Sanidad
CFGM Emergencias sanitarias
Teleemergencias
,Indice
Unidad d i d á c t i c a 1 2.2.2. Las redes de comunicación................ 29
2.2.3. La plataforma tecnológica.................. 30
Los centros coordinadores de urgencias
y emergencias...................................................... 6 2.3. El teléfono...................................................... 31
2.3.1. Tipos de telefonía................................. 31
1.1. ¿Qué son los centros coordinadores
de emergencias y urgencias?........................ 7 2.3.2. Ventajas e inconvenientes................... 32
1.1.1. Del teléfono de emergencias 2.4. La radiocomunicación.................................... 33
a los centros coordinadores................. 7 2.4.1. Las ondas de ra d io .............................. 33
1.1.2. El marco legal....................................... 8 2.4.2. Las estaciones de ra d io ...................... 36
1.1.3. Modelos de centros de coordinación .. 9 2.4.3. El operador u operadora de ra d io 40
1.1.4. Funciones de los centros de 2.4.4. .Los controles de radio......................... 41
coordinación........................................ 9
2.5. Sistemas de radionavegación........................ 43
1.2. Tipos de centros de coordinación................ 12
2.5.1. ¿Cómo funciona el GPS?...................... 43
1.2.1. Centro de regulación médica tipo 061.. 12
2.5.2. El GPS diferencial................................. 44
1.2.2. Centro de regulación integrado tipo 112.. 14
2.5.3. GPS y GIS en la atención de
1.3. Recursos humanos............................................ 16 emergencias y urgencias..................... 44
1.3.1. Operadores y operadoras de demanda.. 16 2.6. El lenguaje radiofónico.................................. 45
1.3.2. Operadores y operadoras de respuesta.. 17 2.6.1. El alfabeto fonético.............................. 45
1.3.3. Coordinadores y coordinadoras 18 2.6.2. El código 0 í ......................... 46
1.3.4. Jefe o jefa de sala................................. 19 2.6.3. El Código 10.......................................... 47
1.4. Estructura de un centro decoordinación 20 2.6.4. El código morse.................................... 48
1.4.1. Área de demanda................................. 20 2.7. Comunicaciones en el SMSSM...................... 50
1.4.2. Área de mando y control..................... 20
1.4.3. Área m ultisectorial.............................. 21 Unidad d i d á c t i c a 3
1.5. Procedimiento operativo................................... 22 El proceso de comunicación.............................. 52
1.5.1. Entrada: atención y despacho............. 22 3.1. La comunicación en teleemergencias 53
1.5.2. Proceso: movilización y gestión 22 3.1.1. La comunicación y el proceso
1.5.3. Salida y seguimiento de los recursos.. 23 comunicativo........................................ 53
1.6. Elementos de seguridad.................................... 24 3.1.2. La comunicación en la atención
sanitaria................................................ 55
1.6.1. Dispositivos de seguridad................... 24
3.1.3. La comunicación en teleemergencias... 56
1.6.2. Gabinete de crisis................................ 24
3.2. Elementos de la comunicación
no presencial................................................. 58
Unidad d i d á c t i c a 2
3.2.1. Comunicación verbal y paraverbal..... 58
La transmisión de la comunicación................. 26
3.2.2. La escucha activa................................. 60
2.1. Sistemas de comunicación................................ 27 3.2.3. El comportamiento asertivo............... 62
2.1.1. Sistemas alámbricos e inalámbricos... 27 3.3. Mejorar las habilidades de comunicación 64
2.1.2. Sistemas símplex, dúplex o 3.3.1. Conductas y habilidades generales.... 64
semidúplex........................................... 28
3.3.2. Habilidades para escuchar.................. 65
2.1.3. Sistemas de señal analógica y de
3.3.3. Habilidades para interrogar................. 65
señal d igital.......................................... 28
3.3.4. Habilidades de comunicación
2.2. Infraestructura tecnológica.............................. 29 por teléfono.......................................... 66
2.2.1. El centro de comunicación.................... 29 3.3.5. Habilidades de comunicación escrita... 67
,3.4. Barreras y dificultades comunicativas 69 5.3. Las respuestas del sistema gestor................. 99
3 .4 .1 . Barreras del mensaje........................... 69 5.3.1. Tipos de respuestas............................ 99
3.4.2. Barreras en el código........................... 70 5.3.2. Tipos de actuaciones........................... 101
3.4.3. Barreras físicas.................................... 70 5.3.3. Seguimiento de las actuaciones 102
3.4.4. Barreras personales o psicológicas.... 71
Unidad d i d á c t i c a 6
3.5. Programación neurolingüística (PNL) 72
Codificación de d a to s ........................................ 104
3 .5 .1 . ¿Qué es la PNL?.................................... 72
3.5.2. Utilidad de la programación 6.1. La codificación diagnóstica............................. 105
neurolingüística.................................... 73 6.1.1. ¿Qué entendemos por codificación
diagnóstica?............................................ 105
Unidad d i d á c t ic a 4 6.1.2. La codificación de enfermedades 105
Recepción de demandas de emergencias 6.2. La Clasificación Internacional de
v urgencias.......................................................... 74 Enfermeda'd'éá'(CIE)........................................ 106
6.2.1. La utilización de la CIE......................... 106
4.1. La demanda de emergencias........................ 75
6.2.2. Estructura de la CIE-9-CM................... 107
4.1.1. Recepción de una demanda................ 75
6.2.3. Clasificación de enfermedades 107
4.1.2. Las demandas que no se realizan
6.2.4. Codificación de enfermedades
o no se atienden.................................. 76
con CIE-9-CM........................................ 110
4.2. Atención de la demanda............................... 78
6.3. Clasificación Internacional de Atención
4.2.1. Datos de la demanda........................... 78 Primaria (CIAP).............................................. 112
4.2.2. Formularios de demandas.................. 80 6.3.1. ¿Qué es el CIAP-2?............................... 112
4.3. Clasificación y tipos de demandas................ 82 6.3.2. Estructura de la CIAP-2........................ 113
4.3.1. Tipos de demandas en los centros 6.4. Codificación de procedimientos médicos 115
tipo 0 6 1 ................................................ 82 6.4.1. ¿Qué es la codificación de
4.3.2. Tipos de demandas en los centros procedimientos?.................................. 115
tipo 112................................................. 83 6.4.2. Clasificación de procedimientos
4.4. Aplicaciones informáticas en la recepción (CIE-9-CM)............................................. 116
de llamadas.................................................... 84 6.5. Enfermedades de declaración obligatoria.... 117
4.4.1. Aplicaciones de atención y despacho... 84 6.5.1. ¿Qué son las EDO?............................... 117
4.4.2. Bases de datos..................................... 86 6.5.2. Sistemas de notificación de lasEDO... 118
4.4.3. Programas a m edida........................... 86
Unidad d i d á c t ic a 7
Unidad d i d á c t ic a 5
Telemedicina y teleasistencia........................... 120
Valoración de la demanda de asistencia
7.1. La telesalud.................................................... 121
sanitaria............................................................... 88
7.2. La telemedicina.............................................. 122
5.1. Categorización de la demanda asistencial... 89
7.2.1. Modalidades de telemedicina.............. 122
5.1.1. El proceso de valoración..................... 89
7.2.2. Aplicaciones de la telem edicina 124
5.1.2. Algoritmos de decisiones..................... 90
7.2.3. Ventajas e inconvenientes................... 126
5.2. Priorización de las demandas........................ 92 7.2.4. Telemedicina en emergencias.............. 127
5.2.1. PRIORIDAD 1: emergencias.................. 92 7.3. La teleasistencia............................................. 129
5.2.2. PRIORIDAD 2: urgencias no
7.3.1. Colectivos beneficiarios de la
demorables.......................................... 94
teleasistencia....................................... 130
5.2.3. PRIORIDAD 3: urgencias demorables.. 95 7.3.2. Servicios y productos de
5.2.4. Demandas no urgentes........................ 96 teleasistencia ........................... 131
5.2.5. Situaciones especiales......................... 97 7.3.3. Ventajas de la teleasistencia............... 134
, Unidad didáctica 1
Los centros coordinadores
de urgencias y emergencias
¿Qué aprenderás?
e Qué es un centro coordinador de emergencias y urgencias.
• Cómo funciona un centro coordinador de emergencias y urgencias.
• Cuáles son los recursos humanos y la estructura organizativa de un centro coordinador.
