Samenvatting thema 3
Marketing is veel meer dan promotie.
Cirkel van Kotler:
1. Analyseren of onderzoek doen
2. Strategie (wat ga ik doen met de analyse)
3. Tactiek (het handelen/ doen)
4. Evaluatie (Reflecteren op het proces)
Wat is marketing?
Het proces waarmee bedrijven waarden creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om
inruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
De waarde van de klant kan verschillen er komt niet alleen maar geld binnen maar ook klant
tevredenheid als het product naar wens is waardoor de klant terug blijft komen.
Wat staat nu centraal in marketing:
Maatschappelijk marketing concept (Die de welzijn van de consument en samenleving in
standhoud)
E-commerce en het ontstaan van platvormbedrijven
Platform economie:
Platform is een bemiddelaar tussen producent en consument.
Zoals bol.com die verkoopt producten namens andere bedrijven aan de consumenten
Thuisbezorgt bezorgt de producten van horeca gelegenheden
Dit is geen E-commerce. E-commerce houdt in dat het bedrijf zelf ook online verkoopt
Platformen zijn vooral technologische bedrijven
Product/dienst:
Klant staat centraal in de marketing (wat wil de klant)
Waar is Behoefte aan welke wensen heeft de klant aan zijn behoefte vraag naar een product
Consumenten gedrag: het koopgedrag van de eind consument (koopt producten en diensten voor
eigen (persoonlijk) gebruik
Consumenten markt: alle individuen en huishoudens die goederen en diensten kopen voor eigen
gebruik.
Waarom kopen consumenten? Speelt zich af in de ‘’Black box’’ van de consument. Op welke prikkels
reageert de klant. Deze prikkels worden in de black box gezien al redenen om iets te kopen.
Een variabele oefent invloed uit op het gevolg. Prikkels die het koop gedrag van consumenten
beïnvloeden.
Wat stimuleert de consument om iets te kopen:
1. Prikkels
2. Black box
3. Koopgedrag
, Factoren die koopgedrag beoordelen:
1. Cultuur (veel aangeleerd, bijv. gierige Nederlanders)
2. Sociaal (waar kom je vandaan, bijv. platteland of stad en met wie je omgaat)
3. Persoonlijk
4. Psychologisch (motivatie behoefte van een mens. piramide van Maslow)
5 fase van besluitvorming:
1. Behoefte herkenning
2. Verzamelen informatie
3. Afwegen alternatieven
4. Koop beslissing
5. Gedrag na koop
Tactiek:
Bij het redeneren vanuit een bedrijf redeneer je door 4p’s (prijs, plaats, productpromotie). bij het
moderne marketing redeneer je vanuit de klant en dus de 4c’s (customer needs)
Een product is alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden voor
verkoop, gebruik of verbruik en wat voor ziet in een behoefte of wens.
Een dienst is een activiteit, benefit of vorm van behoeftebevrediging die te koop word aangeboden.
Product niveaus:
1. Kernproduct (probleemoplossende benefits) behoefte aan bijvoorbeeld flesje water
2. Tastbaar product (componenten die fysiek waarneembaar zijn) hoe voldoe je aan de
behoefte (door een fruitsapje)
3. Uitgebreid product (toegevoegde eigenschappen rond de eerste 2 niveaus) extra beleving
rond het product. (bijv. fruitsapje dat gezond is)
4 type consumenten producten:
- (convenience) gemak producten (worden vaak gekocht en zonder veel na te denken)
- shopping producten (waarvoor je komt)(minder regelmatig zoals een tv)
- speciale producten (unieke producten, weinig merk keuze bijv.)(Rolex)
- Ongezochte producten (niet nodig) Ik was opzoek naar maar toen kwam ik dit tegen
5 kernmerken van diensten:
- Ontbreken van eigendom
- Onscheidbaar (diensten kunnen niet worden gescheiden van dienstverlener)
- Ontastbaar (de dienst die wordt geleefd kun je niet aanraken)
- Vergankelijk (je kunt het maar 1 keer goed of fout doen)
- Heterogeniteit (kwaliteit van de dienst is afhankelijk door degene die hem verleent en
wanneer, waar en hoe)
Voor diensten heb je 3 extra p’s:
People (personeel)
Physical environment (facilities)
Processes
Marketing is veel meer dan promotie.
