Corporate Communication Management
Typen organisaties:
-Profit Multinationals
-Non-profit Goede doelen
-Non-governmental organisations Ziekenhuis, bibliotheek, politie
-Pressiegroepen Consumentenbond, milieu activisten
-Vakverenigingen Belangengroepen (werknemers)
Doel van communicatie:
-Organisatiedoel Continuïteit van het bedrijf
-Economisch doel Winst maken, en bij non-profit: niet meer uitgeven dan
ontvangen wordt
-Sociaal doel People, planet, profit
Missie= public goal van een organisatie, transparant voor het publiek. Zo weten werknemers,
klanten en andere groepen waar de organisatie naar streeft.
Visie= hoe bereik je de missie
Communiceren met de maatschappij het onderscheiden van groepen binnen de maatschappij.
Belangrijke personen binnen een groep = stakeholders (belanghebbenden).
Interne stakeholders Externe stakeholders
Werknemers Overheid
Bestuur Verenigingen
Management Vakbonden
Raad van commissarissen Aandeelhouders
Ledenvergadering Banken
Gepensioneerden Leveranciers
Tijdelijk personeel Pressiegroepen
Stagiaires Scholen
Communicatiemodel van Lasswell
hij stelt: het proces van communicatie zijn antwoorden op de volgende vragen:
-Wie? De president
-Zegt wat? Er is oorlog in het land
-Via welk kanaal? Televisie
-Tegen wie? De Nederlandse bevolking
-Met welk effect? Onrust en paniek in Nederland
Communicatiemodel van Shannon & Weaver
basiselementen van communicatie:
zender-boodschap-medium-ontvanger
encoderen (inpakken) van de boodschap en decoderen (uitpakken) van de boodschap
Redundantie = overtollige informatie
> Disfunctionele redundantie= storende, onnodige herhalingen zoals stopwoordjes
> Functionele redundantie= zinnige redundantie, zoals een samenvatting
,Vormen van communicatie:
Vocaal/auditief Non-vocaal/visueel
Verbaal Het gesproken woord Het geschreven/gedrukte
woord
Non-verbaal Intonatie, pauze Gebarentaal, lichaamshouding
Vier fasen model in communicatie planning:
Fase 1: Analyse ‘Denken’: wat is het communicatieprobleem?
Fase 2: Strategie ‘Kiezen’: hoe wil je het aanpakken?
Fase 3: Uitvoering ‘Doen’: hoe ga je het doen?
Fase 4: Evaluatie ‘Evalueren’: wat is het effect?
Massa communicatie
=openbare, voor iedereen toegankelijke communicatie. Meestal verspreid door technische
middelen als radio, tv en kranten.
4 massa communicatie theorieën:
1. Stimulus Response theorie (injectienaald theorie).
Mensen worden makkelijk beïnvloedt door indringende communicatie.
2. Two-step-flow theorie.
Opinieleiders beïnvloeden het publiek.
3. Agenda setting theorie.
De media bepaalt niet wát het publiek denkt, maar wel waarover we denken.
4. Used-and-gratifications theorie.
De ontvanger bepaalt wat hij met massamedia doet.
Interpersoonlijke communicatie
=direct contact tussen de communicerende partijen. Meestal door telefoongesprekken,
discussies, chats.
Interpersoonlijke communicatie Massacommunicatie
Tweerichtingsverkeer Eenrichtingsverkeer
Zender heeft goede indruk van het bereikte Zender heeft weinig zicht op het bereikte
effect effect
Aan te passen aan individuele ontvanger Niet afgestemd op individuele ontvanger
Bereikt weinig mensen tegelijk Bereikt veel mensen tegelijk
Duur per bereikt persoon Goedkoop per bereikt persoon
Ontvanger kan zich moeilijk afwenden De ontvanger kan zich makkelijk afwenden
Gedragsverandering is realiseerbaar Gedragsverandering is moeilijk realiseerbaar
Corporate communicatie
-focust zich op de organisatie als geheel
-gaat niet alleen over producten en diensten
-communicatie met verschillende publieksgroepen
Corporate communicatie bestaat uit:
-interne communicatie
-externe communicatie (bestaat uit: marketing communicatie en concerncommunicatie)
, Interne communicatie:
Communicatie tussen personen of groepen binnen de organisatie
Doel: informeren en motiveren van medewerkers
Externe communicatie:
Bestaat uit marketing communicatie en concerncommunicatie.
