Operationeel Management in de dienstverlening – Bedrijfsvoering
Samenvatting Hoofdstuk 2, 3 en 4 o.b.v. leeruitkomsten EVL2.1
1
, Deze samenvatting is volledig gebaseerd op de leeruitkomsten (LUK) van de toetstmatrix
Operationeel Management (EVL2.1), tentamennummer: 10621. Alle onderwerpen uit
hoofdstuk 2 en 3 zijn overzichtelijk uitgewerkt in kernpunten en een doorlopende leertekst,
zodat je zowel snel kunt herhalen als goed kunt begrijpen wat er wordt bedoeld.
Leeruitkomsten hoofdstuk 2
1. Weten verschillende classificaties van diensten te benoemen
2. Herkennen verschillende dienstenclassificaties binnen bedrijven
3. Weten de verhouding tussen vraag en capaciteit in de operationele dienstverlening te
duiden
4. Herkennen de verhouding tussen vraag en capaciteit in de operationele dienstverlening
binnen verschillende bedrijfstypen
Leeruitkomsten hoofdstuk 3
5. Weten drie verschillende soorten operationele diensten te benoemen
6. Weten welke fasen ten grondslag liggen aan de ontwikkeling van een dienstenconcept
Leeruitkomsten hoofdstuk 4
7. Begrijpen aan de hand van een model hoe het transformatieproces van operations
verloopt
8. Hebben inzicht in de problematiek van buffering
9. Weten welke vragen ten grondslag liggen binnen de 4V’s van het 4V-Raamwerk
10. Weten uit welke aspecten de 4V’s bestaan
11. Hebben inzicht in de samenhang tussen de 4V’s
12. Hebben inzicht in de samenhang tussen de 4V’s
13. Herkennen de relatie tussen de 4V’s en bepaalde bedrijfs- en kostenaspecten
14. Herkennen de relatie tussen de 4V’s en bepaalde bedrijfstypologieën
Tip: Deze samenvatting behandelt hoofdstuk 2, 3 en 4. Bekijk ook mijn andere
samenvattingen van de overige hoofdstukken en onderwerpen, zodat je compleet
voorbereid bent op het tentamen Operationeel Management (EVL2.1, tentamennummer
10621). Samen vormen ze een volledig overzicht van de leerstof.
Hoofdstuk 2
LUK 1 Weten verschillende classificaties van diensten te benoemen
2
Samenvatting Hoofdstuk 2, 3 en 4 o.b.v. leeruitkomsten EVL2.1
1
, Deze samenvatting is volledig gebaseerd op de leeruitkomsten (LUK) van de toetstmatrix
Operationeel Management (EVL2.1), tentamennummer: 10621. Alle onderwerpen uit
hoofdstuk 2 en 3 zijn overzichtelijk uitgewerkt in kernpunten en een doorlopende leertekst,
zodat je zowel snel kunt herhalen als goed kunt begrijpen wat er wordt bedoeld.
Leeruitkomsten hoofdstuk 2
1. Weten verschillende classificaties van diensten te benoemen
2. Herkennen verschillende dienstenclassificaties binnen bedrijven
3. Weten de verhouding tussen vraag en capaciteit in de operationele dienstverlening te
duiden
4. Herkennen de verhouding tussen vraag en capaciteit in de operationele dienstverlening
binnen verschillende bedrijfstypen
Leeruitkomsten hoofdstuk 3
5. Weten drie verschillende soorten operationele diensten te benoemen
6. Weten welke fasen ten grondslag liggen aan de ontwikkeling van een dienstenconcept
Leeruitkomsten hoofdstuk 4
7. Begrijpen aan de hand van een model hoe het transformatieproces van operations
verloopt
8. Hebben inzicht in de problematiek van buffering
9. Weten welke vragen ten grondslag liggen binnen de 4V’s van het 4V-Raamwerk
10. Weten uit welke aspecten de 4V’s bestaan
11. Hebben inzicht in de samenhang tussen de 4V’s
12. Hebben inzicht in de samenhang tussen de 4V’s
13. Herkennen de relatie tussen de 4V’s en bepaalde bedrijfs- en kostenaspecten
14. Herkennen de relatie tussen de 4V’s en bepaalde bedrijfstypologieën
Tip: Deze samenvatting behandelt hoofdstuk 2, 3 en 4. Bekijk ook mijn andere
samenvattingen van de overige hoofdstukken en onderwerpen, zodat je compleet
voorbereid bent op het tentamen Operationeel Management (EVL2.1, tentamennummer
10621). Samen vormen ze een volledig overzicht van de leerstof.
Hoofdstuk 2
LUK 1 Weten verschillende classificaties van diensten te benoemen
2
