DIGITAL EXPERT CLASS
H1: Basis elementen online marketing
Golden Circle
#3 WHAT
Elke organisatie weet WAT ze doen. Hier spreken we over de producten of
diensten die ze aanbieden.
#2 HOW
Sommige organisaties weten HOE ze het doen. Dit zijn de dingen die hen
speciaal maken en onderscheiden van hun concurrentie.
#1 WHY
Heel weinig organisaties weten WAAROM ze doen wat ze doen. Waarom gaat
niet over geld verdienen, dat is slechts een resultaat. Waarom is een doel,
oorzaak of overtuiging waarom uw organisatie bestaat.
DE GOLDEN CIRCLE :
• Geldt voor elk merk (zowel B2B, B2C als VZW)
• Basis van (online) marketing
o Marketing en communicatie steeds vertrekkend vanuit het DNA (= WHY), heeft als resultaat een sterke
branding. Je doelgroep moet weten waar jij voor staat en waarvoor men bij jou terecht kan.
o Blijf loyaal aan je ‘why’ gedurende het hele bestaan van de organisatie.
o Marketing campagnes moeten jouw ‘why’ ondersteunen.
STDC-model
#1 SEE
Je doelgroep leert je merk en/of producten voor het eerst kennen.
Hij/zij ziet jouw merk (door bijvoorbeeld aanbeveling of een
advertentie).
#2 THINK
Je doelgroep overweegt of ze jouw product/dienst/merk zal
aanschaffen.
#3 DO
De conversie vindt plaats. Een conversie is voor elk merk anders. De
persoon doet een aankoop.
#4 CARE
Je doelgroep laat van zich horen en wordt brand ambassadeur
(bijvoorbeeld a.d.h.v. een review/post/tag/WOM). Word Of Mouth
DOELSTELLINGEN EN ADVERTISING PER FASE:
SEE
• Je doel is: je merk kenbaar maken. Toon wie je bent, waar je voor staat en welke oplossing/gemak jij biedt.
• Advertising:
o Je zal adverteren om merkbekendheid op te bouwen.
o Je beelden, de boodschap en CTA (Call To Action), zijn afgestemd op je doelstelling. Gebruik maken van
‘Ontdek’, ‘Lees meer’, ‘Meer bekijken’, ‘Mis deze kans niet’, ‘Maak een afspraak’, ….
THINK
• Je doel is: je doelgroep overtuigen om jouw product/merk/dienst te kopen.
• Advertising:
o Hoe langer de overwegingsfase, hoe meer Touch points je nodig hebt.
o Hoe langer de think fase, hoe meer marketinginspanning je nodig hebt.
,DO
• Je doel is: conversie bij de doelgroep. Uiteindelijke aankoop.
• Advertising:
o Zorg voor duidelijke communicatie bij het afhandelingsproces over de levering, betaling, …
o Zorg voor gemak bij betaling zoals QR-code en niet met bankkaart en bakje.
CARE (nazorgfase)
• Je ultieme doel is: brand ambassador en brand lovers creëren. (Brand lovers: geliefd merk door mensen)
• Vaak vergeten door ondernemingen, is nochtans zeer belangrijk en waardevol:
o 89% leest reviews voor ze een aankoop uitvoeren, 11% schrijft een review als je hen uitnodigt.
o Social proof werkt en is een sterk medium. Reden? Communicatie door een ander is geloofwaardiger.
TOUCHPOINTS STDC MODEL
SEE THINK DO CARE
• Televisie • SEO • SEA • E-mail
• Print advertentie • SEA • DM • DM
• Radio spot • Blogs • E-mail • Loyalty reward
• Out of Home • Product video’s • Promoties •…
• Video advertentie • Review en • Reviews
• Display advertentie vergelijkings- • …
• SEO websites
• SEA • Banner campagne
• SoMe kanalen
• …
H2: Sociale mediakanalen en hun organische kenmerken
Wat zijn sociale mediakanalen?
= verzamelnaam voor alle online diensten die interactie tussen de gebruikers mogelijk maakt. Hoofdkenmerk
interactie en dialoog.
Je kan alle SoME-kanalen terugvinden in The Conversation Prism van Brian Solis (zeer ruim).
Algoritmes
• Vanaf een sociale media app geopend wordt, start ook een algoritme op.
• = een wiskundige formule die bepaalt welke content voorrang krijgt op andere content. M.a.w. is er een ranglijst
gemaakt aan factoren die de kanalen belangrijk vinden.
BASIS VAN DE ALGORITMES
1- Affiniteit
Mate waarin gebruikers interactie hebben met een bepaald account. Hoe vaker ze op het account reageren
(liken, delen, klikken of reageren), hoe groter de affiniteit van een gebruiker met een zakelijk account.