Cirkel van Kotler:
1. Analyseren of onderzoek doen
2. Strategie (wat ga ik doen met de analyse)
3. Tactiek (het handelen/ doen)
4. Evaluatie (Reflecteren op het proces)
Wat is marketing?
Het proces waarmee bedrijven waarden creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om
inruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
De waarde van de klant kan verschillen er komt niet alleen maar geld binnen maar ook klant
tevredenheid als het product naar wens is waardoor de klant terug blijft komen.
Wat staat nu centraal in marketing:
Maatschappelijk marketing concept (Die de welzijn van de consument en samenleving in
standhoud)
E-commerce en het ontstaan van platvormbedrijven
Platform economie:
Platform is een bemiddelaar tussen producent en consument.
Zoals bol.com die verkoopt producten namens andere bedrijven aan de consumenten
Thuisbezorgt bezorgt de producten van horeca gelegenheden
Dit is geen E-commerce. E-commerce houdt in dat het bedrijf zelf ook online verkoopt
Platformen zijn vooral technologische bedrijven
Product/dienst:
Klant staat centraal in de marketing (wat wil de klant)
Waar is Behoefte aan welke wensen heeft de klant aan zijn behoefte vraag naar een product
Consumenten gedrag: het koopgedrag van de eind consument (koopt producten en diensten voor
eigen (persoonlijk) gebruik
Consumenten markt: alle individuen en huishoudens die goederen en diensten kopen voor eigen
gebruik.
Waarom kopen consumenten? Speelt zich af in de ‘’Black box’’ van de consument. Op welke prikkels
reageert de klant. Deze prikkels worden in de black box gezien al redenen om iets te kopen.
Een variabele oefent invloed uit op het gevolg. Prikkels die het koop gedrag van consumenten
beïnvloeden.
Wat stimuleert de consument om iets te kopen:
1. Prikkels
2. Black box
3. Koopgedrag
, Factoren die koopgedrag beoordelen:
1. Cultuur (veel aangeleerd, bijv. gierige Nederlanders)
2. Sociaal (waar kom je vandaan, bijv. platteland of stad en met wie je omgaat)
3. Persoonlijk
4. Psychologisch (motivatie behoefte van een mens. piramide van Maslow)
5 fase van besluitvorming:
1. Behoefte herkenning
2. Verzamelen informatie
3. Afwegen alternatieven
4. Koop beslissing
5. Gedrag na koop
Tactiek:
Bij het redeneren vanuit een bedrijf redeneer je door 4p’s (prijs, plaats, productpromotie). bij het
moderne marketing redeneer je vanuit de klant en dus de 4c’s (customer needs)
Een product is alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden voor
verkoop, gebruik of verbruik en wat voor ziet in een behoefte of wens.
Een dienst is een activiteit, benefit of vorm van behoeftebevrediging die te koop word aangeboden.
Product niveaus:
1. Kernproduct (probleemoplossende benefits) behoefte aan bijvoorbeeld flesje water
2. Tastbaar product (componenten die fysiek waarneembaar zijn) hoe voldoe je aan de
behoefte (door een fruitsapje)
3. Uitgebreid product (toegevoegde eigenschappen rond de eerste 2 niveaus) extra beleving
rond het product. (bijv. fruitsapje dat gezond is)
4 type consumenten producten:
- (convenience) gemak producten (worden vaak gekocht en zonder veel na te denken)
- shopping producten (waarvoor je komt)(minder regelmatig zoals een tv)
- speciale producten (unieke producten, weinig merk keuze bijv.)(Rolex)
- Ongezochte producten (niet nodig) Ik was opzoek naar maar toen kwam ik dit tegen
5 kernmerken van diensten:
- Ontbreken van eigendom
- Onscheidbaar (diensten kunnen niet worden gescheiden van dienstverlener)
- Ontastbaar (de dienst die wordt geleefd kun je niet aanraken)
- Vergankelijk (je kunt het maar 1 keer goed of fout doen)
- Heterogeniteit (kwaliteit van de dienst is afhankelijk door degene die hem verleent en
wanneer, waar en hoe)
Voor diensten heb je 3 extra p’s:
People (personeel)
Physical environment (facilities)
Processes
