MCV-COM STAT jaar 3
Omgaan met weerstand
Stap 1: herken en signaleer de weerstand
Stap 2: onderzoek de weerstand
Stap 3: Maak een keuze wel of niet bespreken
Stap 4: Maak de weerstand bespreekbaar (door middel van benoemen wat
je signaleert, meta-communicatie, expliciet vragen naar wat er aan de
hand is, open vragen stellen, doorvragen, samenvattingen,
gevoelsreflecties, parafrases maken)
Judo-techniek= meegeven met de weerstand van de patiënt, als arts eigen
gedachten en gevoelens aan de kant zetten
Grenzen stellen
Dit kan door middel van de ik-boodschap
1- Situatie- of gedragsbeschrijving
2- Het effect of gevolg van het gedrag
3- De weergave van gevoelens
4- Een verzoek of voorstel voor ander gedrag
Conflicthantering
Omgaan met een veeleisende of ‘claimende’ patiënt
1- Samenwerken heeft de meeste kans van slagen
2- Vraag door naar wat de pt wilt weten en neem alle vragen serieus
3- Wees in alle gevallen duidelijk, laat geen ruimte voor interpretatie
4- Stel duidelijk je grenzen
5- Concretiseer adviezen en instructies zoveel mogelijk
6- Durf ‘nee’ te zeggen
7- Wanneer het claimende gedrag echt niet meer acceptabel is,
bespreek je ergernis (weerstand) met de pt
Emotionele agressie —> ingaan op de agenda van de pt, ballon leeg laten
lopen
Instrumentele agressie —> ingaan op je eigen agenda, grenzen stellen,
pas op eigen veiligheid
Omgaan met weerstand
Stap 1: herken en signaleer de weerstand
Stap 2: onderzoek de weerstand
Stap 3: Maak een keuze wel of niet bespreken
Stap 4: Maak de weerstand bespreekbaar (door middel van benoemen wat
je signaleert, meta-communicatie, expliciet vragen naar wat er aan de
hand is, open vragen stellen, doorvragen, samenvattingen,
gevoelsreflecties, parafrases maken)
Judo-techniek= meegeven met de weerstand van de patiënt, als arts eigen
gedachten en gevoelens aan de kant zetten
Grenzen stellen
Dit kan door middel van de ik-boodschap
1- Situatie- of gedragsbeschrijving
2- Het effect of gevolg van het gedrag
3- De weergave van gevoelens
4- Een verzoek of voorstel voor ander gedrag
Conflicthantering
Omgaan met een veeleisende of ‘claimende’ patiënt
1- Samenwerken heeft de meeste kans van slagen
2- Vraag door naar wat de pt wilt weten en neem alle vragen serieus
3- Wees in alle gevallen duidelijk, laat geen ruimte voor interpretatie
4- Stel duidelijk je grenzen
5- Concretiseer adviezen en instructies zoveel mogelijk
6- Durf ‘nee’ te zeggen
7- Wanneer het claimende gedrag echt niet meer acceptabel is,
bespreek je ergernis (weerstand) met de pt
Emotionele agressie —> ingaan op de agenda van de pt, ballon leeg laten
lopen
Instrumentele agressie —> ingaan op je eigen agenda, grenzen stellen,
pas op eigen veiligheid
