Theorieën ed.
CONSUMENTENGEDRAG
H1
- 3 soorten reacties mbt consumentengedrag:
o Emotionele reacties
o Mentale reacties
o Gedragsmatige reacties
- Consument heeft nood aan:
o Sociaal contact
o Duurzame alternatieven
o Besparingen
- Soorten marktsegmentatie:
o Geografisch
o Psychografisch
o Gedragsmatig
o Demografisch
- 4 + 3 P’s van marketingmix:
o Product
o Prijs
o Plaats
o Promotie
o People (personeel)
o Process (verloop)
o Physical evidence (dienstverlening)
- 2 soorten consumentenonderzoek (+uitleg):
o Traditioneel consumentenonderzoek
o Transformatief consumentenonderzoek
H2
- Einddoelen en goals (m.b.t. decision-making using goals):
o Tevredenheid optimaliseren
o Voorkomen
o Oplossen van een conflict
o Ontsnappen
o Onderhoud (voldoening)
1
Modellen, theorieën & benaderingen CG
, - John Dewey Model (1910)
1. Consument voelt een nood
2. Nood benoemen en definiëren
3. Oplossingen zoeken
4. Gevolgen overwegen
5. Oplossing accepteren
Kritiek: te rationeel en te complex
- Consumer Decision Process Model CDB MODEL
1) Probleem onderkennen: het individu erkent dat er iets ontbreekt van zin/haar
leven
2) Informatie verzamelen: Internal (zelf info herinneren) of external (info opzoeken)
3) Alternatieven evolueren: welke alternatieven zullen de nood vervullen?
4) Product kiezen (aankoop): kiezen en ervoor betalen
5) Product consumeren (consumptie): het product gebruiken voor de nood te
vervullen
6) Product evalueren: nagaan of het product de nood vervulde, of er problemen
waren, …
7) Afstand doen (disposal)
- Types aankopen:
Impulsaankopen Limited decision Extended decision
making making
Geen plan, gebeuren door Klant is al bekend met Klant is ionbekend met
een -plotse confrontatie de productklasse, de productklasse
met een stimulus. bevat al kennis Sterke
Verschillende soorten: Wil de kennis informatievergaring
Pure: nieuwigheid ve updaten/gaten van voor het product
product kennis vullen (bv. aangekocht wordt
Reminder: doet je denken auto)
aan iets dat je niet meer Vaak wanneer de
hebt klant niet volledig
Suggestion: doen je denken tevreden is met het
aan iets dat je wel zou product en een
kunnen gebruiken, alternatief zoekt
producten die een vooraf De klant is opzoek
niet gevoelde nood naar iets dat overwint
Plannen implusion: klant het waargenomen
gaat kijken voor een probleem
specifiek producttype, Een aanleiding voor
maar is beleid zich te laten dit kan een
leiden door promoties verandering van de
context zijn
- Stimulus – Organism – Response Model (Mehrabian & Russell, 1974)
2
Modellen, theorieën & benaderingen CG
, o Verklaart hoe omgevingsfactoren koopgedrag en attitudes beïnvloeden via
emoties en perceptie
- Omgeving
- Organisme
- Respons
Dit bepaald onze reactie als
consument
- Regulatory Focus Theorie
Deze verklaart hoe mensen streven naar het doelen: hoe ze van hun actual state naar
hun desired state gaan. Consumenten zullen altijd een doel nastreven die congruent
is met hun waarden en overtuigingen (regulatory fit). Wanneer er een fit is tussen het
doel en je waarden, dan is er meer engagement. Binnen deze theorie zijn er twee
manier en om het doel te bereiken:
• Gaat uit van het basisprincipe dat individu streeft naar maximaliseren plezier en
vermijden van pijn
• 2 manieren om doel te bereiken
1) Promotion: positieve uitkomsten maximaliseren
