Keuzevak business etiquette
25 meerkeuzenvragen is de toetsvorm
Week 1
Etiquette: De kleine ethiek I
Wat is ethiek Ethiek is de kritische bezinning over het juiste handelen.
“Wat is de goede moraal?”
Wat is moraal Het begrip moraal (of zeden) geeft de handelingen en gedragingen
aan die in een maatschappelijke context als correct en wenselijk worden gezien.
Wat is etiquette De etiquette (decorum) is een geheel van cultuurgebonden
beleefdheidsregels en de omgangsvormen.
Etiquette: De kleine ethiek II
Wat is de relatie tussen ethiek en etiquette?
- Ethiek = Kritische bezinning over het juist handelen (persoonlijk)
- Etiquette = Normen en waarden uitgedrukt in beleefdheidsregels en
omgangsvormen (interpersoonlijk)
Etiquette: Uitstel van behoefte
Bijvoorbeeld:
- Behoefte om snel de trein/metro in te willen Naar binnen stappen terwijl
er ook nog mensen uit de trein/metro moeten.
- Behoefte om snel bij de les zijn Snel door de klapdeuren lopen en niet
zien dat er iemand achter je loopt.
- Behoefte om te weten wie je een berichtje stuurt telefoon bekijken wie
het bericht gestuurd heeft, terwijl de docent aan het vertellen is.
Praktisch nut van etiquette
Diverse soorten regels
- Sociale regels
- Spelregels
- Rechtsregels
Voorbeelden?
• http://www.youtube.com/watch?v=3XodHzqoBoM
• Wat is het nut van deze regels?
Praktisch (on)nut van etiquette I
- Ouderwets
- Tuttig
- Overbodig
- Dwangbuis
- Officieel gedoe
- Beperking vrijheid
- Bevestigt/bevordert ongelijkheid
- Hiërarchisch
,Praktisch (on)nut van etiquette II
Eerste Nederlandse etiquetteboek Desiderius Erasmus (1466? -1536)
Praktisch (on)nut van etiquette III
- Victoriaanse tijd (1837 – 1901)
- Victoriaans: preuts, strenge fatsoensnormen, humorloos, conservatief
Etiquette: Mythe der Gelijkheid?
- Mensen zijn niet gelijk
- Mensen zijn gelijkwaardig
- Gelijk = Allemaal dezelfde sekse, dezelfde grootte, dezelfde gezondheid,
dezelfde lichaamsbouw.
- Gelijkwaardig = Mensen komen allemaal naakt ter wereld.
- Vanaf de geboorte tot de dood worden we wel behandeld als ongelijke
individuen.
- Is etiquette egalitair of elitair?
Etiquette: Mythe der Gelijkheid? II
Verschillen
- Man – vrouw
- Oud – jong
- Docent – student
Etiquette = Anderen gelijkwaardig te behandelen, terwijl ze niet gelijk zijn aan ons.
Etiquette: Mythe der Gelijkheid? III
Etiquette regelt genoemde verschillen:
- Man laat vrouw voorgaan
- Jongere staat op voor oudere
- Leerling/student toont respect voor docent
Etiquette: Hulpmiddel
Etiquette een hulpmiddel om te kunnen functioneren in een bepaalde, wellicht
nieuwe, omgeving
- Werkkring
- Vereniging
- Studentenvereniging (mores)
- Studentenhuis
- School
- Milieu
Etiquette
Naast de algemene regels ook eigen regels per organisatie/medium:
- Hogeschool Rotterdam Huisregels http://hint.hro.nl/huisregels (let op:
inloggen!) (Naam vroeger: HRO Etiquette)
- Mores studentenvereniging
- Studentenhuis
- Interne huisregels van een bedrijf
- Op de golfbaan
- Nettiquette
,Etiquette: Hulpmiddel
- Het regelen van menselijk verkeer ter voorkoming van chaos en onbehagen
- Etiquette wil het leven gemakkelijker en aangenamer maken
- Etiquette is niet star!
- De maatschappij ontwikkelt zich
- Etiquette ontwikkelt mee:
Etiquette
- Anno 1939: Hoeveel fooi geef ik het huispersoneel?
- Anno 2020: - Nettiquette “Pakketiquette”
Kern van de etiquette
- Rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in de
samenleving
- NIET het uit het hoofd leren van regeltjes en die klakkeloos toepassen!
- Grondhouding van vriendelijkheid en respect naar de medemens: “Jij mag er
zijn”!