CFGM Emergencias sanitarias
Teleemergencias
,Indice
Unidad d i d á c t i c a 1 2.2.2. Las redes de comunicación................ 29
2.2.3. La plataforma tecnológica.................. 30
Los centros coordinadores de urgencias
y emergencias...................................................... 6 2.3. El teléfono...................................................... 31
2.3.1. Tipos de telefonía................................. 31
1.1. ¿Qué son los centros coordinadores
de emergencias y urgencias?........................ 7 2.3.2. Ventajas e inconvenientes................... 32
1.1.1. Del teléfono de emergencias 2.4. La radiocomunicación.................................... 33
a los centros coordinadores................. 7 2.4.1. Las ondas de ra d io .............................. 33
1.1.2. El marco legal....................................... 8 2.4.2. Las estaciones de ra d io ...................... 36
1.1.3. Modelos de centros de coordinación .. 9 2.4.3. El operador u operadora de ra d io 40
1.1.4. Funciones de los centros de 2.4.4. .Los controles de radio......................... 41
coordinación........................................ 9
2.5. Sistemas de radionavegación........................ 43
1.2. Tipos de centros de coordinación................ 12
2.5.1. ¿Cómo funciona el GPS?...................... 43
1.2.1. Centro de regulación médica tipo 061.. 12
2.5.2. El GPS diferencial................................. 44
1.2.2. Centro de regulación integrado tipo 112.. 14
2.5.3. GPS y GIS en la atención de
1.3. Recursos humanos............................................ 16 emergencias y urgencias..................... 44
1.3.1. Operadores y operadoras de demanda.. 16 2.6. El lenguaje radiofónico.................................. 45
1.3.2. Operadores y operadoras de respuesta.. 17 2.6.1. El alfabeto fonético.............................. 45
1.3.3. Coordinadores y coordinadoras 18 2.6.2. El código 0 í ......................... 46
1.3.4. Jefe o jefa de sala................................. 19 2.6.3. El Código 10.......................................... 47
1.4. Estructura de un centro decoordinación 20 2.6.4. El código morse.................................... 48
1.4.1. Área de demanda................................. 20 2.7. Comunicaciones en el SMSSM...................... 50
1.4.2. Área de mando y control..................... 20
1.4.3. Área m ultisectorial.............................. 21 Unidad d i d á c t i c a 3
1.5. Procedimiento operativo................................... 22 El proceso de comunicación.............................. 52
1.5.1. Entrada: atención y despacho............. 22 3.1. La comunicación en teleemergencias 53
1.5.2. Proceso: movilización y gestión 22 3.1.1. La comunicación y el proceso
1.5.3. Salida y seguimiento de los recursos.. 23 comunicativo........................................ 53
1.6. Elementos de seguridad.................................... 24 3.1.2. La comunicación en la atención
sanitaria................................................ 55
1.6.1. Dispositivos de seguridad................... 24
3.1.3. La comunicación en teleemergencias... 56
1.6.2. Gabinete de crisis................................ 24
3.2. Elementos de la comunicación
no presencial................................................. 58
Unidad d i d á c t i c a 2
3.2.1. Comunicación verbal y paraverbal..... 58
La transmisión de la comunicación................. 26
3.2.2. La escucha activa................................. 60
2.1. Sistemas de comunicación................................ 27 3.2.3. El comportamiento asertivo............... 62
2.1.1. Sistemas alámbricos e inalámbricos... 27 3.3. Mejorar las habilidades de comunicación 64
2.1.2. Sistemas símplex, dúplex o 3.3.1. Conductas y habilidades generales.... 64
semidúplex........................................... 28
3.3.2. Habilidades para escuchar.................. 65
2.1.3. Sistemas de señal analógica y de
3.3.3. Habilidades para interrogar................. 65
señal d igital.......................................... 28
3.3.4. Habilidades de comunicación
2.2. Infraestructura tecnológica.............................. 29 por teléfono.......................................... 66
2.2.1. El centro de comunicación.................... 29 3.3.5. Habilidades de comunicación escrita... 67
,3.4. Barreras y dificultades comunicativas 69 5.3. Las respuestas del sistema gestor................. 99
3 .4 .1 . Barreras del mensaje........................... 69 5.3.1. Tipos de respuestas............................ 99
