Samenvatting management & leidinggeven
1.1 Managementproces
Organisatie = Een doelgerichte samenbundeling van kennis en vaardigheden. Met als doel
de behoefte van de consument vervullen.
Beleid = Het onderling vaststellen van doelen.
1.2 Managementlagen
Er bestaan drie managementlagen die onderverdeeld zijn in:
Strategisch management
-Strategie bepalen -Lange termijn
-Beleid vaststellen -5 tot 10 jaar
Voorbeelden:
- Openen van nieuwe vesteging
- Fusies en overnames
- Bedrijfssanering
Tactisch management
- Strategie vertalen naar werkvloer -Middellang termijn
- Beleid vertalen naar werkvloer -1 tot 5 jaar
- Doelstelling formuleren
Voorbeelden:
- Promotiebeleid
- Personeelsbeleid
- Kostenbesparing
Operationeel management
-Uitvoeren van beleid -Korte termijn
-Uitvoeren van taken om doelen te halen -Nu tot 1 jaar
Voorbeelden:
- Werkplanning
- Klanten benadering
- Huisregels
Doelen per managementlaag
Missie: De belangrijkste doelen van een organisatie.
In de missie wordt er duidelijk waarvoor een organisatie staat, de functie en waarde die de
organisatie belangrijk vindt.
De missie bestaat uit 5 doelen:
- Werkterrein: wie zijn we & wat doen we?
- Bestaansrecht: waarom & voor wie bestaan we?
- Betekenis: wat willen we betekenen voor klanten of aandeelhouders?
- Normen & waarden: waar staan we voor?
- Intentie & ambitie: wat willen we bereiken?
, Visie = beschrijft de gewenste situatie op de lange termijn.
Het gaat hierom de toekomstperspectieven van de organisatie.
De visie bestaat uit 3 doelen:
- Omgevingsbeeld: hoe ziet onze omgeving er in de toekomst uit?
- Gedroomde positie: wat willen we bereiken in de toekomst?
- Formule: hoe kunnen we de gedroomde positie bereiken?
Verschillende verkoopkanalen
Er zijn verschillende manieren om je producten te verkopen:
- Monochanneling: ook wel singelchanneling genoemd. Dat is het verkopen via een
weg, dus alleen online of alleen in de fysieke winkel.
- Multichanneling: Online & offline verkoopkanaal die niet op elkaar afgestemde zijn.
Ieder zijn eigen prijzen, voorraad en service.
- Crosschanneling: Online & offline verkoopkanaal die wel op elkaar zijn afgestemd.
Voorbeeld: Ikea – online bestellen en in de winkel afhalen.
- Omnichanneling: Online & offline verkoopkanaal die wel op elkaar zijn afgestemd.
Deze strategie stimuleert alle kanalen te gebruiken. Voorbeelden: KLM – online
tickets, online zitplaatsen en informatieverstrekking. AH – online bestellen en laten
bezorgen, gepersonaliseerde artikelen op de app.
Construerende taken: ook wel beleid formulerende taken.
- Voorspellen
- Plannen
- Organiseren
Dirigerende taken: ook wel beleidsuitvoerende taken. Uitvoering op de werkvloer.
- Motiveren van personeel
- Opdrachten geven
- Controleren op werkzaamheden
80% van de tijd ben je als leidinggevende bezig met construerende taken.
Kernwaarde: de belangrijkste normen voor een organisatie met uitgangspunt het gedrag van
de medewerkers op de werkvloer.
Voorbeelden:
- Betrokkenheid
- Eerlijkheid
- Respect
Bij het op zetten van een organisatie bepaal je een structuur om je doelen te bereiken.
- Kostenvoorwaarde: maximum rendement, minimuminspanning.
- Flexibiliteitvoorwaarde: Snelle reactie op veranderingen, waar ruimte voor is.
- Bestuur voorwaarde: Het bestuur maakt alle processen controleer en beheersbaar.
- Sociale voorwaarde: Er wordt rekening gehouden met de wensen en vaardigheden
van de werknemers. Dit werkt positief en motiverend voor het personeel
Kwaliteitscyclus ook wel de PDCA-cyclus (de kwaliteit cirkel van Deming)
PDCA staat voor:
1.1 Managementproces
Organisatie = Een doelgerichte samenbundeling van kennis en vaardigheden. Met als doel
de behoefte van de consument vervullen.