Etiquette
Hernieuwde belangstelling voor etiquette:
- Bedrijven sturen (nieuw) personeel op cursus
- Invoering interne regels http://hint.hro.nl/huisregels
- TV: Dames in de dop/Van del tot dame/Hoe hoort het eigenlijk (Jort K.)
- Nieuwe etiquetteboeken
- En eerlijk: het is gewoon nodig…
, Week 2
Mondeling: Tutoyeren/Vousvoyeren
- Sinds de jaren ‘60-’70 in Nederland toegenomen
- Je/jij = gelijkheid en vertrouwelijkheid
- U = professioneel, afstandelijk
Mondeling: Tutoyeren/Vousvoyeren (II)
- Algemeen: Een “mindere” (jongere tegenover oudere, man tegenover vrouw,
nieuwkomer, gast, sollicitant, dienstverlener) is terughoudend met het initiatief
tot tutoyeren.
- Pas tutoyeren als iemand met “hogere’’ status/ positie instemt/het aanbiedt.
- Bij twijfel: zet hoog in.
- Gebruik u/jij consequent “Meneer, heeft u de tentamens al nagekeken? Ja?
Dankjewel!”
Mondeling: Algemene Communicatie
- Niet over jezelf praten
- 2 monologen ≠ conversatie
- Dank u wel/Alstublieft
- ‘’Koffie?”
- “Wilt u een kopje koffie?”
Afzeggen afspraak
- Je verbreekt een belofte!
- Alleen afzeggen om dringende redenen
- Doe het dan zo snel mogelijk en wacht dus niet op het laatste moment en
vermeld de reden. (Geen smoes! Dan niet afzeggen)
- Met een afzegging dupeer je anderen.
- Doe het bij voorkeur zelf
- Niet op korte termijn per e-mail of app
(Mobiele) telefoon
Telefoneren:
- Praat met een glimlach
- Gebruik lichaamstaal
- Noteer de naam van degene die je belt
- Koud bellen: liever niet…
- Houd ongepland gesprek kort
- In bespreking: telefoon uit!
- Hinder niemand!
- Zet de telefoon uit!
-vergaderingen,
- -bijeenkomsten,
- -borrels,
- -voorstellingen,
- -zakelijke gesprekken,
- -restaurant
- -congressen en…
25 meerkeuzenvragen is de toetsvorm
Week 1
Etiquette: De kleine ethiek I
Wat is ethiek Ethiek is de kritische bezinning over het juiste handelen.
“Wat is de goede moraal?”
Wat is moraal Het begrip moraal (of zeden) geeft de handelingen en gedragingen
aan die in een maatschappelijke context als correct en wenselijk worden gezien.
Wat is etiquette De etiquette (decorum) is een geheel van cultuurgebonden
beleefdheidsregels en de omgangsvormen.
Etiquette: De kleine ethiek II
Wat is de relatie tussen ethiek en etiquette?
- Ethiek = Kritische bezinning over het juist handelen (persoonlijk)
- Etiquette = Normen en waarden uitgedrukt in beleefdheidsregels en
omgangsvormen (interpersoonlijk)
Etiquette: Uitstel van behoefte
Bijvoorbeeld:
- Behoefte om snel de trein/metro in te willen Naar binnen stappen terwijl
er ook nog mensen uit de trein/metro moeten.
- Behoefte om snel bij de les zijn Snel door de klapdeuren lopen en niet
zien dat er iemand achter je loopt.
- Behoefte om te weten wie je een berichtje stuurt telefoon bekijken wie
het bericht gestuurd heeft, terwijl de docent aan het vertellen is.
Praktisch nut van etiquette
Diverse soorten regels
- Sociale regels
- Spelregels
- Rechtsregels
Voorbeelden?
• http://www.youtube.com/watch?v=3XodHzqoBoM
• Wat is het nut van deze regels?
Praktisch (on)nut van etiquette I
- Ouderwets
- Tuttig
- Overbodig
- Dwangbuis
- Officieel gedoe
- Beperking vrijheid
- Bevestigt/bevordert ongelijkheid
- Hiërarchisch
,Praktisch (on)nut van etiquette II
Eerste Nederlandse etiquetteboek Desiderius Erasmus (1466? -1536)
Praktisch (on)nut van etiquette III
- Victoriaanse tijd (1837 – 1901)
- Victoriaans: preuts, strenge fatsoensnormen, humorloos, conservatief
Etiquette: Mythe der Gelijkheid?