2- Gewicht
Score gebaseerd op de ‘waarde’ van de content. Sommige stukken content zijn meer waard en wegen daarom
zwaarder mee. Kanalen zijn terughoudend welke content meer waarde krijgt.
3- Tijdsverloop
Recente berichten zullen voorrang nemen boven minder recente content. Recentere posts maken meer kans om
in het nieuwsoverzicht te verschijnen. Voor marketing zeer belangrijk = content plaatsen op tijd wanneer
doelgroep actief is.
, Sociale mediakanalen
FACEBOOK
• Vaakst gebruikt sociale media kanaal in Vlaanderen = must-have-kanaal
• 50+’ers zijn veel actiever op FB dan de jongeren (scrollen)
• Zusterbedrijf van Instagram en Whatsapp (cross-posten: plaatsen van posts op FB en Insta)
• Diepgaand overzicht van de statistieken
• See, think & care fase
INSTAGRAM
• Blijft groeien, generatie 50+’ers zijn gevolgd
• Bericht doorposten op Twitter, Tumblr en Facebook
• Veel content mogelijkheden: feed en story
• Algoritme heeft voorrang aan content met nieuwe features (zoals reels) => extra visibility
• Overzicht van de statistieken voor bedrijfspagina
• See, think & care fase
PINTEREST
• Zoekmachine: werkt op zoekwoorden
• Adverteren mogelijk, waarschijnlijk weinig websitetraffic (lange laadtijd)
• Interessante pins worden bewaard
• See & think (& care) fase
YOUTUBE
• Eigendom Google
• Zoekmachine en contentkanaal
• Non-skippable ads en skippable ads (= eerste 5 seconden zijn verplicht, duurder)
• Think fase
TIKTOK
• Advertising sinds begin 2021
• Heel wat traffic, maar weinig kwalitatief
• Muziek is erg belangrijk
• Overzicht van statistieken
• See & care fase
LINKEDIN
• Weinig actief platform
• Content moet meerwaarde bieden
• Overzicht van statistieken
• See, think & care fase
SNAPCHAT
• Doelgroep: jongeren (16-24 jarigen)
• Awareness kanaal
• Content in een natuurlijke look & feel, weinig kwalitatief verkeer
• See fase
GOOGLE SEARCH
• Zoekmachine
• Ander zoekmachine = Bing (gebruikt door oudere publiek en werkomgeving B2B)
• Sterk kanaal, een must-have in de campagne mix
• Algoritme bepaalt SEO
• Think & do fase
H1: Basis elementen online marketing
Golden Circle
#3 WHAT
Elke organisatie weet WAT ze doen. Hier spreken we over de producten of
diensten die ze aanbieden.
#2 HOW
Sommige organisaties weten HOE ze het doen. Dit zijn de dingen die hen
speciaal maken en onderscheiden van hun concurrentie.
#1 WHY
Heel weinig organisaties weten WAAROM ze doen wat ze doen. Waarom gaat
niet over geld verdienen, dat is slechts een resultaat. Waarom is een doel,
oorzaak of overtuiging waarom uw organisatie bestaat.
DE GOLDEN CIRCLE :
• Geldt voor elk merk (zowel B2B, B2C als VZW)
• Basis van (online) marketing
o Marketing en communicatie steeds vertrekkend vanuit het DNA (= WHY), heeft als resultaat een sterke
branding. Je doelgroep moet weten waar jij voor staat en waarvoor men bij jou terecht kan.
o Blijf loyaal aan je ‘why’ gedurende het hele bestaan van de organisatie.
o Marketing campagnes moeten jouw ‘why’ ondersteunen.
STDC-model
#1 SEE
Je doelgroep leert je merk en/of producten voor het eerst kennen.
Hij/zij ziet jouw merk (door bijvoorbeeld aanbeveling of een
advertentie).
#2 THINK
Je doelgroep overweegt of ze jouw product/dienst/merk zal
aanschaffen.
#3 DO
De conversie vindt plaats. Een conversie is voor elk merk anders. De
persoon doet een aankoop.
#4 CARE
Je doelgroep laat van zich horen en wordt brand ambassadeur
(bijvoorbeeld a.d.h.v. een review/post/tag/WOM). Word Of Mouth
DOELSTELLINGEN EN ADVERTISING PER FASE:
SEE
• Je doel is: je merk kenbaar maken. Toon wie je bent, waar je voor staat en welke oplossing/gemak jij biedt.
• Advertising:
o Je zal adverteren om merkbekendheid op te bouwen.
o Je beelden, de boodschap en CTA (Call To Action), zijn afgestemd op je doelstelling. Gebruik maken van
‘Ontdek’, ‘Lees meer’, ‘Meer bekijken’, ‘Mis deze kans niet’, ‘Maak een afspraak’, ….
