Tema 1: marco introductorio
Diferencias entre:
- Marketing
- Publicidad
- Relaciones públicas
- Comunicación corporativa
¿Qué es el marketing?
Sí es No es
Análisis de mercado Ajeno al negocio
Comunicación Una ciencia
Su objetivo son las ventas
Estrategia digital
¿Qué es la publicidad?
Sí es No es
Creación de una necesidad Comunicación
Estrategia para un producto Manipulación
Dar a conocer algo, hacerlo público
Persuasiva
Es de naturaleza competitiva
¿Qué son las relaciones públicas?
Sí es no es
Reputación venta de un producto tangible
Imagen cualquier cosa = carácter profesional
gestión de relaciones con distintos
públicos
confianza
credibilidad
Comunicación estratégica
, Sí es No es
Historia y relato organizacional Mentira y manipulación
Relaciones con distintos públicos Tener don de gentes
(stakeholders)
Relaciones con los medios Inundar con notas de prensa
Dar y ser noticia Único componente de la imagen
Oportunidad para cambiar actitudes y Marketing y publicidad
percepciones
Fenómeno social
Marketing
Es la actividad, conjunto, instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas de valor a los clientes, socios, y la sociedad en general.
American Marketing Association
Es el estudio del comportamiento de los mercados.
Se dedica a la gestión comercial de las empresas y la gestión de necesidades del
consumidor.
Emisor = empresa
Receptor = consumidor
Fundamentos
- Marketing
El logro de los objetivos corporativos a través de la satisfacción y superación de las
necesidades del cliente mejor que la competencia.
=Estudio del comportamiento de los mercados + gestión comercial + necesidades de los
consumidores.
Las cuatro P del marketing
Variables del marketing mix = conjunto de herramientas que ayudan a una empresa a
alcanzar sus objetivos y a tomar mejores decisiones de mercado.
- Producto: Cuáles son sus características, que es lo que lo hace único y como puede
ayudar al cliente a resolver situaciones concretas.
, - Precio: factor determinante. Hay que encontrar un punto de equilibrio entre los
costes generados en la producción, las ganancias que se espera obtener y lo que el
cliente está dispuesto a pagar.
- Punto de venta: Una vez que se conoce que se ofrece y por cuanto se venderá, es
momento de decidir como se hará llegar a las personas / clientes / consumidores.
- Promoción: Hay que definir como se conectara con los públicos / clientes objetivos
para convencerlos de adquirir la oferta. Habrá que considerar: qué tipo de reacción
se quiere generar, que imagen de marca desea transmitir y como se conectará con
los clientes.
¿Qué es una marca (marca/producto)?
- Nombre, termino, signo, símbolo o diseño destinado a identificar un bien o servicio
que se diferencie.
Implicaciones:
- Representa, identifica y distingue un producto/ servicio de sus competidores.
- Identifica y da valor legal a un bien / servicio
- Influye en el proceso de compra
- Perspectiva del consumidor y orientación al mercado (satisface deseos y
necesidades de los clientes, de modo que les proporciona beneficio/valor.
- La gestionan los equipos de marketing, publicidad o ventas.
Marca corporativa:
- Activo intangible que representa a toda la organización
- La gestiona el equipo de comunicación
Organización detrás de la marca
- Representa consciente y estratégicamente los valores y el comportamiento (cultura,
personalidad, e imagen) de toda la organización de forma verbal y visual (elementos
intangibles), así como la promesa que se transmite a todos los stakeholders.
- Transmite la identidad (dentro y fuera) de la empresa/organización (nace de ella)
- Busca conectar con los distintos tipos de públicos de la organización y representa
relaciones con ellos (frente a la marca del producto, que se relaciona
específicamente con los consumidores/usuarios). Genera valor (para la empresa +
accionistas + sociedad).
- La gestionan los equipos de comunicación corporativa.