2) Prevention: zoveel mogelijk negatieve uitkomst te vermijden
- Soorten/redenen interrupts (onderbrekingen)
o Unexpected information
o Prominent environmental stimuli
o Affective states
o Conflicts/ motivational conflicts
- Afhankelijkheid sterkte van onderbreking en goal
Strong goal Weak goal
Strong interrup Krachtige stress zet het Goal zal genegeerd worden
individu op and een 2de goal zal worden
gevestigd
Weak interrupt Goal zal blijven worden Goal kan genegeerd worden of
vervolgd onderbroken of de
Individu zal waarschijnlijk onderbreking kan genegeerd
niet worden omgeleid worden
- Factoren die de externe zoektocht naar informatie beïnvloeden:
o De situatie van de consument
o De waarde en beschikbaarheid van de informatie hoe waardevol de
informatie is
- Programmed directe aankoop (herhalingsaankopen)
- Non-programmed het kan leiden tot directe aankoop door impulse
MAAR dit type kan leiden tot een beperkte of uitgebreidde informatie
onderzoekspatronen
3
Modellen, theorieën & benaderingen CG
, o De aard van de beslissing dat wordt overwogen
o De aard van het individu
- Alternatief model m.b.t. choice (1):
1. Total set: alle merken die ter beschikking zijn
2. Awareness set: alle merken die de consument kent
3. Consideration: degene die de consument overweegt
4. Choice set: tussen die merken kiezen
5. Decision
- Alternatief model m.b.t. choice (2):
1. Retrieval
2. Evoked: alle merken die
je in uw geheugen hebt
3. Inert set = je kent deze,
maar je neemt ze niet in
overweging
4. Inept set= deze ken je
niet (als marketeer kan je
hierop inspelen)
- Beslissingsregels:
- Howard-Seth Model
Poogt de factoren van het
maken van beslissingen onder
1 model te brengen
Het origineel vereist dat het
ene diagram op het andere
wordt gelegd.
In het diagram geeft de
ononderbroken pijl de informatiestroom weer; de stippellijnen tonen de
feedback-effecten.
In wezen behandelt het diagram de manier waarop met input wordt omgegaan
door perceptie en door te leren
4
Modellen, theorieën & benaderingen CG
CONSUMENTENGEDRAG
H1
- 3 soorten reacties mbt consumentengedrag:
o Emotionele reacties
o Mentale reacties
o Gedragsmatige reacties
- Consument heeft nood aan:
o Sociaal contact
o Duurzame alternatieven
o Besparingen
- Soorten marktsegmentatie:
o Geografisch
o Psychografisch
o Gedragsmatig
o Demografisch
- 4 + 3 P’s van marketingmix:
o Product
o Prijs
o Plaats
o Promotie
o People (personeel)
o Process (verloop)
o Physical evidence (dienstverlening)
- 2 soorten consumentenonderzoek (+uitleg):
o Traditioneel consumentenonderzoek
o Transformatief consumentenonderzoek
H2
- Einddoelen en goals (m.b.t. decision-making using goals):
o Tevredenheid optimaliseren
o Voorkomen
o Oplossen van een conflict
o Ontsnappen
o Onderhoud (voldoening)
1
Modellen, theorieën & benaderingen CG
, - John Dewey Model (1910)
1. Consument voelt een nood
2. Nood benoemen en definiëren
3. Oplossingen zoeken
4. Gevolgen overwegen
5. Oplossing accepteren
Kritiek: te rationeel en te complex
- Consumer Decision Process Model CDB MODEL
1) Probleem onderkennen: het individu erkent dat er iets ontbreekt van zin/haar
leven
2) Informatie verzamelen: Internal (zelf info herinneren) of external (info opzoeken)
3) Alternatieven evolueren: welke alternatieven zullen de nood vervullen?
