Samenvatting Verandering & Communicatie
1 Februari 2021
Les 1
Organisatieverandering =
Verandering onder het personeel, in de organisatiestructuur of verandering van
technologie.
Kenmerken van verandering =
Constant, maar varieert
Onzekere omgeving, maar niet geheel onvoorspelbaar
Zorgt voor bedreigingen, maar ook voor kansen.
Een bekende formule voor het succesvol invoeren van een verandering is:
Effectiviteit =Kwaliteit × Acceptatie
Benadering van Lewin =
- Ontdooien -> Mensen losweken uit oude situatie en laten ervaren dat de oude
situatie niet meer goed is en toe is aan verandering (informatie geven aan de
mensen)
- Bewegen -> Men moet de gelegenheid krijgen om met de nieuwe werkwijze te
experimenteren
- Stollen -> Als de gewenste situatie is bereikt.
*Kritiek hierbij is, is dat er tegenwoordig geen tijd meer is om te stollen, omdat er
sprake is van continue verandering.
Veranderen is om verschillende redenen niet vanzelfsprekend:
1. Organisaties zijn moeilijk te doorgronden.
Er bestaan geen organisaties die modelmatig perfect zijn opgebouwd als in
managementboeken. Er is vaak sprake van verschil tussen opvattingen etc.
2. Het managen van een organisatie is niet makkelijk.
Zeker in Nederland, omdat wij hier niet meer doen aan een hiërarchie.
3. Processen verlopen nogal chaotisch.
4. Mensen in organisaties zijn berekenend.
Er wordt gekeken naar macht en belangen.
Soorten veranderingen:
Curatieve verandering =
Er is acute noodzaak tot verandering en de organisatie heeft bijna geen tijd om
na te denken.
Deze is nodig als een organisatie verrast wordt door de omstandigheden.
Preventief veranderen =
De leiding van de organisatie geeft aan dat het beter is om nu wat te veranderen
om het zware weer voor te zijn. Hierbij is er vaak meer tijd voor het
veranderproces, alleen is een nadeel dat werknemers niet altijd het nut inzien
van de verandering.
Verbetering en vernieuwing =
Verbetering pas je toe als je al goed bezig bent maar nog beter wilt worden of dit
goed wilt vasthouden. En vernieuwing pas je toe als je niet goed bezig bent en op
de goede weg terecht wilt komen.
Verbeteren = Preventief van aard
,Vernieuwen = Curatief van aard
Bekendheid van begin- en eindpunt =
Zoveel en goed mogelijk communiceren met jouw organisatie.
Voorwaarden waar een organisatie aan moet voldoen voor verbetering:
a. De bereidheid voor verbetering moet er zijn.
b. Binnen de organisatie zal voldoende kennis, ervaring, vaardigheid en de juiste
houding aanwezig moeten zijn.
c. De timing voor verbetering is van belang.
d. Men moet gebruik maken van een verbeteringsmethodiek waar zij als
organisatie al eerdere ervaring mee hebben.
Bij vernieuwingsproces:
- Is veel risico
- Moet de vernieuwing echt noodzakelijk zijn
- Staan effectiviteit en efficiëntie centraal
Onbehagen =
Iets onaangenaam ervaren
Het Evenwichts-Samenhang-Heterogeniteit-model (ESH-model) =
Aangrijpingspunten voor verandering.
Een management model dat wordt ingezet bij het analyseren van de interne
organisatie. Volgens het model zijn er zes factoren die het succes van een
organisatie bepalen.
Bestaat uit: Strategie, structuur, cultuur, managementstijl, personeel en
systemen.
Blz. 50 roze boek
Kenmerken van dit model;
Het model heeft geen begin- en eindpunt
Als een puntje veranderd, veranderd alles
, Bij alle is er sprake van heterogeniteit = er is een harde en meetbare kant,
maar ook een zachte en niet-meetbare kant aanwezig.
*Ze richten zich in eerste instantie wel op structuur, cultuur, strategie en
systemen.