THINK
• Je doel is: je doelgroep overtuigen om jouw product/merk/dienst te kopen.
• Advertising:
o Hoe langer de overwegingsfase, hoe meer Touch points je nodig hebt.
o Hoe langer de think fase, hoe meer marketinginspanning je nodig hebt.
,DO
• Je doel is: conversie bij de doelgroep. Uiteindelijke aankoop.
• Advertising:
o Zorg voor duidelijke communicatie bij het afhandelingsproces over de levering, betaling, …
o Zorg voor gemak bij betaling zoals QR-code en niet met bankkaart en bakje.
CARE (nazorgfase)
• Je ultieme doel is: brand ambassador en brand lovers creëren. (Brand lovers: geliefd merk door mensen)
• Vaak vergeten door ondernemingen, is nochtans zeer belangrijk en waardevol:
o 89% leest reviews voor ze een aankoop uitvoeren, 11% schrijft een review als je hen uitnodigt.
o Social proof werkt en is een sterk medium. Reden? Communicatie door een ander is geloofwaardiger.
TOUCHPOINTS STDC MODEL
SEE THINK DO CARE
• Televisie • SEO • SEA • E-mail
• Print advertentie • SEA • DM • DM
• Radio spot • Blogs • E-mail • Loyalty reward
• Out of Home • Product video’s • Promoties •…
• Video advertentie • Review en • Reviews
• Display advertentie vergelijkings- • …
• SEO websites
• SEA • Banner campagne
• SoMe kanalen
• …
H2: Sociale mediakanalen en hun organische kenmerken
Wat zijn sociale mediakanalen?
= verzamelnaam voor alle online diensten die interactie tussen de gebruikers mogelijk maakt. Hoofdkenmerk
interactie en dialoog.
Je kan alle SoME-kanalen terugvinden in The Conversation Prism van Brian Solis (zeer ruim).
Algoritmes
• Vanaf een sociale media app geopend wordt, start ook een algoritme op.
• = een wiskundige formule die bepaalt welke content voorrang krijgt op andere content. M.a.w. is er een ranglijst
gemaakt aan factoren die de kanalen belangrijk vinden.
BASIS VAN DE ALGORITMES
1- Affiniteit
Mate waarin gebruikers interactie hebben met een bepaald account. Hoe vaker ze op het account reageren
(liken, delen, klikken of reageren), hoe groter de affiniteit van een gebruiker met een zakelijk account.
2- Gewicht
Score gebaseerd op de ‘waarde’ van de content. Sommige stukken content zijn meer waard en wegen daarom
zwaarder mee. Kanalen zijn terughoudend welke content meer waarde krijgt.
3- Tijdsverloop
Recente berichten zullen voorrang nemen boven minder recente content. Recentere posts maken meer kans om
in het nieuwsoverzicht te verschijnen. Voor marketing zeer belangrijk = content plaatsen op tijd wanneer
doelgroep actief is.
, Sociale mediakanalen
• Vaakst gebruikt sociale media kanaal in Vlaanderen = must-have-kanaal
• 50+’ers zijn veel actiever op FB dan de jongeren (scrollen)
• Zusterbedrijf van Instagram en Whatsapp (cross-posten: plaatsen van posts op FB en Insta)
• Diepgaand overzicht van de statistieken
• See, think & care fase
• Blijft groeien, generatie 50+’ers zijn gevolgd
• Bericht doorposten op Twitter, Tumblr en Facebook
• Veel content mogelijkheden: feed en story
• Algoritme heeft voorrang aan content met nieuwe features (zoals reels) => extra visibility
• Overzicht van de statistieken voor bedrijfspagina
• See, think & care fase
• Zoekmachine: werkt op zoekwoorden
• Adverteren mogelijk, waarschijnlijk weinig websitetraffic (lange laadtijd)
• Interessante pins worden bewaard
• See & think (& care) fase
YOUTUBE
• Eigendom Google
• Zoekmachine en contentkanaal
• Non-skippable ads en skippable ads (= eerste 5 seconden zijn verplicht, duurder)
• Think fase
TIKTOK
• Advertising sinds begin 2021
• Heel wat traffic, maar weinig kwalitatief
• Muziek is erg belangrijk
• Overzicht van statistieken
• See & care fase
• Weinig actief platform
• Content moet meerwaarde bieden
• Overzicht van statistieken
• See, think & care fase
SNAPCHAT
• Doelgroep: jongeren (16-24 jarigen)
• Awareness kanaal
• Content in een natuurlijke look & feel, weinig kwalitatief verkeer
• See fase
GOOGLE SEARCH
• Zoekmachine
• Ander zoekmachine = Bing (gebruikt door oudere publiek en werkomgeving B2B)
• Sterk kanaal, een must-have in de campagne mix
• Algoritme bepaalt SEO
• Think & do fase
