Kaufmann Büromanagement Marketing (LF5) Komplettzusammenfassung des Kurses

Marketing (LF5)



Zusammenfassung der wichtigsten Informationen:



Grundlegendes: Alle Maßnahmen, die ein
Unternehmen ergreift, um sich
Absatzmärkte zu schaffen, zu
erhalten, zu vergrößern

Benutzt die Technik der 4Ps

Auch Marketing Mix genannt

MARKETING

Beinhaltet Kunden- und Wettbewerbsorientierung Ist ein Prozess der als
Regelkreis im
Managementprozess mit
Analyse, Planung &
Durchführung sowie Kontrolle
beschrieben werden kann



Stufen eines Marketingkonzeptes




Zu Online-Marketing:

Wie ist Influencer-Marketing entstanden?

Die Anfänge des Influencer-Marketings reichen weit zurück. Der Vorläufer war die
Prominentenwerbung und Produktplatzierungen (berühmte Persönlichkeiten, die mittels
Printmedien und Fernsehen Produkte bei einem breiten Publikum bekannt gemacht haben).

Mit dem Aufstieg des Internets und insbesondere der sozialen Medien, hat sich das Blatt gewendet.

Es kamen Content-Creator in Form von Bloggern und Youtubern, die ebenfalls über eine große
Anhängerschaft verfügten und in Ihrem jeweiligen Bereich mit ihrer jeweiligen Leidenschaft
Empfehlungen aussprechen.



Generelle Ziele vom Marketing?

,1. Kunden verstehen
2. Langfristige Strategie ermitteln
3. Zufriedenheit & Loyalität der Kunden erhöhen



Quantitative Ziele des Marketings? (Messbares, wenn es zahlenmäßig bestimmt werden kann)

 Steigerung der Absatzmenge um x Stück
 Steigerung des Umsatzes in einer Warengruppe um x %
 Erreichung eines Marktanteils von x % oder Sicherung des Marktanteils
 Steigerung des Gewinns um x %

Können im Rahmen der Beurteilung des Marketingerfolges gut geprüft werden.



Qualitative Ziele des Marketings?

Ziele mit deren Hilfe für potentielle Kunden die Präferenzen (Vorliebe, Neigungen) für das
Unternehmen bzw. Produkt aufgebaut oder verstärkt werden sollen. Mit dem einzigen Zweck das
ökonomische Ziel des maximalen Umsatzes zu verbessern.



 Erhöhung des Bekanntheitsgrades des Unternehmens oder des Artikels
 Erhöhung der Kundenzufriedenheit
 Verbesserung des Unternehmens-/ Markenimages
 Erhöhung der Kundenbindung



Eine klare Zielformulierung ist bei den qualitativen Zielen sinnvoll:

 Kundenzufriedenheit
 Bekanntheit



Internes Marketing Externes Marketing
 Die Qualität der Unternehmensleistung und  Versteht man die Marketingaktivitäten, die
der allgemeine Unternehmenserfolg hängt auf die Zielgruppen außerhalb des
stark von den eigenen Mitarbeitenden ab. Unternehmens fokussiert sind.

 Leitidee: Zufriedene Mitarbeitende sorgen für  Es ist dabei vor allem auf die Bedürfnisse der
zufriedene Kundschaft. Kundschaft und Öffentlichkeit ausgerichtet

 Die Mitarbeitenden sollen von den
Unternehmenszielen überzeugt werden.




Kundenorientiertheit als Erfolgsfaktor

,  Kunden stehen im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns
 Kundeorientierung = mehr als nur Kundenfreundlichkeit
 Unternehmensaktivitäten werden ständig an den Bedürfnissen und Problemen der Kunden
ausgerichtet

Anforderungen der Kundenorientierung



Sollte das Leitbild jedes Unternehmens sein



Mitarbeiter sollten nach dieser Philosophie handeln



Mitarbeiter im Verkauf müssen bei Kunden-

wünschen schnell und kompetent handeln



Mitarbeiter müssen die Befugnisse & Abläufe des
Unternehmens kennen



Mitarbeiter im Verkauf müssen ein hohes

Maß an Serviceorientiertheit, Kundenfreund-

lichkeit und Kundennähe haben



Umsetzung der Kundenorientiertheit



 Kundenkenntnis erlangen: Die aufmerksame Betreuung eines (potentiellen) Kunden ist nur
möglich, wenn man ihn gut kennt (z.B. Geburtstag oder Präferenzen ermitteln)



 Kundenanforderungen erfüllen: Den Wünschen des Kunden nachgehen, z.B. Sonderwünsche
erfüllen.



 Kundenempathie entwickeln: Versuchen in den Kunden hineinzuversetzen (z.B. wie oft sich ein
Kunde einen Service wünscht)



 Kundenbeziehung pflegen (durch aktive Maßnahmen wie Geburtstagskarten oder Einladungen
die Kundenbeziehung pflegen)

Marktsegmentierung: