POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS
Una política es un plan general de acción que guía a los miembros de una organización en la
conducta de su operación. ¿Por qué surge la necesidad de disponer de políticas? La organización o
la empresa está constituida por personas. Estas personas, que ocupan las diferentes posiciones
que se han establecido en la organización, deben desempeñar las funciones que les han sido
asignadas. Toda esa actividad tiene que conducir hacia el logro del objetivo o de los objetivos que
se ha fijado la empresa.
Sin embargo, en muchos sentidos esas personas son diferentes. Piensan de manera diferente;
poseen distintos niveles de educación; tienen diferentes especializaciones o habilidades, etc. Al no
existir ciertos guías generales de acción, cada persona tendería a resolver problemas o a tomar
decisiones de acuerdo con su propio criterio. Entonces tendríamos hechos como los siguientes:
1. El personal de la división de ventas de una empresa entra a las 8 de la mañana, porque su jefe
cree que es la mejor hora. Sin embargo, los clientes habituales comienzan a aparecer a las 10 de la
mañana.
2. El jefe de una sección determinada opina que para su gente la mejor hora de almuerzo es a las
12 del día, en circunstancias que el jefe de la cafetería cree que la mejor hora de servir el almuerzo
es a las 13 horas.
3. El jefe de bodega debe realizar varios despachos de una misma materia prima, porque cada uno
de los capataces hace su pedido a horas distintas.
4. El personal de mantenimiento debe estar prácticamente todo el día frente a las máquinas
esperando la decisión de los encargados para su revisión.
5. Existe una alta rotación de personal en el departamento de contabilidad, pues sus jefes se dan
cuenta tarde del conocimiento, experiencias y habilidades del personal recién contratado.
6. Existen serios conflictos internos entre los empleados porque unos jefes son duros y no aceptan
atrasos, en cambio, otros no se preocupan de ellos.
En todos estos casos es posible que las decisiones y la conducta de cada una de las personas
mencionadas sean correctas; sin embargo, si bien es cierto que desde el punto de vista individual
esto es válido, desde el punto de vista de toda la organización, la situación parece ser caótica y no
es aventurado predecir que una empresa con esos problemas está condenada al fracaso. Se hace
necesario aunar criterios, establecer guías generales de acción comunes para todos, con el fin de
que la organización marche de una manera unitaria. Es necesario disponer de ciertas políticas
generales que regulen la conducta de los individuos y los encasillen dentro de ciertas reglas
generales de acción. En los casos citados anteriormente, es posible solucionar los problemas
presentados y armonizar la conducta de esa organización con las siguientes políticas:
1. Considerando que el trabajo de venta se inicia a las 10 de la mañana, y no antes, el horario del
GFPI-F-135
personal de ventas comenzará a las 9:30, disponiendo así de un período previo para preparar el V01
material y tener todo listo para la recepción de los clientes.
Una política es un plan general de acción que guía a los miembros de una organización en la
conducta de su operación. ¿Por qué surge la necesidad de disponer de políticas? La organización o
la empresa está constituida por personas. Estas personas, que ocupan las diferentes posiciones
que se han establecido en la organización, deben desempeñar las funciones que les han sido
asignadas. Toda esa actividad tiene que conducir hacia el logro del objetivo o de los objetivos que
se ha fijado la empresa.
Sin embargo, en muchos sentidos esas personas son diferentes. Piensan de manera diferente;
poseen distintos niveles de educación; tienen diferentes especializaciones o habilidades, etc. Al no
existir ciertos guías generales de acción, cada persona tendería a resolver problemas o a tomar
decisiones de acuerdo con su propio criterio. Entonces tendríamos hechos como los siguientes:
1. El personal de la división de ventas de una empresa entra a las 8 de la mañana, porque su jefe
cree que es la mejor hora. Sin embargo, los clientes habituales comienzan a aparecer a las 10 de la
mañana.
2. El jefe de una sección determinada opina que para su gente la mejor hora de almuerzo es a las
12 del día, en circunstancias que el jefe de la cafetería cree que la mejor hora de servir el almuerzo
es a las 13 horas.
3. El jefe de bodega debe realizar varios despachos de una misma materia prima, porque cada uno
de los capataces hace su pedido a horas distintas.
4. El personal de mantenimiento debe estar prácticamente todo el día frente a las máquinas
esperando la decisión de los encargados para su revisión.
5. Existe una alta rotación de personal en el departamento de contabilidad, pues sus jefes se dan
cuenta tarde del conocimiento, experiencias y habilidades del personal recién contratado.
6. Existen serios conflictos internos entre los empleados porque unos jefes son duros y no aceptan
atrasos, en cambio, otros no se preocupan de ellos.
En todos estos casos es posible que las decisiones y la conducta de cada una de las personas
mencionadas sean correctas; sin embargo, si bien es cierto que desde el punto de vista individual
esto es válido, desde el punto de vista de toda la organización, la situación parece ser caótica y no
es aventurado predecir que una empresa con esos problemas está condenada al fracaso. Se hace
necesario aunar criterios, establecer guías generales de acción comunes para todos, con el fin de
que la organización marche de una manera unitaria. Es necesario disponer de ciertas políticas
generales que regulen la conducta de los individuos y los encasillen dentro de ciertas reglas
generales de acción. En los casos citados anteriormente, es posible solucionar los problemas
presentados y armonizar la conducta de esa organización con las siguientes políticas:
1. Considerando que el trabajo de venta se inicia a las 10 de la mañana, y no antes, el horario del
GFPI-F-135
personal de ventas comenzará a las 9:30, disponiendo así de un período previo para preparar el V01
material y tener todo listo para la recepción de los clientes.