VUCA-wereld =
Voltaire (snel veranderend)
Uncertain (Onzeker)
Complex
Ambigious (Vaag/dubbelzinnig)
-> Een term die de afname in voorspelbaarheid kort omschrijft.
Twee metaforen bij het veranderproces:
De kalme zee =
Je vaart met een schip op de zee. Op dit schip is er een kapitein met bemanning.
Tijdens de route die ze al jarenlang afleggen, komt er opeens een storm. Door de
storm verandert de route en moeten ze op een andere manier hetzelfde eindpunt
halen. Dit is te vergelijken met de theorie van Lewin. => In zijn proces
(ontdooien) wordt verandering als een onderbreking van het evenwicht
gezien.
De wilde bergrivier =
Op een rivier door de berg ligt een rubber boot met 6 personen die elkaar
helemaal niet kennen en de weg ook niet. Daarnaast is het ook nog eens s’
nachts en dus donker. Hierdoor is het beheren van de veranderingen een
voortdurend proces.
Interne en externe omgeving voor managers nu =
Chaotische en dynamische omgeving.
*Flexibiliteit is het eerste dat een manager moet hebben. Efficiënt en effectief
met veranderingen om kunnen gaan =Key
Creativiteit =
De mogelijkheid om ideeën op een unieke wijze te combineren of om
ongebruikelijke associaties te leggen.
Innovatie =
Het omzetten van een creatief idee in bruikbare producten.
Om een innovatieproces goed te laten verlopen, is er een goede
omgeving nodig:
- Structureel, cultureel en Humanresourcesvariabelen.
(Blz. 114) => Systeembenadering
Ideeënkampioenen =
Mensen die actief en enthousiast nieuwe creatieve ideeën ontwikkelen.
Ontwerpbenadering/design denken =
Denken als een kunstenaar.
Een kunstenaar loopt een aantal keren om zijn kunst heen om het beter te
kunnen observeren.
Dit verruimt je perspectief waardoor je meer mogelijkheden gaat zien.
Disruptieve innovatie =
Innovaties van producten die de spelregels radicaal veranderen.
1 Februari 2021
Les 1
Organisatieverandering =
Verandering onder het personeel, in de organisatiestructuur of verandering van
technologie.
Kenmerken van verandering =
Constant, maar varieert
Onzekere omgeving, maar niet geheel onvoorspelbaar
Zorgt voor bedreigingen, maar ook voor kansen.
Een bekende formule voor het succesvol invoeren van een verandering is:
Effectiviteit =Kwaliteit × Acceptatie
Benadering van Lewin =
- Ontdooien -> Mensen losweken uit oude situatie en laten ervaren dat de oude
situatie niet meer goed is en toe is aan verandering (informatie geven aan de
mensen)
- Bewegen -> Men moet de gelegenheid krijgen om met de nieuwe werkwijze te
experimenteren
- Stollen -> Als de gewenste situatie is bereikt.
*Kritiek hierbij is, is dat er tegenwoordig geen tijd meer is om te stollen, omdat er
sprake is van continue verandering.
Veranderen is om verschillende redenen niet vanzelfsprekend:
1. Organisaties zijn moeilijk te doorgronden.
Er bestaan geen organisaties die modelmatig perfect zijn opgebouwd als in
managementboeken. Er is vaak sprake van verschil tussen opvattingen etc.
2. Het managen van een organisatie is niet makkelijk.
Zeker in Nederland, omdat wij hier niet meer doen aan een hiërarchie.
3. Processen verlopen nogal chaotisch.
4. Mensen in organisaties zijn berekenend.
Er wordt gekeken naar macht en belangen.
Soorten veranderingen:
Curatieve verandering =
Er is acute noodzaak tot verandering en de organisatie heeft bijna geen tijd om
na te denken.
Deze is nodig als een organisatie verrast wordt door de omstandigheden.
Preventief veranderen =
De leiding van de organisatie geeft aan dat het beter is om nu wat te veranderen
om het zware weer voor te zijn. Hierbij is er vaak meer tijd voor het
veranderproces, alleen is een nadeel dat werknemers niet altijd het nut inzien
van de verandering.
