Onderzoeksrapport
Acceptatie en waardering van eHealth onder
patiënten van het CardioVitaal programma
Lilian Lam, stagiair van de opleiding management in de zorg, HU Amersfoort,
studentnummer: 1565130, begeleiders: Veronica Janssen en Roderik Kraaijenhagen
27-3-2014
,Samenvatting
Dit onderzoeksrapport beschrijft een onderzoek naar de waardering en acceptatie van eHealth tools
van patiënten van het CardioVitaal programma.
Het CardioVitaal programma zet momenteel vier verschillende eHealth tools in. Ten eerste het Mijn
HeP (mijn Health e portal). Daarbij hoort een sms service die patiënten verschillende soorten sms’jes
stuurt. Ten tweede een online leefstijlcursus die patiënten na het programma krijgen aangeboden.
Verder kunnen patiënten nog gebruik maken van de Fitbit. Dit is een apparaat dat de
bewegingsactiviteit meet en ten slotte MyCardss, een programma voor het online invullen van
vragenlijsten.
Om de factoren die een rol spelen bij de acceptatie en waardering van eHealth tools in kaart te
brengen is een literatuuronderzoek uitgevoerd. Daarnaast is gekeken hoe het (op basis van die
factoren uit de literatuur) gesteld is met de eHealth tools in de organisatie. Om dit te onderzoeken is
een praktijkonderzoek uitgevoerd. Voor Mijn HeP, de sms service en de leefstijlcursus zijn
kwalitatieve interviews afgenomen, en voor de Fitbit en MyCardss online vragenlijsten.
Uit het praktijkonderzoek is naar voren gekomen dat er in zekere mate acceptatie van de eHealth
tools heeft plaatsgevonden. Voor Mijn HeP heeft er bij 38% volledige acceptatie plaatsgevonden. De
redenen voor non-acceptatie bij Mijn HeP zijn vooral technische mankementen, omdat men niet
weet hoe het werkt en omdat men niet meedoet aan de pep vitaal cursus. Voor de leefstijlcursus
geldt dat er onder 67% acceptatie heeft plaats gevonden. Hierbij was de belangrijkste reden voor
non- acceptatie dat men er geen behoefte aan heeft.
De waardering van de verschillende eHealth tools is positief. Mijn Hep wordt gemiddeld met een 7.4
beoordeeld. De leefstijlcursus met een 7.8. De Fitbit wordt gemiddeld met een 7.7 beoordeeld, en
MyCardss met een 7.1.
Verder blijkt dat de factoren die in de literatuur genoemd worden, in de praktijk daadwerkelijk
invloed hebben op de acceptatie en waardering.
Ten slotte zijn er op basis van het onderzoek een viertal aanbevelingen geformuleerd. Deze luiden als
volgt:
1. Verhoog de technische betrouwbaarheid
2. Kijk naar de wensen en behoeften van de patiënten
3. Versimpel het proces
4. Informeer patiënten beter over de leefstijlcursus en selecteer vooraf wie uitgenodigd wordt
1
, Inhoudsopgave
Samenvatting........................................................................................................................................... 1
Inleiding ................................................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 1: Organisatie en eHealth ...................................................................................................... 6
1.1 Organisatie .................................................................................................................................... 6
1.2 eHealth .......................................................................................................................................... 6
1.2.2 Het mijn health e portal met sms service .............................................................................. 6
1.2.2 De online CardioVitaal leefstijlcursus ..................................................................................... 7
1.2.3 De Fitbit .................................................................................................................................. 7
1.2.4 MyCardss ................................................................................................................................ 7
Hoofdstuk 2: Literatuurstudie ................................................................................................................. 8
2.1Wat is eHealth? .............................................................................................................................. 8
2.1.1 Definities................................................................................................................................. 8
2.1.2 Vormen van eHealth............................................................................................................... 8
2.1.3 Verbetering van de zorgverlening ........................................................................................ 10
2.1.4 Barrières ............................................................................................................................... 11
2.2 Welke factoren spelen een rol bij de acceptatie en waardering van eHealth onder patiënten? 12
2.2.1 UTAUT model ....................................................................................................................... 12
2.2.2 Overige factoren ................................................................................................................... 14
2.2.3 Acceptatiefactoren voor MyCardss ...................................................................................... 16
2.3 Samenvatting literatuurstudie .................................................................................................... 17
Hoofdstuk 3: Methode .......................................................................................................................... 18
3.1 Aanpak ......................................................................................................................................... 18
3.2 Methode ...................................................................................................................................... 18
3.3 Dataverzameling .......................................................................................................................... 19
3.3.1 Kwalitatief onderzoek........................................................................................................... 19
3.3.2 Kwantitatief onderzoek ........................................................................................................ 19
3.3.3 Observatieonderzoek ........................................................................................................... 19
Hoofdstuk 4: Resultaten ........................................................................................................................ 20
4.1 Resultaten kwalitatieve interviews ............................................................................................. 20
4.1.1 Resultaten kwalitatieve interviews Mijn HeP en sms service .............................................. 20
4.1.2 Resultaten kwalitatieve interviews CardioVitaal leefstijlcursus........................................... 24
4.2 Resultaten kwantitatieve vragenlijsten ....................................................................................... 27
4.2.1 Resultaten kwantitatieve vragenlijst Fitbit........................................................................... 27
2
Acceptatie en waardering van eHealth onder
patiënten van het CardioVitaal programma
Lilian Lam, stagiair van de opleiding management in de zorg, HU Amersfoort,
studentnummer: 1565130, begeleiders: Veronica Janssen en Roderik Kraaijenhagen
27-3-2014
,Samenvatting
Dit onderzoeksrapport beschrijft een onderzoek naar de waardering en acceptatie van eHealth tools
van patiënten van het CardioVitaal programma.