4) Product kiezen (aankoop): kiezen en ervoor betalen
5) Product consumeren (consumptie): het product gebruiken voor de nood te
vervullen
6) Product evalueren: nagaan of het product de nood vervulde, of er problemen
waren, …
7) Afstand doen (disposal)
- Types aankopen:
Impulsaankopen Limited decision Extended decision
making making
Geen plan, gebeuren door Klant is al bekend met Klant is ionbekend met
een -plotse confrontatie de productklasse, de productklasse
met een stimulus. bevat al kennis Sterke
Verschillende soorten: Wil de kennis informatievergaring
Pure: nieuwigheid ve updaten/gaten van voor het product
product kennis vullen (bv. aangekocht wordt
Reminder: doet je denken auto)
aan iets dat je niet meer Vaak wanneer de
hebt klant niet volledig
Suggestion: doen je denken tevreden is met het
aan iets dat je wel zou product en een
kunnen gebruiken, alternatief zoekt
producten die een vooraf De klant is opzoek
niet gevoelde nood naar iets dat overwint
Plannen implusion: klant het waargenomen
gaat kijken voor een probleem
specifiek producttype, Een aanleiding voor
maar is beleid zich te laten dit kan een
leiden door promoties verandering van de
context zijn
- Stimulus – Organism – Response Model (Mehrabian & Russell, 1974)
2
Modellen, theorieën & benaderingen CG
, o Verklaart hoe omgevingsfactoren koopgedrag en attitudes beïnvloeden via
emoties en perceptie
- Omgeving
- Organisme
- Respons
Dit bepaald onze reactie als
consument
- Regulatory Focus Theorie
Deze verklaart hoe mensen streven naar het doelen: hoe ze van hun actual state naar
hun desired state gaan. Consumenten zullen altijd een doel nastreven die congruent
is met hun waarden en overtuigingen (regulatory fit). Wanneer er een fit is tussen het
doel en je waarden, dan is er meer engagement. Binnen deze theorie zijn er twee
manier en om het doel te bereiken:
• Gaat uit van het basisprincipe dat individu streeft naar maximaliseren plezier en
vermijden van pijn
• 2 manieren om doel te bereiken
1) Promotion: positieve uitkomsten maximaliseren
2) Prevention: zoveel mogelijk negatieve uitkomst te vermijden
- Soorten/redenen interrupts (onderbrekingen)
o Unexpected information
o Prominent environmental stimuli
o Affective states
o Conflicts/ motivational conflicts
- Afhankelijkheid sterkte van onderbreking en goal
Strong goal Weak goal
Strong interrup Krachtige stress zet het Goal zal genegeerd worden
individu op and een 2de goal zal worden
gevestigd
Weak interrupt Goal zal blijven worden Goal kan genegeerd worden of
vervolgd onderbroken of de
Individu zal waarschijnlijk onderbreking kan genegeerd
niet worden omgeleid worden
- Factoren die de externe zoektocht naar informatie beïnvloeden:
o De situatie van de consument
o De waarde en beschikbaarheid van de informatie hoe waardevol de
informatie is
- Programmed directe aankoop (herhalingsaankopen)
- Non-programmed het kan leiden tot directe aankoop door impulse
MAAR dit type kan leiden tot een beperkte of uitgebreidde informatie
onderzoekspatronen
3
Modellen, theorieën & benaderingen CG
, o De aard van de beslissing dat wordt overwogen
o De aard van het individu
- Alternatief model m.b.t. choice (1):
1. Total set: alle merken die ter beschikking zijn
2. Awareness set: alle merken die de consument kent
3. Consideration: degene die de consument overweegt
4. Choice set: tussen die merken kiezen
5. Decision
- Alternatief model m.b.t. choice (2):
1. Retrieval
2. Evoked: alle merken die
je in uw geheugen hebt
3. Inert set = je kent deze,
maar je neemt ze niet in
overweging
4. Inept set= deze ken je
niet (als marketeer kan je
hierop inspelen)
- Beslissingsregels:
- Howard-Seth Model
Poogt de factoren van het
maken van beslissingen onder
1 model te brengen
Het origineel vereist dat het
ene diagram op het andere
wordt gelegd.
In het diagram geeft de
ononderbroken pijl de informatiestroom weer; de stippellijnen tonen de
feedback-effecten.
In wezen behandelt het diagram de manier waarop met input wordt omgegaan
door perceptie en door te leren
4
Modellen, theorieën & benaderingen CG