- Mensen zijn niet gelijk
- Mensen zijn gelijkwaardig
- Gelijk = Allemaal dezelfde sekse, dezelfde grootte, dezelfde gezondheid,
dezelfde lichaamsbouw.
- Gelijkwaardig = Mensen komen allemaal naakt ter wereld.
- Vanaf de geboorte tot de dood worden we wel behandeld als ongelijke
individuen.
- Is etiquette egalitair of elitair?
Etiquette: Mythe der Gelijkheid? II
Verschillen
- Man – vrouw
- Oud – jong
- Docent – student
Etiquette = Anderen gelijkwaardig te behandelen, terwijl ze niet gelijk zijn aan ons.
Etiquette: Mythe der Gelijkheid? III
Etiquette regelt genoemde verschillen:
- Man laat vrouw voorgaan
- Jongere staat op voor oudere
- Leerling/student toont respect voor docent
Etiquette: Hulpmiddel
Etiquette een hulpmiddel om te kunnen functioneren in een bepaalde, wellicht
nieuwe, omgeving
- Werkkring
- Vereniging
- Studentenvereniging (mores)
- Studentenhuis
- School
- Milieu
Etiquette
Naast de algemene regels ook eigen regels per organisatie/medium:
- Hogeschool Rotterdam Huisregels http://hint.hro.nl/huisregels (let op:
inloggen!) (Naam vroeger: HRO Etiquette)
- Mores studentenvereniging
- Studentenhuis
- Interne huisregels van een bedrijf
- Op de golfbaan
- Nettiquette
,Etiquette: Hulpmiddel
- Het regelen van menselijk verkeer ter voorkoming van chaos en onbehagen
- Etiquette wil het leven gemakkelijker en aangenamer maken
- Etiquette is niet star!
- De maatschappij ontwikkelt zich
- Etiquette ontwikkelt mee:
Etiquette
- Anno 1939: Hoeveel fooi geef ik het huispersoneel?
- Anno 2020: - Nettiquette “Pakketiquette”
Kern van de etiquette
- Rekening houden met de gevoelens van anderen en met de gebruiken in de
samenleving
- NIET het uit het hoofd leren van regeltjes en die klakkeloos toepassen!
- Grondhouding van vriendelijkheid en respect naar de medemens: “Jij mag er
zijn”!
Etiquette
Hernieuwde belangstelling voor etiquette:
- Bedrijven sturen (nieuw) personeel op cursus
- Invoering interne regels http://hint.hro.nl/huisregels
- TV: Dames in de dop/Van del tot dame/Hoe hoort het eigenlijk (Jort K.)
- Nieuwe etiquetteboeken
- En eerlijk: het is gewoon nodig…
, Week 2
Mondeling: Tutoyeren/Vousvoyeren
- Sinds de jaren ‘60-’70 in Nederland toegenomen
- Je/jij = gelijkheid en vertrouwelijkheid
- U = professioneel, afstandelijk
Mondeling: Tutoyeren/Vousvoyeren (II)
- Algemeen: Een “mindere” (jongere tegenover oudere, man tegenover vrouw,
nieuwkomer, gast, sollicitant, dienstverlener) is terughoudend met het initiatief
tot tutoyeren.
- Pas tutoyeren als iemand met “hogere’’ status/ positie instemt/het aanbiedt.
- Bij twijfel: zet hoog in.
- Gebruik u/jij consequent “Meneer, heeft u de tentamens al nagekeken? Ja?
Dankjewel!”
Mondeling: Algemene Communicatie
- Niet over jezelf praten
- 2 monologen ≠ conversatie
- Dank u wel/Alstublieft
- ‘’Koffie?”
- “Wilt u een kopje koffie?”
Afzeggen afspraak
- Je verbreekt een belofte!
- Alleen afzeggen om dringende redenen
- Doe het dan zo snel mogelijk en wacht dus niet op het laatste moment en
vermeld de reden. (Geen smoes! Dan niet afzeggen)
- Met een afzegging dupeer je anderen.
- Doe het bij voorkeur zelf
- Niet op korte termijn per e-mail of app
(Mobiele) telefoon
Telefoneren:
- Praat met een glimlach
- Gebruik lichaamstaal
- Noteer de naam van degene die je belt
- Koud bellen: liever niet…
- Houd ongepland gesprek kort
- In bespreking: telefoon uit!
- Hinder niemand!
- Zet de telefoon uit!
-vergaderingen,
- -bijeenkomsten,
- -borrels,
- -voorstellingen,
- -zakelijke gesprekken,
- -restaurant
- -congressen en…
