Samenvatting marketingethiek

MARKETINGETHIEK

GASTLES: TESTAANKOOP EN MISLEIDENDE RECLAME

Laura Clays – UGent, 2 oktober 2025




DEEL 1: DE MISSIE VAN TESTAANKOOP


1. CONSUMENTENRECHTEN BESCHERMEN

 Contact opnemen met bevoegde autoriteiten:
o Economische Inspectie
o Mededingingsautoriteit
o BITP
 Langsgaan bij ministers
 Advies verlenen bij wetsvoorstellen
 Parlementaire vragen laten indienen




2. CONSUMENTEN INFORMEREN

 Magazines
 Apps
 Sociale media: Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn
 Website met vergelijkingstools
 Labels




3. PROBLEMEN OPLOSSEN

 Ledendienst
 150 advocaten en experten
 400.000 contacten per jaar
 Klachtenbox: 21.176 klachten verstuurd in 2024
 Juridische acties:
o Rechtszaken tegen bedrijven
o Class actions voor consumenten




DEEL 2: TOEPASSELIJKE WETGEVING


ONEERLIJKE HANDELSPRAKTIJKEN




1

,Wetboek Economisch Recht (WER)
Boek VI – Marktpraktijken en consumentenbescherming
Hoofdstuk 7 – Verboden praktijken

Art. VI.95 WER

Oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen jegens consumenten zijn verboden.

Art. VI.94 WER

Handelspraktijken zijn oneerlijk als ze:
1° misleidend zijn (Art. VI.97–VI.100), of
2° agressief zijn (Art. VI.101–VI.103).

Art. VI.101 WER

Als agressief wordt beschouwd een handelspraktijk die, door intimidatie, dwang
(ook lichamelijk geweld) of ongepaste beïnvloeding, de keuzevrijheid van de gemiddelde consument
aanzienlijk beperkt of kan beperken.




MISLEIDENDE HANDELSPRAKTIJKEN

Art. VI.94 WER

Een handelspraktijk is misleidend wanneer ze gepaard gaat met onjuiste informatie
of – zelfs als feitelijk correct – de gemiddelde consument kan bedriegen en hem ertoe brengt
een aankoopbeslissing te nemen die hij anders niet zou nemen.

Art. VI.100 WER

Worden altijd als oneerlijk beschouwd:

 2° Een vertrouwens-, kwaliteits- of ander label gebruiken zonder toestemming.
 7° Bedrieglijk beweren dat een product slechts tijdelijk beschikbaar zal zijn.




REFERENTIEPRIJS

Wetboek Economisch Recht, Boek VI – Marktpraktijken en consumentenbescherming
Hoofdstuk 6 – Promoties inzake prijzen

Art. VI.18 WER

Bij aankondiging van prijsverminderingen moet de vorige prijs worden vermeld.
Dit is de laagste prijs die de onderneming toepaste gedurende 30 dagen vóór de korting.

Wanneer verplicht:

 Bij procentuele kortingen
 Bij doorstreepte prijzen
 Wanneer een lagere prijs wordt gesuggereerd

Wanneer niet verplicht:

 Prijsvergelijkingen
2

,  Voorwaardelijke aanbiedingen
 Stapelkortingen




DEEL 3: MISLEIDENDE RECLAME


CASE 1 – CARDOEN

 Analyse van reclame-uitingen voor autoverkoop
 Vergelijking tussen “vroeger” en “nu” in communicatie




CASE 2 – BRUSSELS AIRLINES

 Onderzoek naar misleidende reclames over prijzen, toeslagen en voorwaarden
 Herhaalde voorbeelden van onduidelijke prijsstructuren




CASE 3 – TICKETMASTER

 Klachten over verborgen kosten en oneerlijke prijsopbouw
 Onvoldoende transparantie over servicekosten




CASE 4 – BOOKING.COM

 “Fake deals”: valse indruk van beperkte beschikbaarheid
 Tactieken zoals:
o “Nog maar 2 kamers beschikbaar”
o “Iemand heeft net geboekt”
 Creëren van druk en schaarstegevoel




CASE 5 – BOL.COM

 Vergelijkbare voorbeelden van misleidende prijspromoties
 Onjuiste doorstreepte prijzen en “kortingstrucs”




SAMENVATTING


Testaankoop

 Beschermt consumenten via informatie, klachtenbehandeling en juridische acties.
 Speelt een actieve rol in wetgeving en parlementaire controle.

Belangrijke wetgeving



3

,  Wetboek Economisch Recht (Boek VI) over marktpraktijken, consumentenbescherming en
prijsvermeldingen.
 Verboden praktijken: misleidende, agressieve en ontransparante reclame.

Praktische focus:

 Controle van kortingen, referentieprijzen en marketingclaims.
 Strijd tegen fake deals en onduidelijke prijscommunicatie.




LES 2 – WAARHEID OF VERLEIDING?




CONTENT CREATOR PROTOCOL

 Commerciële communicatie op social media
 Minderjarigen
 Verbod op haatspraak




WAARDENCREATIE DOOR MARKETING




DOEL VAN RECLAME

 Informeren
 Overtuigen


HOE?

 Bouwen aan merkassociaties, kennis en bewustzijn

 Zetten van standaarden en sociale normen

 Merkattitudes en aankoopgedragingen positief beïnvloeden

 Merkloyaliteit opbouwen

 Persoonlijke data verzamelen
4