Publicidad
- Una forma de comunicación pagada que se realiza a través de diversos medios, que
va dirigida a un público al que se trata de persuadir o incitar al consumo de
productos o servicios.
, Relaciones públicas:
- Función directiva que se establece y mantiene relaciones de beneficio mutuo entre
una organización y los públicos de quienes depende para su éxito o fracaso.
Comunicación corporativa:
- Una función de gestión que coordina eficientemente toda la comunicación interna y
externa para establecer y mantener una reputación favorable con los stakeholders,
de quienes la organización depende.
Marketing, publicidad y comunicación corporativa
1. Foco principal:
A. Marketing: se centra en la promoción de productos y servicios para generar
ingresos.
Publicidad: Herramienta de comunicación usada por el marketing y la
comunicación corporativa para conseguir que los clientes actúen (MK) o
bien que estén informados (CC).
Comunicación corporativa: Establece y mantiene las relaciones necesarias
para que una organización tenga éxito (=cultiva relaciones entre la
organización y diversos grupos o públicos (stakeholders) con el fin de
gestionar la reputación + reconocimiento de la marca corporativa.
2. Públicos a los que se dirigen:
Marketing: Clientes actuales o potenciales
Publicidad: Consumidores y otros stakeholders
Comunicación corporativa: Stakeholders (=empleados, consumidores,
comunidades locales, medios, organismos gubernamentales, activistas, inversores,
reguladores, voluntarios, proveedores, grupos financieros, organizaciones cívicas y de
negocios.
B. Superpoderes;
Marketing: tiene el poder de vender, hacer aumentar las ventas y visibilizar
la marca
Publicidad: Tiene el poder de persuadir, activar el pensamiento creativo y
ayuda a vender.
Comunicación corporativa: poder de cambiar actitudes, percepciones,
mentes, gestionar las percepciones y la reputación sobre la organización, así
como construir relaciones con los stakeholders.
¿Qué es la comunicación estratégica y por qué importa?
1. Licencia social
2. Brecha de legitimidad
3. Stakeholders
Diferencias entre:
- Marketing
- Publicidad
- Relaciones públicas
- Comunicación corporativa
¿Qué es el marketing?
Sí es No es
Análisis de mercado Ajeno al negocio
Comunicación Una ciencia
Su objetivo son las ventas
Estrategia digital
¿Qué es la publicidad?
Sí es No es
Creación de una necesidad Comunicación
Estrategia para un producto Manipulación
Dar a conocer algo, hacerlo público
Persuasiva
Es de naturaleza competitiva
¿Qué son las relaciones públicas?
Sí es no es
Reputación venta de un producto tangible
Imagen cualquier cosa = carácter profesional
gestión de relaciones con distintos
públicos
confianza
credibilidad
Comunicación estratégica
, Sí es No es
Historia y relato organizacional Mentira y manipulación
Relaciones con distintos públicos Tener don de gentes
(stakeholders)
Relaciones con los medios Inundar con notas de prensa
Dar y ser noticia Único componente de la imagen
Oportunidad para cambiar actitudes y Marketing y publicidad
percepciones
Fenómeno social
Marketing
Es la actividad, conjunto, instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas de valor a los clientes, socios, y la sociedad en general.
American Marketing Association
Es el estudio del comportamiento de los mercados.
Se dedica a la gestión comercial de las empresas y la gestión de necesidades del
consumidor.
Emisor = empresa
Receptor = consumidor
Fundamentos
- Marketing
El logro de los objetivos corporativos a través de la satisfacción y superación de las
necesidades del cliente mejor que la competencia.
=Estudio del comportamiento de los mercados + gestión comercial + necesidades de los
consumidores.
Las cuatro P del marketing
Variables del marketing mix = conjunto de herramientas que ayudan a una empresa a
alcanzar sus objetivos y a tomar mejores decisiones de mercado.
- Producto: Cuáles son sus características, que es lo que lo hace único y como puede
ayudar al cliente a resolver situaciones concretas.
, - Precio: factor determinante. Hay que encontrar un punto de equilibrio entre los
costes generados en la producción, las ganancias que se espera obtener y lo que el
cliente está dispuesto a pagar.
- Punto de venta: Una vez que se conoce que se ofrece y por cuanto se venderá, es
momento de decidir como se hará llegar a las personas / clientes / consumidores.
- Promoción: Hay que definir como se conectara con los públicos / clientes objetivos
para convencerlos de adquirir la oferta. Habrá que considerar: qué tipo de reacción
se quiere generar, que imagen de marca desea transmitir y como se conectará con
los clientes.
¿Qué es una marca (marca/producto)?
- Nombre, termino, signo, símbolo o diseño destinado a identificar un bien o servicio
que se diferencie.
Implicaciones:
- Representa, identifica y distingue un producto/ servicio de sus competidores.
- Identifica y da valor legal a un bien / servicio
- Influye en el proceso de compra
- Perspectiva del consumidor y orientación al mercado (satisface deseos y
necesidades de los clientes, de modo que les proporciona beneficio/valor.
- La gestionan los equipos de marketing, publicidad o ventas.
Marca corporativa:
- Activo intangible que representa a toda la organización
- La gestiona el equipo de comunicación
Organización detrás de la marca
- Representa consciente y estratégicamente los valores y el comportamiento (cultura,
personalidad, e imagen) de toda la organización de forma verbal y visual (elementos
intangibles), así como la promesa que se transmite a todos los stakeholders.
- Transmite la identidad (dentro y fuera) de la empresa/organización (nace de ella)
- Busca conectar con los distintos tipos de públicos de la organización y representa
relaciones con ellos (frente a la marca del producto, que se relaciona
específicamente con los consumidores/usuarios). Genera valor (para la empresa +
accionistas + sociedad).
- La gestionan los equipos de comunicación corporativa.
Publicidad
- Una forma de comunicación pagada que se realiza a través de diversos medios, que
va dirigida a un público al que se trata de persuadir o incitar al consumo de
productos o servicios.
, Relaciones públicas:
- Función directiva que se establece y mantiene relaciones de beneficio mutuo entre
una organización y los públicos de quienes depende para su éxito o fracaso.
Comunicación corporativa:
- Una función de gestión que coordina eficientemente toda la comunicación interna y
externa para establecer y mantener una reputación favorable con los stakeholders,
de quienes la organización depende.
Marketing, publicidad y comunicación corporativa
1. Foco principal:
A. Marketing: se centra en la promoción de productos y servicios para generar
ingresos.
Publicidad: Herramienta de comunicación usada por el marketing y la
comunicación corporativa para conseguir que los clientes actúen (MK) o
bien que estén informados (CC).
Comunicación corporativa: Establece y mantiene las relaciones necesarias
para que una organización tenga éxito (=cultiva relaciones entre la
organización y diversos grupos o públicos (stakeholders) con el fin de
gestionar la reputación + reconocimiento de la marca corporativa.
2. Públicos a los que se dirigen:
Marketing: Clientes actuales o potenciales
Publicidad: Consumidores y otros stakeholders
Comunicación corporativa: Stakeholders (=empleados, consumidores,
comunidades locales, medios, organismos gubernamentales, activistas, inversores,
reguladores, voluntarios, proveedores, grupos financieros, organizaciones cívicas y de
negocios.
B. Superpoderes;
Marketing: tiene el poder de vender, hacer aumentar las ventas y visibilizar
la marca
Publicidad: Tiene el poder de persuadir, activar el pensamiento creativo y
ayuda a vender.
Comunicación corporativa: poder de cambiar actitudes, percepciones,
mentes, gestionar las percepciones y la reputación sobre la organización, así
como construir relaciones con los stakeholders.
¿Qué es la comunicación estratégica y por qué importa?
1. Licencia social
2. Brecha de legitimidad
3. Stakeholders