Concerncommunicatie= de communicatie waarbij de organisatie zelf centraal staat.
Marketing communicatie= alle communicatie gericht op imago, of afzet van
producten/diensten.
Communicatie = strategisch, taak voor het management.
Corporate communicatie richt zich op 3 aspecten:
1. Identiteit (merk, naam, symbolen, presentaties)
2. Imago (klant imago, gemeenschapsimago, investeerders imago, werknemers
imago)
3. Reputatie
De reputatie kan worden onderzocht door: Reputatieonderzoek van Harris.
Reputatie Quotiënt: meet reputatie door vertegenwoordigers of stakeholdergroepen te vragen
hoe ze organisaties ervaren op verschillende aspecten:
-emotionele aantrekkelijkheid
-producten en diensten
-visie en leiderschap
-financiële prestaties
-werkomgeving
-sociale verantwoordelijkheid
Reptrak: reputatieonderzoek
-Product en service
-Werkomgeving
-Beleid
-Vernieuwing
-Bestuur
-Burgerschap
-Leiderschap
Verschil marketing communicatie en corporate communicatie:
Corporate communicatie is de communicatie van een organisatie in zijn geheel. Het draait bij
corporate communicatie om het aangaan van een dialoog (interactie).
Marketing communicatie is communicatie die gedoeld is op afnemers en andere partijen in het
verkoopkanaal. Het draait bij marketing communicatie om verkopen, en promoten.
De corporate identiteit bestaat uit:
-Communicatie
-Gedrag (dagelijks handelen van de organisatie, omgang met klant, discussies)
-Symboliek (visuele elementen zorgen voor een binding)
-Persoonlijkheid (missie, visie, doelstellingen, kernwaarden)
Typen organisaties:
-Profit Multinationals
-Non-profit Goede doelen
-Non-governmental organisations Ziekenhuis, bibliotheek, politie
-Pressiegroepen Consumentenbond, milieu activisten
-Vakverenigingen Belangengroepen (werknemers)
Doel van communicatie:
-Organisatiedoel Continuïteit van het bedrijf
-Economisch doel Winst maken, en bij non-profit: niet meer uitgeven dan
ontvangen wordt
-Sociaal doel People, planet, profit
Missie= public goal van een organisatie, transparant voor het publiek. Zo weten werknemers,
klanten en andere groepen waar de organisatie naar streeft.
Visie= hoe bereik je de missie
Communiceren met de maatschappij het onderscheiden van groepen binnen de maatschappij.
Belangrijke personen binnen een groep = stakeholders (belanghebbenden).
Interne stakeholders Externe stakeholders
Werknemers Overheid
Bestuur Verenigingen
Management Vakbonden
Raad van commissarissen Aandeelhouders
Ledenvergadering Banken
Gepensioneerden Leveranciers
Tijdelijk personeel Pressiegroepen
Stagiaires Scholen
Communicatiemodel van Lasswell
hij stelt: het proces van communicatie zijn antwoorden op de volgende vragen:
-Wie? De president
-Zegt wat? Er is oorlog in het land
-Via welk kanaal? Televisie
-Tegen wie? De Nederlandse bevolking
-Met welk effect? Onrust en paniek in Nederland
Communicatiemodel van Shannon & Weaver
basiselementen van communicatie:
zender-boodschap-medium-ontvanger
encoderen (inpakken) van de boodschap en decoderen (uitpakken) van de boodschap
Redundantie = overtollige informatie
> Disfunctionele redundantie= storende, onnodige herhalingen zoals stopwoordjes
> Functionele redundantie= zinnige redundantie, zoals een samenvatting
,Vormen van communicatie:
Vocaal/auditief Non-vocaal/visueel
Verbaal Het gesproken woord Het geschreven/gedrukte
woord
Non-verbaal Intonatie, pauze Gebarentaal, lichaamshouding
Vier fasen model in communicatie planning:
Fase 1: Analyse ‘Denken’: wat is het communicatieprobleem?