Verbetering en vernieuwing =
Verbetering pas je toe als je al goed bezig bent maar nog beter wilt worden of dit
goed wilt vasthouden. En vernieuwing pas je toe als je niet goed bezig bent en op
de goede weg terecht wilt komen.
Verbeteren = Preventief van aard
,Vernieuwen = Curatief van aard
Bekendheid van begin- en eindpunt =
Zoveel en goed mogelijk communiceren met jouw organisatie.
Voorwaarden waar een organisatie aan moet voldoen voor verbetering:
a. De bereidheid voor verbetering moet er zijn.
b. Binnen de organisatie zal voldoende kennis, ervaring, vaardigheid en de juiste
houding aanwezig moeten zijn.
c. De timing voor verbetering is van belang.
d. Men moet gebruik maken van een verbeteringsmethodiek waar zij als
organisatie al eerdere ervaring mee hebben.
Bij vernieuwingsproces:
- Is veel risico
- Moet de vernieuwing echt noodzakelijk zijn
- Staan effectiviteit en efficiëntie centraal
Onbehagen =
Iets onaangenaam ervaren
Het Evenwichts-Samenhang-Heterogeniteit-model (ESH-model) =
Aangrijpingspunten voor verandering.
Een management model dat wordt ingezet bij het analyseren van de interne
organisatie. Volgens het model zijn er zes factoren die het succes van een
organisatie bepalen.
Bestaat uit: Strategie, structuur, cultuur, managementstijl, personeel en
systemen.
Blz. 50 roze boek
Kenmerken van dit model;
Het model heeft geen begin- en eindpunt
Als een puntje veranderd, veranderd alles
, Bij alle is er sprake van heterogeniteit = er is een harde en meetbare kant,
maar ook een zachte en niet-meetbare kant aanwezig.
*Ze richten zich in eerste instantie wel op structuur, cultuur, strategie en
systemen.
VUCA-wereld =
Voltaire (snel veranderend)
Uncertain (Onzeker)
Complex
Ambigious (Vaag/dubbelzinnig)
-> Een term die de afname in voorspelbaarheid kort omschrijft.
Twee metaforen bij het veranderproces:
De kalme zee =
Je vaart met een schip op de zee. Op dit schip is er een kapitein met bemanning.
Tijdens de route die ze al jarenlang afleggen, komt er opeens een storm. Door de
storm verandert de route en moeten ze op een andere manier hetzelfde eindpunt
halen. Dit is te vergelijken met de theorie van Lewin. => In zijn proces
(ontdooien) wordt verandering als een onderbreking van het evenwicht
gezien.
De wilde bergrivier =
Op een rivier door de berg ligt een rubber boot met 6 personen die elkaar
helemaal niet kennen en de weg ook niet. Daarnaast is het ook nog eens s’
nachts en dus donker. Hierdoor is het beheren van de veranderingen een
voortdurend proces.
Interne en externe omgeving voor managers nu =
Chaotische en dynamische omgeving.
*Flexibiliteit is het eerste dat een manager moet hebben. Efficiënt en effectief
met veranderingen om kunnen gaan =Key
Creativiteit =
De mogelijkheid om ideeën op een unieke wijze te combineren of om
ongebruikelijke associaties te leggen.
Innovatie =
Het omzetten van een creatief idee in bruikbare producten.
Om een innovatieproces goed te laten verlopen, is er een goede
omgeving nodig:
- Structureel, cultureel en Humanresourcesvariabelen.
(Blz. 114) => Systeembenadering
Ideeënkampioenen =
Mensen die actief en enthousiast nieuwe creatieve ideeën ontwikkelen.
Ontwerpbenadering/design denken =
Denken als een kunstenaar.
Een kunstenaar loopt een aantal keren om zijn kunst heen om het beter te
kunnen observeren.
Dit verruimt je perspectief waardoor je meer mogelijkheden gaat zien.
Disruptieve innovatie =
Innovaties van producten die de spelregels radicaal veranderen.
