Dit document biedt een uitgebreide samenvatting met aantekeningen van de major Customer Experience Management (CEM) die wordt gegeven in het eerste jaar van de opleiding Communicatie aan Hogeschool Rotterdam. In de aantekeningen vind je onder andere informatie uit de Storybehinds (kennisclips in de Sways die er toen nog waren in coronatijd), Explore More's, gastcolleges, workshops en meer. Hierin is ook de theorie uit het boek Marketing Design met Customer Journey Mapping samengevat in inzich...

Deze samenvatting is gemaakt voor het tentamen voor Customer Experience Management. Deze samenvatting bevat alle theorie, de modellen zitten in een ander document.

Samenvatting van ALLE tentamenstof. Alle lessen zijn ook samengevat (denk aan story behind, explore more en de artikelen bij elke week) en in het bestand te vinden. Alles wat je nodig hebt voor bijvoorbeeld een open boek tentamen of om je gesloten tentamen te leren. Het bestand is overzichtelijk in gedeeld zodat je alles snel kunt vinden.

In dit verantwoordingsdocument gaan we onderzoek doen naar de optimale klantreis van een klant bij MyJewellery, een bekend sieradenmerk onder jongeren. De vraag die centraal staat luidt: welke factoren spelen een rol bij de aanschaf van een paar MyJewellery oorbellen? De theorieën die ik heb gebruikt om tot een eindantwoord te komen zijn: cognitieve dissonantie, emoties, motieven, sociale invloeden en het koopbeslissingsproces. Uiteindelijk is alles inzichtelijk gemaakt in een customer journey ...

Voor dit onderzoek wordt er ingegaan in het begrip never ending learning. Het belangrijkste doel van dit IBP is om de context achter CEM te ontdekken door onderzoek te doen naar een trend naar eigen keus. Ik heb gekozen voor virtuele influencers. De hoofdvraag die binnen dit onderzoek centraal staat is daarom als volgt: Wat voor impact hebben virtuele influencers op het creëren van waarde voor de klantreis van een merk? De gekozen trend van virtuele influencers is binnen de klantreis van twe...

Dit bestand is een volledige uitwerking van de individuele opdracht over het zelfgekozen onderwerp chatbots. Met deze opdracht is een 9 gehaald.

Aan de hand van de toetsmatrijs heb ik de relevante stof samengevat in makkelijke taal. Elk groen kopje staat voor het leerdoel wat benoemd wordt.

alle stof voor aantekeningen, pokerpoints, readers

In dit document vind je alle informatie die je nodig hebt voor het tentamen van Customer Relations! Het is een samenvatting van het boek Klantgericht Leiderschap, Marketing Design en Human2Human. Verder zijn er ook aantekeningen aan toegevoegd uit de lessen. De samenvatting bevat afbeeldingen uit de boeken en online lesmateriaal.