Het CardioVitaal programma zet momenteel vier verschillende eHealth tools in. Ten eerste het Mijn
HeP (mijn Health e portal). Daarbij hoort een sms service die patiënten verschillende soorten sms’jes
stuurt. Ten tweede een online leefstijlcursus die patiënten na het programma krijgen aangeboden.
Verder kunnen patiënten nog gebruik maken van de Fitbit. Dit is een apparaat dat de
bewegingsactiviteit meet en ten slotte MyCardss, een programma voor het online invullen van
vragenlijsten.
Om de factoren die een rol spelen bij de acceptatie en waardering van eHealth tools in kaart te
brengen is een literatuuronderzoek uitgevoerd. Daarnaast is gekeken hoe het (op basis van die
factoren uit de literatuur) gesteld is met de eHealth tools in de organisatie. Om dit te onderzoeken is
een praktijkonderzoek uitgevoerd. Voor Mijn HeP, de sms service en de leefstijlcursus zijn
kwalitatieve interviews afgenomen, en voor de Fitbit en MyCardss online vragenlijsten.
Uit het praktijkonderzoek is naar voren gekomen dat er in zekere mate acceptatie van de eHealth
tools heeft plaatsgevonden. Voor Mijn HeP heeft er bij 38% volledige acceptatie plaatsgevonden. De
redenen voor non-acceptatie bij Mijn HeP zijn vooral technische mankementen, omdat men niet
weet hoe het werkt en omdat men niet meedoet aan de pep vitaal cursus. Voor de leefstijlcursus
geldt dat er onder 67% acceptatie heeft plaats gevonden. Hierbij was de belangrijkste reden voor
non- acceptatie dat men er geen behoefte aan heeft.
De waardering van de verschillende eHealth tools is positief. Mijn Hep wordt gemiddeld met een 7.4
beoordeeld. De leefstijlcursus met een 7.8. De Fitbit wordt gemiddeld met een 7.7 beoordeeld, en
MyCardss met een 7.1.
Verder blijkt dat de factoren die in de literatuur genoemd worden, in de praktijk daadwerkelijk
invloed hebben op de acceptatie en waardering.
Ten slotte zijn er op basis van het onderzoek een viertal aanbevelingen geformuleerd. Deze luiden als
volgt:
1. Verhoog de technische betrouwbaarheid
2. Kijk naar de wensen en behoeften van de patiënten
3. Versimpel het proces
4. Informeer patiënten beter over de leefstijlcursus en selecteer vooraf wie uitgenodigd wordt
1
, Inhoudsopgave
Samenvatting........................................................................................................................................... 1
Inleiding ................................................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 1: Organisatie en eHealth ...................................................................................................... 6
1.1 Organisatie .................................................................................................................................... 6
1.2 eHealth .......................................................................................................................................... 6
1.2.2 Het mijn health e portal met sms service .............................................................................. 6
1.2.2 De online CardioVitaal leefstijlcursus ..................................................................................... 7
1.2.3 De Fitbit .................................................................................................................................. 7
1.2.4 MyCardss ................................................................................................................................ 7
Hoofdstuk 2: Literatuurstudie ................................................................................................................. 8
2.1Wat is eHealth? .............................................................................................................................. 8
2.1.1 Definities................................................................................................................................. 8
2.1.2 Vormen van eHealth............................................................................................................... 8
2.1.3 Verbetering van de zorgverlening ........................................................................................ 10
2.1.4 Barrières ............................................................................................................................... 11
2.2 Welke factoren spelen een rol bij de acceptatie en waardering van eHealth onder patiënten? 12
2.2.1 UTAUT model ....................................................................................................................... 12
2.2.2 Overige factoren ................................................................................................................... 14
2.2.3 Acceptatiefactoren voor MyCardss ...................................................................................... 16
2.3 Samenvatting literatuurstudie .................................................................................................... 17
Hoofdstuk 3: Methode .......................................................................................................................... 18
3.1 Aanpak ......................................................................................................................................... 18
3.2 Methode ...................................................................................................................................... 18
3.3 Dataverzameling .......................................................................................................................... 19
3.3.1 Kwalitatief onderzoek........................................................................................................... 19
3.3.2 Kwantitatief onderzoek ........................................................................................................ 19
3.3.3 Observatieonderzoek ........................................................................................................... 19
Hoofdstuk 4: Resultaten ........................................................................................................................ 20
4.1 Resultaten kwalitatieve interviews ............................................................................................. 20
4.1.1 Resultaten kwalitatieve interviews Mijn HeP en sms service .............................................. 20
4.1.2 Resultaten kwalitatieve interviews CardioVitaal leefstijlcursus........................................... 24
4.2 Resultaten kwantitatieve vragenlijsten ....................................................................................... 27
4.2.1 Resultaten kwantitatieve vragenlijst Fitbit........................................................................... 27
2