Beleid = Het onderling vaststellen van doelen.
1.2 Managementlagen
Er bestaan drie managementlagen die onderverdeeld zijn in:
Strategisch management
-Strategie bepalen -Lange termijn
-Beleid vaststellen -5 tot 10 jaar
Voorbeelden:
- Openen van nieuwe vesteging
- Fusies en overnames
- Bedrijfssanering
Tactisch management
- Strategie vertalen naar werkvloer -Middellang termijn
- Beleid vertalen naar werkvloer -1 tot 5 jaar
- Doelstelling formuleren
Voorbeelden:
- Promotiebeleid
- Personeelsbeleid
- Kostenbesparing
Operationeel management
-Uitvoeren van beleid -Korte termijn
-Uitvoeren van taken om doelen te halen -Nu tot 1 jaar
Voorbeelden:
- Werkplanning
- Klanten benadering
- Huisregels
Doelen per managementlaag
Missie: De belangrijkste doelen van een organisatie.
In de missie wordt er duidelijk waarvoor een organisatie staat, de functie en waarde die de
organisatie belangrijk vindt.
De missie bestaat uit 5 doelen:
- Werkterrein: wie zijn we & wat doen we?
- Bestaansrecht: waarom & voor wie bestaan we?
- Betekenis: wat willen we betekenen voor klanten of aandeelhouders?
- Normen & waarden: waar staan we voor?
- Intentie & ambitie: wat willen we bereiken?
, Visie = beschrijft de gewenste situatie op de lange termijn.
Het gaat hierom de toekomstperspectieven van de organisatie.
De visie bestaat uit 3 doelen:
- Omgevingsbeeld: hoe ziet onze omgeving er in de toekomst uit?
- Gedroomde positie: wat willen we bereiken in de toekomst?
- Formule: hoe kunnen we de gedroomde positie bereiken?
Verschillende verkoopkanalen
Er zijn verschillende manieren om je producten te verkopen:
- Monochanneling: ook wel singelchanneling genoemd. Dat is het verkopen via een
weg, dus alleen online of alleen in de fysieke winkel.
- Multichanneling: Online & offline verkoopkanaal die niet op elkaar afgestemde zijn.
Ieder zijn eigen prijzen, voorraad en service.
- Crosschanneling: Online & offline verkoopkanaal die wel op elkaar zijn afgestemd.
Voorbeeld: Ikea – online bestellen en in de winkel afhalen.
- Omnichanneling: Online & offline verkoopkanaal die wel op elkaar zijn afgestemd.
Deze strategie stimuleert alle kanalen te gebruiken. Voorbeelden: KLM – online
tickets, online zitplaatsen en informatieverstrekking. AH – online bestellen en laten
bezorgen, gepersonaliseerde artikelen op de app.
Construerende taken: ook wel beleid formulerende taken.
- Voorspellen
- Plannen
- Organiseren
Dirigerende taken: ook wel beleidsuitvoerende taken. Uitvoering op de werkvloer.
- Motiveren van personeel
- Opdrachten geven
- Controleren op werkzaamheden
80% van de tijd ben je als leidinggevende bezig met construerende taken.
Kernwaarde: de belangrijkste normen voor een organisatie met uitgangspunt het gedrag van
de medewerkers op de werkvloer.
Voorbeelden:
- Betrokkenheid
- Eerlijkheid
- Respect
Bij het op zetten van een organisatie bepaal je een structuur om je doelen te bereiken.
- Kostenvoorwaarde: maximum rendement, minimuminspanning.
- Flexibiliteitvoorwaarde: Snelle reactie op veranderingen, waar ruimte voor is.
- Bestuur voorwaarde: Het bestuur maakt alle processen controleer en beheersbaar.
- Sociale voorwaarde: Er wordt rekening gehouden met de wensen en vaardigheden
van de werknemers. Dit werkt positief en motiverend voor het personeel
Kwaliteitscyclus ook wel de PDCA-cyclus (de kwaliteit cirkel van Deming)
PDCA staat voor:
