grapa
Prueba de Síntesis 2016/17-1
Asignatura Código Fecha Hora inicio
Marketing cuantitativo 78.585 14/01/2017 18:30
Espacio para la etiqueta identificativa con el código
personal del estudiante.
78.585 14 01 17 PV
Prueba
Esta prueba sólo la pueden realizar los
!!! estudiantes que han aprobado la Evaluación
Continua
Este enunciado corresponde también a las siguientes asignaturas:
84.005 - Investigación de mercados II
Ficha técnica de la prueba
Comprueba que el código y el nombre de la asignatura corresponden a la asignatura de la cual
estás matriculado.
Debes pegar una sola etiqueta de estudiante en el espacio de esta hoja destinado a ello.
No se puede añadir hojas adicionales.
No se puede realizar las pruebas a lápiz o rotulador.
Tiempo total: 1 h.
En el caso de que los estudiantes puedan consultar algún material durante la prueba, ¿cuál o
cuáles pueden consultar?: Se puede usar calculadora no programable. No se puede consultar ningún
otro material.
Valor de cada pregunta: Especificado en cada pregunta. Valoración total: 10 puntos.
En el caso de que haya preguntas tipo test: ¿descuentan las respuestas erróneas? NO
¿Cuánto?
Indicaciones específicas para la realización de esta prueba:
Se han de justificar todas las respuestas
Enunciados
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, Prueba de Síntesis 2016/17-1
Asignatura Código Fecha Hora inicio
Marketing cuantitativo 78.585 14/01/2017 18:30
PREGUNTA 1 (2 puntos)
Una cadena de distribución de alimentación realiza una pequeña encuesta de satisfacción a sus clientes tras
haberles servido el pedido comprado online. Parte del cuestionario se recoge a continuación:
Nos gustaría saber cuál es tu opinión sobre el pedido que acabas de recibir. Con tus respuestas nos
ayudarás a mejorar nuestro servicio:
Muy Neutral Satisfactoria Muy
Insatisfactoria
insatisfactoria satisfactoria
P1. ¿Cómo ha sido su experiencia de
1 2 3 4 5
entrega del pedido?
P2. Por favor, valora el estado en el
1 2 3 4 5
que has recibido los productos
P3. Por favor, valora la amabilidad de
la persona que te ha entregado el 1 2 3 4 5
pedido
P4. Pensando en la totalidad del proceso de compra (compra
No Sí
online+ entrega) ¿Recomendarías este servicio a tus
1 2
familiares y amigos)?
A partir de la información anterior, responde a las dos siguientes preguntas justificando tu respuesta:
1. ¿Qué análisis aplicarías para conocer la posible recomendación del servicio (P4) utilizando la
información de las preguntas anteriores (P1 a P3)? Justifica tu respuesta.
2. ¿Qué análisis aplicarías si quisieran segmentar a sus clientes en función de su valoración sobre la
experiencia de entrega, estado de productos y amabilidad del personal? Clasifica estas variables
como criterios de segmentación.
PREGUNTA 2 (2 puntos)
Una empresa de muebles quiere realizar un experimento para conocer qué factores son más efectivos sobre
su volumen de ventas de las camas-nidos para dormitorios juveniles. Durante dos meses van a realizar el
control sobre dos factores:
Promocionado en medios de comunicación (variable FOLLETO): 1. Cuña de radio; 2. Interior en
medio escrito generalista; 3. Banner en páginas Web; 4. No publicitado.
Exposición en tienda (variable SEDE): 1. En sede central de Madrid; 2. En sedes de la Costa
Levantina; 3. En sedes de Andalucía; 4. En sedes del Norte de España.
Con la recogida durante 250 días han realizado el siguiente análisis:
> AnovaModel.1 <- lm(ventas ~ folleto*sede, data=P2, contrasts=list(folleto
="contr.Sum",
+ sede ="contr.Sum"))
> Anova(AnovaModel.1)
Anova Table (Type II tests)
Response: ventas
Sum Sq Df F value Pr(>F)
folleto 4273 3 2.6006 0.05283 .
sede 3628 3 2.2079 0.08786 .
folleto:sede 4197 7 1.0945 0.36737
Residuals 129270 236
---
Signif. codes: 0 '***' 0.001 '**' 0.01 '*' 0.05 '.' 0.1 ' ' 1
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Prueba de Síntesis 2016/17-1
Asignatura Código Fecha Hora inicio
Marketing cuantitativo 78.585 14/01/2017 18:30
Espacio para la etiqueta identificativa con el código
personal del estudiante.