Fase 2: Strategie ‘Kiezen’: hoe wil je het aanpakken?
Fase 3: Uitvoering ‘Doen’: hoe ga je het doen?
Fase 4: Evaluatie ‘Evalueren’: wat is het effect?
Massa communicatie
=openbare, voor iedereen toegankelijke communicatie. Meestal verspreid door technische
middelen als radio, tv en kranten.
4 massa communicatie theorieën:
1. Stimulus Response theorie (injectienaald theorie).
Mensen worden makkelijk beïnvloedt door indringende communicatie.
2. Two-step-flow theorie.
Opinieleiders beïnvloeden het publiek.
3. Agenda setting theorie.
De media bepaalt niet wát het publiek denkt, maar wel waarover we denken.
4. Used-and-gratifications theorie.
De ontvanger bepaalt wat hij met massamedia doet.
Interpersoonlijke communicatie
=direct contact tussen de communicerende partijen. Meestal door telefoongesprekken,
discussies, chats.
Interpersoonlijke communicatie Massacommunicatie
Tweerichtingsverkeer Eenrichtingsverkeer
Zender heeft goede indruk van het bereikte Zender heeft weinig zicht op het bereikte
effect effect
Aan te passen aan individuele ontvanger Niet afgestemd op individuele ontvanger
Bereikt weinig mensen tegelijk Bereikt veel mensen tegelijk
Duur per bereikt persoon Goedkoop per bereikt persoon
Ontvanger kan zich moeilijk afwenden De ontvanger kan zich makkelijk afwenden
Gedragsverandering is realiseerbaar Gedragsverandering is moeilijk realiseerbaar
Corporate communicatie
-focust zich op de organisatie als geheel
-gaat niet alleen over producten en diensten
-communicatie met verschillende publieksgroepen
Corporate communicatie bestaat uit:
-interne communicatie
-externe communicatie (bestaat uit: marketing communicatie en concerncommunicatie)
, Interne communicatie:
Communicatie tussen personen of groepen binnen de organisatie
Doel: informeren en motiveren van medewerkers
Externe communicatie:
Bestaat uit marketing communicatie en concerncommunicatie.
Concerncommunicatie= de communicatie waarbij de organisatie zelf centraal staat.
Marketing communicatie= alle communicatie gericht op imago, of afzet van
producten/diensten.
Communicatie = strategisch, taak voor het management.
Corporate communicatie richt zich op 3 aspecten:
1. Identiteit (merk, naam, symbolen, presentaties)
2. Imago (klant imago, gemeenschapsimago, investeerders imago, werknemers
imago)
3. Reputatie
De reputatie kan worden onderzocht door: Reputatieonderzoek van Harris.
Reputatie Quotiënt: meet reputatie door vertegenwoordigers of stakeholdergroepen te vragen
hoe ze organisaties ervaren op verschillende aspecten:
-emotionele aantrekkelijkheid
-producten en diensten
-visie en leiderschap
-financiële prestaties
-werkomgeving
-sociale verantwoordelijkheid
Reptrak: reputatieonderzoek
-Product en service
-Werkomgeving
-Beleid
-Vernieuwing
-Bestuur
-Burgerschap
-Leiderschap
Verschil marketing communicatie en corporate communicatie:
Corporate communicatie is de communicatie van een organisatie in zijn geheel. Het draait bij
corporate communicatie om het aangaan van een dialoog (interactie).
Marketing communicatie is communicatie die gedoeld is op afnemers en andere partijen in het
verkoopkanaal. Het draait bij marketing communicatie om verkopen, en promoten.
De corporate identiteit bestaat uit:
-Communicatie
-Gedrag (dagelijks handelen van de organisatie, omgang met klant, discussies)
-Symboliek (visuele elementen zorgen voor een binding)
-Persoonlijkheid (missie, visie, doelstellingen, kernwaarden)
