern Kwaliteitssysteem voor Verpleeghuizen
Kijkt naar de missie en visie (bodem), aanbod van de organisatie en wat er
verbeterd kan worden d.m.v. het toepassen van de cirkel van Deming
HKZ: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector
= pakket van normen
Doel: beheersen van risico’s
Toetsing aan de hand van rubrieken
Primair proces/cliëntperspectief
- intake/indicicatie, uitvoering, evaluatie/nazorg
Rubrieken gericht op de organisatie van de zorg: beleid & organisatie, personeel,
onderzoek & ontwikkeling, fysieke omgeving en materiaal, diensten door derden,
documenten.
INK=Instituut Nederlandse Kwaliteit
- aandachtsgebieden
geschikt voor grotere instanties
Gaat voor groei en verbetering,
, Geen vervangend model maar wel extra toepasbaar
PREZO: Prestaties in de Zorg
- hulpmiddel
Sturen op verantwoorde zorg, doorvoeren van kwaliteitsverbeteringen en betere
prestaties. Verduidelijkt wie welke taken en verantwoordelijkheden heeft.
NIAZ: Internationaal Accredatieprogramma.
Inzicht in waar actie nodig is. controle door audits. Indien audits behaald:
accredatie voor vier jaar.
Controleert afgesproken verbeterpunten. NIAZ ontwikkeld normen en toets
zorginstellingen.
NEN: Nederlands Normalisatie Instituut.
- geeft de normen uit, geeft voorlichting en doet aan kennisoverdracht &
promotie van de normen, geeft geen certificeringen uit. Werkt samen met ISO
Cirkel van Deming: PDCA Cyclus, Plan Do Check Act
Doel van systemen en modellen:
- verantwoorden over resultaten
- sturen en benchmarken van resultaten m.b.v. prestatie indicatoren
- verbeteren van processen en de organisatie
- beheersen van risico’s in de processen
- inspireren tot zingevende dialoog over de professionele kern van het werk
Definities van kwaliteit
- subjectief: door iedere partij anders bekeken. Oordeel v.d. persoon
- objectief : kennis over bepaalde zaken
- normatief: gekoppeld aan een norm
- relatief: bepaald door omstandigheden. Tijd en situatie gebonden
- abstract: definitie, ontoepasbaar
- onderwerp gebonden: gekoppeld, bijv. kwaliteit van zorg
Beoordeling van kwaliteit:
Certificatie: formele erkenning van kwaliteitsmanagementsysteem. Voldoet aan
de ISO norm
Keurmerken afhankelijk van de audit
Brons: 2 toetsen op 12 punten, alle 12 voldoende gescoord.
Kwaliteitssysteem: managementinstrument om de kwaliteit te waarborgen en te
verbeteren
-> geeft inzicht in bedrijgsvoering
Kwaliteitsmodel: aan de hand van een kwaliteitsmodel wordt de kwaliteit
daadwerkelijk verbeterd.
Bewaken beheersen en verbeteren van kwaliteit
D.m.v. vastleggen van processen, systematisch toetsen van de kwaliteit (d.m.v.
audits en onderzoek), blijven anticiperen op (cliënt) wensen en nieuwe inzichten,
continue verbeteren.
Soorten modellen:
ISO9000 serie, International Organization for Standardization maakt normen
ISO 9001:2008 is de norm voor de zorg. geeft aan hoe kwaliteit te waarborgen
en verbeteren. ISO is een samenwerking tussen nationale normalisatie-
instituten. (NEN in nederland). Door te voldoen aan de ISO norm is het
gehanteerde systeem te certificeren.
MIK-V: Model Intern Kwaliteitssysteem voor Verpleeghuizen
Kijkt naar de missie en visie (bodem), aanbod van de organisatie en wat er
verbeterd kan worden d.m.v. het toepassen van de cirkel van Deming
HKZ: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector
= pakket van normen
Doel: beheersen van risico’s
Toetsing aan de hand van rubrieken
Primair proces/cliëntperspectief
- intake/indicicatie, uitvoering, evaluatie/nazorg
Rubrieken gericht op de organisatie van de zorg: beleid & organisatie, personeel,
onderzoek & ontwikkeling, fysieke omgeving en materiaal, diensten door derden,
documenten.
INK=Instituut Nederlandse Kwaliteit
- aandachtsgebieden
geschikt voor grotere instanties
Gaat voor groei en verbetering,
, Geen vervangend model maar wel extra toepasbaar
PREZO: Prestaties in de Zorg
- hulpmiddel
Sturen op verantwoorde zorg, doorvoeren van kwaliteitsverbeteringen en betere
prestaties. Verduidelijkt wie welke taken en verantwoordelijkheden heeft.
NIAZ: Internationaal Accredatieprogramma.
Inzicht in waar actie nodig is. controle door audits. Indien audits behaald:
accredatie voor vier jaar.
Controleert afgesproken verbeterpunten. NIAZ ontwikkeld normen en toets
zorginstellingen.
NEN: Nederlands Normalisatie Instituut.
- geeft de normen uit, geeft voorlichting en doet aan kennisoverdracht &
promotie van de normen, geeft geen certificeringen uit. Werkt samen met ISO
Cirkel van Deming: PDCA Cyclus, Plan Do Check Act
Doel van systemen en modellen:
- verantwoorden over resultaten
- sturen en benchmarken van resultaten m.b.v. prestatie indicatoren
- verbeteren van processen en de organisatie
- beheersen van risico’s in de processen
- inspireren tot zingevende dialoog over de professionele kern van het werk
Definities van kwaliteit
- subjectief: door iedere partij anders bekeken. Oordeel v.d. persoon
- objectief : kennis over bepaalde zaken
- normatief: gekoppeld aan een norm
- relatief: bepaald door omstandigheden. Tijd en situatie gebonden
- abstract: definitie, ontoepasbaar
- onderwerp gebonden: gekoppeld, bijv. kwaliteit van zorg
Beoordeling van kwaliteit:
Certificatie: formele erkenning van kwaliteitsmanagementsysteem. Voldoet aan
de ISO norm
Keurmerken afhankelijk van de audit
Brons: 2 toetsen op 12 punten, alle 12 voldoende gescoord.