78.585 14 01 17 PV
Prueba
Esta prueba sólo la pueden realizar los
!!! estudiantes que han aprobado la Evaluación
Continua
Este enunciado corresponde también a las siguientes asignaturas:
84.005 - Investigación de mercados II
Ficha técnica de la prueba
Comprueba que el código y el nombre de la asignatura corresponden a la asignatura de la cual
estás matriculado.
Debes pegar una sola etiqueta de estudiante en el espacio de esta hoja destinado a ello.
No se puede añadir hojas adicionales.
No se puede realizar las pruebas a lápiz o rotulador.
Tiempo total: 1 h.
En el caso de que los estudiantes puedan consultar algún material durante la prueba, ¿cuál o
cuáles pueden consultar?: Se puede usar calculadora no programable. No se puede consultar ningún
otro material.
Valor de cada pregunta: Especificado en cada pregunta. Valoración total: 10 puntos.
En el caso de que haya preguntas tipo test: ¿descuentan las respuestas erróneas? NO
¿Cuánto?
Indicaciones específicas para la realización de esta prueba:
Se han de justificar todas las respuestas
Enunciados
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Asignatura Código Fecha Hora inicio
Marketing cuantitativo 78.585 14/01/2017 18:30
PREGUNTA 1 (2 puntos)
Una cadena de distribución de alimentación realiza una pequeña encuesta de satisfacción a sus clientes tras
haberles servido el pedido comprado online. Parte del cuestionario se recoge a continuación:
Nos gustaría saber cuál es tu opinión sobre el pedido que acabas de recibir. Con tus respuestas nos
ayudarás a mejorar nuestro servicio:
Muy Neutral Satisfactoria Muy
Insatisfactoria
insatisfactoria satisfactoria
P1. ¿Cómo ha sido su experiencia de
1 2 3 4 5
entrega del pedido?
P2. Por favor, valora el estado en el
1 2 3 4 5
que has recibido los productos
P3. Por favor, valora la amabilidad de
la persona que te ha entregado el 1 2 3 4 5
pedido
P4. Pensando en la totalidad del proceso de compra (compra
No Sí
online+ entrega) ¿Recomendarías este servicio a tus
1 2
familiares y amigos)?
A partir de la información anterior, responde a las dos siguientes preguntas justificando tu respuesta:
1. ¿Qué análisis aplicarías para conocer la posible recomendación del servicio (P4) utilizando la
información de las preguntas anteriores (P1 a P3)? Justifica tu respuesta.
2. ¿Qué análisis aplicarías si quisieran segmentar a sus clientes en función de su valoración sobre la
experiencia de entrega, estado de productos y amabilidad del personal? Clasifica estas variables
como criterios de segmentación.
PREGUNTA 2 (2 puntos)
Una empresa de muebles quiere realizar un experimento para conocer qué factores son más efectivos sobre
su volumen de ventas de las camas-nidos para dormitorios juveniles. Durante dos meses van a realizar el
control sobre dos factores:
Promocionado en medios de comunicación (variable FOLLETO): 1. Cuña de radio; 2. Interior en
medio escrito generalista; 3. Banner en páginas Web; 4. No publicitado.
Exposición en tienda (variable SEDE): 1. En sede central de Madrid; 2. En sedes de la Costa
Levantina; 3. En sedes de Andalucía; 4. En sedes del Norte de España.
Con la recogida durante 250 días han realizado el siguiente análisis:
> AnovaModel.1 <- lm(ventas ~ folleto*sede, data=P2, contrasts=list(folleto
="contr.Sum",
+ sede ="contr.Sum"))
> Anova(AnovaModel.1)
Anova Table (Type II tests)
Response: ventas
Sum Sq Df F value Pr(>F)
folleto 4273 3 2.6006 0.05283 .
sede 3628 3 2.2079 0.08786 .
folleto:sede 4197 7 1.0945 0.36737
Residuals 129270 236
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Signif. codes: 0 '***' 0.001 '**' 0.01 '*' 0.05 '.' 0.1 ' ' 1
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