3.4.2. Barreras en el código........................... 70 5.3.2. Tipos de actuaciones........................... 101
3.4.3. Barreras físicas.................................... 70 5.3.3. Seguimiento de las actuaciones 102
3.4.4. Barreras personales o psicológicas.... 71
Unidad d i d á c t i c a 6
3.5. Programación neurolingüística (PNL) 72
Codificación de d a to s ........................................ 104
3 .5 .1 . ¿Qué es la PNL?.................................... 72
3.5.2. Utilidad de la programación 6.1. La codificación diagnóstica............................. 105
neurolingüística.................................... 73 6.1.1. ¿Qué entendemos por codificación
diagnóstica?............................................ 105
Unidad d i d á c t ic a 4 6.1.2. La codificación de enfermedades 105
Recepción de demandas de emergencias 6.2. La Clasificación Internacional de
v urgencias.......................................................... 74 Enfermeda'd'éá'(CIE)........................................ 106
6.2.1. La utilización de la CIE......................... 106
4.1. La demanda de emergencias........................ 75
6.2.2. Estructura de la CIE-9-CM................... 107
4.1.1. Recepción de una demanda................ 75
6.2.3. Clasificación de enfermedades 107
4.1.2. Las demandas que no se realizan
6.2.4. Codificación de enfermedades
o no se atienden.................................. 76
con CIE-9-CM........................................ 110
4.2. Atención de la demanda............................... 78
6.3. Clasificación Internacional de Atención
4.2.1. Datos de la demanda........................... 78 Primaria (CIAP).............................................. 112
4.2.2. Formularios de demandas.................. 80 6.3.1. ¿Qué es el CIAP-2?............................... 112
4.3. Clasificación y tipos de demandas................ 82 6.3.2. Estructura de la CIAP-2........................ 113
4.3.1. Tipos de demandas en los centros 6.4. Codificación de procedimientos médicos 115
tipo 0 6 1 ................................................ 82 6.4.1. ¿Qué es la codificación de
4.3.2. Tipos de demandas en los centros procedimientos?.................................. 115
tipo 112................................................. 83 6.4.2. Clasificación de procedimientos
4.4. Aplicaciones informáticas en la recepción (CIE-9-CM)............................................. 116
de llamadas.................................................... 84 6.5. Enfermedades de declaración obligatoria.... 117
4.4.1. Aplicaciones de atención y despacho... 84 6.5.1. ¿Qué son las EDO?............................... 117
4.4.2. Bases de datos..................................... 86 6.5.2. Sistemas de notificación de lasEDO... 118
4.4.3. Programas a m edida........................... 86
Unidad d i d á c t ic a 7
Unidad d i d á c t ic a 5
Telemedicina y teleasistencia........................... 120
Valoración de la demanda de asistencia
7.1. La telesalud.................................................... 121
sanitaria............................................................... 88
7.2. La telemedicina.............................................. 122
5.1. Categorización de la demanda asistencial... 89
7.2.1. Modalidades de telemedicina.............. 122
5.1.1. El proceso de valoración..................... 89
7.2.2. Aplicaciones de la telem edicina 124
5.1.2. Algoritmos de decisiones..................... 90
7.2.3. Ventajas e inconvenientes................... 126
5.2. Priorización de las demandas........................ 92 7.2.4. Telemedicina en emergencias.............. 127
5.2.1. PRIORIDAD 1: emergencias.................. 92 7.3. La teleasistencia............................................. 129
5.2.2. PRIORIDAD 2: urgencias no
7.3.1. Colectivos beneficiarios de la
demorables.......................................... 94
teleasistencia....................................... 130
5.2.3. PRIORIDAD 3: urgencias demorables.. 95 7.3.2. Servicios y productos de
5.2.4. Demandas no urgentes........................ 96 teleasistencia ........................... 131
5.2.5. Situaciones especiales......................... 97 7.3.3. Ventajas de la teleasistencia............... 134
, Unidad didáctica 1
Los centros coordinadores
de urgencias y emergencias
¿Qué aprenderás?
e Qué es un centro coordinador de emergencias y urgencias.
• Cómo funciona un centro coordinador de emergencias y urgencias.
• Cuáles son los recursos humanos y la estructura organizativa de un centro coordinador.
